„Ringcentral“ paskelbė apie 2 naujus bendradarbiavimo produktus

Šią savaitę „RingCentral“ paskelbė apie dviejų naujų produktų, skirtų supaprastinti jūsų kasdienį verslo ryšį, pristatymą. Nauja atskira susitikimų programa „RingCentral Meetings“ teikia aukštos raiškos (HD) vaizdo konferencijas ir komandos pranešimus. Bendrovė taip pat paskelbė apie savo naują Bendradarbiavimo kontaktų centro sprendimą, kurio tikslas - pagerinti klientų aptarnavimą ir netgi padėti pagalbos tarnyboms.

Abu pasiūlymai yra prieinami dabar ir pateikia unikalų pasiūlymą atitinkamose erdvėse. Kai mes atsisėdome su „RingCentral“, buvo aišku, kad bendradarbiavimas ir patogumas yra du pagrindiniai šių pasiūlymų akcentai. Šiek tiek užtrukome, kad peržiūrėtume du sprendimus ir patikrintume jų ypatybes.

Centralizuoti susitikimai

„RingCentral Meetings“ vaizdo konferencijų funkciją teikia „Zoom“ ir iš esmės identiška tam produktui. Galite nustatyti vaizdo konferencijas, dalytis ekranais, keistis failais ir leisti vartotojams prisijungti telefonu tokiu pačiu būdu, kaip jūs su „Zoom“. Vis dėlto, kas būdinga „RingCentral“ susitikimams, yra jo integracija su „RingCentral“ „Glip“ pranešimų siuntimo programine įranga. Apskritai, „RingCentral Meetings“ yra produktas, užtikrinantis, kad jums nereikės perjungti komandos pokalbių programos į atskirą vaizdo konferencijų įrankį. Tai yra tokių produktų kaip „GoToMeeting“ ir „Slack“, susituokusių, funkcionalumas.

„RingCentral“ požiūriu, programa skirta sulieti linijas tarp komandos pranešimų ir vaizdo konferencijų, vis tiek siūlant įrankį, kurį lengva nustatyti ir naudoti. „Pastebėjome didelę klientų paklausą to, kas yra labai prieinama“, - sakė Jose Pastoras, „RingCentral“ produktų valdymo viceprezidentas. "Mes norėjome pasiūlyti tai, ką galėsite greitai ir nemokamai įgyvendinti. Mes taip pat dirbome laikydamiesi filosofijos, kad bendradarbiavimas yra mūsų veiklos pagrindas."

Nors koncepcija gali būti ne pati labiausiai įsimenanti mintis, apie kurią perskaitysite šią savaitę, turėti prasmę abiejų tipų funkcijas vienoje programoje ir ji gali būti labai patogi komandoms, kurios rengia daug vaizdo konferencijų. „RingCentral Meetings“ siūlo tris kainų planus. Jei norite tai išbandyti, nemokamas planas palaiko susitikimus, kuriuose gali dalyvauti iki 100 dalyvių, ir jūs galite rengti susitikimus, kurie trunka net 40 minučių. Pastorius taip pat paminėjo, kad jei vartotojai nuspręs atnaujinti savo pagrindinį „RingCentral Office“ produktą naudodamiesi „RingCentral Meetings“ programa, tada jie galės tai padaryti sklandžiai ir visi jų duomenys bus perduoti atnaujinus.

Proaktyvus klientų įtraukimas

Tradicinius kontaktinius centrus gali varginti netinkamas bendravimas ir nepakankamas agentų ir kitų organizacijos departamentų bendradarbiavimas. „RingCentral“ šią savaitę taip pat paskelbė apie savo bendradarbiavimo kontaktų centro išleidimą, kurio tikslas - išspręsti šią problemą iš esmės integruojant esamą Kontaktų centro sprendimą su „Glip“. Su Bendradarbiavimo kontaktų centru bendrovė ketina klientų problemas išspręsti greičiau ir lengviau, nei įpratę šiandieniniai verslai.

Ypač įdomi savybė yra tai, ką „RingCentral“ vadina „ekspertų prieiga“. Tarkime, kad su pardavimo atstovu susisiekia klientas, kuris turi klausimų dėl įsigytos programinės įrangos naudojimo. Integruodamas „Glip“ šis atstovas gali tiesiogiai susisiekti su produktu komandos žmogumi, kuris, tikėtina, yra geriau pasirengęs padėti klientui, ir įtraukti tą asmenį į pokalbį. Jei tai veikia taip pat gerai, kaip teigia „RingCentral“, tada tai galėtų padėti įmonės klientams jaustis daug labiau įsitraukusiems į tradicinio aptarnavimo modelį.

Be to, vartotojai realiu laiku gali sukurti komandas, kurios tvarkytų klientų daiktus. Pvz., Klientų aptarnavimo atstovas galėjo ne tik pasikviesti ekspertą, susijusį su klientu telefonu, bet ir surengti vaizdo ir internetinius susitikimus, kuriuose šis ekspertas galėtų dalytis failais ir realiu laiku pateikti klientui demonstracines demonstracines versijas. akimirksniu. Tai galėtų būti ypač naudinga tais atvejais, kai klientas turi labai sudėtingą problemą arba sprendimas turi daug skirtingų žingsnių.

„RingCentral Pulse“ yra būsima paslauga, teikianti intelektualiuosius robotukus, kuriuos galima sukonfigūruoti stebėti skambučių centro metriką realiu laiku. Jis siūlo automatinius įspėjimus ir pranešimus, kad pasirinktų „Glip“ tinkle esančius asmenis. „RingCentral Pulse“ pagrindas yra padėti įmonėms aktyviau spręsti klientų aptarnavimo problemas. Turimų robotų serija gali stebėti įvairius pagrindinius veikimo rodiklio (KPI) parametrus ir veikti pagal juos.

Pavyzdžiui, robotai gali būti sukonfigūruoti ieškoti pardavimo eilės atsarginės kopijos, jei eilėje esančių kontaktų skaičius sistemoje viršija iš anksto nustatytą skaičių. Jei eilė viršija tą skaičių, tada ji gali pranešti konkretiems komandos nariams arba visai komandai, atsižvelgiant į administratoriaus nustatymus. Tikimasi, kad beta versija šiai paslaugai bus prieinama kažkada 2018 m. Antrąjį ketvirtį.

„Čia iš tikrųjų skiriasi tai, kad klientai dabar gali nustatyti problemas, perduoti atsakomybę ir išspręsti problemą - visa tai ta pati programa“, - sakė „MaxCall“, „RingCentral“ produktų rinkodaros direktorius. "Mes tikrai džiaugiamės galėdami pristatyti šią funkciją savo klientams."

Šiuo metu Bendradarbiavimo kontaktų centro kainos nėra prieinamos.