Video: What is GDPR? - BBC Click (Lapkritis 2024)
Verslo pasauliui artėjant prie Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (GDPR) ir apribojimų, kuriuos jis nustatys, kaip įmonės renka ir naudoja duomenis, rinkodaros specialistai turės būti protingesni nei bet kada anksčiau, kad galėtų laiku ir tinkamai išsiųsti klientams žinutes. Turi pasikeisti tai, kaip tie pranešimai atrodo, kokią informaciją jie naudoja ir atima, ir kaip klientai gyvena jūsų duomenų bazėje.
Apie „GDPR“ ir pagrindinę el. Pašto rinkodaros strategiją kalbėjomės su „Marc Shull“, „Yes Lifecycle Marketing“ socialinės ir sutrikdančios rinkodaros strategijų vyresniuoju viceprezidentu. Mūsų pokalbio metu Shull pristatė keletą geriausių praktinių pavyzdžių, kaip generuoti potencialius klientus, padaryti klientus patenkintus rinkodaros pranešimais ir toliau laikytis GDPR reguliavimo.
PCMag (PCM): Problemų gali kilti, kai verslas nuolat bando gauti pajamų iš el. Pašto rinkodaros kampanijų, tačiau svarbu, kad rinkodaros planai būtų subalansuoti. Ar galite paaiškinti, kodėl subalansuotas planas yra efektyvesnis?
Tinkamas santykių ir reklaminių ryšių balansas ne kartą pasirodė esąs veiksmingiausias gaunant pajamas ir gerinant ilgalaikį abonentų išlaikymą, o tai padidina viso gyvenimo vertę. Mūsų tyrimas parodė, kad rinkodaros specialistai, turintys gerai subalansuotas programas, turi 10 procentų daugiau savo abonentų, užsiimančių jų el. Pašto programomis, nei tie, kurie daug dėmesio skiria išskirtinėms reklamoms. Visada lengviau parduoti klientams, kai yra santykiai ir santykiai.
PCM: Kalbant apie el. Pašto rinkodarą ir rinkodaros automatizavimą, kokias didžiausias klaidas matote rinkodaros specialistams, ypač kalbant apie vienkartines kampanijas ar net vienkartinius el. Laiškus?
MS: Yra trys didžiulės klaidos, kurias mes matome rinkodaros specialistams. Pirma, per daug dėmesio skiriama individualių pranešimų logistikai ir nepakankamai tam, kaip konkreti žinutė palaiko didesnio vaizdo strategiją ir tikslus. Mūsų atlikta daugiau nei 100 prekės ženklų analizė rodo, kad vidutiniškai tik 41 proc. El. Pašto abonentų kada nors atidaro el. Laiškus iš prenumeruojamo prekės ženklo, o tų, kurie tai daro, tik 47 proc. Kadangi daugiau nei 80 procentų niekada nespaudžia nė vienos žinutės, yra akivaizdžiai neišnaudotas potencialas, kurio neįmanoma pamatyti be didelės nuotraukos perspektyvos.
Antra, pasikliaujama viršutine kanalo metrika, pavyzdžiui, atviruoju įkainiu, nes trūksta supratimo, ar atidaromi tie patys, kurie visada atveria pranešimus, ar jie yra netgi vertingi klientai. Norėdami geriau suprasti pranešimus ir didesnį vaizdą, rinkodaros specialistai turėtų įvertinti, kaip atskiros žinutės veikia IG, LTV, pirkimo elgsenos metriką ir bendrą duomenų bazės veiklą.
Galiausiai matome, kad rinkodaros specialistai vis dar mažai naudojasi personalizavimu. Neseniai atliktame mažmenininkų tyrime 49 procentai respondentų apibūdino savo pranešimų suasmeninimo pastangas kaip visiems tinkamus. Matėme, kad pagrindinis taikymas ir turinio suasmeninimas lemia tai, kad pranešimų lygio konversijos rodiklis padidėja daugiau kaip 200 procentų, todėl stebėtina, kad tiek daug rinkodaros specialistų neaptiko personalizavimo automatizavimo. Žvelgiant iš žvilgsnio, dauguma prekybininkų pripažįsta šiuos iššūkius ir imasi pokyčių. Tačiau daugeliui atrodo sunku įveikti status-quo inerciją.
PCM: Ar rinkodaros specialistai turėtų būti susirūpinę dėl GDPR? Ką gali padaryti el. Pašto programinės įrangos pardavėjai, kad padėtų savo klientams atitikti reikalavimus?
VN: Rinkodaros atstovai turėtų būti labai susirūpinę dėl GDPR, jei jie nebus įvykdyti iki 2018 m. Gegužės 25 d. Peržiūrėję šimtus rinkodaros duomenų bazių, mes dar turime rasti vieną be reikšmingo galimų ES piliečių ir gyventojų skaičiaus. Taigi tai daro poveikį visiems. Ryškiausia, kad GDPR tam tikrais būdais palengvina pardavėjo gyvenimą. Tai sumažina šalies įstatymų, kuriuos turi atitikti rinkodaros specialistai, skaičių, pateikia aiškesnius nurodymus dėl rinkodaros įpareigojimų ir suteikia jiems daugiau galimybių kontroliuoti savo klientų duomenų apsaugą. Mes matome, kad GDPR yra natūralus žingsnis į bendrą rinkodaros ir kliento santykių, vykstančių per pastarąjį dešimtmetį, pokytį. Atsižvelgiant į tai, kad kiekvienais metais pranešama apie aukšto lygio duomenų pažeidimus, duomenų privatumas turėtų tapti prekinio ženklo atstovų problema.
Visi pardavėjai, ne tik el. Pašto paslaugų teikėjai, kurie paliečia asmeninius duomenis, turi savo reikalavimus, nustatytus GDPR, ir reikalaujama, kad jie palaikytų savo klientų pastangas laikytis GDPR atsižvelgiant į jų teikiamas paslaugas.
ESP turi atlikti bent šiuos veiksmus, kad palaikytų savo klientų pastangas laikytis įstatymų: Pateikite aiškų jų tvarkymo veiklos aprašymą, kad sutikimo sąlygos, kurias rinkodaros specialistas teikia duomenų subjektams, būtų tikslios, dirbkite su rinkodaros specialistais atnaujindami susitarimus, kurie atitiktų GDPR reikalavimus., patikrina, ar visi jų antriniai procesoriai atitinka reikalavimus, įgyvendina privatumą projektuodami ir automatizuodami, kad būtų palaikomos duomenų subjekto teisės; prireikus dalyvauti duomenų apsaugos poveikio vertinimuose, duomenų peržiūroje, duomenų valyme ir patvirtinančiose pakartotinio sutikimo priemonėse.
PCM: koks yra geriausias būdas sukurti švino kartos formas? Kaip šį statinį puslapį paversti aktyviu jūsų prekės ženklo įdarbintoju?
VN: Kad internetinių formų kūrimas būtų geriausias būdas, rinkodaros specialistams reikia veiksmingai suderinti geriausią praktiką su naudojimo atvejų reikalavimais. Žvelgiant iš geriausios praktikos, veiksmingiausios žiniatinklio formos yra tokios, kurios leidžia kiek įmanoma lengviau užpildyti, sukurti asmeniniams poreikiams pritaikytą patirtį ir į galvą nukreipti bendrus prieštaravimus. Kad tai būtų lengva, sumažinkite renkamų duomenų taškų ir puslapių skaičių iki minimumo. Metodai, tokie kaip priešpopuliarėjimas, automatinis užpildymas ir vidinis patvirtinimas, gali pagerinti tų laukų, kuriuos reikia įtraukti, užpildymo procentą. Valdiklių, išskleidžiamųjų meniu ir radialinių mygtukų naudojimas taip pat gali padėti paspartinti užbaigimo procesą. Dinaminės žiniatinklio formos gali būti naudojamos turinio personalizavimui pagerinti.
Tačiau atminkite, kad nenuosekli patirtis, susijusi su kai kuriomis programomis, pvz., Per patikros procesą, gali iškelti raudonas vėliavas ar atitraukti dėmesį, o tai neduoda naudos. Kai klientai tampa vis labiau susirūpinę dėl nesąžiningos internetinės veiklos, rinkodaros specialistai turi naudoti firmines žiniatinklio formas, kuriose naudojamas pagrindinis domeno URL ir nurodomas, kaip aiškiai ir glaustai bus naudojami jų pateikti duomenys. Tai padės klientui jaustis patogiau teikiant duomenis ir padės atitikti GDPR.
PCM: Ar jau pradėjote galvoti apie el. Pašto ateitį, nes ji susijusi su naujomis technologijomis, tokiomis kaip dirbtinis intelektas (AI), mašininis mokymasis (ML) ir net virtualioji realybė (VR) bei mišri tikrovė?
VN: Technologinės naujovės visada yra mūsų strateginio mąstymo priešakyje, nes jos daro tiesioginį poveikį klientų pasitenkinimui ir išlaikymui. 2017 m. Buvo dideli gandai aplink AI ir ML, tačiau realybė yra tai, kad šie dalykai nėra naujiena. Jie vystėsi dešimtmečius ir, nors ir dar gana nesubrendę, technologijos pasiekė tašką, kuriame jos vis labiau pastebimos kasdienio paprasto vartotojo gyvenime.
Daugiausia dėmesio skiriame ML AI aspektui, nes yra aiškių ir praktinių būdų, kaip tai pagerina personalizavimo, segmentavimo ir įžvalgų automatizavimą. Čia yra tiek daug naujų, prašmatnių AI kompanijų, kad sunku pasakyti, kas yra tikra, o kas yra dūmai ir veidrodžiai. Dėl šios priežasties mes manome, kad el. Pašto technologija turi būti pakankamai lanksti, kad ją būtų galima integruoti į bet kurį AI įrankį ir užpildyti dažnai trūkstamus duomenis. Svarbu tai, kad rinkodaros specialistai įsisavina personalizavimo pagrindus prieš įgyvendindami ką nors naujo, pavyzdžiui, AI.
