CRM priėmimas jus nuvertino? Štai keletas patarimų, kaip padėti

Kai priimate ryšių su klientais valdymo (CRM) platformą, galite jaustis įkvėpti visų funkcijų, kurios jums buvo skirtos, kai tyrinėjate galimybes. Galų gale, CRM platformos žada suteikti įgalinimų jūsų pardavimo personalui ir padėti jiems greičiau ir lengviau sudaryti sandorius. Daugybė verslininkų išmoko šių sprendimų būdų, pasitelkdami technologijas, kad pagerintų savo pardavimo operacijas. Nors CRM teikėjai norėtų, kad jūs patikėtumėte, jog jie keičia kiekvieno jomis besinaudojančio pardavimų atstovo gyvenimą, yra tokių, kurie sako, kad jo realybė nėra tokia ryški. Tiesą sakant, „Miller Heiman Group“ prezidentas ir generalinis direktorius Byronas Matthewsas sako, kad CRM įdarbinimo procentas tarp darbuotojų yra tik 70 proc.

„Tiesa ta, kad yra daugybė pardavimų atstovų, kurie CRM mato kaip administracinę užduotį, o paskui visai nesinaudoja įrankiais“, - teigė Matthewsas. Daugeliui organizacijų kyla problemų dėl CRM priėmimo, ir jūs taip pat galite jaustis atstumti, jei bandėte įdiegti tokią platformą, jei ji neveiks. Turint tai omenyje, yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad pagerintumėte CRM pritaikymą jūsų įmonėje. Šie patarimai gali padėti grįžti į kelią ir panaudoti CRM platformą naudingu įrankiu.

1 Priėmimas reikalauja adaptacijos

Anne Gherini yra San Fransiske įsikūrusios CRM platformos teikėjos rinkodaros ir ryšių su žmonėmis viceprezidentė. Vykdydama savo darbą, Gherini dirba su įmonėmis ir padeda joms padaryti CRM efektyvesnį jų organizacijose. Kai mes kalbėjomės su ja, Gherini greitai suprato, kad norint, kad CRM priėmimas būtų efektyvus, įmonėms reikia pergalvoti, kaip jos veikia verslą.

„Tiek kartų, kai mes priimame šias naujas technologijas, pardavėjas gali įkišti kabliuką į skruostą ir priversti mus galvoti, kad tai bus visiškas mūsų rūpesčių ir baimių sprendimas“, - teigė Gherini. „Realybė yra tokia, kad mes, būdami lyderiais, turime iš tikrųjų pritaikyti savo strategijas. Manau, kad tai kyla iš viršaus į apačią. Manau, kad tai gali padaryti keletas dalykų. “

Gherini siūlo skirti laiko tinkamai informuoti komandą, kai bus įsigyta nauja CRM sistema. „Bet kuriuo metu, kai jūs, kaip vadovas, bandote stumti naująją technologiją, manau, kad tikrasis dalykas yra įsitikinimas, kad visi supranta, kodėl. Pasakykite savo darbuotojams, koks yra sistemos tikslas ir kodėl būtent tai padės komandai pasiekti savo tikslus ", - sakė ji.„ Kai tik tai veiksmingai pabendrausi, tikrai gali paskatinti įvaikinti visame pasaulyje. "

Nors Gherini turėjo omenyje „Affinity“, jos žodžiai skamba teisingai visų tipų CRM platformoms. Nesvarbu, ar naudojate „Affinity“, „Salesforce Sales Cloud Lightning Professional“, ar „Zoho CRM“, diegdami naują CRM platformą, atidžiai apsvarstysite, kad ji būtų efektyvi.



2 Apsvarstykite CRM ambasadorių

Net ir pačios patogiausios CRM platformos gali sukelti vartotojams didžiulį įspūdį. Galų gale, dauguma platformų turi platų funkcijų spektrą, kurį reikia išmokti, ir didelį duomenų kiekį, kad būtų galima valdyti. Gherini siūlo įmonėms paskirti „CRM ambasadorių“, kuris padėtų darbuotojams, turintiems problemų. Iš esmės tam reikėtų, kad vienas darbuotojas taptų platformos ekspertu, o tada, kai kiltų problemų, padėtų savo kolegoms.

„Suteikti kažkam… galią ir… galimybes padėti gaminį paruošti nuo žemės paviršiaus yra labai svarbu, ypač turint CRM“, - teigė Gherini. „Mačiau tai beveik kiekvienoje įmonėje, kurioje dirbau. Suteikus žmonėms teisę būti produkto čempionu ir toliau mokytis bei dirbti tiesiogiai su komandomis, tai gali būti ypač efektyvu skatinant įvaikinimą. “



3 Apimkite automatiką

Matthews atkreipia dėmesį į tai, kaip automatizavimas gali išspręsti daugybę problemų, su kuriomis susiduria įmonės, kai reikia priimti CRM. „Mes tikime, kad įvyks esminis poslinkis, kuris bus sukurtas dirbtinio intelekto (AI) ir sukurtas specialiai rep“, - sakė jis. „Dauguma CRM žaidėjų pasigenda to, kad reputaciją lemia elgesys ir sprendimų priėmimas.“ Iš esmės jis teigia, kad naujos kartos CRM platformos įdiegs mašininio mokymosi (ML) technologiją, kuri supras rep atstovo elgesį laikui bėgant, ir padėti vartotojui priimti sprendimus remiantis jo surinktais duomenimis.

Automatika šliaužia beveik kiekvienoje programinės įrangos kategorijoje, o CRM nėra išimtis. „Salesforce“ savo „Einstein AI“ platformą pristatė 2016 m., O „Zoho“ siūlo „Zia“, kurią ji vadina „AI pagrįstu pardavimų asistentu“. Ši technologija jau yra įdiegta ir, pasak Matthews, ji augs tik per artimiausius kelerius metus.

„Programos intelektas padės pardavėjams priimti kitą sprendimą. Jis supras, kas atstovui gerai ar ne, ir veiksmingai taps jūsų virtualiu partneriu parduodant “, - aiškino Matthewsas.„ Ir kaip šių technologijų šalutinis produktas, didžioji dalis informacijos į sistemą bus įvesta automatiškai. “

Matthewsas prognozuoja, kad ši revoliucija įvyks greičiau, nei jūs galite pamanyti. "Mes turėtume pastebėti didelę pažangą CRM automatizavimo srityje per ateinančius 18 mėnesių", - sakė jis. "Automatizuodami užduotis su AI varikliais pardavėjai atsikratytų naštos, kad jie galėtų parduoti geriau ir parduoti daugiau."

Gherini sako, kad daug nuobodžių CRM platformos naudojimo problemų bus ištaisyta naudojant išmanesnes technologijas. „Naudojant automatiką, visa ta informacija yra ten, - sakė ji, - ir iš karto galite pamatyti veiklos ataskaitas iš el. Laiško; jūs visada turėsite tokį pulsą “.