Vietovės programos ir jūsų programa: 7 dalykai, kuriuos reikia žinoti

Jei abejojate, kaip panaudoti populiarų išmanųjį telefoną savo bendrojoje rinkodaros strategijoje, nenusiminkite. Išplėsti savo rinkodaros pastangas į mobiliojo ryšio dimensiją pastaraisiais metais tapo daug lengviau, daugiausia dėl to, kad daugelis populiarių rinkodaros įrankių, ypač ryšių su klientais valdymas (CRM) ir rinkodaros automatizavimo programinė įranga, dabar turi tiesioginius plėtinius, kurie gali išnaudoti mobiliosios vietos nustatymo paslaugas. Įjungę šias funkcijas galite išnaudoti didžiulį, neišnaudotą švino generavimo rezervuarą ir kontekstinį vartotojo įsitraukimą. Išmanieji telefonai turi daugybę integruotų vietos ir geografinių taškų gerinimo galimybių, taip pat vis didėjantį programų skaičių, kurios ne tik naudojasi tomis funkcijomis, bendrai vadinamomis vietos nustatymo rinkodara (LBM), bet ir leidžia jomis naudotis, taip pat.

Vis dėlto LBM (dar vadinama vietos nustatymu pagrįsta reklama arba LBA) nėra efektyvi, nebent jūs žinote, kaip tai veikia, ką reikia daryti, ko nedaryti ir kaip visapusiškai išnaudoti technologijas ir visus būdus jis yra susijęs su jūsų CRM strategija. Sėkminga mobiliesiems optimizuota pardavimo, rinkodaros ir klientų įsitraukimo strategija gali būti įvairių formų - pradedant nuo vietos nustatymo pagrįstais tekstais, el. Laiškais ir tiesioginiais pranešimais, baigiant geografiškai tiksliniais skelbimais, vietos ar įvykių pagrindu vykdomais socialiniais įsitraukimais ar gerai nusiteikusiais. švino generavimas tapo efektyvesnis naudojant mobiliosios vietos duomenis.

Čia yra septyni veiksniai, kuriuos reikia atsiminti atsižvelgiant į CRM mobiliesiems, įtraukimą pagal programas ir LBM.

1. Tai visada pasirenkama

Vienas lemiamų veiksnių galvojant apie LBM: vartotojui tai visada pasirenkama. Atsisiųsdami programą, jie turi atsakyti „Gerai“ į užklausą naudoti dabartinę įrenginio vietą, kad programa galėtų pradėti geografinių pranešimų geografinius pranešimus ir kitas vietos nustatymo mobiliosios rinkodaros iniciatyvas. Jei vartotojai nutraukia šį svarbų duomenų bakstelėjimą iš „get-go“, jūsų LBM strategija gali būti pasmerkta anksčiau, nei ji turės galimybę pakilti.

Tačiau yra keletas naudingų strategijų, kurias galite naudoti norėdami priversti vartotojus pasirinkti. Pirmiausia turite pasirinkti tinkamą momentą paprašyti vartotojo buvimo vietos ir pateikti jiems įtikinamą kontekstą, kodėl būtent jums to reikia. Būkite skaidrūs. Jei pasikliaujate programomis paremta rinkodaros strategija, palaukite, kol vartotojas paspaus funkciją, kuriai reikia vietos, kad paprašytų. Tada ne tik duokite jiems langelį, kuriame yra dvi parinktys: „Gerai“ arba „Neleisti“. Naudotojai turėtų pamatyti iškylantįjį langelį, kuriame trumpai ir draugiškai paaiškinama vertė, kurią suteikia įgalinant vietą programoje.

Pavyzdžiui, ar jie galės susisiekti su šalia esančiais draugais? Ar jie gaus prieigą prie sandorių, santaupų ar didesnį patogumą perkant produktą ar paslaugą? Jei taip, pasakykite taip. LBM teikia didžiulę naudą vartotojui; jums tiesiog reikia įsitikinti, kad jie tai supranta.

2. Pasirinkite CRM, kurį gali naudoti mobilusis įrenginys

Čia yra daugybė puikios CRM programinės įrangos, skirtos mažoms ir vidutinėms įmonėms (SMB) ir įmonėms, o geriausiose įmonėse yra ne tik mobiliųjų programų, bet ir skirta speciali pirmojo mobiliojo telefono funkcija, kad įgalintų pardavėjus šioje srityje. Visi trys mūsų pasirinkimai, susiję su CRM, „Salesforce“, „Apptivo CRM“ ir „Zoho CRM“, yra paskyrę „Android“ ir „iOS“ programas, taip pat daugybę mobiliųjų švino generavimo ir valdymo funkcijų, skirtų vartotojams rasti ir sudominti potencialius klientus.

Visų pirma, „Zoho CRM“ netgi leidžia surasti potencialius asmenis netoliese, naudojant „Netoli manęs“ paiešką, kad surastumėte netoliese esančių susitikimų vedėjus. Apatinio mobiliojo naršymo meniu skirtuke „Leads“ tiesiog įveskite paiešką ir spustelėkite visus kontaktinius burbulus, kurie pasirodo nustatant jų buvimo vietą, taip pat visus kliento duomenis, kurių jums reikia norint suplanuoti efektyvią ir asmeninę pagrindinę strategiją. Baigę jūs būsite pasirengę eiti į mašiną pasitikti jų.

3. Natūralūs pranešimai

Tiesiog todėl, kad vartotojas pasidalino su jumis savo buvimo vieta, tai dar nereiškia, kad jie turėtų jaustis taip, tarsi jūs juos „žiūrėtumėte“. Tai yra tiksli linija, kuria reikia vaikščioti, kai bandote pasinaudoti vartotojo buvimo vieta ir pasiūlyti jam produktą ar paslaugą. Bet viskas priklauso nuo to pranešimo ar SMS teksto formuluotės.

Taigi, kai suaktyvinamas geografinis pavojaus signalas, kai vartotojo įrenginys patenka į „Starbucks“ apylinkes, šiame „Starbucks“ rengiama reklama „Nupirkite vieną kavą, gaukite vieną nemokamą“. Perbraukite teisę į išskirtinį kuponą “. efektyvesnis ir daug mažiau baisus nei tas, kuris sako: „Matome, kad„ Starbucks “yra 0, 1 mylios atstumu nuo jūsų dabartinės vietos. Pasukite į dešinę, kad padidintumėte kofeino kiekį."

4. Sukurkite pirmą mobiliesiems skirtą kampaniją

Vienas iš efektyviausių LBM naudojimo būdų yra pagal vietą pagrįstos reklamos, kurios nesijaučia akivaizdžios reklamos, nes suteikia vartotojui kontekstinę vertę. Kadangi jūsų CRM ir potencialių klientų valdymo programinė įranga jau turėtų būti integruota su jūsų reklamos ir rinkodaros platformomis, jūs turite išsamių duomenų apie kiekvieną klientą, su kuriuo galite dirbti kurdami tikslines mobiliesiems optimizuotas reklamas. Tuomet, jei vartotojo buvimo vietos nustatymo paslaugos kerta geografinę tvorą šalia tam tikros parduotuvės, duomenimis pagrįstos reklamos ar pranešimai gali būti rodomi su CRM duomenimis, pavyzdžiui, kad vartotojas jau domisi mažmenininko parduodamo produkto rūšimi. Remiantis MDG Advertising infografika, 72 procentai vartotojų teigia, kad reaguos į raginimą veikti (CTA) ir rinkodaros pranešimus, matydami mažmenininką.

Tai taip pat reiškia, kad jei LBM kampanija yra orientuota į mažmeninę prekybą, tai plytų ir skiedinio parduotuvėms reikalinga vietoje esanti aparatinė įranga, kad būtų palaikoma kampanija ir visapusiškai naudojamos mobiliosios technologijos. Mažmenininkams reikia vietos nustatymo ir švyturėlių technologijos, kad būtų galima atpažinti, kada klientas eina, ir iškart pateikti tinkamą skelbimą arba išsiųsti jiems atitinkamą kuponą ar reklamą. „Bluetooth“ švyturėlių technologija mažmenininkams tampa vis įprastesnė, o didžiosios grandinės, tokios kaip „Macy's“ ir „Lord & Taylor“, šokinėja ant borto, o kai kuriose pardavimo vietose (POS) sistemose netgi įmontuota geografinė aptvara ir švyturių technologijos.

5. Sužavėkite savo įsitraukimą

Smegenų mokslas, grįstantis žaidimą, yra pritaikomas viskam, pradedant el. Mokymu ir baigiant įsitraukimu į mobiliąsias programas. Efektyviausias būdas tai panaudoti naudojantis jūsų CRM yra marketingo patirties „prilipimas“.

„Foursquare“ socialiniai registravimai galėjo būti tik praeinantis kaprizas didžiojoje programų ekonomikos schemoje, tačiau programa buvo nukreipta į kažką suporuojant socialinę vietą su parduotuvėmis ar renginiais ir kiekvienam registracijai suteikiant taškinę vertę. Galite sudominti mobiliuosius klientus labiau naudodamiesi įvairiais žaidimais, pradedant nuo to, kad suteikiate jiems taškų ir ženklelių, kad paliktumėte apžvalgas, arba užpildydami mobiliesiems optimizuotą „SurveyMonkey“ viktoriną, kai švyturys atpažįsta, kad jie išėjo iš parduotuvės, arba iš tikrųjų priverskite vartotojus dalyvauti „inovacijų žaidimai“, pavyzdžiui, įdiegtas „PayPal“, apimantis dažnus apsilankymus ar įsitraukimą į vietą.

Gamifikacija taip pat yra naudinga ir socialinei rinkodarai. Paskatinant klientus pamėgti ir pasidalinti jūsų pateiktomis prekėmis ir prekės ženklu su kuponais, kreditais arba žaidimų taškais ir pirmaujančiųjų sąrašų sistema, buvo naudingos važiavimo dalijimosi programos, tokios kaip „Uber“, nukreipimo kreditų forma. Tai dar viena priežastis, kad azartiniai žaidimai turėtų būti jūsų socialinio CRM strategijos, skirtos mobiliesiems, kertinis akmuo.

6. Vietos el. Pašto rinkodara

Pirmasis sąveikos su vietos nustatymu pagrįstos rinkodaros taškas paprastai yra tiesioginis pranešimas arba teksto pranešimas, tačiau el. Pašto rinkodara yra ta vieta, kurioje jūs galite iš tikrųjų supakuoti į turtingą, pagal vietą pagrįstą turinį klientui. El. Paštas gali būti išsamesnis tolesnis pranešimas apie tiesioginį pranešimą, kuriame yra įterpti aptakus CTA mygtukai, kuriuose yra visų rūšių buvimo vietos duomenys.

El. Laiške gali būti artimiausia parduotuvės ar paslaugos vieta (sinchronizuota pagal dabartinę geografinę vietą) arba išsamesni jūsų siūlomo vietovės pasiūlymo ar reklamos aprašymai (tai netelpa mažame simbolių paskirstyme, kurį gaunate su tiesioginiais pranešimais).). Čia taip pat galite surinkti daug daugiau CRM duomenų apie kliento pomėgius ir nuostatas, kad suasmenintumėte patirtį ir atsakytumėte taip pat greitai, kaip ir pranešimas apie vietos aktyviklį.

7. Tinkama vieta, tinkamas laikas

Vedimas mobiliųjų CRM pastangų vietoje pagrįstos rinkodaros tikslais yra svarbiausias momentų, kai vartotojas yra tinkamoje vietoje tinkamu metu, pranašumas. Turite nepamiršti visų aukščiau paminėtų dalykų: pasinaudokite tuo pasirinkimu, naudokite duomenis, kad suasmenintumėte patirtį, tačiau nesijaudinkite apie tai, suteikdami rinkodaros patirti malonumą, lipnumą ir kartu suteikdami realią vertę. Bet visi šie veiksniai lemia, kad LBM traktuojamas laikantis „carpe diem“ požiūrio.

Šios filosofijos pavyzdys yra įvykiais grįsta rinkodara. Koncertai, sporto renginiai ir panašūs dalykai yra kontekstinės mobiliosios rinkodaros aukso kasykla. Klientai nori maisto ir gėrimų renginio vietoje, jie nori drabužių, jie nori informacijos apie temperatūrą ir orą. Jei visa tai galite pateikti lengvai naudojamoje programoje arba pranešimais realiuoju laiku, jūs turite atsidavusį ir atsidavusį klientą per visą įvykio trukmę. Naujos įmonės, tokios kaip HYP3R, net pradeda naudoti CRM strategijas išskirtinai link įvykių pagrįstų naudojimo atvejų, siūlydamos „dalyvavimo platformą vietoms“, leidžiančią įmonėms ir prekių ženklams realiame laike nustatyti ir sudominti įtakingus klientus. Taigi, kai kalbama apie vietos nustatymu pagrįstą rinkodarą, kurioje visiškai išnaudojamos mobiliosios CRM technologijos galimybės, kaip vėlyvasis, puikus Robinas Williamsas, įtrauktas į Negyvųjų poetų draugiją : „pasinaudok diena“.