„BlueFolder“ yra paslaugų valdymo sprendimas, kurį sudaro darbo užsakymų valdymas, komandos planavimas ir klientų / kontaktų valdymas. Tai teikiama kaip priglobta paslauga tiek darbuotojų portalui (teikiantiems paslaugą), tiek klientų portalui (tiems, kurie prašo paslaugos). Taip pat yra mobilusis portalas, kuriame darbuotojai gali prisijungti ir pamatyti savo užduotis, gauti informaciją apie klientus ir tvarkyti savo kalendorius. Apskritai, tai puikus darbo užsakymų valdymo sprendimas, tačiau dėl riboto atsiskaitymo, įrangos stebėjimo ir klientų tvarkymo didesnės parduotuvės paliks tvirtesnius sprendimus.
Montavimas
Pradėti reikėjo šiek tiek daugiau pastangų, nei kuriant sąskaitą, po kurios „BlueFolder“ man atsiųs mano vartotojo vardą ir slaptažodį. Niekada nėra gera idėja siųsti vartotojo vardą ir slaptažodį tame pačiame el. Laiške, todėl rekomenduočiau iškart pakeisti slaptažodį. Pirmą kartą prisijungus prie „BlueFolder“ paskyros buvo pateiktas užduočių sąrašas, kuris man padėjo pradėti, pavyzdžiui, pridėti vartotojus, tvarkyti elementus, tinkinti portalą, integruoti su „QuickBooks“ ir konfigūruoti papildomus parametrus. Taip pat buvo įžanginiai vaizdo įrašai, nuoroda į palaikymo centrą ir informacija apie „BlueFolder“ paleidimą iš mobiliojo prietaiso.
Pradėjęs vykdyti užduotis, pridėjau dar keletą vartotojų ir priskyriau jiems skirtingus vaidmenis, tokius kaip planuotojas ir technikas; šie vaidmenys lemia jų leidimus „BlueFolder“. Tada sukūriau elementus, kuriuos reikia įtraukti į paslaugų užsakymus ir atsiskaitymą, pavyzdžiui, išlaidas, darbo užmokestį ir medžiagas. Tada aš įkėliau savo įmonės logotipą ir pritaikiau klientų portalą, kuriame klientai gali įvesti naujas paslaugų užklausas ir sekti jų būseną. Jūs taip pat turite pasirinkimą integruoti „BlueFolder“ su „QuickBooks“ - tai puiki savybė tiems, kurie jau daug investavo į laiko ir pastangų konfigūruodami tą programą. Man taip pat buvo suteikta galimybė importuoti klientus, kontaktus, adresą, įrangą ar elementus kaip tekstinius failus. Remdamasis mano testu, mačiau, kad maža įmonė galės pilnai sukonfigūruoti ir pritaikyti „BlueFolder“ ne vėliau kaip per pusę dienos.
Žiniatinklio portalas „BlueFolder“ organizuojamas naudojant skirtuką su sąsaja, esančia tinklalapio viršuje, kuriame pateikiamos dažniausiai prieinamos funkcijos, įskaitant darbo pradžią, parankinius, prietaisų skydelį, klientus, darbo užsakymus, kalendorių, įrangą, sutartis, sąskaitų išrašymą ir ataskaitas. Užvedus pelės žymeklį virš skirtuko, pateikiamas įprastų užduočių sąrašas; pavyzdžiui, skirtuke „klientai“ pateikiamas meniu su naujais klientais, klientų sąrašu, kontaktų sąrašu ir importuojami klientų įrašai. Spustelėjus skirtuką ir pereinant į tą skyrių, šios užduotys taip pat rodomos šiek tiek žemiau skirtuko. Daugelis puslapių, tokių kaip klientai, darbo užsakymai ir įranga, rodomi kaip lentelės ar tinkleliai, užpildyti atitinkama informacija. „BlueFolder“ labai gerai slepia detalumą nustatymų skirtuke, kad pagrindinė sąsaja liktų supaprastinta ir neužteršta.
Darbas su „BlueFolder“
Informacijos suvestinė yra pats informatyviausias „BlueFolder“ sąsajos skirtukas. Yra tarnybinis prietaisų skydas ir asmeninis prietaisų skydas, skirtumas yra tas, kad asmeniniame prietaisų skydelyje pateikiamas mano tvarkaraštis ir mano darbo užsakymai, o aptarnavimo prietaisų skydelyje rodomi darbo užsakymai, atsiskaitymas ir veikla visiems sistemos nariams. Išties lengva bet kurį portalo puslapį nustatyti kaip mėgstamiausią; Galėjau pamatyti, kaip technikas nustato asmeninį prietaisų skydelį kaip mėgstamiausią ir naudoja jį pagrindine „BlueFolder“ sąsaja.
Spustelėjus darbo užsakymą gaunama išsami informacija. Iš čia aš greitai pamačiau „BlueFolder“ vertę: greitai ir lengvai įdiegiama visa darbo užsakymo sistema, stebinti klientus, įrangą, įrangos vietą, kontaktinę informaciją, išsamius atliktinų darbų aprašus, dalis, atsiskaitymą ir projekto atidarymo ir uždarymo data ir laikas. Taip pat galėčiau pridėti priedus prie darbo užsakymų, tokių kaip sutartys ar įrangos nuotraukos. Kiekviename darbo užsakyme yra komentarų, kuriuose technikai gali dalytis išsamia informacija. Darbo užsakymai taip pat gali būti klonuojami, siekiant palengvinti įprastai reikalingos informacijos įvedimo naštą.
Įrangos valdymas yra toli nuo konkuruojančios turto valdymo programinės įrangos ir seka minimalų informacijos apie kiekvieną daiktą kiekį, įskaitant jo pavadinimą, klientą, kuriam jis priskirtas, vietą, markę, modelį, serijos numerį ir informaciją apie pirkimą. Įrangą galima pridėti rankiniu būdu arba importuoti kaip kableliais atskirtą arba tabuluotu atskirtą failą (didžiausias failo dydis 4 MB). Tai yra pagrindinis inventorius, naudingas paslaugų valdymui. Jei jums reikalingas didesnis funkcionalumas, ieškokite tvirtesnių turto valdymo galimybių kitur, pavyzdžiui, „LanGuard“ ar „ManageEngine“.
Kiekviename „BlueFolder“ interneto portalo ekrane yra pagalbos mygtukas, tačiau šis mygtukas nėra svarbus atsižvelgiant į kontekstą; tiesiog nukelia į pagrindinį „BlueFolder“ palaikymo puslapį. Vis dėlto pagalba internete yra išsami. Galėčiau lengvai ieškoti temos arba naršyti po keturis skyrius: pradžia, sąranka ir tinkinimas, vartotojo vadovas ir kūrėjai. Pradėdami darbą, rasite išsamų vadovą, kuriame buvo tik „susipažinimas su„ BlueFolder ““, du informatyvūs ir ilgi internetiniai seminarai, keturi vaizdo įrašų mokymai ir nuoroda į paskyros sąrankos ir mokymo paslaugas. Išskyrus neišsamų nuoseklų vadovą, „BlueFolder“ internetinė pagalba yra puiki, nes kiekvienoje temoje yra išsamūs paaiškinimai ir instrukcijos bei vaizdo įrašas ir (arba) ekrano nuotraukos. Įtraukti nemokami palaikymai el. Paštu ir telefonu, o informacija apie tai, kaip gauti palaikymą, yra aiškiai matoma „BlueFolder“ svetainėje.
Ataskaitų teikimas „BlueFolder“ yra gana paprastas. Yra 30 plius ataskaitų, suskirstytų pagal dalykus, tokius kaip klientas, kliento įranga, aptarnavimas, sąskaitos išrašymas arba darbo jėgos bei išlaidos. Iš esmės ataskaitos yra tas pats informacijos, kurią mačiau sąsajoje, lentelės vaizdas, filtruojamas pagal temą, datą arba darbuotoją. Gana lengva sukurti tinkintas ataskaitas, taip pat ir spustelėjus naują ataskaitą ataskaitos puslapyje, nors tinkintos ataskaitos yra gana pagrindinės formatavimo prasme, kaip ir įtrauktos ataskaitos. Bet kurią ataskaitą galima atspausdinti, išsaugoti „Excel“ arba eksportuoti CSV formatu.
Nenaudojamas paslaugų valdymas su stipriomis mobiliojo ryšio funkcijomis
„BlueFolder“ atlieka labai gerą paslaugų valdymo darbą; pavyzdžiui, suplanuoti ir sekti darbo užsakymus yra lengva ir efektyvu. Paslauga uždirba taškus už tai, kad turi klientų portalą ir darbuotojų portalą, kurie abu taip pat turi mobiliąsias versijas. Tačiau tokioms funkcijoms kaip klientų valdymas ir įrangos valdymas trūksta funkcionalumo, o daugumai organizacijų reikės papildomų išorinių sprendimų. Informacijos suvestinės yra puikios, tačiau ataskaitos teikiamos labai gerai. „BlueFolder“ puikiai atlieka paslaugų valdymą ir deramą darbą visose kitose srityse.
