Pasiruoškite: balso konferencijų padėjėjai ateina į jūsų konferencijų salę

Įstrigę išmaniųjų telefonų viduje, padėjėjai balsui dabar suranda naujus namus įvairių formų veiksniais. Balso asistentai yra skaitmeniniai asistentai, kurie naudoja balso atpažinimą, kalbos sintezę ir natūralios kalbos apdorojimą (NLP), norėdami maitinti išmaniuosius garsiakalbius ir valdyti išmaniuosius namų prietaisus. Jie taip pat gali padėti vartotojams diktuoti pranešimus, tvarkyti užduotis ir nustatyti susitikimus. Balso asistentai yra laisvų rankų įrangos sąsaja ateityje, tačiau ar esame pasirengę, kad jie klausytųsi mūsų telefoninių skambučių ir susitikimų metu? Jei tai atrodo „baugu“, tuomet turėsite pergudrauti, nes balso pagalbininkas yra idėja, kurios laikas atėjo.

„Gartner Research“ prognozuoja, kad iki 2021 m. 25 procentai skaitmeninių darbuotojų kasdien naudosis virtualiais padėjėjais; tai padidėja tik nuo 2 proc. 2019 m. Mažoms ir vidutinėms įmonėms ir pradedančioms įmonėms tai reiškia galimybę panaudoti virtualiojo asistento technologiją, kad rūpintųsi pasikartojančiais ir pagalbiniais verslo procesais, o tai, anot pardavėjų, bet kokiu atveju duokite tiems klientams daugiau laiko lankytis kasdienėje veikloje.

Vaizdo kreditas („Statista“ )

PG susitikimams, konferencijų skambučiams

Kalbant apie susitikimus ir konferencinius skambučius, blaškymasis yra dažna problema, nes dėl to dalyviai atsitraukia ir atsitraukia. Galite tikėtis, kad tai vyks jūsų mėnesio pajamų peržiūros susitikimas, tačiau tai nėra kažkas, ko norite, kalbėdami su klientais ar planuodami svarbias naujas iniciatyvas.

Štai kur bendradarbiavimo balso teikėjai, tokie kaip „Voicea“, mano, kad jie gali pakeisti. Pvz., „Voicea“ „Enterprise Voice Assistant“ (EVA) yra skirta padidinti posėdžių ir konferencijų pokalbių produktyvumą. EVA klausysis susitikimo ar skambučio, užsirašys užrašus ir primins, kad dalyviai galėtų sunaudoti mažiau energijos rašydami pastabas ir daugiau dėmesio skirti diskusijai.

Toks sprendimas kaip EVA gali paimti ką nors nematerialaus, pavyzdžiui, konferencijos kvietimą, ir suskirstyti jį į užrašus, rezultatus ir netgi paskirtas užduotis bei veiksmus. „EVA gali sekti ir pažymėti tiek pranešėjų, kiek yra susitikime“, - sakė Cory Treffiletti, „Voicea“ rinkodaros vadovė.

Balso asistentas taip pat dirba su populiariais internetinių vaizdo konferencijų ir susitikimų sprendimais, įskaitant „Bluejeans“, „Cisco WebEx“, „GoToMeeting“, „Microsoft Skype for Business“ ir „Zoom“.

„EVA prisijungia prie susitikimų, klausosi ir perrašo pokalbius“, - aiškino „Voicea“ vyriausiasis architektas Mohamedas El-Geishas. Dirbtinis intelektas naudojamas daugybe būdų: automatinė kalbos atpažinimo sistema transkripcijai, „KeyWord Spotting“ sistema reaguoti, kai vartotojai sako: „Gerai, EVA“; ketinimų aptikimo sistema, skirta suprasti balso komandas, ieškoti garso įraše ir nuspėjant. modeliai rekomenduoti svarbias susitikimo akimirkas “.

Ne jūsų išmaniojo telefono balso padėjėjas

Balso padėjėjai darbo vietoje skiriasi savo išmaniųjų telefonų, išmaniųjų garsiakalbių ir išmaniųjų namų prietaisų pobūdžiu ir dizainu. Balso asistentai, orientuoti į vartotojus, remiasi draugiškomis asmenybėmis ir galimybėmis informuoti bei linksminti. Jie visada klausosi jų suveikiančių žodžių ir gali būti nuolankūs ir kvaili.

Į produktyvumą orientuoti balso pagalbininkai turi daugiau nutildytų asmenybių. Jie stengiasi padėti vartotojams išvengti blaškymo, galų gale, nepridėkite jų. EVA garsiai patvirtina, kad ji įvykdė reikalavimą nemėgindama užmegzti pokalbio. Treffiletti teigimu, taip yra todėl, kad tikslas yra suteikti paslaugą ir nenutraukti pokalbio.

„Siri ir Alexa turi užsiimti tokiu būdu, kokio EVA neturi“, - sakė jis, „nes EVA teikia paslaugą, orientuotą į susitikimo pertvarkymą, kad jis taptų vertingu jūsų ir jūsų komandos turiniu“.

Susitikimų tobulinimas naudojant balso analizę

Per valandą po susitikimo ar skambučio konferencijoje EVA dalyviams išsiunčia el. Paštu pranešimus apie susitikimą, įskaitant keletą svarbiausių įvykių ir netgi žodžių debesį, sudarytą iš labiausiai kalbėtų žodžių susirinkimo metu. EVA analizuoja perrašytą susitikimo turinį į įvairius elementus.

„Balso asistento technologija yra paprastas būdas pagerinti susitikimų patirtį, valdyti ir sekti turinį bei sustiprinti ryšį su technologijomis kambaryje“, - aiškina Danielis Newmanas, „Futurum Research“ vyriausiasis analitikas. "Ar natūralus, ir paprastas būdas atlikti šias užduotis - pradėti prezentaciją, siųsti el. Laiškus el. Paštu ar tiesiog pritemdyti šviesą."

Kitas svarbus EVA bruožas yra galimybė dirbti su projektų valdymo programomis. Naudodamiesi balso komandomis vartotojai gali EVA sukurti užduotį tokiose programose kaip „Asana“, „Jira Service Desk“ ir „Trello“, kad padėtų jiems atsiminti svarbius veiksmo elementus ir susitikimo tolesnius veiksmus.

Balso asistentų matymas kaip produktyvumo centrus

Ateityje verslo balso padėjėjai galėtų tarnauti kaip įvairių tarnybų centrai, kaip ir tai, kaip vartotojų balso padėjėjai šiandien tarnauja kaip šviesos pritemdymo, muzikos grojimo ir žadintuvo nustatymo centrai. Galime tikėtis, kad į produktyvumą orientuoti verslo balso padėjėjai integruos ir automatizuos procesus.

Žvelgiant į verslo sprendimus, susijusius su balso teikimu, yra įvairių kompanijų, kurios jau naudojasi sukurtomis technologijomis, todėl balso asistentai posėdžių salėje tampa visuotinesni. „Aš žvilgsnis į„ Cisco “ir„ Microsoft “, - teigė Newmanas. „„ Cisco “jie sukūrė savo„ Webex “komandų platformą kartu su savo„ Komandų lentos “sprendimu, kad iš tikrųjų pradėtų bendradarbiauti kambaryje, daugiausia dėmesio skirdami balso ir vaizdo naudojimui už kambario ribų. Taip pat matau„ Microsoft “, „ Cortana “tampa vis labiau Žymus žaidėjas. Turėdami daugiau nei milijardą „Microsoft Office 365“ vartotojų, jie vis dar naudoja produktyvumo įrankius. Manau, kad tai yra natūralus jų pratęsimas “.

Įvaikinimo kliūčių pašalinimas

Nors atrodo, kad balso asistento technologija yra tinkama verslui priimti, vis dar yra daugybė kliūčių - tiek esamų, tiek suvoktų -, kad ji būtų naudojama daugelyje darbo vietų. Pirma, žmonėms, turintiems prastą patirtį naudojant išmaniuosius garsiakalbius ar balso asistentus savo išmaniuosiuose telefonuose, panašią technologiją naudoti darbo vietoje gali būti sunku. Yra buvę atvejų, kai vartotojų balso padėjėjai, tokie kaip „Amazon“ „Alexa“ savo „Echo“ garsiakalbiuose, įrašė asmeninį pokalbį ir be leidimo išsiuntė jį kontaktui. Tuomet yra darganumo faktorius: tūkstančiai darbuotojų klausosi komandų ir pokalbių iš išmaniųjų garsiakalbių, kad būtų galima pagerinti balso atpažinimo tikslumą.

Balso asistento, pavyzdžiui, EVA, viskas, kas įrašoma ir perrašoma, prieinama tik susitikimo dalyviams ir dažniausiai kontroliuojama posėdžio organizatoriaus. Tie patys apribojimai, taikomi daugumai į vartotoją orientuotų balso technologijų, galioja ir į verslą orientuotiems balso padėjėjams. Pvz., Šaltinio garsas turi būti pakankamai garsus ir aiškus, kad jį tinkamai iššifruotų AI. Yra įvairių niuansų, pavyzdžiui, užsienio akcentai ir regioniniai slengo žodžiai, kurie galėtų suklaidinti balso padėjėjus, ypač perpildytoje konferencijų salėje. Dėl to nuorašai gali būti ne konteksto ar neįskaitomi. Čia mašininis mokymasis (ML) gali pakeisti.

"„ Voicea “padėjėjas nuolat mokomas kirčiavimo, tarimo ir vadinamųjų žodžių„ iš žodyno “žodžių. Kuo daugiau turite EVA savo susitikimuose, tuo daugiau EVA gali išmokti“, - teigė Treffiletti. "Mes dirbame penkių sluoksnių automatine kalbos atpažinimo platforma, kurioje kiekvienas sluoksnis yra mokomas įvairių garso transkripcijos aspektų. Kiekviename iš jų mes dirbame su kalbomis, akcentais ir žodynu, be garso kokybės ir kitų elementų, kurie dar labiau pagerina rezultatus. platformos “.

Saugumo ir privatumo problemų sprendimas

Nepaisant techninių kliūčių, kaip darbuotojai jaučiasi dalydamiesi susitikimais ir konferencijų skambučiais su visur esančiu kalbų įrašymo robotu? Didėjant privatumo ir saugumo svarbai, darbuotojai gali būti vertinami kaip privatumo pažeidimai. „Voicea“ atveju įrašytas ir perrašytas turinys yra užšifruotas ir prieinamas tik susirinkusiems žmonėms. Taip pat yra komanda „Off the Record“, kuri sustabdo visą įrašymo ir perrašymo veiklą.

„Didžiausia kliūtis, kurią mes matome, yra tiesiog įpročio sukūrimas“, - aiškino Trefiletti. "Daugeliui mūsų vartotojų yra malonu turėti AI skambutyje, juo labiau, kad„ Voicea "demonstruoja visišką skaidrumą, kai skambučio padėjėjas turi pranešimus prieš susitikimą el. Paštu ir pranešimus apie susitikimus. Jis pridūrė, kad susitikimų dalyviai, naudojantys EVA, nesijaudina dėl privatumo, nes supranta, kad susitikimas tampa naudingu turiniu vėliau.

Papildyti darbus, o ne juos pakeisti

• Verslo vadovas apie mašinų mokymąsi Verslo vadovas apie mašinų mokymąsi
• „Business Choice“ apdovanojimai 2019 m.: „Voice over IP“ („VoIP“) sistemos „Business Choice“ apdovanojimai 2019 m.: „Voice over IP (VoIP) sistemos
• „VoiceBase“ ir „Tableau“ teikia naujų įžvalgų per „Speech Analytics“

Kalbant apie nuostatą, kad PG ir virtualūs padėjėjai atims iš darbo darbo vietas, EVA ir panašūs sprendimai yra orientuoti į užduotis ir yra skirti žmonėms papildyti, o ne pakeisti jų darbe. „AI ir robotai imsis darbų, kuriems reikia mažai įgūdžių arba nereikia specialių įgūdžių“, - pažymėjo Newmanas.

"Mes nematome, kad žmonės jaudinasi dėl darbo pakeitimo, nes daugelyje susitikimų nėra žmogaus, kuris būtų skirtas tik užrašų darymui ir tolesnėms užduotims atlikti. Tai užduotis, kuria dalijasi keli susitikimo dalyviai", - teigė Treffiletti.