10 svarbių punktų už tai, kad perkelia savo telefono paslaugą

Šiuo metu nėra labai svarbu, ką jūsų įmonė naudoja telefono sistemai, nes tam tikru metu jums reikės rasti tai, kas pritaikyta jūsų augančiam verslui. Pažangesnis debesų telefono ir „Private Branch Exchange“ (PBX) tiekėjas pasiūlys mėgėjų funkcijas ir kelią į „Unified Communications-as-a-Service“ (UCaaS). Tai taip pat užtikrins geresnį našumą augančiam vartotojų skaičiui, padidintą saugumą ir išsamesnes skambučių apskaitos ir ataskaitų teikimo galimybes, kad turėtumėte daug geresnį supratimą apie tai, ką išleidžiate ir kur.

Kaip mes aptarėme praėjusios savaitės stulpelyje, pirmiausia turite apsvarstyti, ar norite telefono sistemos debesyje, ar savo pastate. Yra keletas priežasčių, dėl kurių verta rinktis vieną kitą, tačiau iš esmės debesyje naudojamos telefonų sistemos kainuoja iš anksto ir yra daug judresnės, jei staiga pasikeičia jūsų įmonės ryšių poreikiai arba jūsų vartotojai nori priimti naują bruožų rinkinys. Vis dėlto vidinės telefonų sistemos turi mažesnes bendras nuosavybės išlaidas (TCO) ir gali turėti geresnį saugumą.

Bet tai tik pradžia. Nors galite tiesiog prisiregistruoti pas „Voice-over-IP“ (VoIP) teikėją ir atlikti bet kurias jo siūlomas funkcijas, tikriausiai geriau apsispręsti, ką norite daryti telefono sistemai, kaip norite, kad ji sąveikautų su jūsų esamas verslas ir kokios funkcijos, jūsų manymu, yra būtinos. Norėdami tai padaryti, turėsite susėsti ne tik su savo vyresniosios vadovybės komanda, bet ir su verslo vadovais, kad tiksliai nustatytumėte, kaip naudojama jūsų dabartinė telefono sistema. Tai vienintelis saugus būdas sužinoti, kokias savybes jūsų darbuotojai būtinai turi išsaugoti, ir kur dar yra patobulinimų bei naujų technologijų.

Turint tai omenyje, yra 10 aspektų ir žinių taškų, kuriuos turėsite atsižvelgti renkantis bet kokią naują telefono sistemą:

Ar turite esamą telefono sistemą? Jei tai padarysite, viskas, ką pasirinksite toliau, turėtų būti suderinama, jei tik tam, kad perėjimas nuo paprasto seno telefono ryšio tinklo (POTS) prie VoIP būtų pagrįstas. Veiksminga telefono sistema yra kritinė daugumos verslo dalis, ir mažai tikėtina, kad jūsų organizacija sutiks prastovų savaitę, kai susitvarkysite reikalus ir grįšite iš vaikų telefono skambučių namuose.

Kiek žmonių dabar naudosis telefono sistema ir, kiek, jūsų manymu, užaugsite per ateinančius penkerius metus? Jei neketinate apriboti savo augimo, ribodami darbuotojų prieigą prie telefono, jūsų telefono sistema turi būti keičiama. Augimo planai turės įtakos daugeliui kitų aspektų, pradedant jūsų tinklo architektūra ir baigiant galutiniu PBX tiekėjo ar pardavėjo pasirinkimu. Laimei, dauguma IP PBX sistemų yra gana keičiamos.

Ar reikia palaikyti analoginius telefonus? Galbūt norėsite vengti „VoIP“ telefono eterneto prievado patalpinimo viešosiose vietose kaip saugumo priemonę, tačiau vis tiek galbūt norėsite suteikti lankytojams galimybę paskambinti. Panašiai galite nenorėti dėti „VoIP“ telefono kai kuriose aplinkose, tokiose kaip lauko surinkimo zona arba ant gamybinių grindų.

Ar reikia siųsti faksogramas? Keista, bet ne kiekviena VoIP sistema palaiko faksogramą. Kai kuriems reikės adapterio, kitiems - fakso šliuzo arba fakso serverio, o kai kurie tiesiog ignoruoja faksogramų siuntimą. Tokiais atvejais patikrinkite šias internetines fakso paslaugas, kad gautumėte pagalbos, tada galėsite dirbti su savo VoIP teikėjo programų programavimo sąsajomis (API) ir integruoti trečiosios šalies fakso paslaugą į savo VoIP skambučių audinį.

Gali sumažėti debesų paslaugų. Net milijardo dolerių žaidėjai, tokie kaip „Amazon Web Services“ (AWS), linkę mažėti pora kartų per metus. Jei absoliutus skambučių patikimumas yra jūsų verslo būtinybė, jūsų PBX, nesvarbu, ar tai yra įmonėje, ar debesyje, reikės prisijungti prie viešojo komutuojamo telefono tinklo (PSTN). (Kas yra PSTN? Pagalvokite apie „Ma Bell“.) Šis tinklas peržengia penkis devynis patikimumo debesų kompanijų nurodymus, tačiau norint palaikyti tokį ryšį kaip parinktį reikia tam tikrų jūsų PBX galimybių, ypač jei jis yra debesyje.. Įsitikinkite, kad palaikomas toks nereikalingas ryšys, ir tiksliai žinokite, kaip jis palaikomas, kad išvengtumėte galimų nemalonių netikėtumų.

Kokių papildomų funkcijų norite savo verslui? Šiomis dienomis visomis sistemomis galima skambinti ir priimti balso skambučius ir pristabdyti žmones, pasirinkus daug nepageidaujamos muzikos palaikymo muzikos. Daugelyje „VoIP“ sistemų bus galima naudoti minkštuosius telefonus, kurie yra programos, veikiančios staliniame kompiuteryje ar galbūt mobiliajame telefone. Kitos savybės gali būti vaizdo konferencijos, bendradarbiavimo skambučiai, karštas stalas arba apgyvendinimas viešbutyje. Jei jums jų reikia, turėtumėte patikrinti, ar jie yra prieinami. Taip pat galite norėti momentinių pranešimų (IM), pasirinktinių ataskaitų ar duomenų eksporto ar griežtesnių saugumo galimybių, tokių kaip auditas, šifravimas ir įrašymas.

Ar jūsų verslas organizuotas taip, kad kažkur mišinyje turėsite registratorių ar telefono operatorių? Jei taip yra, tada turėsite galimybę palaikyti tam tikrą operatorių pultą ir turėsite sukonfigūruoti konkrečius leidimus ir darbo eigas tam asmeniui.

1. Ar jūsų pardavimo ar palaikymo personalas turi daug skambučių, ar jūs naudojate skambučių centrą? Abiem atvejais reikės ne tik tinklo optimizavimo, bet ir tikėtinos programinės įrangos palaikymo. Pardavimų ir palaikymo darbuotojai turės integruotis į jūsų ryšių su klientais valdymo (CRM) ir pagalbos tarnybos programas, o skambučių centrui paprastai reikalinga speciali programinė įranga, išskyrus bendrą balso paslaugų teikėjo UCaaS klientą.

Ar jūsų tinklas iki galo tinka? Balso skambučiams reikalingas atskiras tinklas arba jiems reikalingas virtualus LAN (VLAN) su aptarnavimo kokybės (QoS) palaikymu, kad balso skambučiai liktų suprantami. Be to, jums reikia „VoIP“ skambučių šliuzo, kurio neapsunkins „Windows Update“ ar „YouTube“ atsisiuntimai. Mažos organizacijos paprastai gali pasiekti bendrą tinklą ir tinkamai sukonfigūruotą VLAN, tačiau daugiau nei tam reikia atskiro tinklo. Ir tas tinklas turi būti pakankamai greitas, tai reiškia, jei neveikiate „Gigabit Ethernet“, tuomet nesate pakankamai greitas.

Ar nemaža jūsų darbo jėgos dalis yra mobili ar nuotolinio darbo? Nors tai yra susiję, tai iš tikrųjų yra atskiri aspektai, dėl kurių reikės pagalvoti apie nuotolinės prieigos infrastruktūros tobulinimą, įvairių mobiliųjų prietaisų integravimą į savo valdymo sistemą ir kelių karių saugumo sumetimus, kurie gali apimti tokius dalykus kaip skambučių šifravimas ar tik skambučių įvedimas. per virtualiojo privataus tinklo (VPN) paslaugą.

Pastebėsite, kad aš neaptariau šių veiksnių, kalbant apie PBX, esančius patalpose ar debesyje, nes dauguma tų pačių aplinkybių yra svarbios. Tačiau verta paminėti, kad kai kurie veiksniai, pavyzdžiui, analoginių telefonų poreikis ar didelis fakso naudojimas, gali panaikinti daugybę galimybių. Tikrindamas „VoIP“ ir „UCaaS“ sistemas, „PCMag“ pastebėjo, kad debesų telefonų teikėjai siūlo daugybę privalumų praktiškai bet kokiam verslui, įskaitant mažesnes bendras išlaidas, gilesnį funkcijų rinkinį ir integruotus ryšių kanalus, apimančius ne tik „VoIP“ telefono skambučius, bet ir vaizdo įrašus. konferencijų, teksto pranešimų siuntimo ir internetinio bendradarbiavimo įrankiai. Nepaisant to, kad dauguma verslo įmonių gali nenaudoti tokių „VoIP“ pagrindu sukurtų sprendimų, vis dar yra vietinių centrinių telefonų, parduodamų kai kurioms organizacijoms, daugiausia dėl pasirinktinės ar senosios programinės įrangos ir tam tikrų saugumo reikalavimų. Tai jūsų verslo tyrimas, kurį turėsite atlikti prieš bet kokį pasirinkimą.

Daugybė IP PBX aparatinės įrangos sprendimų yra paremti atvirojo kodo programine įranga, pavyzdžiui, Asterisk arba FreePBX, kurioje taip pat yra specialiai jiems sukurtų prietaisų. Kiti, pavyzdžiui, 3CX, palaiko atvirus standartus ir yra PBX sistemos iš kai kurių originalių patentuotų jėgainių, tokių kaip „Avaya“. Nors šie sprendimai yra brangūs ir, be abejo, nesiūlo viso debesyje naudojamos sistemos lankstumo, jie vis dar dirba dėl senų klientų ir tų, kurie turi atitikties problemų, kurių negalima išspręsti kitaip. Pasitarkite su savo teisine komanda ir sužinokite, kur patenka jūsų įmonė.

• Geriausi verslo VoIP teikėjai 2019 m. Geriausi verslo VoIP paslaugų teikėjai 2019 m
• 9 tinklo optimizavimo VoIP veiksmai 9 tinklo optimizavimo VoIP veiksmai
• Didelė „VoIP“ saugumo problema? Ar tai SIP VoIP didelė saugumo problema? Tai SIP

Dar keletas dalykų, apie kuriuos reikia galvoti: Pirma, kai kalbate apie fizinius telefonus, kuriuos naudos jūsų darbuotojai, paprastai galite išsirinkti jums patinkančius telefonus, nes beveik visi „VoIP“ telefonai veiks aparatūra, pagrįsta tuo pačiu standartu: sesijos inicijavimo protokolu. (SIP) protokolas. Tačiau keli pardavėjai, ypač senesni, orientuojasi į verslo klientus, vis tiek naudoja savo patentuotas SIP versijas, todėl prieš pirkdami turėsite patikrinti, ką palaiko jūsų norimi telefonai.

Paskutinis - nepraleiskite tiekėjo pardavimų literatūros, kurioje kalbama apie profesionalių paslaugų teikimą ir palaikymą. Kaip jau buvo aptarta anksčiau, balso srautas ir kiti srautinio perdavimo kanalai yra skirtingi gyvūnai, palyginti su tiesioginiu į duomenis orientuoto tinklo valdymu. Jums teks susidurti su maršrutizatorių, komutatorių ir greičiausiai nemažos procentos programų konfigūravimu, kad būtų galima ne tik palikti vietą „VoIP“ sistemai, bet ir įsitikinti, kad jūsų skambučiai palaiko minimalų garso kokybę. Galimybė pasitelkti kvalifikuoto pagalbinio personalo paslaugas (bent jau pradiniame diegimo etape) gali būti labai svarbi priimant sprendimus tarp konkuruojančių balso paslaugų teikėjų.