Daugelis rinkodaros specialistų vis dar kovoja su pagrindiniu el. Pašto personalizavimu

Kalbant apie el. Pašto rinkodarą, personalizavimas visada buvo svarbiausias prekės ženklų prioritetas. Galų gale, mūsų pašto dėžutes nuolat užplūsta pasiūlymai, kurių dauguma neturi nieko bendra su ankstesniais pirkiniais ar pirkinių pomėgiais. Todėl duomenys įrodo, kad pamatę el. Pašto pasiūlymą, pritaikytą mūsų konkretiems interesams, mes labiau linkę jį atidaryti, nei atsitiktinį, bendrą.

Deja, tik 27 procentai rinkodaros specialistų gali vykdyti pagrindines suasmeninimo taktikas, tokias kaip abonento vardo ar gimtadienio įtraukimas į el. Laišką. Be to, tik 26 procentai rinkodaros specialistų gali suasmeninti, remdamiesi papildomais duomenimis, be vardo ir el. Pašto (pvz., Naršymo istorija), rodo „Yes Lifecycle Marketing“ apklausa, kurią sudarė 300 rinkodaros specialistų.

Kiekvienas, kas kada nors naudojęsis el. Pašto rinkodara ar rinkodaros automatizavimo platforma, žino, kad individualizuoti pranešimai, pagrįsti kliento vardu ar gimtadieniu, yra vienas iš paprasčiausių būdų, kaip pateikti pasiūlymą. Taigi kodėl beveik trys ketvirtadaliai respondentų turi problemų, susijusių su šiomis pagrindinėmis įasmeninimo formomis? Keturiasdešimt keturi procentai jų teigė, kad jiems reikia technologinių naujovių, o 37 procentai teigė, kad jiems reikia geresnių analizės paslaugų, kad šios suasmeninimo iniciatyvos įvyktų.

„Tai nėra vienintelis leidimas“, - teigė „Yes Lifecycle Marketing“ rinkodaros ir rinkodaros operacijų direktorius Ivy Shtereva. "Kartais yra per mažai duomenų arba per daug duomenų. Kai tiek daug rinkodaros specialistų renka tiek duomenų, jie nežino, kurias dalis naudoti suasmeninti. Kai kurie jų nerenka pakankamai."

Viena didžiausių rinkodaros specialistų problemų, anot Shterevos, yra ta, kad daugelis vienkartinių, daugkartinių rinkodaros platformų negali rinkti ir vykdyti klientų pateiktų duomenų. „Didelė dalis ten esančių technologijų yra papildomos technologijos; visa platforma negali to padaryti visko“, - sakė ji. „Daug technologijų tiekėjų pradeda ten patekti ir, tikiuosi, kelių partnerių poreikis tai padaryti išnyks“.

Dėl šios priežasties rinkodaros specialistams reikėjo atlikti tokius veiksmus, kaip duomenų kaupimas iš ryšių su klientais valdymo (CRM) ir el. Prekybos sistemų į rinkodaros programinę įrangą, kad būtų galima suasmeninti kampanijas. Pvz., Pagalvokite apie tai, kaip dažnai jūs gaunate el. Laiškus po pirkimo „Ačiū“ arba el. Laiškus, kuriuose pateikiami tolesni pasiūlymai.

„Jubiliejinė kampanija yra lengviausia suaktyvinti kampaniją“, - sakė A. Šhtereva. "Kiekvienas pardavėjas žino asmens datą. Kiekviena elektroninės komercijos platforma žino pirmojo pirkimo metus. Tai žemiausiai kabantys vaisiai."

Nepaisant šio pagrindinio funkcionalumo, 17 procentų apklausos respondentų teigė, kad jie dar nepradėjo arba jiems trūksta tinkamų priemonių rinkti, analizuoti ir įgyti įžvalgų iš jų duomenų, sakoma pranešime.

El. Paštas yra gyvas ir gerai

Suasmenintas arba bendras el. Paštas išlieka svarbiausiu rinkodaros kanalu. Beveik devyni iš 10 (89 proc.) Apklaustų rinkodaros profesionalų sąrašą el. Pašto adresą naudoja kaip vieną iš trijų svarbiausių 2018 m. Prioritetų, o 45 proc. Teigė, kad tai yra jų prioritetas numeris vienas, bet kurio kanalo didžiausias.

„El. Paštas yra absoliučiai nuosekliausias kanalas pagal našumą per pastarąjį dešimtmetį ir tebėra tas kanalas, kuris didina rinkodaros priemonių IG“, - sakė A. Shtereva. "Tai pigiausia, bet daugiausia uždirba. Tai lengva išlaikyti. Tai nereiškia, kad jo negalima pagerinti."

Vykdydami šį patobulinimą, rinkodaros specialistai taip pat teikia prioritetą savo tinklalapiams, kad būtų galima geriau perduoti duomenis pirmyn ir atgal tarp pirkimo kanalo ir rinkodaros kanalo. Beveik vienas iš keturių rinkodaros specialistų (23, 5 proc.) Savo internetinę svetainę nurodė kaip svarbiausią 2018 m. Prioritetą - antrą pagal pasirinkimą variantą.

„El. Laiškas gali padaryti tik pusę darbo; svetainė daro kitą pusę“, - sakė A. Šhtereva. "Tai supažindina jus su prekės ženklu ir pasiūlymu. Tai yra svetainės darbas, kurią reikia konvertuoti. Tie du eina koja kojon. Tai taip pat gyvybiškai svarbu kaip duomenų rinkimo įrankis. Formos duomenys, kontaktinių centrų duomenys, pirkimo duomenys - visi jie yra renkami svetainėje. ir gali būti naudojami rinkodaros specialistams, norint suasmeninti papildomus ryšius. El. pašto veikla yra tokia, kurią rinkodaros specialistai gali įvertinti naudodamiesi el. laiškais, tačiau būtent svetainės duomenys yra tikroji bendravimo suasmeninimo priemonė."

Prastas prioritetų nustatymas

Nors rinkodaros personalizavimas tebėra Šventasis Gralis, tinkamo būdo sudominti klientus įgyvendinimas nebūtinai yra tiesioginis viso verslo rinkodaros kanalo tikslas. Tiesą sakant, 40, 5 proc. Apklausos respondentų teigė, kad pagrindinis jų verslo rinkodaros pranešimų tikslas yra didinti pajamas, o tik 17 proc. Respondentų teigė, kad tai skatina įsitraukimą. Be to, tik 7, 4 proc. Teigė, kad rinkodaros komunikacijos pirmiausia buvo skirtos klientų lojalumui didinti.

Šhterevai šie prioritetai yra šiek tiek atsilikę. Galų gale, jei sužadėtuvės teikia duomenis, o duomenys leidžia suasmeninti, o suasmeninimas padidina pardavimus, tada ar sužadėtuvės neturėtų būti pirmasis ir svarbiausias el. Pašto operacijos tikslas? Ji paaiškino ne tada, kai rytoj bus pasiekta esminė padėtis.

„Negaliu pakankamai pabrėžti, kaip turime suvokti verslo apribojimus“, - sakė ji. "Kartais ilgesnės trukmės tikslai, dėl kurių pajamos turėtų būti didinamos, tampa ne tokiais prioritetais, kad trumpalaikis pelnas būtų svarbiausias. Nenoriu sakyti, kad tai yra bloga praktika, tačiau ir toliau bus iššūkis, jei rinkodaros specialistai nemėgins perženkite daugiau nei metus, siekdami tikslo “.