8 Metų pabaigos patarimai mobiliųjų įrenginių valdytojams

Greta debesų paslaugų mobilieji darbuotojai ir palaikanti infrastruktūra yra bene svarbiausias šių dienų IT vadovų rūpestis. Projektai „Atsinešk savo įrenginį“ (BYOD) sparčiai populiarėja ir dažniausiai apima ne tik telefonus, bet ir planšetinius kompiuterius, fabules ir net nešiojamus daiktus. Tai, kas kadaise buvo vieno telefono valdymo politika, paprastai išsiplėtė ir apėmė kelis patvirtintus modelius kiekvienoje organizacijoje, o kai kurie išties nuotykių kupini administratoriai nori valdyti bet kurį telefoną, kurį vartotojas nori įsigyti.

Ir tai tik aparatūros valdymas. Programų, kurias vartotojai įdiegia mobiliuosiuose įrenginiuose, pasirinkimas, diegimas ir vėliau valdymas yra dažnai nepastebimi mobiliųjų įrenginių valdymo (MDM) aspektai, tačiau tie, kurie gali sukelti rimtų problemų IT valdytojams, jei jų nepaisoma, net mažesnėse organizacijose. Įprastas sprendimas yra mobiliųjų programų katalogo tvarkymas, tačiau tai aptarti daug lengviau nei įgyvendinti.

IT organizacijoms įžengus į 2015 m. Ketvirtąjį ketvirtį, norint užtikrinti sklandžią 2016 m., Būtina įvertinti ir optimizuoti dabartinę jūsų mobiliųjų įrenginių infrastruktūrą. Pateikiame aštuonis patarimus, kurie padės jums.

1. Atgal į „Square One“

Prieš pridėdami arba pakeisdami dabartinę įmonės mobiliųjų telefonų aplinką, grįžkite į pradžią ir iš naujo įvertinkite, kodėl pirmiausia diegiate mobiliuosius įrenginius. Taip yra ne tik todėl, kad galėjo pasikeisti verslo procesai, bet ir todėl, kad mobilieji įrenginiai ir jų galimybės keičiasi taip greitai. Priežastis, dėl kurios jūsų pardavimų darbuotojai vakar priėmė mobilųjį telefoną, gali būti geriau aptarnaujama naudojant phabletą, o gal net nešiojamąjį. Pasinaudokite metų pabaigos proga ir dar kartą apsilankykite savo įmonės mobilumo srityje veikiančiose įmonėse - arba suraskite keletą, jei jų iš pradžių neturėjote - ir atlikite neoficialius pokalbius, norėdami išsiaiškinti, kurie įrenginiai yra populiariausi ir kuriems procesams jie naudojami. Suderinkite tai su tuo, ką žinote apie dabartines mobiliųjų įrenginių galimybes, sutelkdami dėmesį ne tik į aparatūros formos veiksnius, bet ir į operacinės sistemos (OS) platformas bei programas. Dabar jūs turite gana gerą idėją ne tik apie tai, ar jūsų verslas turėtų prižiūrėti, sudaryti sutartis ar išplėsti savo mobiliųjų įrenginių diegimą, bet ir tai, kokių įrenginių ir programinės įrangos jums reikės.

2. Išdėstykite žurnalų failus

Vienintelis būdas sužinoti, kaip judėti rytoj, yra tvirtai suvokti, kas įvyko vakar. Norėdami tai suprasti, turite pažvelgti į savo istoriją. Norėdami surinkti duomenis apie tai, kaip jūsų mobiliojo ryšio strategija vykdė pastaruosius metus, naudokite įvykių žurnalus, gautus iš mobiliųjų telefonų valdymo tarnybos, pagalbos tarnybos ir ypač jūsų pasekmių apsaugos administravimo pulto. Pagrindiniai aptariami aspektai yra šie:

• Pamesti įrenginiai, o ypač kokie duomenys, jei tokių buvo, buvo pamesti kartu su jais,
• Saugumas, autentifikavimas ir su tuo susiję įvykiai,
• Programinės įrangos klaidos: incidentai, kai programos ar debesies paslaugos, prieinamos per mobiliuosius įrenginius, nesuveikė, jų nebuvo galima įdiegti ar bet kokia kita proga, kai jūsų mobiliojo telefono diegimas nutrūko programinės įrangos sluoksnyje.

Surinkę šiuos duomenis suskirstykite juos pagal temas, nes jų prireiks toliau sąraše.

3. Sužinok, kiek tai kainuoja

Čia jūs galite ką nors kitą sudaryti savo žurnalų failus (šiuo atveju jūsų apskaitos departamentas arba IT organizacijos verslo vadovas). Jūs ieškote metinio išlaidų paskirstymo, apimančio naujus įrenginius, pakaitinius įrenginius, duomenų mokesčius, balso mokesčius, teksto mokesčius (jei jie skiriasi) ir programų mokesčius. Ir paskutinis turi apimti ne tik bazinės programos kainą, bet ir diegimo bei palaikymo išlaidas. Norėsite visų šių numerių pagrindinio atsiskaitymo ciklo rodinio, bet taip pat norėsite, kad jie būtų išskaidyti vartotojams, įrenginiams, skambučių planams ir bet kuriai programai, kurios mokestis viršijo jos pagrindinį įsigijimą ir įdiegimą.

4. Jaukus iki klientų aptarnavimo

Surinkę visą aukščiau paminėtą informaciją, susėskite su pagrindinėmis suinteresuotosiomis šalimis ir skirkite laiko analizei. Per šias sesijas man labiau patinka ponas Johnnie Walker, tačiau jūsų rida gali skirtis. Kai jums patinka tai, kur buvote, ir kur esate dabar, laikas pradėti sužinoti, kur galėtumėte būti. Pirmasis žingsnis yra kalbėjimas su jūsų įmonės mobiliojo plano teikėju. Tai apima ne tik naujas skambučių ir duomenų plano parinktis, bet ir naujus įrenginius bei jų galimybes (suderinkite tai, kaip ir kodėl jūsų žmonės naudojasi mobiliaisiais įrenginiais). Užmezgę artimesnius ryšius su savo mobiliojo ryšio paslaugų teikėjo klientų aptarnavimo atstovu - asmeniniai santykiai su vienu asmeniu ar komanda - ir tai gali apimti, gali sumokėti didelius dividendus. Tokie santykiai gali jus pritraukti:

• Geriausios skambučių parinktys, esančios dabartiniu laikotarpiu,
• Prieiga prie naujų mobiliųjų įrenginių, kurie gali būti naudingi jūsų verslui atvykus,
• Prieiga prie naujų sinergijų, nes mobiliųjų įrenginių tiekėjai ir toliau plečiasi į kitas į verslą orientuotas debesų paslaugas, tokias kaip atsarginių kopijų kūrimas ir sauga, naujos programos ir didelės spartos aprėpties sritys skirtingose ​​geografinėse vietose ir
• Prieiga prie patobulintų paslaugų ir palaikymo planų.

5. Ištirkite riziką

Mobiliojo ryšio diegimas būtinai kelia tam tikrą riziką ne tik įrenginiams ir duomenims, bet ir vietiniams įmonių tinklams (ir netgi prarastas pajamas, jei mobiliųjų paslaugų gedimai daro įtaką klientų pasitenkinimui). Pirmas geras žingsnis yra pasamdyti patikimą IT konsultantą, turintį rizikos įvertinimo ir valdymo patirtį, jei tokio neturite savo įmonėje. Tik pačios mažiausios organizacijos turėtų pamėginti tai daryti pačios, nes rizikos vertinimas nėra tik sudėtingas, bet paprastai jo tendencijos siekia daug giliau į jūsų organizaciją, nei tikėtumėtės. Gavę pagalbą, čia pateikiami keli svarbūs dalykai, į kuriuos reikia atsižvelgti atliekant mobiliosios rizikos analizę:

• „Back-end“ infrastruktūra: kas nutinka verslo procesams, kuriuose naudojami mobilieji įrenginiai, jei staiga sugenda pagrindiniai serveriai ar duomenų paslaugos? Ar yra būdų?
• Įrenginio praradimas: ar tam tikri mobilieji įrenginiai tapo pavieniais kai kurių procesų gedimo taškais? Tai niekada nėra gera idėja. Kovokite su šiomis galimybėmis ne tik naudodamiesi efektyvia įrangos pakeitimo politika, bet ir naudodamiesi antrinio proceso darbuotojais tą patį galite padaryti be mobiliojo prietaiso.
• Programos strigtis: padengėte serverių ir mobiliosios aparatūros praradimą, dabar darykite tą patį ir programoms mobiliesiems. Jei netikėtas atnaujinimas sudužtų pagrindines programas mobiliesiems, kas nutinka jūsų verslui?
• Duomenų vagystė: tai turi apimti vietą, kurioje yra jūsų duomenys, kaip jie yra apsaugoti ir ką turite padaryti, jei patirtumėte praradimą ar pažeidimą. Konkrečiausias būdas apibūdinti savo verslą pagal šį scenarijų yra žingsnis po žingsnio dokumento, patvirtinto jūsų teisėto atstovo ir patvirtinto atitikimo visiems norminiams jūsų organizacijos poreikiams, sukūrimas. Taip, tai labai varginantis darbas, bet jei ir kada tai įvyks, praleisite pakankamai blogą dieną, neprarasdami ir šios dokumentacijos.

6. Sumažinkite riziką

Naudokite informaciją iš savo rizikos analizės projekto, kad iš naujo įvertintumėte, kaip apsaugote mobiliųjų telefonų scenarijus. Žinoma, tai apima „SaaS“ galutinių taškų apsaugą tikriems įrenginiams, tačiau ji taip pat gali apimti daug daugiau. Pvz., Jūs galite ne tik užšifruoti duomenis įrenginio, bet ir serverio lygiu, jei tai yra prasminga procese, arba galbūt net skaitmeninių teisių valdymo (DRM) apsaugą pagrindiniams failams ir dokumentams kaip papildomą priemonę.

Nors jums reikia aprėpti įrenginio pagrįstą saugą (įskaitant ne tik aukščiau paminėtą šifravimą, bet ir autentifikavimą naudojant naujausias tapatybės valdymo paslaugas), turėtumėte stengtis atkreipti dėmesį į mobiliojo ryšio saugumą pirmiausia iš duomenų pirmojo ir antrojo įrenginio apsaugos perspektyvos.. Įrenginius galima nuotoliniu būdu valyti ir pakeisti, jei naudojate tinkamą MDM platformą (o jei jūsų platforma to negali padaryti, turite perjungti), tačiau duomenų praradimas gali turėti ne tik tiesioginių, bet ir tolimų padarinių, susijusių su prarastomis priemonėmis. verslas, pikti klientai, sumažintos pajamos ir legionas ar du teisininkai, kurie jūsų kančiai tampa prioritetu Nr.

7. Tvarkykite mobilųjį telefoną kaip ir visa kita

Pažiūrėkite, kaip tvarkote savo mobiliuosius įrenginius, ir palyginkite tai su tuo, kaip tvarkote stalinius ir serverius. Jūsų tikslas yra valdyti kuo daugiau šios bendros infrastruktūros, naudojant tas pačias priemones ir strategijas, kaip įmanoma. Asmens tapatybės valdymo taisyklėse neturėtų būti, pavyzdžiui, atskirų profilių, skirtų staliniams kompiuteriams ir telefonams, ir jūs turėtumėte ieškoti tokių priemonių taikymo būdų, kurie sektų vartotojus, nesvarbu, kokius įrenginius jie naudoja.

8. Atnaujinkite savo politiką

Aišku, bet kokio tipo IT politikos rašymas yra teisingas, naudojant šakninius kanalus, kaip mėgstamiausią IT administratoriaus užduotį dieną, bet ar tai, ar viskas, imk šilumą, kai viskas klostysis blogai - ir jie visada klysta. Jūsų įmonė turėtų turėti sąžiningo naudojimo ir saugumo politiką, konkrečiai apimančią visus jūsų mobiliojo ryšio scenarijus. Panašiai kaip jūsų valdymo įrankiai, jums nereikia rašyti atskirų mobiliųjų telefonų strategijų, verčiau modifikuoti dabartinę politiką, kad ji aiškiai apimtų mobiliuosius įrenginius ir darbo scenarijus.

Atnaujinkite savo slaptažodžio politiką, kad įtrauktumėte savo mobiliųjų prietaisų portfelio galimybes. Į jūsų IT darbuotojų naudojamą konfigūravimo politiką įtraukite optimalių mobiliųjų įrenginių konfigūracijų, apimančių tokius dalykus kaip patvirtintos programos, duomenų ir įrenginių šifravimas, aprašymus ir tai, ar nėra tokių funkcijų kaip „Bluetooth“ (pagrindinis mobiliųjų įrenginių įsilaužėlių įėjimo taškas) ar USB (jūsų vartotojai tikriausiai maištaujasi) turėtų būti išjungti.

Galiausiai nepamirškite mobiliųjų telefonų savo gyvenimo pabaigos politikoje. Per daug kompanijų imasi teisingų žingsnių perdirbdami stalinius kompiuterius, kurie pasibaigė jų kadencijai, tačiau leidžia vartotojams atsisakyti savo mobiliųjų prietaisų. Tokie įrenginiai, ypač šiais laikais, gali nešiotis tiek pat patentuotų duomenų, kiek darbalaukis. Patikrinę vartotojams tokios įrangos sanitarizaciją prieš šalinimą, kyla problemų, kurių jums nereikia.