„Gdpr“ piešia niūrų paveikslą įmonėms

2018 m. Gegužės 25 d. Europos Sąjungos (ES) žemės įstatymas bus Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (GDPR). GDPR pareikalaus įmonių išlaikyti griežtus duomenų apsaugos protokolus, įskaitant tikslių ir naujausių įrašų, kurie yra nuolat stebimi ir laikomi GDPR standartais, tvarkymą. Duomenų rinkimo procesai turi atitikti tai, kaip duomenys bus naudojami įmonėje (pavyzdžiui, duomenys apie pirkėjus, bet ne apie elektroninės prekybos įmonių medicinos istoriją). Saugumo praktika turi parodyti aiškų sugebėjimą apsisaugoti nuo praradimo, sugadinimo ir sunaikinimo, o duomenys neturėtų būti saugomi ilgiau, nei būtina. Bet kuriai įmonei, nesilaikančiai šio reglamento, jos metinės pajamos netenka 4 proc.

Rinkodaros automatizavimo įmonė „HubSpot“ apklausė 3 017 ES vartotojus, kaip jie pasinaudos šiomis taisyklėmis. Bendrovė taip pat apklausė 363 C lygio verslo savininkus ir rinkodaros specialistus, kad nustatytų, kaip reglamentai turės įtakos verslo praktikai. Kalbėjau su Inkenu Kuhlmannu, „HubSpot“ vyresniuoju rinkodaros vadovu, apie GDPR ir tai, ko Amerikos įmonės gali sužinoti iš apklausos duomenų.

Vartotojai mėgsta GDPR

Devyniasdešimt procentų vartotojų respondentų teigė „HubSpot“, kad jie džiaugiasi GDPR. Penkiasdešimt devyni procentai respondentų teigė, kad paprašys bendrovės ištrinti visus savo įrašus iš įmonės duomenų bazės. Šeši iš 10 respondentų teigė, kad tikrai atsisako telefoninių skambučių ir el. Laiškų, o 55 procentai teigė, kad jie paprašys pasidomėti, kokie duomenys juose saugomi. Reklamuotojams internete bus apmaudu girdėti, kad 54 proc. Respondentų atsisakytų slapukų stebėjimo, o 49 proc.

Gal dar labiau įžeidusi verslas buvo atsakymai į tai, kaip vartotojai mano, kad ateityje turėtų būti tvarkomi duomenys. Aštuoniasdešimt keturi procentai respondentų nenori, kad įmonės susisiektų su jais be leidimo. 75 proc. Teigė, kad, jei galėtų, atsisako visų bendrovės ryšių. Panašus procentas teigė, kad visiškai nenori, kad įmonės saugotų asmens duomenis.

Tai veda prie GDPR galutinio tikslo: skaidrumo. Vartotojai labiau linkę bendrauti su prekių ženklais, kurie aiškiai supranta, kaip naudojami ir dalijami klientų duomenys. Devyniasdešimt du procentai respondentų teigė, kad tikisi, jog bus nedelsiant informuoti, jei įvyks duomenų pažeidimas. Panašus procentas teigė, kad tikisi, jog įmonės bus 100 proc. Skaidrios, kaip ir kada bus naudojami duomenys. Trys iš keturių respondentų teigė, kad įmonės netvarko asmens duomenų. „Verslas yra labai susirūpinęs“, - sakė D. Kuhlmannas. "Vartotojai žino apie duomenų privatumą. Tai kelia susirūpinimą, nes nėra jokio skaidrumo."

Verslai (kurie apie tai žino) bijo

Kadangi ES piliečiai turės teisę būti pamiršti, verslas turės ne tik pergalvoti, kaip parduoda vartotojams, bet ir kaip prižiūrėti visą savo duomenų infrastruktūrą. „Šiuo metu įmonės nėra tam sukurtos iš duomenų bazės perspektyvos“, - sakė Kuhlmann. "Tai nėra susiję tik su vartotojų duomenimis. Net jei kažkas kreipiasi dėl darbo, turite tam tikru metu tuos duomenis ištrinti; negalite tiesiog saugoti tų duomenų amžinai. Tai ne tik daro įtaką rinkodaros, bet ir verslo sričiai.. “

Pasibaigus mažiau nei šešiems mėnesiams, atrodo, kad įmonės nėra pasirengusios laikytis griežtų GDPR gairių. Iš tikrųjų tik 36 procentai verslo respondentų suprato, koks buvo GDPR prieš imantis apklausos. Dvylika procentų teigė „HubSpot“, kad jie nieko negirdėjo apie GDPR, kol nepradėjo tyrimo. Dvidešimt du procentai teigė, kad nepradėjo ruoštis GDPR. Tik 31 procentas respondentų žinojo, kad GDPR įsigalios 2018 m. „Žmonės nebenori gauti šlamšto ar būti stebimi tikslinių skelbimų“, - sakė D. Kuhlmannas. "Kažkas turi pasikeisti kitais metais. Panašu, kad rinkodaros specialistai nespėja, ką daryti."

Galimybių krūvis

Paklaustas, kokį poveikį GDPR turės verslo rezultatams, 51 procentas respondentų teigė, kad tikisi, jog jų rinkodaros sąrašai sumažės. Trečdalis respondentų teigė, kad „HubSpot“ tikisi, kad sumažės potencialių klientų konversijų rodikliai. „Rinkodaros specialistai turės daugiau dėmesio skirti vertingo ir tinkamo turinio, kuris pritaikytas jų auditorijai ir pradžiugins vartotojus, kūrimui“, - sakė D. Kuhlmannas. "Rinkodaros specialistai tikrai geba didinti supratimą piltuvo viršuje, bet nesukuria pasitikėjimo. Jie turės tai sutelkti į kitus metus, nes mažiau žmonių pasirinks duomenų bazę."

Kuhlmannas teigė, kad GDPR suteikia „daugybę galimybių“ rinkodaros specialistams, dirbantiems socialinės medijos rinkodaroje, turinio rinkodaroje ir paieškos sistemų optimizavime (SEO).

Pasiteiravus, kokią rinkodaros praktiką jie pabrėžia dar kartą, kai įsigalios GDPR, 44 procentai verslo respondentų teigė, kad rinkodara socialinėje medijoje, 41 procentas teigė turinio rinkodara, o 37 procentai - SEO. Dvidešimt šeši procentai respondentų teigė, kad sumažins pakartotinio taikymo pobūdį, kuris priklauso nuo klientų duomenų ir slapukų. Tik 9 procentai rinkodaros specialistų teigė, kad ir toliau prekiaus tuo pačiu būdu, kokiu turėjo per praėjusius metus.