„Paypal“ greitasis kasa turi mobiliųjų pirkinių problemą

Prekyba mobiliaisiais yra labai svarbi elektroninės prekybos mažmenininkams ir internetinių pirkinių vežimėliams. Judriojo telefono ryšio srautas ir pardavimo pajamos pastaraisiais metais sprogo ir pagrindinėse mažmeninės prekybos svetainėse, ir tokiose internetinėse prekyvietėse kaip „Amazon“, ne tik didelio srauto dienomis, tokiomis kaip „Juodojo penktadienio“ ir „Kibernetinio pirmadienio“, bet ištisus metus.

Norint konvertuoti tą vartotojų srautą į mokamus klientus, reikia ne tik sklandaus ir intuityvaus naršymo mobiliesiems, bet ir aiškiai apibrėžto, be vargo mobiliųjų telefonų patikros. Šiuo atžvilgiu „PayPal“ vis dar dominuoja. Remiantis „Internet Retailer Top 500“ duomenų baze, 72 procentai iš 100 didžiausių JAV mažmenininkų siūlo „PayPal“ kaip kasos galimybę.

Nors, remiantis naujuoju „Moovweb“, debesų platformos, teikiančios verslui mobiliesiems optimizuotą patirtį, pranešimu, išmaniųjų telefonų vartotojai per „PayPal“ „Express Checkout“ produktą turi 14 procentų mažesnį perskaičiavimo kursą nei įvesdami tradicinę kredito kortelės informaciją. Ši statistika gaunama iš „Moovweb“ atlikto 2 milijonų puslapių peržiūrų iš 750 000 išmaniųjų telefonų pirkėjų analizės, susijusios su mobiliųjų pirkinių patirtimi, kurią bendrovė sukūrė internetiniams mažmenininkams.

Anot „Moovweb“, „PayPal“ perskaičiavimo kursai yra mažesni, nes daugeliu mažmenininkų atvejų tai prideda daugiau proceso žingsnių, o ne supaprastina. „Moovweb“ vadovas Hareshas Kumaras kalbėjo apie pertvarkymo kliūtis, įskaitant prisijungimo problemas ar netikrumą dėl to, ar mokėjimas atliktas per.

„Kai žiūrite į mobilųjį telefoną, didžioji dalis operacijų vis dar vyksta per mobilųjį internetą, o ne per programas“, - sakė D. Kumaras. „Vis dar labai dažnai„ PayPal “naudojama mobiliųjų telefonų vartotojams nei kitos internetinės mokėjimo paslaugos, tokios kaip„ Apple Pay “ar„ Google “piniginė, tačiau mobiliųjų telefonų klientai yra vargingesni, o atsisakymo procentai yra didesni“.

Svarbiausia yra ne „PayPal Express Checkout“, o daugiau mažmenininkų diegimo mobiliesiems. „Moovweb“ tyrime buvo nagrinėjama tik „PayPal“ „Express Checkout“ paslauga, o ne jos mobiliosios programos, skirtos „Android“ ir „iOS“, arba, dar svarbiau, jos naujesnis „One Touch“ mobiliųjų kasų sprendimas.

„PayPal“ veikia nuo 1998 m., O jos mobilioji „Express Checkout“ paslauga - nuo 2010 m. Išmanieji telefonai ir naršymo mobiliesiems patirtis per pastarąjį pusšimtį metų smarkiai pasikeitė, o „Moovweb“ teigimu, problemas, susijusias su mokėjimo klaidomis ar patobulintomis mobiliųjų kasų paslaugomis, vis dar kelia mažmenininkai. žvelgiant į „PayPal“ kaip į „plug-and-play“ sprendimą, jiems nereikia kruopščiai išbandyti.

„Kaip veikia„ PayPal “, nėra duotas dalykas“, - teigė „Moovweb“ vyresnioji analitikė Kendra Cook. "Problema ta, kad į ją nežiūrima taip detaliai. Mažmenininkai tiesiog mano, kad teisinga neatsižvelgiant į tiek daug naujų problemų. Ar mobiliųjų paslaugų patirtis yra tokia pat aiški kaip jūsų svetainėje? Viskas, ką darote, kad jūsų svetainė būtų sudėtingesnė, suteikia vėlavimo., ir jūs turite tai apgalvoti ir išbandyti “.

„Moovweb“ tyrime teigiama, kad tik 20 procentų mobiliųjų pirkėjų pasirinko mokėti su „PayPal“ už kredito kortelės duomenų įvedimą. „PayPal“ reikalauja, kad vartotojai įkeltų „PayPal“ svetainę ne tik naudodamiesi kasos paslaugomis, o tada grįžtų į ją. Ataskaitoje teigiama, kad atlikdami testavimą internetiniai mažmenininkai labiau linkę sutelkti dėmesį į dažnesnį kreditinės kortelės patikrinimą ir mažiau laiko praleidžia tikrindami „PayPal“ srautą, kad būtų pašalintos vartotojo patirtys ir klaidos, dėl kurių kartais atsiranda prisijungimo, patikros ar mokėjimo klaidų.

„PayPal“ paskelbė pranešimą „PCMag“ dėl ataskaitos, pažymėdama, kad „Moovweb“ tyrimuose žiūrima tik į „PayPal Express Checkout“, o ne į naujesnį „One Touch“ sprendimą. „PayPal“ taip pat atkreipė dėmesį į ataskaitos išvadą, kad daugelį „PayPal“ problemų galima atsekti iš mažmenininko pusės.

„Be tradicinių pasiūlymų, tokių kaip„ PayPal Express Checkout “, mes išleidome„ One Touch “- tai yra didžiausias per pastaruosius dešimtmetį internetinių pirkinių patirties atnaujinimas“, - teigė „PayPal“ atstovas. „Vieno paspaudimo dėka„ PayPal “galima naudoti greičiau nei bet kada anksčiau. Tai leidžia atlikti patikrinimą visame internete iš bet kurio įrenginio, vos vienu mygtuko paspaudimu ar spustelėjimu. Pradinės ataskaitos rodo, kad„ One Touch “radikaliai pagerina prekybininkų kasų konvertavimą ir laiką vartotojams patikrinti ne už bet ko dar šiandien rinkoje. “