„Salesforce“ praplečia „mytrailhead“ internetinio mokymosi platformą visame pasaulyje

Jei esate „Salesforce“ partneris, tuomet žinote „Trailhead“ prekės ženklą. Tai jau seniai buvo „Salesforce“ variklis, skirtas šviesti partnerius įmonės tobulėjančioje produktų linijoje. Tačiau, atsižvelgdama į savo sėkmę, „Salesforce“ nusprendė pati išbandyti „Trailhead“ sukimąsi kaip internetinę mokymosi platformą. Po dvejų metų bandomojo laikotarpio atrodo, kad projektas buvo sėkmingas, nes „Salesforce“ paskelbė, kad „myTrailhead“ bus prieinama visame pasaulyje. Galutinis rezultatas tampa suasmeninta „Trailhead“ versija, kurią įmonės galės naudoti lengvai kurdamos savo mokymosi kelius. Vienintelis laimėjimas yra tas, kad jūs vis dar turite būti „Salesforce“ klientas, kad juo galėtumėte naudotis.

„MyTrailhead“ idėja yra leisti įmonėms ja naudotis ir siūlyti savo firmines mokymo programas jų paskirtiems vartotojams (paprastai darbuotojams), be to, kad jie padėtų išmokti naudotis „Salesforce“ platformomis.

„„ Trailhead “buvo mūsų sukurtas sprendimas ten, kur reikėjo sukurti mokymosi kultūrą savo ekosistemoje, ir tą platformą atidarėme su„ myTrailhead “, kad klientai galėtų naudotis kaip mokymosi patirties platforma - su savo prekės ženklu ir savo turiniu. suteikti kiekvienam savo darbuotojui kvalifikacijos kėlimo įgūdžių “, - aiškino Sara Franklin, „ Develofor Relations “viceprezidentė ir„ Trailhead “generalinė direktorė„ Salesforce “.

Pasaulyje įdiegta kovo 5 d. „MyTrailhead“ internetinė mokymosi platforma kainuoja 25 USD vienam vartotojui per mėnesį kaip priedas prie esamų „Salesforce“ platformų, tokių kaip „Salesforce“ pardavimų debesis, „Salesforce“ paslaugų debesis arba „Salesforce“ platformos licencija „Enterprise“ ar aukštesnio lygio leidime.

(Vaizdo kreditas: „Statista“)

Franklinas sakė, kad „myTrailhead“ pirmiausia bus naudojamas trijose srityse: įlipimas, pardavimo agentų kvalifikacijos kėlimas ir mokymo įgūdžiai aptarnavimo agentams. Mokymasis yra dalis darbuotojo įtraukimo į procesą proceso, kurio metu jie įgyja darbo įgūdžių per tai, ko „Salesforce“ tikisi, bus smagi mokymosi aplinka per žaidimą. Žaidimų ypatybes sudaro viktorinos, už kurias vartotojai gauna taškus ir ženklelius. Nuo pat 2014 m., Kai ji buvo paleista, „Salesforce“ skyrė 12, 5 mln. Ženklelių (taškų), naudodama „Trailhead“ programinę įrangą, o 1, 2 mln. „Besimokančiųjų“ mokėsi platformoje, teigia Franklinas.

„Paprastai manote, kad mokymai yra paskutiniai jūsų darbų sąraše, tačiau tai daro linksmiau“, - teigė „Accenture“, „Cloud First Applications“ generalinis direktorius Saideepas Rajus, kuris savo darbuotojams priėmė „myTrailhead“ platformą.

Profilio puslapis rodo darbuotojo įgūdžius ir pasiekimus. Vaizdo kreditas: „ Salesforce“

„Salesforce“ požiūris į mokymąsi internetu

Darbdaviai gali stebėti darbuotojų pažangą „myTrailhead“, peržiūrėdami ataskaitas ir prietaisų skydelius „Trailtracker“ ir „Salesforce AppExchange“. Vadovai pateikia atsiliepimus apie tai, ką mato „TrailTracker“. Norėdami pritaikyti savo mokymosi kelius „myTrailhead“, vartotojai gali sukurti „maršrutus“, kurie yra internetiniai vaizdo įrašų sąrašai, panašiai kaip grojaraščiai veikia „Spotify“. Po to, kai 2017 m. Buvo paleista „myTrailhead“, „Salesforce“ turėjo 12 bandomųjų klientų, kurie išbandė produktą ir teikia atsiliepimus, kad padėtų įmonei toliau plėtoti jo funkcijas.

Dabar „myTrailhead“ kaupia esamą bendrovių vaizdo įrašų ar pristatymų turinį ir leidžia jiems kurti naują turinį. „Trailhead“ buvo platforma, leidžianti įmonėms mokyti darbuotojus, kaip gauti žinių iš AI „Salesforce Einstein“, ir jie taip pat gali lankyti kursą, kaip sukurti Einšteino robotą. Prekės ženklai gali ir toliau mokytis šių įgūdžių „myTrailhead“ programoje, be savo įmonės turinio įgūdžių.

Be „Accenture“, „myTrailhead“ bandymą piliečiams sudaro ir telekomunikacijų bendrovės „Telstra Enterprise“ darbuotojai. Kartu su AI ir „blockchain“, „myTrailhead“ teiks mokymus apie robotizuotų procesų automatizavimą, robotus ir CRM programinę įrangą.

„Trail Tracker“ leidžia stebėti blogerius, uždirbtus įgyvendinant projektus . Vaizdo kreditas: „ Salesforce“

Personalo mokymas AI naudojant „myTrailhead“

„Accenture“ Saideep Raj apibūdina „myTrailhead“ platformą, kaip bendrovei suteikiantį galimybę „Accenture“ mokyti savo darbuotojus ir klientus tokiose srityse kaip dirbtinis intelektas (AI).

„Kalbant apie AI, naudodamiesi mūsų technologija, jūs neprivalote būti koduotojas“, - sakė Franklinas. „Mes teikiame mokymus, kad padėtume žmonėms, pavyzdžiui, pereiti nuo klientų aptarnavimo agento prie klientų aptarnavimo botų kūrėjo“, - sakė „Salesforce“ vadovas Franklinas.

„Accenture“ visiškai pritarė šiai filosofijai, naudodama „myTrailhead“, kad sukurtų pasirinktinius mokymosi kelius įvairiose technologijose ir darbuotojų tipuose, pradedant rašytojais ir baigiant IT paslaugų profesionalais, pažymėjo „Accenture's Raj“. Konsultavimo įmonei „myTrailhead“ patiko dėl įkandimo dydžio mokymosi išteklių ir nuolatinio mokymosi metodo. Anot Raj, dėl „įkandimo“ dydžio mokymosi mokymasis tampa praktiškesnis. „Jei galite suskaidyti ją mažais gabalėliais ir suformuoti įprotį, tada pasiekiate daug geresnių rezultatų“, - sakė jis.

Kaip „Accenture“ bandomojo projekto „myTrailhead“ dalis, jis pasiūlė tris „takelius“, kurių kiekviename yra apie 10 modulių. Pirmasis maršrutas išmokė vartotojus, kaip naudotis AI įgūdžiais „Salesforce Einstein Analytics“ platformoje kartu su ankstesniu „Salesforce“ turiniu. Antrasis maršrutas naudojo paties „Accenture“ medžiagą, mokant žmones kurti tinklus ir plėtoti ryšius. Tuo tarpu trečiasis maršrutas teikė lyderystės mokymus. Takai buvo supažindinti su vaizdo įrašais ir viktorinomis su ženkleliais, pateiktais remiantis teisingų atsakymų skaičiumi. Komandoms buvo iššūkis greičiau gauti atsakymus nei darbuotojams kitoje vietoje. Darbuotojai gaus testą su kelių pasirinkimų variantu ir tada gaus taškus pagal tai, ar teisingai atsakė į klausimus.

Rajus pažymėjo, kad komandos formavimas sukuria ryšį ir bendruomenės jausmą mokantis. Komandos Vokietijoje buvo „tikrai konkurencingos“ ir siekė įveikti vartotojus JK ir Šiaurės Amerikoje, sakė Raj.

Jis sakė, kad mikro mokymasis arba mokymasis mažuose segmentuose yra labai efektyvus kaip nuolatinio mokymosi modelio dalis. Kai žmonės pradeda ir nutraukia mokymus, medžiaga gali pasenti, aiškino Raj.

„Piloto atsiliepimai buvo, kad tai buvo puikus mokymosi būdas“, - sakė Raj. Jis pridūrė, kad darbuotojai mokymuose įžvelgia didelę vertę, o ne vien tik užduotį.

„Accenture“ planuoja išplėsti „myTrailhead“ tiek savo darbuotojams, tiek klientams. Klientai dirba tokiose pramonės šakose kaip technologijos ir plataus vartojimo prekės.

Tyrimo metu „Accenture“ mokė klientus ir darbuotojus skirtingais naudojimo atvejais, įskaitant tai, kaip ūkininkai naudoja AI, norėdami padidinti savo pasėlių derlių. Raj pažymėjo, kad tokio tipo realus pavyzdys yra tai, ką vartotojai atsimena.

• Geriausios internetinės mokymosi platformos 2019 m. Geriausios internetinės mokymosi platformos 2019 m
• Ar „Salesforce Trailhead“ gali įvairinti Silicio slėnį? Ar „Salesforce Trailhead“ gali įvairinti Silicio slėnį?
• „Salesforce Trailhead“ pavers popieriaus atnaujinimą pasenusiu

„Būtent tai įstringa žmonių galvose“, - sakė jis. "Jie nenori galvoti apie techninius pavyzdžius; jie nori žinoti, ką tai daro. Per 15 minučių galite gauti septynis skirtingus įmonių tipų pavyzdžius, taigi gausite realios pridėtinės vertės pavyzdžių."

Tokioms įmonėms kaip „Accenture“ ir „Salesforce“ pagrindinis tikslas yra išmokyti darbuotojus ateityje įgyti įgūdžių ir nepalikti pasenusių darbuotojų senų įgūdžių. "Niekas nenori būti automatizuotas iš darbo. Ir gera žinia yra ta, kad visa ši naujovė atveria naujas darbo galimybes, tačiau mes turime pritraukti žmones į tas darbo vietas", - sakė Franklinas. „Mes nenorime palikti žmonių nuošalyje, todėl investuojame ne tik į„ Trailhead “savo bendruomenei, bet ir į„ myTrailhead “, kad padėtume klientams.