Kaip naudoti el. Pašto rinkodarą verslo santykiams stiprinti

Jei norite plėsti savo verslą, turite atsižvelgti į el. Pašto rinkodaros vaidmenį reklaminiame rinkinyje. Tai vis dar yra viena iš pigesnių rinkodaros priemonių, kurią galite įdarbinti, ir, laikydamiesi kelių paprastų taisyklių, galite pakeisti savo klientų suvokimą apie savo el. Paštą (ir jūsų įmonę), skatinti pardavimus ir skatinti geresnius santykius. Norėdami pradėti, šiame stulpelyje bus kalbama apie išplėstines pasirinkimo parinktis, informacinio biuletenio rinkimo ir nedarymo principus bei el. Pašto poravimą su kitomis rinkodaros priemonėmis. Kitas mūsų stulpelis tęsia diskusiją, tyrinėdamas švietimo pasiūlymus, el. Pašto ir internetinės apklausos geriausią patirtį ir tai, kaip sudominti klientus el. Paštu naudojant lojalumo programas ir atlygį.

Ar galite peržengti paprastą pasirinkimą?

Labiausiai gerbiamos įmonės, pirkdamos el. Adresus, prašo pirkėjų. Jei norite padidinti pasirinkimo galimybes, jūsų svetainė gali automatiškai pažymėti langelį „Susisiekite su manimi dėl akcijų ir pasiūlymų“. Ei, jūs bent jau suteikiate klientams pasirinkimą.

Atsisakymai yra geri, tačiau apsvarstykite galimybę klientams pateikti keletą konkrečių variantų, o ne vieną neaiškų pasirinkimą. Norėsite, kad parinkčių sąrašas būtų trumpas. Galų gale, jei priversite klientus per daug galvoti ar užtruksite per daug laiko, dauguma ims nuobodžiauti ir atsisakyti užduoties. Vis dėlto aš nerekomenduoju įtraukti visų šių dalykų; Žemiau pateiktas sąrašas yra skirtas priversti jus susimąstyti. Ne visi bus taikomi jums atsižvelgiant į jūsų siūlomo produkto ar paslaugos tipą. Pvz., Galite suteikti klientams galimybę:

Gaukite pranešimus, kai bus naujos mokymo medžiagos.

Pateikite atsiliepimus per apklausas.

Prisijunkite prie lojalumo programos ir gaukite periodinius narių pranešimus.

Dalyvaukite dienos (arba savaitės) viktorinoje ir gaukite taškų, kad galėtumėte išpirkti prizus.

Gaukite savaitinį (arba mėnesinį) informacinį biuletenį.

Gaukite prieigą prie išskirtinių nuolaidų kuponų.

Gaukite specialius reklamos ir pardavimo pranešimus.

Tai reiškia ne tik išsiaiškinti, ką jūsų klientai sieja su jūsų produktu ar paslauga, bet ir nustatyti, ko iš tikrųjų nori klientai. Jei galite tai valdyti, iš ten klientams galite pasiūlyti aiškų pasirinkimą gauti produktus ir paslaugas, pritaikytus pagal jų norus ir poreikius. Tiesą sakant, jie net gali laukti el. Laiškų iš jūsų. Apversta pusė? Siunčiant šiuos pasiūlymus įprastu grafiku, jūs turite būti drausmingas.

Ar jūsų informacinis biuletenis iš tikrųjų yra informacinis biuletenis?

Praėjusiais tūkstantmečiais įmonės siuntė spausdintinius informacinius biuletenius savo klientams. Žinoma, tame biuletenyje galėjo būti skelbimų ir reklaminių elementų, tačiau dauguma kompanijų bent jau bandė įtraukti pseudo naujienas, susijusias su jų produktais, paslaugomis ar pramone. Žinoma, brangūs buvo ir spausdinti informaciniai biuleteniai. Informacinių biuletenių rašymas, redagavimas, išdėstymas, rengimas ir siuntimas nebuvo pigūs, be to, jie ilgai užtruko.

Elektroniniai ryšiai iš šio pasenusio sąrašo pašalino dvi reikšmingas išlaidas: spausdinimą ir siuntimą paštu. Jūs manote, kad tai geras dalykas, tačiau dėl technologijos el. Paštas tapo beveik per lengvas ir nebrangus bei per greitas, kad verslas suprastų klientų gautų laiškų užtvindymo padarinius. Kai viskas pasidaro per greita, lengva ir nebrangu, piktnaudžiauti transporto priemone yra žmogaus prigimtis (ar bent jau rinkodaros vadybininko pobūdis). Šiandien daugelis ryšių yra tik akivaizdūs pardavimo taškai, paslėpti kaip informaciniai biuleteniai, ir tai užgožė didžiąją dalį klientų ekosistemos. Šiais laikais daugelis vartotojų net neatsidaro el. Laiškų, jei temos linija yra informacinis biuletenis.

Jei norite, kad jūsų informaciniai biuleteniai būtų vertinami ir skaitomi, turite atsispirti lengvam maršrutui (o kai kuriais atvejais ir pigiam maršrutui). Skirkite šiek tiek laiko ir pastangų kurdami redakcinį kalendorių ir rašydami „tikras“ istorijas. Tai reiškia, kad reikia sukurti iš esmės įdomų ir vertingą turinį skaitytojams, kuris nėra būtinas tiesiogiai parduodant jūsų produktą ar paslaugą. Žinoma, galite pateikti nuorodą į reklaminį pasiūlymą. Taip, jūs galite reklamuoti naują paslaugą. Bet prieš paspausdami siuntimą, atsitraukite ir objektyviai įvertinkite savo turinį: ar kas nors kitas, išskyrus jūsų rinkodaros direktorių ar generalinį direktorių, mano, kad šis turinys yra objektyviai vertingas, net jei jiems dabar nieko nesinori pirkti?

Ar jūsų el. Paštas turi BFF?

Atsakymų procentą galite padidinti, jei susiejate el. Laišką su kita rinkodaros priemone. Leiskite pasidalinti dviem pavyzdžiais iš el. Pašto kampanijų, kurias mano įmonė sukūrė mūsų klientams. Pirmajame mes išsiuntėme el. Laišką, po jo gavome tiesioginio pašto atviruką, o paskui sekėme kitu el. Laišku. Norėdami patikrinti efektyvumą, sukūrėme kontrolinę grupę, kuri gavo tik du el. Laiškus - jokio tiesioginio pašto. Testo grupės atsakymų procentas tų, kurie gaudavo ir el. Laiškus, ir tiesioginį paštą, buvo 70 procentų didesnis nei tų, kurie gaudavo tik du el. Laiškus.

Kitame pavyzdyje mums prieš el. Laišką buvo siunčiamas balso paštas - įrašytas pranešimas, pristatytas į mūsų tikslinės auditorijos gautuosius. Pagrindinis balso pašto tikslas buvo liepti gavėjui atkreipti dėmesį į el. Laišką, kurį ketinome išsiųsti. Dar kartą sukūrėme kontrolės grupę, kuri iš anksto gavo tik el. Laišką ir jokio balso pašto. Kaip galite įsivaizduoti, pirmą kartą gavusį balso paštą atvirų ir paspaudimų rodiklis buvo žymiai didesnis.

Jei norite patobulinti el. Pašto rinkodarą, el. Laiškuose taip pat turite susidraugauti su telepardavimais (telemarketingas), balso paštu, tiesioginiu paštu, socialine žiniasklaida ir kitais kontaktiniais kanalais. Yra trys pagrindiniai privalumai, iš kurių pirmasis yra akivaizdus: el. Laiškų gavimas į daugiau klientų. Antra, skirtingi žmonės atkreipia dėmesį ir reaguoja į skirtingas žiniasklaidos priemones. Kreipdamiesi į klientus dviem ar daugiau būdų, padidinsite jų dėmesio tikimybę. Trečia, kadangi dauguma kitų rinkodaros formų yra brangesnės nei el. Paštas, ankstesnis el. Laiškas su kita komunikacijos forma sukuria įspūdį, kad vertingesni yra el. Laiškai, kuriuos klientai ruošiasi gauti. Jie ne tik rečiau ištrins el. Laišką, kai tik gaus jį, bet iš tikrųjų gali jo laukti - ir nudžiuginti!

Kitas mūsų stulpelis tęsia el. Pašto rinkodaros diskusiją ieškant būdų, kaip padidinti atvirų ir paspaudimų rodiklius. Pasižiūrėk.