Venkite 40 milijonų dolerių vertės tviterio: 7 patarimai, kaip sukurti tvirtą socialinės žiniasklaidos politiką

Rugpjūčio 7 d. „Tesla“ generalinis direktorius Elonas Muskas atsiuntė tai, kas galėjo pasirodyti brangiausias tviteris. Po savo tviterio, kuriame jis teigė svarstantis galimybę paimti „Tesla“ privačią, Muskas sukėlė audrą tarp investuotojų. Dėl tviterio smarkiai krito Silicio slėnyje įsikūrusios „Tesla“ akcijos ir pritraukė daugybę įniršusių investuotojų ieškinių. Tačiau Musko tviteris patraukė ir kitos grupės, kurią kerta verslo vadovai, riziką: JAV vertybinių popierių ir biržos komisija (SEC). Po beveik dviejų mėnesių svarstymo, SEC pateikė ieškinį Muskui ir Teslai. Gautas susitarimas kiekvienai partijai kainavo 20 milijonų dolerių, o Muskas buvo priverstas atsistatydinti iš „Tesla“ pirmininko pareigų.

Aišku, „Teslai“ reikėjo socialinės žiniasklaidos politikos, tokios, kurios turėjo laikytis Muskas. Nors jūs negalite būti muskusas, o jūsų įmonė negali būti „Tesla“, šis įvykis tiksliai parodo, kodėl jūsų įmonei reikalinga socialinės žiniasklaidos politika - ir kodėl ji turi įsitikinti, kad darbuotojai laikosi tų reikalavimų. Laimei, pagalbą lengva rasti, nes mielai padeda kitų įmonių vadovai.

Pavyzdžiui, svarbu žinoti, kokį vaidmenį norite atlikti savo darbuotojams, kai jie naudojasi socialine žiniasklaida, sako Cheryl Snapp Conner, viešųjų ryšių firmos „SnappConner PR“ generalinė direktorė. Kai kuriais atvejais, pavyzdžiui, galite norėti, kad jie atstovautų įmonei „Facebook“ ir „Twitter“. Tačiau kitais atvejais jūs tiesiog norite įsitikinti, kad jie nesako nieko, kas pakenktų įmonei. „Snapp Conner“ tinklaraščius taip pat klasifikuoja kaip socialinę žiniasklaidą ir teigė, kad juos taip pat turite įtraukti į savo politiką.

„Snapp Conner“ teigė, kad svarbu užrašyti savo socialinės žiniasklaidos politiką. „Svarbu, kad tai būtų darbo sutarties dalis“, - sakė ji. "Tai turėtų būti bendro darbuotojų vadovo dalis."

Ji taip pat sakė, kad svarbu aptarti socialinės žiniasklaidos politiką su savo darbuotojais, kad jie matytų jos priežastį ir suprastų, kodėl negali tiesiog pasakyti nieko, ko tik nori socialinėje žiniasklaidoje. „Tai gali iškelti dalykus, apie kuriuos žmonės galbūt net negalvojo“, - pridūrė „Snapp Conner“.

Kai jūs nuspręsite, ką įtraukti į savo socialinės žiniasklaidos politiką, svarbu pagalvoti apie visus būdus, kaip darbuotojai gali atstovauti jūsų įmonei. Tačiau taip pat svarbu galvoti apie būdus, kaip jūsų darbuotojai bendraus socialinėje žiniasklaidoje, kai neatstovauja jūsų įmonei.

„Mano patirtis rodo, kad dažniausiai ši politika yra šoninė, nes darbuotojai net neįsivaizduoja, ką ši politika reiškia“, - teigė Ryanas Schramas, internetinės žiniasklaidos rinkodaros kompanijos IZEA vadovas. "Advokatai daro tai, kas geriausiai sekasi advokatams, ir teismų posėdžių salėje kalba apie politiką." Tai gali būti sunku aiškinti pasauliečiams.

Schramas sakė, kad tai reiškia, kad turite paaiškinti savo darbuotojams politiką. „Šiek tiek sveiko proto“, - sakė jis. "Kalbama apie skaidrumą ir apie tai, ko mes tikimės iš savo komandos narių."

7 Socialinės žiniasklaidos politika privalo

Taigi, kas iš tikrųjų eina į socialinės žiniasklaidos politiką? Tam tikru mastu tai priklauso nuo įmonės ir to, ko tikitės iš savo darbuotojų. Tačiau čia yra septyni punktai, būdingi daugumai politikų:

Skaidrumas: darbuotojai turi aiškiai pasakyti, kada jie kalba įmonės vardu, o kada kalba patys už save. Norint aiškiai atskirti šį skirtumą, paprasčiausiai neužtenka tik asmeninio „Facebook“ puslapio.

Įmonės informacijos apsauga: Jūs negalite leisti darbuotojams aptarti vidinės jūsų įmonės veiklos, atskleisti komercinių paslapčių ar aptarti informacijos, kuri gali būti naudinga konkurentams. Jums gali tekti paaiškinti jiems, ką tai reiškia. Pavyzdžiui, inžinieriai mėgsta diskutuoti apie technologijas internete, ypač apie naujas ir atsirandančias technologijas. Puiku, tačiau aptarti, kaip jūsų įmonė naudoja šią technologiją, aprašydami projektus, kuriuose dirbate, nėra.

Nepažeiskite įstatymų: jei jūsų įmonė ar profesija turi elgesio kodeksą, laikykitės ir jo. Tai gali reikšti, kad darbuotojai turėtų sugebėti patvirtinti, kad tai, ką jie sako, išbando jūsų įmonės teisinius darbuotojus.

Būkite profesionalus ir atsakingas su kitais: negalite sau leisti, kad jūsų darbuotojai būtų neapdairūs kitų atžvilgiu, niekintų savo konkurentus ar kompaniją ar elgtųsi panašiai, kaip ir neigiama. Tokio pobūdžio veiklos neigiamos pasekmės gali lengvai pereiti nuo individo prie organizacijos ir tai gali pakenkti įmonei.

Negalima pavogti ir neteisėtai pasisavinti intelektinės nuosavybės (IP): tai reiškia, kad nereikia plagijuoti kitų darbų, neskelbti autorių teisių saugomų vaizdų ir nenaudoti kitų intelektinės nuosavybės teisių be leidimo. Jums gali tekti paaiškinti, kad tai taip pat riboja memelių naudojimą socialinėje žiniasklaidoje.

Būk tikslus: redaguokite rašybos, rašybos ir faktines klaidas ir ištaisykite visas vėliau atsirandančias klaidas. Ir jei keliate ginčą, įsitikinkite, kad galite sukurti atsargines pretenzijas ir, jei reikia, galėsite nurodyti šaltinius.

Paaiškinkite, kokia yra socialinės žiniasklaidos paskyros nuosavybė: jei darbuotojai naudojasi jūsų įmonės sukurta paskyra, įsitikinkite, kad jie žino, kad paskyra priklauso įmonei, ir jos pasekėjai. Bendrovė taip pat valdo bet kokį turinį, sukurtą tokiose sąskaitose, ir jie taip pat yra atsakingi už tai.

Politikos nesilaikymo pasekmės

Sukūrę savo įmonės socialinės žiniasklaidos politiką, turite reikalauti, kad visi darbuotojai gautų jos kopiją, kad ji būtų įtraukta į darbuotojų vadovą ir kad visi darbuotojai (įskaitant generalinį direktorių) pasirašytų už tai, pripažindami, kad perskaitė. ir suprato.

Tuomet turite paaiškinti savo darbuotojams, kas nutiks, jei jie nesilaikys naujųjų socialinės žiniasklaidos politikos gairių. „Best Buy“ labai aiškiai supranta, kokios yra pasekmės jos socialinės žiniasklaidos politikoje:

Tai yra beveik taip aišku, kaip gali būti, ir panaši į pasekmes, kurias turėtų išvardyti kitos įmonės. Kai įgyvendinate tokią politiką, ji turi būti taikoma visiems. Negalite padaryti išimčių kai kuriems žmonėms, ir jūs turite turėti žmogiškųjų išteklių (HR) procedūras, kad galėtumėte nuspręsti, kokių veiksmų imtis, jei nesilaikoma šios politikos.

Vienas puikus būdas tai padaryti yra sukurti ar nusipirkti trumpą darbuotojų mokymo kursą, apimantį tinkamą socialinės žiniasklaidos elgesį. Tai galėtų būti panaudota kasmetiniuose priekabiavimo ir darbo vietos ektikos mokymuose. Teikti realaus pasaulio patarimus ir seminarus yra labai svarbu norint padėti darbuotojams suprasti ne tik tai, ką bandote perprasti, bet ir tai, kaip svarbu tai įmonei.

Socialinės žiniasklaidos politika: pranašumai ir pavyzdžiai

Prieš nuspręsdami prisiekti socialinę žiniasklaidą, taip pat atminkite, kad tai gali būti galinga priemonė papasakoti jūsų įmonės istoriją. Kaip galingas? „Snapp Conner“ paaiškina apžvelgdamas puikų „T-Mobile“ generalinio direktoriaus Johno Legere'o (@JohnLegere) darbą padidinant savo įmonės profilį per „Twitter“. Tai nebuvo Legere'as, kuris veikė pats. Tai buvo suderintos socialinės pastangos, kurias greičiausiai palaikė keli specialistai ir galingi rinkodaros automatizavimo įrankiai, orientuoti į socialinę mediją.

• 19 Masinės korporatyvinės socialinės žiniasklaidos siaubo istorijos 19 Masinės korporacinės socialinės žiniasklaidos siaubo istorijos
• 10 įrankių jūsų mažojo verslo „socialinės žiniasklaidos žaidimui skatinti“ 10 įrankių jūsų mažojo verslo „socialinės žiniasklaidos žaidimui skatinti“
• Ataskaita: Socialinės žiniasklaidos istorijos gali pakeisti naujienų sklaidos kanalą Ataskaita: Socialinės žiniasklaidos istorijos gali pakeisti naujienų sklaidos kanalus

Be ką tik aptartos „Best Buy“ socialinės žiniasklaidos politikos, yra ir kitų gerų socialinės žiniasklaidos politikos pavyzdžių, kuriuos galite naudoti kaip įkvėpimą kurti savo. Įdarbinimo programinės įrangos įmonė „Working“ pateikia socialinės žiniasklaidos politikos šabloną, kuris yra bendrųjų rekomendacijų, kurias galite pritaikyti savo įmonei, rinkinys. Socialinės žiniasklaidos įdarbinimo platforma „HireRabbit“ aptaria realią socialinės žiniasklaidos politiką iš tokių kompanijų kaip GAP, „Hewlett-Packard“ ir „ The Los Angeles Times“. Darbuotojų gynimas ir socialinio pardavimo platforma „EverySocial“ aptaria dar septynias socialinės žiniasklaidos strategijas, įskaitant „Coca-Cola“, „Dell“, „Ford Motor Company“, „Intel“, „Nordstrom“ ir JAV oro pajėgas.

Be tinkamų nurodymų socialinė žiniasklaida gali būti tikras minų laukas. Tinkamai panaudotas, tačiau tai yra galingas rinkodaros įrankis, kuris šiais laikais yra būtinas daugumai organizacijų, ypač mažesnėms įmonėms. Vykdydami veikiančią socialinės žiniasklaidos politiką, turite užtikrinti, kad jūsų įmonė naudotųsi socialinės žiniasklaidos pranašumais, o ne spragomis; tačiau norint sukurti patikimą sukurtą politiką, gali būti pradedama nuo IT, teisinių ir žmogiškųjų išteklių, tačiau tam, kad funkcionuotų, reikalinga visos organizacijos parama.