Pramonės įžvalga: vieningų ryšių ateitis

„RingCentral“ buvo viena iš debesies pagrindu sukurtų verslo telefonų paslaugų, parodančių bet kokio dydžio įmonėms, kaip peržengti verslo telefono sistemas, pagrįstas privačių filialų (PBX) dėžute laidų spintelėje. „RingCentral“, akcentuodamas lankstumą ir taupydamas išlaidas, tapo aiškiu debesų komunikacijos ir bendradarbiavimo lyderiu.

Paklausėme „RingCentral“ operacijų vadovo Curtiso Petersono, kodėl mažos įmonės, kurios dar neaptiko debesies ar net „Voice over Internet Protocol“ (VoIP) technologijos, kodėl jos turėtų žengti dabar. Pokalbio metu taip pat palietėme tokias svarbias temas kaip augantis „Unified Communications-as-a-Service“ (UCaaS) populiarumas, judrumo svarba tiek pardavėjams, tiek klientams, debesų saugumas ir mobiliojo balso padėjėjo revoliucija.

PCMag (PCM): Net ir šiais laikais daugelis smulkaus verslo savininkų atsiriboja nuo VoIP vien todėl, kad nesupranta. Paaiškinkite, kuo skiriasi mažo ir vidutinio verslo (SMB) skaitytojai, naudodamiesi neapsaugota „VoIP“ paslauga, „debesų PBX“ ir pilnu UCaaS. Kas yra šios technologijos ir kurios, jūsų manymu, yra geriausios daugeliui SVV operacijų?

Curtis Petersonas (CP): „ VoIP“ technologija yra plačiai paplitusi, tačiau belaidė „VoIP“ paslauga yra tiesiog telefono skambučių perdavimas internetu. Jis neturės funkcijų, kurių galite tikėtis iš tradicinės verslo telefonų sistemos. „Cloud PBX“ imasi to, kas anksčiau buvo PBX, kurį turėjai vietoje, ir perkelia šias galimybes į debesį. Gaunate balsą, balso paštą, skambučių perkėlimą, daugiapusį skambinimą, puslapio laikymą ir atidėjimą bei kitas sudėtingas funkcijas, kurių tikisi verslas.

Tada pridedame ne tik balso perdavimo būdus, tokius kaip vaizdo konferencijos, internetiniai susitikimai, SMS, komandos pranešimai ir bendradarbiavimas. Šis plotis paverčia jį UCaaS. „UCaaS“ yra galinga galimybė bet kokio dydžio, bet ypač mažoms ir vidutinėms įmonėms, nes yra lanksti, išsami ir ekonomiška.

SMB pranašumas renkantis pilną UCaaS sprendimą, pvz., „RingCentral“, yra tai, kad jie gauna visas funkcijas, kurių ateityje prireiks verslui vykdyti, bet nemokėdami daugiau už paprastą naudoti ir pilną telefono sistemą, jie reikia dabar.

PCM: „ RingCentral“ labai palengvino perjungimą į debesies PBX. Bet vien todėl, kad kažkas yra lengva, dar nereiškia, kad tai yra geriausias žingsnis. Mes žinome, kad „VoIP“ turėtų būti pigesnis, tačiau kokią naudą jis siūlo? Koks yra pagrindinis privalumas, kuris, jūsų manymu, dažniausiai nustebina klientus, nes jie negalvojo apie tai atsižvelgti?

CP: Manau, kad lankstumas yra dar svarbesnis už kainą, tačiau mes suprantame, kad mažoms ir vidutinėms įmonėms kaina yra svarbi. Mūsų planai prasideda nuo 19, 99 USD vienam vartotojui per mėnesį ir jūs galite mokėti, kai eisite (arba, dar geriau, sumokėti, kai augsite). Jūs mokate tik už jums reikalingus pajėgumus, bet tuo pačiu ir daugiau už savo pinigus.

Be to, bet kuris SVV sakys, kad niekada nenori praleisti kliento skambučio. Tai tikrai brangiausia klaida, kurią jie gali padaryti. Naudodami „RingCentral“, jūs neturite būti prie savo darbo stalo, kad atsakytumėte į telefoną; Debesies paslauga yra mobili iš prigimties. Tai reiškia, kad darbuotojai gali bendrauti, nesvarbu, kur jie yra: biure, namuose ar kelyje. Turėdama 99, 999 proc. Darbo laiko, mūsų paslauga yra patikimesnė nei bet kokia vietinės įrangos, kurią galite nusipirkti. Katastrofos atveju jūsų kabinetai tiesiogine prasme galėtų būti po vandeniu, o žmonės vis tiek galėtų atsakyti į skambučius iš kitos vietos. Kasdien galite atidaryti naują biurą arba priskirti numerį nuotoliniam darbuotojui širdies plakimo metu.

Augant jūsų verslui, „RingCentral“ naudojimas taip pat yra naudingas. Internetinės ir vaizdo konferencijos, komandos bendradarbiavimas ir skambučių centro sprendimai yra sklandžiai integruoti į vieną sprendimą. Mes taip pat turime pasiekiamumą pasaulyje, todėl nesvarbu, kur yra jūsų darbuotojai. Šiandien mes aptarnaujame beveik 80 šalių su virtualiais numeriais ir turime savo pilną „RingCentral Global Office“ sprendimą, pasiekiamą 35 šalyse.

Mes teikiame atvirą platformą ir šimtus integracijų į įrankius, reikalingus jūsų verslui valdyti, pvz., „Salesforce“, „Google“ ar „Office 365“.

Vienas pagrindinių nepastebimų pranašumų yra tai, kad mes išleidžiame penkis – šešis pagrindinius leidimus per metus, todėl mūsų sprendimas nuolat tobulėja ir klientai visada naudojasi naujausiomis technologijomis.

Tai tik keletas priežasčių, kodėl daugiau nei 350 000 įmonių pasitiki „RingCentral“ dėl šio kritinio verslo poreikio ir kodėl mes esame rinkos lyderė, turinti daugiausiai pramonės apdovanojimų.

PCM: mobilieji įrenginiai ir toliau įsiveržia į darbo vietą, ypač mažiems ir vidutiniams įmonėms. Vienintelis triukas yra tas, kad darbuotojai nenaudos savo prietaisų. Kaip „RingCentral“ padeda įmonėms panaudoti savo darbuotojų mobiliąją aparatūrą neperimant įrenginio?

CP: „RingCentral“ mobiliųjų programų naudojimas suteikia darbuotojams visas galimybes, įskaitant skambučius, vaizdo konferencijas, SMS žinutes, komandos pranešimus ir bendradarbiavimą. Mūsų programos leidžia darbuotojams atskirai naudoti verslą ir asmeninį telefoną.

Bendrovei vienas iš nepastebimų pranašumų, susijusių su darbuotojui skirtu telefono numeriu, esančiu įmonėje, yra tas, kad darbuotojui nusprendus išeiti, galite išjungti jo prieigą prie to telefono numerio tuo pačiu metu išjungdami jų el. Paštą.. Visos verslo sąveikos, įskaitant teksto pranešimus ar klientų skambučius, gali būti nukreiptos kitam jūsų organizacijos nariui. Kitaip tariant, bendravimas su tuo klientu neišeina pro darbuotoją.

PCM: Saugumas debesyje tampa vis skaudesne tema, įtraukiant kiekvieną debesies technologijos, balso ir ryšių aspektą. Kaip „RingCentral“ reaguoja į šį klientų rūpestį 2018 m.

CP: Paslaugų garantijos ir saugumas buvo du pagrindiniai atrankos kriterijai, cituojami naujausioje „IHS Markit“ ataskaitoje „Vieningos komunikacijos (UC) strategijos ir pardavėjų lyderystė“. Mes investuojame į saugumą kaip į konkurencinį diferenciaciją, žinodami, kad klientai turi turėti ramybę, jei norime, kad jie laikytųsi mūsų.

„RingCentral“ diegia geriausios kokybės tinklo apsaugą, optimizuotą balsui ir duomenims. Šios apsaugos priemonės, kartu su „RingCentral“ ekspertais, nuolat stebinčiomis anomalijų sistemas, padeda užkirsti kelią paslaugų teikimo sutrikimams, saugumo duomenų pažeidimams, sukčiavimui ir aukštam tarnybiniam aptarnavimui.

PCM: Staiga kyla daug minčių apie balso asistentų naudojimą versle. Atsižvelgiant į tai, kad balsas yra didelė jūsų verslo dalis, kaip tai atsižvelgia į jūsų planus?

CP: Vartotojų technologijos neišvengiamai patenka į darbo vietą. Tai yra modelis, kurį mes ne kartą matėme naudodamiesi tokiomis technologijomis kaip momentiniai pranešimai (IM), mobiliosios programos ir dar daugiau. Dabar tai vyksta su balso padėjėjais, atvykstančiais į darbo vietą, ir mes tikime, kad poveikis bus didelis.

Daugelis vartotojų savo namuose jau yra susipažinę su balso pagalbininkų technologijomis. „Amazon“ vadovauja savo „Alexa“ valdomais „Amazon Echo“ įrenginiais ir leido žmonėms paklausti tokių dalykų, kaip „Alexa, koks oras?“ arba "Alexa, kokios šiandienos naujienos?" Dabar ta pati naujovė ateina į darbo vietą kartu su „Alexa for Business“ ir mes džiaugiamės, kad galime būti jos dalimi.

Naudodami „RingCentral“ ir „Alexa for Business“, galite naudoti balso komandas prisijungdami prie susitikimų, siųsti tekstinius pranešimus, klausytis balso pašto pranešimų ir skambinti.

PCM: Kokios yra pagrindinės tendencijos, kurios, jūsų nuomone, mažosioms įmonėms turėtų padėti 2018 m., Išskyrus balso padėjėjus?

CP: Darbo vietos, apibrėžtos fizine biuro erdve, yra praeitis. Pamatysime, kad daugės naujoje darbo vietoje sukurtų technologijų, kurios eksponentiškai padidins nuotolinį darbuotojų bendradarbiavimą, siekiant optimizuoti produktyvumą, paspartinti inovacijas ir puoselėti bendruomenę. Tai reiškia, kad bendravimo sprendimai, tokie kaip „RingCentral Glip“, bus būtini. Jums reikia platformos su įvairiais įrankiais, todėl galite pradėti nuo komandos bendradarbiavimo pranešimų paskelbimo ir pereiti prie balso skambučio, teksto mainų, vaizdo konferencijos ar failo, bendro, bendro redagavimo.

Tuo tarpu balso padėjėjai yra tik platesnės tendencijos pradžia. Pamatysime, kad kalbėjimo būdai sąveikauja ir tampa protingesni, juos maitina natūralus kalbos apdorojimas (NLP), momentinis transkripcija ir nuolatinis mašinų mokymasis (ML). Žvelgiant į ateitį, dirbtinis intelektas (AI) taps labiau paplitęs. Galų gale tai reiškia, kad pamatysime daugiau kontekstinės informacijos. Nuolatos plečiantis informacijai, su kuria susiduria žinios, svarbūs kontekstai, o atsirandančios technologijos išmoks paaiškinti tai, kas svarbiausia.

Sustiprės verslo globalizacija. Laimei, debesis demokratizuoja galimybes ir sukuria MVĮ galimybes tapti globalia. UCaaS erdvėje matome, kad klientai pasaulyje vis labiau ieško vieno pasaulinio debesų ryšio sprendimo, pavyzdžiui, „RingCentral“. Pastebėjome, kad didžiausia Šiaurės Amerikos bendrovių vietų koncentracija yra JK, Vokietijoje, Prancūzijoje, Nyderlanduose, Airijoje, Australijoje, Honkonge ir Singapūre. Duomenys rodo, kad pasaulinė darbo jėga ES ir APAC taip pat naudoja šiuolaikinius debesų komunikacijų ir bendradarbiavimo sprendimus produktyvumui padidinti.

Bendravimas ir bendradarbiavimas bus visur ir mes norime padėti jums pasinaudoti visomis galimybėmis.