Skaitmeninei pertvarkai reikalinga stipri kultūra, lyderystė

Praėjusią savaitę dalyvavau IDG darbotvarkės konferencijoje, kur susirinko CIO grupė aptarti „skaitmeninės transformacijos“ ir naujų iniciatyvų, kaip naudoti technologijas, kad iš esmės pakeistų jų įmonių veiklą. Nemažai vadovų pasidalino savo istorijomis, daugiausia dėmesio skirdami lyderystei technologijos transformacijos proceso metu. Jų pasakojimai man pasirodė gana įdomūs, nes jie parodė, kaip organizacijos naudoja naujas technologijas - debesis, mobiliuosius įrenginius, analizę ir netgi VR bei AR - dideliems pokyčiams įgyvendinti.

Konferencijos tema galėjo kilti iš „ Whiplash“ bendraautorio Jeffo Howe'o ir Joi Ito iš „MIT Media Lab“ įžanginės kalbos. Howe kalbėjo apie tai, kaip čia yra naujos technologijos, tačiau dažnai dar nebuvo priimtos. Jis apėmė įvairius principus, kuriais vadovaujasi priimdamas technologijas, įskaitant tai, kaip atsiradimas yra svarbesnis už autoritetą arba kaip kolektyvinis sprendimų priėmimas dažnai yra svarbesnis už asmenį. Howe taip pat aptarė „kompaso“ ar bendro tikslo idėją, nes ji yra svarbesnė nei „žemėlapiai“ - konkretus būdas pasiekti tikslą; kaip praktika yra svarbesnė už teoriją; ir kaip įvairovė, išreikšta tokiomis praktikomis, kaip minios siuntimas, yra svarbesnė už galimybes.

Atrodė, kad Howe'as manė, jog išgyvename ekstremalių pokyčių laikotarpį, ir kai aš tam iššūkį išsakiau, jis sakė, kad jį verta išnagrinėti, nors jis mano, kad mes turime didelių atradimų, kurie tik pradeda prasiskverbti, pavyzdžiui, CRISPR / Cas 9 genetinės inžinerijos srityje. Aš ką tik pradėjau „Whiplash“ ir man tai yra gana įdomu.

Skaitmeninių įsitikinimų sistemos kūrimas

Vienas iš geriausių pokalbių buvo „GE Power“ vyriausiasis skaitmeninis direktorius Ganeshas Bellas, kuris uždirba 28 milijardus dolerių ir kuria turbinas, kurios pagamina trečdalį viso pasaulio elektros energijos. Aš anksčiau girdėjau pagrindinį GE žingsnį, tačiau jis išlieka žavus. Koncepcija yra naudoti programinę įrangą, kad būtų pakeista jūsų pasiūlymo esmė, pakeičiant procesus programine įranga, o atomai - bitais.

Vienas pagrindinių dalykų, pasak Bello, sukuria „skaitmeninius dvynius“ arba virtualias fizinio turto kopijas, kurios vėliau derinamos su šiluminiais, fiziniais ir eksploataciniais modeliais, kad būtų sukurti nauji modeliai ir nauji veiklos procesai visoms pramonės įmonėms. Bellas teigė, kad GE turėjo sukurti savo „Predix“ programinę įrangą kaip „internetinę platformą pramonei“ ir naudoja ją, kad suprastų turtą įvairiose pramonės vietose. Jis sakė, kad, be tokios platformos, reikalingi ir kraštutiniai pritaikymai, ir pramoninis kibernetinis saugumas; rezultatas yra tas, kad kiekviena vėjo turbina dabar gali pagaminti 5–10 procentų daugiau elektros energijos. Visa tai parduodama kaip programinė įranga, teikiama kaip paslauga, arba rezultatas, kaip paslauga, sukurianti įmonei naują 4 milijardų dolerių franšizę.

Bell'as turėjo daug patarimų kitiems IT, įskaitant jo įsitikinimą, kad reikia „sukurti skaitmeninę įsitikinimų sistemą“, kurią visa įmonės „C-suite“ (vykdomoji vadovybė) perka kaip raktą į organizacijos ateitį. Jis taip pat sakė, kad įmonės turėtų ne tik „skaitmeninio balinimo“ produktus ir paslaugas, bet ir „pergalvoti“ juos, o tai reiškia, kad reikia pakeisti kultūrą, metriką ir talentą.

Bell prisijungė prie transformacijos kultūros kūrimo komisijos, kuriai vadovavo IDG John Gallant, konferencijos vedėjas, kuris paklausė, kas dėl kultūros apsunkina skaitmeninę transformaciją.

Šios grupės metu Gina Altieri, vyriausioji strateginės integracijos ir įmonių viceprezidentė, atsakinga už „Nemours“ vaikų sveikatos sistemą, kalbėjo apie tai, kaip jos grupė dirba, kad vaikų sveikatos priežiūros patirtis būtų perkelta į skaitmeninį pasaulį. Ji pabrėžė, kad svarbu turėti partnerių iš verslo pusės, o ne turėti funkcionalias, bet subrendusias komandas.

„Carlyle Group“ generalinė direktorė Georgette Kiser kalbėjo apie hierarchijų laužymą ir bendradarbiavimo svarbą visais organizacijos lygiais.

Nepriklausomo pirkimų kooperatyvo, kuris vykdo pirkimus ir tiekimą 30 000 „Subway“ franšizių, vadovas George'as Labelle'as teigė, kad svarbu išeiti iš senų procesų, mąstysenos ir prielaidų. „Tai, kas veikė prieš 10 metų, neveikia šiandien“, - sakė jis. Labelle'as pažymėjo, kad norint pakeisti kultūrą, reikia laiko, ir teigė, kad kai jo organizacija perėjo nuo krioklio prie judraus, prireikė šešių mėnesių, kad padidėtų produktyvumas.

Bell kalbėjo apie tai, kaip svarbu pripažinti, kad skaitmeninė transformacija yra kelionė ir kad organizacija nežino, kur ji galiausiai eina; Tuo tikslu jis pasiūlė planuoti 2–3, o ne 10 žingsnių į priekį. Jis kalbėjo apie tai, kaip viena pramonė gali pasimokyti iš kitų, ir apie bandymų, eksperimentų, greitų nesėkmių ir mokymosi svarbą.

Visi šie CIO aptarė galimybę išbandyti ir eksperimentuoti, ir visi jie grįžo prie minties, kad lyderystė yra pagrindinis bet kokių pokyčių elementas.

Ligoninė kaip pradedančioji įmonė

Steponas K. Klasko, MD, MBA, Thomas Jefferson universiteto ir Jefferson Health prezidentas ir generalinis direktorius papasakojo įdomią kalbą apie 192 metų universiteto priėmimą ir jo veikimą kaip startuolį. Klasko pateikė daugybę pavyzdžių, kaip jo ligoninė keičia sveikatos priežiūros sistemą, kuri, jo manymu, yra labai sulaužyta. (Jis parašė knygą, kurią iš pradžių pavadino „ Aš sutrinka sveikatos priežiūra“, bet vėliau pervadino į „ Mes galime taisyti sveikatos priežiūrą“ .)

Kalbėdamasis „Klasko“ pateikė keletą pavyzdžių, kuriuos jie įgyvendino „Jefferson“, įskaitant „virtualius turus“, vykstančius per vaizdo konferenciją, ir „JeffConnect“, kuris teikia virtualias ir vaizdo paskyras, taip pat nemažai naujų procesų, skirtų geriau patikrinti pacientus. ir išvengti pakartotinio priėmimo.

Bendrieji „Klasko“ pasiūlymai apima nustoti „didinti“ ir vietoj to galvoti apie dalykus, kurie bus akivaizdūs po 10 metų nuo šiol, ir tai padaryti šiandien; galvoti apie trikdymą ir dislokaciją ir tai, ko iš tikrųjų nori klientai, užuot pasakę, kad nori; ir apsvarstyti paskatas. „Sunku priversti ką nors padaryti, kai atlyginimas priklauso nuo to, ar jis to nedaro“, - pridūrė jis. Visi šie „Klasko“ pavyzdžiai buvo sveikatos priežiūros sistemoje, ir jis kalbėjo apie tai, kaip diskusijose apie sveikatos priežiūrą daugiausia dėmesio skiriama tam, kad kuo daugiau žmonių galėtų naudotis sugedusia, neveiksminga sistema, o ne pačios sistemos taisymu. Pavyzdžiui, jis teigė, kad medicininės klaidos dabar yra trečioji dažniausia mirties priežastis ir, nors buvo paskatinta tą skaičių sumažinti, klaidų apskritai nebuvo siekiama pašalinti.

„Klasko“ paragino „ypač pakeisti medicinos mokslą“ ir teigė, kad technologijos gali pakeisti 80 proc. To, ką gali padaryti gydytojai. „Bet kuris gydytojas, nerimaujantis, kad juos pakeis kompiuteris, turėtų būti“, - sakė jis. Anot jo, ligoninės, užuot sutelkusios dėmesį į tai, kurie studentai geriausiai išmoko organinę chemiją, turėtų pasirinkti studentus, kurie demonstruoja empatiją, kūrybiškumą ir bendravimo įgūdžius. Pasak jo, XXI amžiuje intelektą apibrėžs ne atsakymai, o teisingi klausimai.

Technika ir svetingumas

„Marriott International“ „Digital“ vyresnysis viceprezidentas George'as Corbinas kalbėjo apie tai, kaip technologijos daro įtaką svetingumo pramonei. Jis sakė, kad „X kartos ir jaunesni keliautojai gali sudaryti 76 proc. Kambarių nakvynių iki 2018 m., O vien tūkstantmečiai prognozuoja, kad iki 2020 m. Jie sudarys pusę visų kelionių pirkimų“.

„Marriott“ tikslas yra „laimėti užsakymą; laimėti viešnagę“ per geresnę svetainę ir geresnę programą mobiliesiems. Pasak jo, ypač svarbios yra „halo akimirkos“ arba tos akimirkos, kurios daro neproporcingą įtaką svečio tikimybei vėl pasilikti. Corbinas teigė, kad tikslas yra nustatyti šias svarbiausias akimirkas ir nepriekaištingai jas įvykdyti. Pirmiausia buvo akcentuojamas skaitmeninis rezervavimas, o Corbinas teigė, kad tai pavyko - per metus skaitmeninėje platformoje užsakymų skaičius išaugo 11%. Pagrindinis dėmesys skiriamas viešnagės laimėjimui ir siekia kliento gyvenimo vertės. Čia vis dar yra „darbų, kuriuos reikia atlikti“, pradedant skaitmeniniu registravimu ir išsiregistravimu, baigiant paslaugų užklausomis, galimybe kliento įrenginį prijungti prie savo kambaryje esančio televizoriaus, švyturėliais, kurie siunčia asmeniniams poreikiams pritaikytą informaciją. žinutes svečiams.

Apskritai, pasak Corbino, kalbama ne apie technologijas, o apie paslaugų modelio pertvarkymą. Jis kalbėjo apie būtinybę sukurti aiškumą ir skubumą sprendžiant šią problemą; padaryti kelionės tikslą aiškią, suderinamą, pasiekiamą ir įkvepiantį; suskaidyti silosus; suderinti tikslus; naudoti pažįstamas verslo dalis, kurios gerai veikia kaip naujų paslaugų diegimo būdas; ir naudoti bandomąsias programas naujovėms išbandyti ir „atsisakyti rizikos“.

Jo pateikti pavyzdžiai buvo naujų ženklų naudojimas signalizuojant ir reklamuojant mobiliojo registravimo patirtį, taip pat paslaugų užklausų suderinimas su kambarių aptarnavimu. Pasak jo, didelis iššūkis buvo suteikti naujas paslaugas 6000 viešbučių 110 šalių ir įsitikinti, kad šie pokyčiai suderinami su operacijomis. Tai vis dar nebaigtas darbas.

Corbinas teigė, kad reali grėsmė yra ne technologijos, pajamos ar rinkos dalis, o aktualumas.

Duomenys, „Analytics“ ir IP

Kita įdomi grupė - ir didelė diskusijų tema tarp dalyvių - buvo vis dažnesnis duomenų ir analizės naudojimas, ypač kalbant apie daiktų internetą (IoT).

Brettas Bonneris, „The Kroger Co.“ tyrimų ir plėtros bei operacijų tyrimų skyriaus viceprezidentas, kalbėjo apie šios technologijos naudojimą kovojant su maisto sukeliamomis ligomis, kurios, jo teigimu, kasmet paveikia vieną iš šešių amerikiečių.

Vykdydamas projektą, „Kroger“, valdantis įvairius prekybos centrus ir panašias įmones, pašalino popierinius žurnalus apie temperatūros rodmenis ir vietoj to per dvejus metus dislokavo daugiau nei 1 milijoną temperatūros etikečių, kurios gali greitai įspėti personalą, jei rodmuo viršija nurodytą temperatūrą. Kūrė daugiau interneto programų, įskaitant skaitytuvų žymas klientams ir skaitmeninius ekranus kainų nustatymui ir kitus pranešimus. Bonneris teigė, kad bendras planas yra sutaupyti 9 milijonus pirkėjų per dieną vidutiniškai po keturias minutes. Tai reiškia, kad IoT vartai turi būti statomi prie kiekvienos parduotuvės lubų ir sukurtas tinklo tinklas, jungiantis įvairius įrenginius, pradedant delniniais įrenginiais ir baigiant temperatūros jutikliais, naudojant „Zigbee“.

Larry'as Reuweris, „Monsanto“ pasaulinės tiekimo grandinės IT strategijos gamybos strategijos vedėjas, papasakojo apie tai, kaip ūkis auga labiau skaitmeninis, ir teigė, kad norint padidinti pasaulį, reikia didinti ūkių produkciją, nes didėjant populiacijai mažėja vaistinių preparatų arų kiekis pasaulyje.. Jis sakė, kad „Monsanto“ domina visa sėklinių kukurūzų kelionė iš lauko į perdirbimo įrenginį į fermą, kiekviename etape naudojama skirtinga įranga ir programinė įranga. Pavyzdžiui, Reuwer aprašė tokius metodus kaip jutikliai, matuojantys temperatūrą, slėgį ir vietą kukurūzų sėklų krautuvų gale, kad įsitikintų, jog sėkla į ūkį atvežama geros būklės.

Jianyan Lai, SVP ir „Dalian Wanda Group“ vyresnysis architektas, sako, kad dabar įmonė valdo 187 prekybos centrus Kinijoje, planuojanti dar 200 iki 2020 m. Kiekviename 150 000 kvadratinių metrų prekybos centre paprastai yra 3000 įrenginių, 100 000 apšvietimo įrenginių ir 53 liftai ir eskalatoriai, todėl duomenų yra labai daug. Siekdama tai sutvarkyti, bendrovė sukūrė intelektualiąją valdymo sistemą „Huiyun“, kuri yra visa apimanti sistema, valdanti 16 atskirų funkcijų (pvz., Gaisro ir saugumo). Laikui bėgant, „Huiyun“ išsivystė į debesų sistemą, teikiančią vieną centralizuotą ir integruotą platformą, kuri padeda pagerinti vartotojo patirtį ir kartu sumažinti išlaidas.

Pora panelių sutelkė dėmesį į konkrečias technologijas. Virtualios realybės ir papildytos realybės grupėje keletas akademinių CIO aptarė, kaip naujos technologijos daro įtaką informacijos teikimui, ypač kalbant apie sveikatos mokslą.

Australijos Deakino universiteto vyriausiasis skaitmeninių paslaugų specialistas Williamas Confalonieri kalbėjo apie AR naudojimą medicinos mokykloje, norint parodyti širdies skerspjūvį, palyginti su elektrokardiograma, ir kaip tai paskatino studentus geriau suprasti, kas yra įvyksta, kai EKG rodo nenormalų širdies ritmą. Jis sakė, kad dabar tai taikoma kitoms disciplinoms, įskaitant optometriją.

Aidaho nacionalinės laboratorijos mokslinio skaičiavimo direktorius Ericas Whitingas kalbėjo apie virtualią realybę, įskaitant branduolinio reaktoriaus vidinio modeliavimą naudojant superkompiuterį, o tada VR rezultatą demonstruoti išmaniajame telefone. Kitos jo minėtos programos apėmė LIDAR naudojimą, siekiant kaupti informaciją iš perdavimo linijų, 3D baltymų lankstymą ir sąveiką su elektronų debesies tankiu.

Sue'as Workmanas, universiteto technologijos viceprezidentas ir Case Western Reserve universiteto vyriausiasis informacijos pareigūnas, papasakojo apie projektą su Klivlando klinika, kurio metu jie pakeitė tradicinę kadaverių laboratoriją papildytos realybės demonstracinėmis versijomis naudodami „Microsoft HoloLens“ su programomis, apimančiomis raumenų darbą. skeleto viršutinė dalis, žvelgianti į širdies vidų, ir anatomija. Ji teigė, kad padidinta realybė suteikia galimybę „žlugdantiems pokyčiams, kaip mes mokomės ir mokomės“.

Grupės metu mane domino Workmano pasiūlymas, kad problema yra ne technologija, o reikalingos didelės investicijos į dalyko žinias. Kiti komisijos nariai sutiko, kad technologijos keisis ir tobulės, ir paragino auditoriją kuo anksčiau įsitraukti.

Kita grupė nagrinėjo analizę. Jose Güereque, „Arca Continental“ IT ir inovacijų direktorius, kalbėta apie „didžiųjų duomenų“ projekto naudojimą norint atrasti naujos informacijos savo verslui, tiekiančiam plataus vartojimo prekes mažoms Lotynų Amerikos parduotuvėms. Kryžminant įvairių departamentų informaciją ir papildydama ją išorės informacija apie tokius dalykus kaip orai, įvykiai ir mikroekonomika, bendrovė sugebėjo geriau numatyti, kuriuos produktus stoti į kokias parduotuves.

Diskusijoje Güereque teigė, kad sunkiausia dalis buvo ne technologijos, o kultūros pakeitimas, kad pardavėjai pritaikytų naują techniką.

Trevor Schulze, CIO ir „Micron Technology“ IT viceprezidentas, kalbėjo apie duomenų mokslo naudojimą analizuojant visus duomenis iš sudėtingų mašinų, kurias įmonė naudoja atminties lustų gamybai, kad padidintų derlių, o tai savo ruožtu padidina pelną. Schulze'as teigė, kad įmonė turėjo sukurti savo sistemą, leidžiančią susieti visus įvairius kūrinius, nes jis negalėjo rasti komercinio sprendimo, kuris galėtų sutvarkyti duomenų mastelį, tačiau tai dabar suteikia įmonei konkurencinį pranašumą. Ši sąvoka dabar naudojama proceso automatizavimui ir pasiūlos bei paklausos derinimui. Schulze'as teigė, kad tai „ne IT projektas“, o veikiau projektas, skirtas spręsti verslo problemą ir reikalaujantis glaudaus bendradarbiavimo su įmonės verslo grupėmis.

Skyriaus moderatorius Kenas Piddingtonas, „MRE Consulting“ CIO ir vykdomasis patarėjas, kalbėjo apie analitikos naudojimą ir mašinų mokymąsi, kad IT veiktų, nes konsultantų prastovos kenkia pajamoms. Jis taip pat kalbėjo apie jutiklių naudojimą konkrečiai įrangai sekti ir tokius veiksmus, kaip numatomoji priežiūra.

Peteris Stone'as, Teksaso universiteto Ostine kompiuterijos ir robotikos profesorius ir projekto „AI 2030“ pirmininkas, papasakojo apie šimto metų tyrimą apie AI ir jos poveikį mūsų gyvenimui.

Vykdydama šį projektą, kas penkerius metus grupė žiūrės, kur vadovauja AI. 2015 m. Stone'as pirmininkavo grupei, kuri nagrinėjo galimą PG pažangą per ateinančius 15 metų ir jų galimą įtaką kasdieniam gyvenimui. Šis tyrimas, kuris buvo paskelbtas 2016 m., Nustatė aštuonias galimo poveikio sritis iki 2030 m.

Tyrimas prognozuoja, kad transportas bus pirmoji sritis, kurioje visuomenės bus prašoma pasitikėti AI plačiu mastu (autonominių transporto priemonių pavidalu), tačiau teigiama, kad AI taip pat yra didelė galimybė sveikatos priežiūros srityje, ypač priimant klinikinius sprendimus. palaikymas. Stone pasiūlė numatomos analizės AI, jei ji būtų integruota su žmonių priežiūra, galėtų pagerinti sveikatos rezultatus, tačiau tik tuo atveju, jei sistema galima pasitikėti. Karšta AI įtakos užimtumui ir darbo vietai tema jis teigė, kad artimiausiu metu AI technologija pakeis užduotis, o ne darbo vietas, taip pat sukurs darbo vietas, nors visada sunkiau įsivaizduoti, kokios bus naujos darbo vietos. sukurta. Apskritai, pasak jo, PG turėtų sumažinti prekių ir paslaugų kainą ir padaryti visus turtingesnius. Jis sakė, kad baimė dėl AI pakeisti visus žmonių darbus vienoje kartoje yra dramatiškai perpildyta, tačiau pridūrė, kad atotrūkis tarp turtingųjų ir vargšų gali išaugti.