5 dalykai, kurių nežinojote, kad nemokamas bevielis internetas gali būti naudingas jūsų verslui

Daugybė mažmenininkų, tokių kaip „Panera“ duona, „Staples“ ir „Starbucks“, klientams siūlo nemokamą belaidį internetą, bandydami priversti juos prilipti parduotuvėse. Žinoma, ekspertai sako, kad duomenų pateikimas parduotuvėje suteikia gyvybiškai svarbios naudos įmonėms, kuriomis jie galbūt anksčiau nesinaudojo. Tai apima duomenis iš palyginamų pirkinių, kuriuos klientai atlieka parduotuvėje, arba informaciją apie asmenines nuostatas, kurias jie teikia prisijungdami prie nemokamos „Wi-Fi“ paslaugos. Bet prieš pradėdami rinkti duomenis iš klientų seansų, turėsite sudaryti vartotojo sutartį, kad klientai galėtų būti stebimi.

„Taisyklės yra tokios, kad jūs turite pasirinkti, kad jūsų prietaisas būtų stebimas mažmeninės prekybos parduotuvėje“, - teigė tyrimų bendrovės „IHL Group“ įkūrėjas ir prezidentas Gregas Buzekas. "Tavęs negalima sekti vardu ar asmeniu, nebent tam tikru būdu pasirenki."

Duomenys rodo, kad turite didelę galimybę klientams pasirinkti pateikti duomenis per „Wi-Fi“ tinklą. Nors nemokamas viešasis belaidis internetas gali kelti įsilaužėlių saugumo grėsmę, remiantis „OWI Labs“, rinkos informacijos ir strategijos įmonės „One World Identity“ padalinio, apklausos ataskaita, prie šių tinklų prisijungia 81 procentas žmonių. „OWI Labs“ bendradarbiauja su „Lucid“, norėdami apklausti JAV, Prancūzijoje ir Vokietijoje esančius asmenis apie jų naudojimąsi viešaisiais „Wi-Fi“ tinklais. Be to, „IHL Group“ duomenimis, 58 procentai mažmenininkų planuoja naudoti parduotuvėje esantį „Wi-Fi“, kad galėtų sekti klientus ir suteikti asmeniniams poreikiams pritaikytą patirtį.

„Šiuo metu belaidis internetas yra būtinybė“, - teigė Danas Rasmussenas, „Hughes Network Systems“, siūlančios tokią įrangą kaip ugniasienes ir „Wi-Fi“ prieigos taškus, verslo verslo vyresnysis viceprezidentas. "Jei aš eisiu į įstaigą, aš manysiu, kad" Wi-Fi "yra."

Yra vertingų duomenų, kuriuos mažmenininkai gali gauti rinkdami analizę iš klientų „Wi-Fi“ jungčių. Mažmenininkai gali reikalauti duomenų apie savo „plytų ir skiedinių“ verslą, taip pat apie savo elektroninės komercijos operacijas. Čia apžvelgiame penkis dalykus, kurių mažmenininkai gali nežinoti, kad gali naudotis nemokamu belaidžiu internetu.

1 Suasmeninkite pasiūlymus pagal klientų interesus

Remdamiesi srauto tendencijomis parduotuvėje, įgytomis naudojant „Wi-Fi“ analizę, mažmenininkai gali siųsti kuponus el. Paštu, tekstiniais pranešimais ar parduotuvės mobiliąja programa, atsižvelgdami į klientų pageidavimus. Be to, klientams, kurie keliauja produkcijos praėjimu, palyginti su duonos praėjimu, galite siųsti kuponų pasiūlymus.

„Galite stebėti atskirų klientų elgesį jiems einant per parduotuvę“, - sakė A. Buzekas. "Tuomet, remdamiesi tuo, galėsite suteikti jiems paskatų pereiti kitą eilę ar kitą juostą būsimose kelionėse."

Naudodamiesi „Wi-Fi“ analitika, klientams taip pat galite pasiūlyti atlygį už produktus, kuriuos klientas ieško parduotuvėje. Apdovanojimai gali būti išsiųsti realiu laiku arba vėliau, pažymėjo Buzekas. Šią galimybę taip pat vaidina geografinės padėties duomenys iš telefono GPS funkcijos.

Kai klientai prisijungia prie „Wi-Fi“ naudodamiesi socialinės žiniasklaidos kredencialais, mažmenininkas gali rinkti demografinę informaciją, pavyzdžiui, ar jie vyrai, ar moterys, ir kokie yra jų apsipirkimo įpročiai. Tai ypač aktualu, jei klientas atsisiunčia mažmenininko programą, pažymėjo Rasmussenas. Kai mažmenininkas sužino apie kliento pageidavimus, parduotuvė gali nuspėti nuolaidą ir padėkoti globėjui už tai, kad nusipirko dešimtą didįjį mėnesio kavinę „Latte“, - teigė Rasmussenas.

„Aš galiu nukreipti klientą į greitą skelbimą, kuriame teikiama nuolaida“, - teigė Rasmussenas. "Tai yra tas sužadėtinis, kuris yra šventas gralis to, ko žmonės ieško, nes dabar tiksliai žinau, kas buvo padaryta. Aš apdovanojau už elgesį ir įsitraukiu į įstaigą pakartotinai, remdamasis ištikimybe." (Vaizdo kreditas: IHL grupė)



2 Pakartokite produktus, remdamiesi klientų palyginimais

Pagrindinė užduotis, kuriai mažmeninės prekybos parduotuvėse klientai naudojasi nemokamu belaidžiu internetu, yra palyginti prekių parduotuvę. Mažmenininkai gali sekti klientų lankomas svetaines ir palyginti prekių kainas tose svetainėse su tuo, ką turi parduotuvėje. Jei klientai eina į „Best Buy“, norėdami įsigyti išorinių standžiųjų diskų ar belaidžių maršrutizatorių, tokių kaip „Asus ROG Rapture GT-AC5300“, tada jie gali prisijungti prie nemokamo „Wi-Fi“ ir palyginimo parduotuvių kituose mažmeninės prekybos tinkluose, pavyzdžiui, „Amazon“. Mažmenininkas gali pamatyti, kuriuos tinklalapius klientai lankosi, kiek laiko jie laikosi tuose tinklalapiuose ir kokias kainas siūlo artimiausi konkurentai. Tada parduotuvės gali atitinkamai pakoreguoti savo kainų strategiją. Šie duomenys yra ne tik vertingi vykstančiose rinkodaros kampanijose, bet ir laikui bėgant toks matomumas padeda mažmenininkams geriau suprasti svyruojančius kainų ir lojalumo ryšius.

„Tai, ką jie sugeba, yra geriau atskirti, kurie klientai yra lojalūs jiems, ir tuos klientus, kurie orientuojasi tik į kainą ar yra labai jautrūs kainai“, - sakė A. Buzekas. "Bus tam tikra gyventojų dalis, kuri tiesiog mokės už geriausią kainą; jie ateis ir užduos visus klausimus, tada nusipirks kitur. Tada bus kiti, kurie jausis kalti dėl įėjimo ir paklausimo. jums visi klausimai, o ne pirkti iš jūsų “. prie



3 Stebėkite parduotuvių eismo modelius

Naudodamiesi intelektualia analize, kad stebėtumėte nemokamą „Wi-Fi“ klientų veiklą, galite suprasti, ką rinkodaros specialistai vadina „buvimo laiku“. Čia parduotuvių operatoriai naudoja srauto analizę (dažnai patenkinamą į specifinius tinklo stebėjimo ar „WiFi“ rinkodaros įrankius), norėdami pamatyti, kiek laiko klientai viliasi tam tikroje parduotuvės dalyje. Pvz., Jei praėjimo gale turite odos kremo dangtelį su galiniu dangteliu, galite gauti duomenų apie tai, ar klientai nusipirko odos kremą po to, kai jie ilsėjosi toje vietoje.

Šie duomenys padeda įvertinti parduotuvių ekranų efektyvumą. Taip pat galite palyginti praleistą laiką tam tikrame koridoriuje su produktų, kuriuos klientai gali įdėti į savo pirkinių krepšelį, rūšimi.

„Mažiau užmigęs laikas yra vertingesnis mažmeninėms parduotuvėms“, - aiškino Rasmussenas. "Pavyzdžiui, vidutinio dydžio mažmeninės prekybos parduotuvių pirkėjai gali kurį laiką ateiti ir naršyti. Gali būti mechanizmas, kuris po tam tikro laiko parduotuvėje jiems nusiųstų kuponą ar specialų pasiūlymą, kad paskatintų pirkinį."

Mažmenininkai gali naudoti šilumos žemėlapius, kad parodytų, kur gyvena klientai. Šilumos žemėlapis yra grafinis vaizdas, kuriame spalvos parodo tiriamas vertes. Šie žemėlapiai gali paimti duomenis iš klientų „Wi-Fi“ veiklos. Nors tik 21 proc. Mažmenininkų dabar naudoja šilumos žemėlapius, 51 proc. Planuoja juos naudoti per ateinančius dvejus metus, teigia „IHL Group“. Stebėti parduotuvių srautus naudojant „Wi-Fi“ yra vietos nustatymo strategija, o 58 procentai mažmenininkų didina savo investicijas į šią sritį, atskleidė „IHL Group“.

Šie duomenys gali būti labai naudingi nustatant prekių asortimentą parduotuvėje ir planuojant erdvę. Jei klientai gyvena, bet nieko neperka, mažmenininkai gali išsiaiškinti priežastis, pvz., Įvertinti, ar kaina yra per aukšta. Mažmenininkai gali ne tik leisti laiką, bet ir stebėti pėdsakų tendencijas, pagal kurias matuojamas žmonių, einančių į parduotuvę, skaičius.

Kai kuriuos iš šių matavimų pasiekia mažmenininkai, net jei klientai nevisiškai prisijungia prie parduotuvės „Wi-Fi“. Jei klientų įrenginiai sukonfigūruoti aktyviai ieškoti galimų prieigos taškų (AP), tada tie AP gali tiesiog pasiimti vartotojo rėmelį ir atlikti pagrindinį stebėjimą, nors jie neturės prieigos prie išsamesnės asmeninės informacijos, kurią gavote naudodami visas prisijungimas. Tačiau norint sukurti keletą vertingų šilumos žemėlapių parduotuvių operatoriams, pakanka net pagrindinio stebėjimo.

„Imkitės šiek tiek daugiau analitinių minčių, ir analizė turi būti gana nuodugni, tačiau tai yra erdvės optimizavimo sritis, apie kurią, manau, kad nesusimąsto daugelis mažesnių mažmenininkų“, - teigė Rasmussenas. "Dabar jūsų didesni mažmenininkai naudojasi tomis priemonėmis, kad suprastų, kaip žmonės išgyvena, kad galėtų optimizuoti savo erdvę. Tačiau kol kas ji neatsirado į mažą vidutinio verslo (SVV) rinką."

Be pirkinių, „Wi-Fi“ analizė mažmeninėje prekyboje padeda ir žmogiškųjų išteklių (HR) skyrių darbuotojams. Jei mažmenininkai mato, kad žmonės savaitgaliais eina į parduotuves ir naršo po „Wi-Fi“, palyginti su antradieniu, tada tą savaitės dieną jie žinos, kad darbuotojų bus daugiau. Kaip minėta anksčiau, šilumos žemėlapiai rodo mažmenininkams, kiek parduotuvėje yra klientų ir kur jie įsikūrę.

„Kadangi kelią ir numerius galite pamatyti ir tada, kai žmonės yra“, - sakė A. Buzekas. "Pavyzdžiui, ar Deli reikia daugiau personalo?"

Rasmussenas pažymėjo, kad „Wi-Fi“ duomenys ypač vertingi didesnėse mažmeninės prekybos parduotuvėse, kuriose yra daug praėjimų. Mažmenininkai gali stebėti eismą pagal savaitės dieną ar paros laiką, kad padėtų apsispręsti dėl personalo poreikių.

„Kai mažmenininkai žino savo piko laiką, jie žino, kada jiems reikia daugiau darbuotojų“, - teigė A. Rasmussenas. "Laikui bėgant, duomenys tampa dar vertingesni, nes verslas fiksuoja mėnesio ir mėnesio svyravimus. (Vaizdo kreditas: IHL grupė)



4 Integruokite kontaktinius duomenis į savo CRM programinę įrangą

Gavę kontaktinę informaciją žmonės, prisijungę prie „Wi-Fi“ tinklo, galite įtraukti kontaktus į savo ryšių su klientais valdymo (CRM) programinę įrangą. CRM programos leidžia rinkti klientų kontaktinę informaciją ir sekti, kaip juos pažįstate, bei sąveikos istoriją. Kiekvieną kartą, kai klientai pasirenka stebėjimą prisijungdami prie „Wi-Fi“, galėsite importuoti šiuos duomenis į savo CRM programinę įrangą. Produktai, tokie kaip „Apptivo CRM“ ir „Zoho CRM“, gali kaupti klientų iš svetainių.

Norėdami priversti klientus sutikti su duomenų rinkimu arba įvesti savo el. Pašto adresą „Wi-Fi“ prisijungimo puslapyje, mažmenininkai turėtų pasiūlyti ką nors mainais. Anot „Rasmussen“, paskata gali būti kuponų sutartis, vertingas tinklaraščio turinys el. Laiškuose ar atlygis lojalumo programoje.

„Geriausias būdas susieti duomenis iš nemokamo„ Wi-Fi “į klientų duomenų bazę yra naudojant lojalumo programą“, - teigė Rasmussenas. „Kai klientas pasirenka lojalumo programą, jis supranta, kad mažmenininkas išsaugos tam tikrą informaciją, tokią kaip vardas, adresas, telefonas, gimtadienis ir el. Paštas, taip pat dydžiai ir nuostatos, ankstesni pirkiniai ir pan. jau surinktų duomenų, pardavėjui nesunku susieti el. laišką, kurį klientas naudoja prisijungdamas prie parduotuvėje esančio „Wi-Fi“, su klientų įrašu “.

Mainais į klientų kontaktinius duomenis mažmenininkai turėtų žengti dar daugiau nei siūlyti akcijas ir siūlyti prieigą prie išskirtinės zonos parduotuvėje ar VIP patikros linijos, sako Rajashree Ramakrishnan, „Tata“ konsultavimo paslaugų (TCS) mažmeninės prekybos sprendimų grupės vadovė..

"Daugelis mažmenininkų pradeda tai daryti dabar. Jie bando sukonkretinti vartotojų kelionę, siekdami ištikimiausio kliento, palyginti su tuo, kuris ką tik vaikščiojo anonimiškai", - teigė Ramakrishnanas. "Ar parduotuvėje yra sričių, į kurias galiu patekti tik aš? Ar yra peržiūrų, kurias galiu gauti tik aš? Ar gausiu asmeninį prekybos padėjėją tik todėl, kad esu aukso narys? Kas atsitinka su aš, nes sakau, kas aš esu? “ ji paklausė. „Man tai labai svarbu“. prie

• 5 takelių perskaičiavimo kursai

  Skirtumas tarp duomenų mažmenininkų, surinktų iš pardavimo taško (POS) sprendimo, ir „Wi-Fi“ analizės skirtumų yra tas, kad „Wi-Fi“ gali leisti įmonėms sekti konversijų rodiklius. „POS“ programinės įrangos pagalba parduotuvė stebi pirkimus, tačiau stebėdamas „Wi-Fi“ duomenis mažmenininkas gali sekti pirkėjus, kurie nepirko, pažymėjo Rasmussenas.

  „Remiantis perskaičiavimo kursu, jei man būtų 10 žmonių įėjus pro duris, tada POS gali man pasakyti apie du žmones, kurie iš tikrųjų ką nors nusipirko“, - sakė A. Rasmussenas. „Belaidis internetas man pasakys apie aštuonis žmones, kurie įėjo, patikrino daiktus, galimai palygino parduotuvę ir tada išėjo pro duris neužbaigę operacijos“.

  Mažmenininkai gali naudoti nemokamą „Wi-Fi“ ryšį, kad padidintų šias konversijas. Jei pora kartu eina apsipirkti per vieną atostogų savaitgalį, vienas asmuo gali ieškoti drabužių, o kitas sėdi ant kėdės, naršydamas internete, naudodamas nemokamą belaidį internetą. Aktyviai neperkantis asmuo gali būti motyvuotas apsipirkti įsigijęs pirkėjo skonio drabužių kuponą.

  „Tai proga man pateikti kuponą - tai, kas gali mane sužavėti… ieškoti savo daiktų, „ O, aš galiu sau 20 procentų nusipirkti marškinėlius “, - teigė Rasmussenas. "Tai galimybė potencialiai geriau konvertuoti asmenis, kurie įėjo į jūsų įstaigą."

  Galima kliūtis renkant „Wi-Fi“ duomenis yra tai, kad klientai naudojasi virtualiu privačiu tinklu (VPN), ypač jei jie sunkiai dirba kavinėje. Tačiau tai neišnaikins visų duomenų rinkimo galimybių, pažymėjo Rasmussenas.

  „Jei jie turi VPT, aš galiu nematyti srauto“, - teigė Rasmussenas. "Bet aš vis tiek matau, kad tas asmuo buvo susijęs, kiek laiko jis gyveno ir ar liko tam tikroje srityje, ar ne."

  Taigi, jei esate mažmenininkas, pasiūlyti nemokamą „Wi-Fi“ gali būti labai žavus žingsnis ir verta investuoti į technologijas. Nors tai vis dar vertinga didelėms mažmeninės prekybos parduotuvėms, turinčioms daug ploto, net maži mažmenininkai gali gauti naudos ir užmegzti glaudesnius ryšius su savo klientais.

  Norite sužinoti daugiau apie „Wi-Fi“ analizę ir tai, kaip mažmeninėje prekyboje renkami klientų duomenys? Prisijunkite prie „LinkedIn“ diskusijų grupės ir pateikite užklausų pramonės ekspertams bei „PCMag“ redaktoriams.