Internetinė charizma: kodėl asmenybė svarbi socialinės žiniasklaidos rinkodaroje

Svarbu tai, kaip pristatote savo verslą. Tai ypač pasakytina apie jūsų įmonės socialinę žiniasklaidą, kur daugybė jūsų potencialių klientų bendraus su jūsų prekės ženklu. Nepaisant politinių diskusijų, bandymo ką nors parduoti per socialinę žiniasklaidą idėja greitai neišnyks. Klestėjimas šiais kanalais išliks esmine sėkmingos rinkodaros ir pardavimo kampanijos dalimi.

Be abejo, yra daugybė priemonių, skirtų padėti jūsų verslui kuo labiau padidinti savo buvimą socialinėje žiniasklaidoje. Ar tai būtų socialinės žiniasklaidos valdymo ir analizės įrankis, ar integracija su ryšių su klientais valdymo (CRM) platforma, yra daugybė galimybių, leidžiančių jūsų prekės ženklui sužibėti. Bet ar to pakanka? Nepaisant sunkaus darbo ir dėmesio detalėms, daugelis prekės ženklų sukuria autentiškus įspūdžius apie klientus, ir jie turi mažai ką bendro su išgalvota analizės programine įranga ar automatizuotomis žinutėmis. Tiesa ta, kad vien tik standartinių gairių nepakanka. Mes ištyrėme keletą prekių ženklų, kurie viršija normą, kai kalbama apie socialinę rinkodarą ir sulaukia stebėtinos šio proceso sėkmės.

Kur jautiena?

Jei šiais laikais yra vienas prekės ženklo, sinonimo su socialine žiniasklaida garsinimas, tai turi būti „Wendy“ mėsainių tinklas. Šiek tiek daugiau nei prieš metus greito maisto milžinės „Twitter“ kanalas atrodė labai panašus į tai, ko galima tikėtis iš didelės restoranų kompanijos. Jis turėjo gražiai atrodančią grafiką, kurios dydis buvo tinkamas platformai. Jis turėjo įprastą pranešimų grafiką. Ir įsitikinta, kad tie pranešimai informuoja klientus apie naujus produktus ir akcijas. Taip pat buvo be galo nuobodu skaityti.

Viskas pasikeitė į 2017 m. pradžia, kai paskirtas Wendy‘s „Twitter“ paskyros autorius pasidarė apniukęs po to, kai vartotojas „@NHride“ užginčijo bendrovės reikalavimą visada naudoti šviežią jautieną savo mėsainiuose. Užuot atsakę su kai kurie konservuoti PR linijos apie maisto kokybę, Wendy kovojo atgal. Kai vartotojas paklausė, kaip jie gabena žalią jautieną, Wendy sarkastiškai paklausė jų: „Kur laikote šaltus daiktus, kurie nėra užšaldyti?“, Ir toliau šmaikštavo, kad „pamiršta šaldytuvus“. Birža susprogdino ir buvo paskelbta pasaulinėse naujienų vietose. Daugelis kompanijų vengs atviro konflikto viešame forume, tokiame kaip „Twitter“, tačiau „Wendy's“ nuėjo kitu keliu. Nuo šio pradinio mainų įmonė sukūrė verslą, kuriame varžosi tiek kitos įmonės, tiek vartotojai. Paskyra buvo tobulas pašaras tokioms svetainėms kaip „Buzzfeed“, kur galite skaityti tokias istorijas kaip „15 kartų The Wendy's Twitter Was Most Savage“.

Nors daugelis rinkodaros vadybininkų stengsis išsklaidyti tokius konfliktus, Wendy's savo strategija pasiekė neabejotinos sėkmės. Šiuo metu paskyra gali pasigirti beveik 2, 5 milijono sekėjų ir net šių metų pradžioje įtraukė savo smalsų elgesį į savo „Super Bowl“ skelbimą.

Svarbu suvokti, kad daug darbo reikia, kad tarptautinė korporacija internete atrodytų natūraliai ir kalbėtinai. Jimmy Bennett yra vyresnysis Wendy's žiniasklaidos ir socialinių reikalų direktorius. Jis mums pasakė, kad pagrindinis procesas yra atsakingas ir autentiškas. „Mums viskas yra susijusi su santykių su svečiais puoselėjimu per autentišką sąveiką santykiu 1: 1“, - sakė Bennettas. "Mūsų komanda susiduria su skirtingais interesais, todėl bendraudami su gerbėjais galime daug pateikti prie stalo, nesvarbu, ar tai būtų sportas, imtynės, filmai ar kiti popkultūros momentai. Tai kiekvienu atveju atskirai, ar veikiau Tweet- „Tweet“ “.

Prieš keletą mėnesių „Twitter“ komanda surengė „Paklauskite manęs bet ko“ (AMA) „Reddit“, kur jie atskleidė, kad darbas užima daug laiko. „Tai yra daugiau nei 40 valandų per savaitę“, - paklausta apie darbo grafiką sakė komanda. Komanda taip pat teigė, kad įmonė daro viską , jų žodžiais tariant, „parodymai, įsitraukimai, prekės ženklo metrika“ ir „kita rinkodara mumbo jumbo "to galite tikėtis iš tokio dydžio įmonės.

Galiausiai tai išskiria įmonės sukurta kūryba ir asmenybė. Patarimų apie socialinę žiniasklaidą netrūksta ir „PCMag“, ir kitose vietose. Įsitikinkite, kad reguliariai skelbiate skelbimus, atkreipkite dėmesį į įsitraukimo metriką ir nustatote pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) - tai yra labai svarbu jūsų įmonės socialinės žiniasklaidos strategijai. Tačiau vien tik šių dalykų nepakanka. Galų gale, yra daug bendrovių, didesnių nei Wendy, kurių socialinės žiniasklaidos kanalai iš viso nedaro daug įspūdžio.

Protinga mergina

Jūs neturite turtingos korporacijos, kad galėtumėte naudotis puikia socialine žiniasklaida. Ir skirtingai nei namuose „4 už 4“, jūs net neturite būti tingūs. „FMNH PR 2081“ pavyzdys, kitaip žinomas kaip „Sue“, šiuo metu yra pati išsamiausia „T-Rex“ fosilija pasaulyje ir yra nuolatinė gamtos lauko muziejaus lauke, Čikagoje, IL. „T-Rex“ taip pat yra viena žaviausių asmenybių „Twitter“. Sue apibūdina save kaip „ žudikas "ir įrašai, kuriuose pateikiami juokingi anekdotai apie jos gyvenimą muziejuje ir prisiminimai apie pirmadienių sunkumus. Ji taip pat reguliariai skelbia apie savo apsėstą aktorių Jeffą Goldblumą (paliksime jums, kad pastebėtumėte ryšį). Šiuo metu fosilijoje yra daugiau nei 38 000 sekėjų platformoje ir buvo aprėpti tokiose vietose kaip NPR ir „Time“.

Sue yra dar vienas prekės ženklo kūrimo iniciatyvos pavyzdys, kai organizacija galėjo lengvai sukurti protingą, nors ir nuobodų Sue sąskaitą, kuri galbūt paskelbė atsitiktinius mokslo faktus ar aptarė artėjančius įvykius muziejuje. Tačiau įvesdamas į sąskaitą šiek tiek asmenybės, Sue sudomino žmones visame pasaulyje, suteikdamas muziejui šio proceso viešumą. Lauko muziejus neatsakė į mūsų prašymą komentuoti, tačiau komunikacijos direktorius Bradas Dunnas Čikagos CBS partneriui teigė, kad linksmybės ir toliau bus pagrindinis principas. "Žmonės yra alkani ir domisi tuo, ir supranta, kad tai iš tikrųjų yra jų gyvenimo dalis. Tai mums taip pat suteikia galimybę pasilinksminti", - pasakojo Dunn.

Juokinga prieš juokinga

Jei jūsų verslas veikia socialinėje žiniasklaidoje, galbūt pastebėjote, kad stengiatės susidaryti įspūdį. Jūs sekėte savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros kontrolinį sąrašą, įdiegėte visas tinkamas priemones ir įsitikinote, kad taikote pagal tinkamus kanalus. Jūsų prekės ženklas gali atrodyti profesionaliai socialinėje žiniasklaidoje, tačiau jis gali būti ne itin galingas ar įdomus.

Verslininkai gali pažvelgti į tai, ką daro Wendy's ir „The Field Museum“, ir galvoti, kad norėdami sulaukti pasisekimo socialinėje žiniasklaidoje, savo kanalus jie iš esmės turi paversti komedijų paskyromis. Liz Jostes yra Eli Rose Social Media, smulkaus verslo socialinės žiniasklaidos konsultavimo ir rinkodaros įmonės, įsikūrusios Memfyje, TN, savininkė. Kai atsisėdome su ja į šią istoriją, ji greitai suprato, kad tai gali greitai užgesinti. „Tikrai sunku būti juokingam ir gerai tai padaryti“, - sakė Jostesas. "Jei neturi kapočių, tu negali eiti tuo keliu."

Turint tai omenyje, jūs galite smagiai leisti laiką nebandydami būti komiku. Ji sakė, kad dirbdama su klientais, maža asmenybė nuėjo ilgą kelią.

„Manau, kad vienas dalykas, kurį tikrai matau su bet kokio dydžio įmonėmis, yra tas, kad kai tik jie pradeda truputį asmeniškesnius postus, tai linkę gerai rezonuoti“, - sakė Jostesas. "Gerai, net jei tai firminis verslas arba B2B situacija, naudoti emocijas. Galite naudoti GIF."

Tai tikrai yra lengviau pasakyti, nei padaryti, ir tai, kas neįvyks per naktį. Tačiau, naudodami draugiškesnį ir draugiškesnį toną savo skelbimuose, galite padaryti didžiulį skirtumą pritraukdami auditorijos dėmesį. Galėtumėte pasakyti, užuot tiesiog pasakę: „Mūsų biuras bus uždarytas dėl atšiaurių orų“ " " Dar viena audra! Dieną būsime uždaryti. Būkite saugūs. "Norėdami gerai įvertinti, galite ten įdėti keletą audros debesų emocijų. Praneškite savo klientams, kad kitame kompiuterio gale yra tikrų žmonių.

Parodykite, kad jums rūpi

Galbūt iššūkis yra ugdyti prekės ženklo asmenybę. Galų gale jūsų dėmesys sutelktas į verslo valdymą, o ne į jūsų emocijų klaviatūros supratimą. Jei jums tai atrodo sunku, vienas ekspertas, su kuriuo kalbėjome, teigė, kad bendruomenės valdymas yra dar viena taktika, kurią galite naudoti savo socialinėje žiniasklaidoje.

Chrisas Vitti yra „Synthesio“, vienos iš pirmaujančių socialinės žiniasklaidos analizės priemonių tiekėjų rinkoje, vyriausiasis rinkodaros pareigūnas. Kai mes su juo kalbėjomės, jis sutiko, kad verslas vis tiek turėtų stengtis, kad jų turinys taptų nekasdieniškesnis.

„Norite profesionalaus prekės ženklo įvaizdžio, bet taip pat norite į tuos kanalus įšvirkšti šiek tiek asmenybės, - sakė Vitti. - Iš tiesų yra pusiausvyra tarp profesionalumo ir šiek tiek asmenybės bei linksmybių.“ Vienas įdomus dalykas Vitti tačiau siūlomas rodo įmonės atsakomybę, kuri, jo manymu, tampa svarbi, kai darbo jėgoje atsiranda daugiau tūkstantmečių.

„Manau, kad labai svarbu, nesvarbu, ar esate mama, ir„ pop “mažas verslas, ar esate daug didesnė įmonė, iš tikrųjų parodyti auditorijai, kad tai ne tik pelnas“, - sakė Vitti. "Jūs grąžinate tam tikrais skirtingais būdais ir tai gali paskatinti klientą norėti dirbti su jumis. Tai gali paskatinti perspektyvą norėti dirbti su jumis. Ir, tikiuosi, paskatins darbuotojus norėti būti ir jūsų verslo dalimi.. “

Jums ir jūsų įmonei yra daug būdų, kaip tai įgyvendinti. Jei turite nepriklausomą parduotuvę, jūs galėtų, tarkime, remkite savo miesto jaunimo sportą. Skelbimas apie komandą būtų puikus būdas parodyti klientams, kokia esate puiki įmonė. Ar esate pradedantysis tech, kuriantis kitą didelę programą? Tokios siaubingos programos kaip „Black Girls Code“ siūlo nemokamus informatikos užsiėmimus vaikams visoje šalyje, visada ieškoma partnerių. Skelbdami ir aptardami tokias partnerystes sukurkite puikų socialinės žiniasklaidos turinį. Ne tik tai, bet ir jūs prisidėsite prie geros priežasties.

Būkite atsargūs su įsitraukimu

Galbūt turite abejonių dėl žmonių įtraukimo į socialinę žiniasklaidą. Blogą sąveiką gali pamatyti visi, o sugadinti savo prekės ženklą tokiu viešu būdu gali būti baisu. Anot Vitti, tačiau įsitraukimas yra svarbus. „Paprastai tariant, tu nori įsitraukite tiek į teigiamus, tiek į neigiamus komentarus. Tai nelabai atspindi jūsų verslą, jei norite tiesiog užmegzti ryšį su teigiamais “, - sakė Vitti.

Turėdamas tai omenyje, jis pasiūlė keletą gairių į tvarkyti neigiamus komentarus. "Pirmiausia aš rekomenduočiau atsakyti„ nereaguok “, pavyzdžiui, nereaguoti. Pvz., Neieškokite pirmyn atgal neigiamų komentarų. Atsakykite vieną kartą, tada pabandykite nukreipti pokalbį į„ vienas su vienu “bendravimą. “, - sakė Vitti. Pvz., Galite tiesiog pasakyti plakatui, kad vertinate jūsų atsiliepimus ir kad paskyros valdytojas jiems atsiuntė el. Laišką apie šią problemą. Turėdami tai omenyje, jūs vis tiek galite padaryti klaidų arba suklydote praeityje. Kai atsiranda toks nesklandumas, Vitti siūlo palikti pakankamai ramybėje. "Purvinas vanduo geriausiai išvalomas paliekant jį ramybėje", - sakė Vitti. Taip pat Jostesas taip pat siūlė atsargiai elgtis. "Pasvarstykite prieš paspausdami mygtuką" paskelbti ", jei yra kitų pagrįstų aiškinimų į ką jūs sakote ", - sakė Jostesas. - Akivaizdu, kad visada yra galimybė ką nors įžeisti, tačiau įrašai socialinėje žiniasklaidoje yra tik žodžiai. Nėra tono ar veido išraiškos, lydinčios žodžius ekrane “.