„Amazon“ ir taikinys pasiruošti mažmeninei prekybai

Šią savaitę vykusioje „Fortune Brainstorm Tech“ konferencijoje „Target“ ir „Amazon“ mažmeninės prekybos įmonių vadovai pateikė savo nuomonę apie tai, kur juda mažmeninė prekyba. „Target“ generalinis direktorius papasakojo, kaip ši įmonė naudoja savo mažmeninės prekybos parduotuves, siekdama padėti vykdyti skaitmenines pastangas, o „Amazon“ pasaulinio vartojimo verslo vadovas kalbėjo apie poreikį daugiau naujovių kosmose.

Tikslinis generalinis direktorius Brianas Cornelis aptarė, kaip mažmeninės prekybos milžinas išradinėja save, daug dėmesio skirdamas tiek savo mažmeninės prekybos parduotuvėms, tiek internetinėms operacijoms. Fizinėms parduotuvėms jis kalbėjo apie ketinimus pertvarkyti 600 vietų ir atidaryti 100 naujų mažesnio formato parduotuvių miestuose, pažymėdamas, kad vartotojai grįžta į miesto centrus. Bendrovė taip pat mato didžiulį augimą internete, kuris dabar yra 4 milijardų dolerių vertės verslas, o metinis augimas kas ketvirtį siekia nuo 25 iki 30 procentų, sakė jis, pažymėdamas, kad 90 procentų mažmeninės prekybos JAV vis dar vykdoma fizinėje parduotuvėje.

„Mes visą laiką galvojame apie„ ir “svarbą“, - sakė Kornelis, kalbėdamas apie fizinių ir skaitmeninių, masinių ir specialiųjų daiktų, stiliaus ir namų apyvokos reikmenų apėmimą. Jis kalbėjo apie tai, kaip fizinis ir skaitmeninis gali veikti kartu kaip „išmanusis tinklas“, kuriame parduotuvės leidžia apsipirkti, grąžinti ar pasiimti prekes, taip pat gali būti naudojamos kaip vietinis vykdymo centras. „Mes nutolę nuo 85 procentų JAV gyventojų 10 mylių atstumu“, - sakė jis.

Apskritai, pasak Kornelio, bendrovė investuoja 7 milijardus JAV dolerių, kad padidintų vartotojų patirtį, iškeltų prekės ženklus ir pagerintų savo veiklos rezultatus.

Jo nenustebino „Amazon“ susitarimas įsigyti „Whole Foods“, sakydamas, kad tai yra „fizinio plius skaitmeninio“ sąvokos įteisinimas. „Net„ Amazon “pripažįsta, kad fizinės parduotuvės yra svarbios“, - sakė jis.

Kornelis teigė, kad bendrovė daugiausiai dėmesio skiria naujovėms, įskaitant mašinų mokymąsi ir „CGI“, kad pamatytų, kokie produktai atrodo kliento namuose. Jis sakė, kad naujovės turi prasidėti nuo to, ko svečiai tikisi iš „Target“, taip pat nuo to, kaip įmonė gali sukurti geresnį prekės ženklą. Jis kalbėjo apie pačių „Target“ prekės ženklus ir partnerystę su tokiomis kompanijomis kaip „Casper Mattress“ ir „Harry's Shave Club“.

Atsižvelgiant į tai, kad Kornelis perėmė įmonę iškart po to, kai buvo viešai paskelbtas saugumo pažeidimas, aš paklausiau, kaip įmonė dabar nagrinėja problemą. Bendrovė deda dideles kapitalo investicijas norėdama sukurti moderniausią „elektroninės sintezės centrą“ ir stengiasi stebėti, aptikti ir pašalinti bet kokias problemas; tačiau, pasak jo, grėsmės tebevyksta, o „Target“, kaip ir visi jos bendraamžiai, nuolat puolamas ir jam reikalingos geriausios technologijos ir geriausi žmonės. „Jūs turite tam skirti dėmesio kiekvieną dieną“, - sakė jis.

Kornelis taip pat kalbėjo apie pokyčius, turinčius įtakos parduotuvėms, ypatingą dėmesį skirdamas pirkėjams iš Ispanijos. Per pastaruosius kelis mėnesius jis sakė: „Ispaniškas“ vartotojai daro daugiau „kokoniškų“ prekių ir mažiau perka, pirkdami mažiau nei 11 procentų.

Jeffas Wilke'as, „Amazon“ pasaulinio vartojimo verslo generalinis direktorius, teigė matantis tiek „augimo ir išradimo“ galimybių didžiulėje pasaulinėje mažmeninėje rinkoje, ir teigė, kad mažmeninėje prekyboje bus daug nugalėtojų. Paklaustas, ar „Amazon“ nori sutriuškinti kiekvieną mažmeninės prekybos verslą, Wilke'as kalbėjo apie bandymą sugalvoti klientų vardu ir kad „sutrikimai įvyksta, kai klientai pasirenka kitaip“. Jis sakė, kad „Amazon“ dalis sudaro apie 1 procentą visos mažmeninės prekybos ir yra vienaženklė JAV, taigi iš tikrųjų ji yra labai maža. „Mes kalbame apie novatoriškumą, o ne apie užkariavimą“, - sakė jis.

Jis aprašė unikalų „Amazon“ naujų verslo kūrimo procesą, kuris prasideda nuo naujo produkto pranešimo spaudai parašymo arba tarnyba, ir tada sukuria „atskirtas vieno sriegio komandas“, kad galėtų jas dirbti. Kitaip tariant, pasak jo, asmuo, kuriam priklauso Alexa, priklauso tik Alexa, o ne jokiam kitam verslui. Norėdami atlikti šį darbą, „Amazon“ turi naudoti „audito ir tikrinimo“ mechanizmus, kad vadovai galėtų sekti šias komandas.

Wilke'as teigė, kad „Amazon“ investuoja ilgą laiką, galvodama apie 5–7 metų laikotarpį, ir siekia vengti „galvoti apie ketvirtį“, nors, jo teigimu, ši filosofija neatmeta kompetencijos operacijose. Vėliau jis teigė, kad bendrovė ir toliau daug dėmesio skirs kainai, atrankai ir patogumui.

Dėl „Whole Foods“ jis teigė, kad nors susitarimas greitai susitvarkė, „reikia daug nuveikti daryti, Ir dar daug ką reikia galvoti apie paštą. "Kadangi jis dar nebuvo uždarytas, jis negalėjo pateikti daugiau informacijos, tačiau planuojama, kad bakalėjos grandinė veiktų savarankiškai.„ Whole Foods pakeitė mano gyvenimą ", - sakė jis."

Wilke'as papasakojo apie kai kuriuos kitus naujus dalykus, kuriuos „Amazon“ dirba, įskaitant „Treasure Truck“, kurį jis apibūdino kaip „ledų sunkvežimį suaugusiems“, kuriame vaizduojamos vietinės prekės ir prekės ženklai.

Kitose srityse jis kalbėjo apie bendrovės tarptautinės plėtros planus, įskaitant neseną įsigijimą Viduriniuose Rytuose ir neseniai paskelbtą plėtrą į Australiją. Visų pirma, jis pažymėjo: „Indija mums yra didžiulė galimybė“.

Wilke'as teigė, kad „Amazon“ yra didžiulis prekės ženklų gerbėjas, nori būti puikus partneris ir turi „nulinę toleranciją klastojimui“.