Pramonės įžvalga: dėl prastų operacijų darbuotojas gali būti išlaikytas

Tinkamų talentų atradimas ir išlaikymas gali būti labiau susijęs su jūsų įmonės veikimu, nei su tuo, kiek jūsų įmonė moka. Tokie dalykai kaip darbo srautai, bendradarbiavimas ir bendras projektų valdymas daro didelę įtaką tam, ar darbuotojai yra patenkinti ir toliau dirbs jūsų versle, ar jie pradės ieškoti darbo kitur.

Šia tema kalbėjau su „Wrike“ generaliniu direktoriumi Andrew Filevu. Kaip „PM“ programinės įrangos įmonė, „Wrike“ investuoja į būdų, kaip padėti įmonėms pagerinti veiklą, bendradarbiavimą ir darbuotojų bei vadovų bendravimą, paiešką. Norėdami padėti jums geriau suprasti šią praktiką, „Wrike“ neseniai apklausė daugiau nei 1 000 specialistų JAV apie jų atitinkamų kompanijų veiklą.

PCMag (PCM): Kaip įmonės veikla veikia tokius dalykus kaip moralė, įdarbinimas ir išlaikymas?

Andrew Filevas (AF): Remiantis išvadomis paaiškėja, kad blogos operacijos gali turėti labai neigiamą poveikį ir išlaikymui, ir kultūrai. Apie 42 proc. Mūsų apklausos respondentų teigė, kad ieškojo naujo darbo dėl nusivylimo operacijomis darbe, o apie 15 proc. Teigė, kad iš tikrųjų pasitraukė (tūkstantmečiams tai buvo apie 18 proc.). Apsvarstykite milžiniškas aukščiausių talentų įdarbinimo sąnaudas, nes tai atrodo didžiulė finansinė našta, net neįvertinant pačios neveiksmingumo kainos.

Dar daugiau žalos ilgainiui gali sukelti darbuotojų atsitraukimas. Trisdešimt penki procentai respondentų teigė atsiriboję, nes buvo nusivylę operacijomis, o dar 15 procentų iš tikrųjų atsisakė užduočių.

Kai atsižvelgsite į šiuos skaičius, jų priežastis gali būti akivaizdi. Jei samdysite aistringus žmones, kurie didžiuojasi savo darbu, jie bus demoralizuoti, kai jie jausis, kad viskas paprasčiausiai nėra daroma, todėl manau, kad kompetencija įmonėms yra ypač svarbi, ypač kai svarbu kokybė ir inovacijos. pagrindinis prekės ženklo diferenciatorius.

PCM: Ką pirmiausia gali padaryti įmonės, kurios niekada negalvojo apie šią temą?

AF: Vienas iš dalykų, kuriuos mes sužinojome atlikdami savo tyrimus, yra tai, kad tarp vadovybės ir nevadybinių vadovų buvo labai dideli skirtumai, kalbant apie tai, kaip jie supranta operacijas, nes vadovybė turi daug saulėtesnį vaizdą. Pavyzdžiui, 69 procentai vadovų teigė, kad jų įmonės veikia efektyviau nei geriausi konkurentai, palyginti su 54 procentais nevadybininkų, kurie teigė tą patį (ir ši tendencija išliko daugeliui mūsų klausimų). Vadovai taip pat buvo maždaug 12 procentų labiau linkę pasakyti, kad jų komandos santykinai lengvai sugeba padidinti darbo krūvį 20 procentų.

Geras išeities taškas gali būti kanalo atidarymas viduje, kad būtų galima rinkti atsiliepimus apie operacijas. Jei atsiųstumėte apklausą visiems darbuotojams ir vadovams, kad sužinotumėte, kaip jie jaučiasi atlikdami operacijas, ir užduokite konkrečius klausimus apie jų vykdymo kliūtis, greičiausiai atvertų akis. Ir įsitikinkite, kad visi turi realų vaizdą apie status quo. Atlikdami savo tyrimą nustatėme, kad didžiausi vykdymo iššūkiai buvo susiję su skirtingų komandų bendradarbiavimu, ilgais patvirtinimais ir pajėgumais, tačiau jie kiekvienoje įmonėje gali skirtis.

Jei jų įmonės kovoja visose tose pačiose srityse kaip ir mūsų respondentai, norint įveikti šias kliūtis yra būtina įdiegti darbo valdymo sistemas, kurios gali atnešti procesą ir pakartojamumą. Jei palyginsite dabartinę skaitmeninę transformaciją su praeities šimtmečių pramonine pertvarka, galite pamatyti keletą paralelių. Konvejerio juosta padidino gamybos apimtį ir leido pramonės šakoms, tokioms kaip automobilių pramonė, per keletą metų eksponentiškai plėstis. Darbo valdymo programinė įranga suteikia skaitmeniniam darbui surinkimo liniją, kad būtų pakartotas tas pats lygis. Ir jei jūs esate pramonėje, kuri bando konkuruoti su „Facebook“, „Amazon“, „Netflix“, „AirBnB“ ar panašiais skaitmeninio trikdytojo įrenginiais, kovosite į kalną, jei neparengiate savo komandų tomis pačiomis priemonėmis naudojate.

PCM: Tobulėjant PM programinei įrangai, kaip tokie dalykai, kaip dirbtinis intelektas (AI) ir mašinų mokymasis (ML), paveiks žmogaus elementą, susijusį su PM?

AF: Projektų vadovams yra puikios sąlygos, kad jiems padėtų AI ir ML, konkrečiau - jie padeda įvertinti ir rasti pakartojamų darbo srautų riziką ir neveiksmingumą. Projektų vadovai palaipsniui pereis prie darbo, kuriame pabrėžiami labiau žmogiški įgūdžiai, tokie kaip kūrybiškumas, strategija ir empatija, kurie yra gyvybiškai svarbūs projektų sėkmei.

Ši dinamika darbe neturi precedento. Pvz., Prieš skaitmenines skaičiuokles apskaitos užduotys atlikdavo daug rankinio ar matematikos matematinio darbo, naudojant paprastus skaičiuotuvus. Tai buvo nepaprastai daug laiko reikalaujantis, galbūt sielą gniuždantis darbas, o įmonės turėjo žmonių komandas, kurios tai darydavo. Kai atsirado skaičiuoklės, šios užduotys buvo pakeistos iš aritmetikos į analizę, todėl jos tapo vertingesnės įmonėms ir įdomesnės darbuotojams. Tai nenužudė darbų, padidino jų vertę. Skaitmeninės ir internetinės skaičiuoklės buvo naudojamos jau kelis dešimtmečius, ir tikimasi, kad buhalterių užimtumas išaugs 10 procentų nuo 2016 iki 2026 metų, greičiau nei visų profesijų vidurkis.

PCM: Ar esate patyrę, kaip skiriasi jaunesnių ir vyresnių darbuotojų veikimas? Kaip PM programinė įranga gali padaryti visas kartas, jei ne laiminga, tai bent jau laimingesnė dėl to, kaip atliekamas darbas?

AF: Dauguma mūsų atrastų skirtumų buvo grindžiami vaidmeniu, o ne kartomis, o tai rodo, kad veiklos neefektyvumo iššūkiai nebūtinai rūpi, kiek tu esi metų ar kiek turi patirties. Du didžiausi trūkumai, apie kuriuos pranešta organizacijose, kalbant apie įrankius, galinčius pagerinti operacijas, yra „Vienintelis tiesos šaltinis“ ir „Automatika“, o PM programinė įranga tikrai gali pagerinti operacijas šiuo atžvilgiu.

Vienas tiesos šaltinis užtikrina, kad visi dirba su naujausia informacija, ir sutrumpėja laikas, kurį praleidžia laukdami, kol kiti suteiks jiems prieigą prie duomenų, failų ar sprendimų, kuriuos jiems reikia gauti. atlikti savo darbus. Darbo valdymo programinė įranga „debesyje“ sukuria komandų suderinimą ir visiems suteikia galimybę pamatyti projektų būseną.

Automatizavimas padeda sumažinti pasikartojančius ir mažai vertingus darbus, kad darbuotojai galėtų sutelkti dėmesį į novatoriškiausias ir įdomiausias savo darbo dalis, nesigilindami į duomenų įvedimą, dubliavimą ir platinimą. Darbo valdymo programinė įranga automatizuoja darbo struktūrą, veikdama kaip konvejerio juosta, siekdama užtikrinti, kad kiekvienas projektas atliktų panašius veiksmus, kad jie duotų nuoseklius, aukštos kokybės rezultatus, net masto.

PCM: Kai atsakome į šiuos klausimus, per dažnai mes galvojame apie juos biure (ty apie fizinę struktūrą, kurioje žmonės susitinka ir dirba). Tačiau kadangi vis daugiau verslų leidžia nuotoliniu būdu arba keliuose regionuose dirbti skirtingomis kalbomis, ką PM programinė įranga ir geresnis veiklos supratimas gali padėti šioms įmonėms?

AF: Pagal mūsų apklausą didžiausia kliūtis darbui yra „priversti kitas komandas atlikti tą darbą, kurį man reikia padaryti“. Nuotoliniams darbuotojams manau, kad ši problema gali būti dar sudėtingesnė, nes sunkiau nueiti prie kažkieno stalo ir priminti jiems, kad kažko lauki. PM programinė įranga tam tikru būdu sukuria virtualias gamyklos grindis žinių darbui, kur galite pamatyti, kas yra eilėje, kokia yra jos būsena, ir švelniai pakreipkite savo kolegas, jei kažkas atrodo, kad jis gali patekti į įtrūkimus.

„Wrike“ turi komandas, apimančias kelis biurus ir naudojančias debesų sprendimus; mes visada bendradarbiaujame, net kai to nedarome aiškiai. Kiekvienas gali dalyvauti projektuose, pasikonsultuoti ir įsitikinti, kad niekas nedirba saloje, net jei jie yra vieninteliai „Wriker“ jų regione. Tai leidžia mums dalytis žiniomis, idėjomis nuo smegenų ir plėsti savo nuolatinio tobulėjimo kultūrą visame pasaulyje.