„Shopify“ sustiprina savo produktų liniją naudodama valdymo, kovos su sukčiavimu priemones

Šią savaitę elektroninės komercijos milžinė „Shopify“ paskelbė apie kai kuriuos naujus produktus, kurių įmonė tikisi padėti klientams augti greičiau, efektyviau ir saugiau. Savo metinėje „Unite“ konferencijoje bendrovė paskelbė apie būsimą „Ping“ išleidimą, kurį ji vadina „mobiliąja darbo vieta“ pokalbiams ir automatinėms rinkodaros pastangoms. Bendrovė taip pat paskelbė apie atsargų valdymo produktą pavadinimu „Locations“ ir „Fraud Protect“, kurio tikslas - užtikrinti tiek prekybininkų, tiek jų klientų saugumą.

Vietos: paprastesnis atsargų valdymas

Vienas didžiausių šiuolaikinių elektroninės komercijos platformų dalykų yra tas, kad ji suteikia galimybę visiems nuo nepriklausomų menininkų iki stambių korporacijų lengvai valdyti internetinę parduotuvę. Jei turite elektroninės prekybos parduotuvę ir sėkmingai augate, tikriausiai pastebėjote, kad tvarkydami visą savo atsargą, galite jaustis kaip visą darbo dieną. Atsargų saugojimo ir apskaitos logistikos kūrimas yra didžiulė investicija didelėms ir mažoms įmonėms. Šiais metais „Shopify“ išleis naują produktą pavadinimu „Locations“, kuris, bendrovės teigimu, yra skirtas, kad atsargų valdymas būtų ne toks jau sudėtingas.

„Locations“ turbūt įdomiausia tai, kad, pasak „Shopify“, jis bus nemokamai įtrauktas į visus savo planus. Nors šis naujas produktas gali atrodyti nelabai gerai, atsižvelkite į tai, kad skirta atsargų valdymo programinė įranga gali būti brangi. Tikrai brangu. Mūsų redaktorių pasirinktas nugalėtojas „Syspro“ kainuoja 200 USD vienam vartotojui per mėnesį. Net jei vietoms trūksta visų šių platformų funkcijų rinkinio, tai gali būti patraukli galimybė mažoms ir vidutinio dydžio įmonėms, kurios yra priblokštos ir nori geriau tvarkyti savo atsargas. Vietas bus galima rasti vėliau, vasarą.

Apsaugokite nuo sukčiavimo

Atsargų valdymas yra svarbus, tačiau saugumas visada bus didžiausias rūpestis į bet kuri kompanija. Be įprastų kibernetinio saugumo grėsmių, elektroninės prekybos prekybininkai taip pat turi jaudintis dėl operacijų sukčiavimo. Iš tikrųjų „LexisNexis“ prieš kelerius metus parengtoje ataskaitoje buvo apskaičiuota, kad sukčiavimas verslui kainuoja 2, 44 USD už kiekvieną sukčiavimo dolerį. „Shopify“ taip pat paskelbė apie savo naują „Fraud Protect“ produktą mokėjimams, kurie, bendrovės teigimu, sutaupys prekybininkų laiką ir suteiks jiems ramybės. Nors bendrovė visada taikė kovos su sukčiavimu priemones, ji sako, kad „Fraud Protect“ iš esmės sustiprins šias pastangas. Anksčiau prekybininkai turėjo pateikti apgaulingą operaciją ir tam tikrą laiką laukti, kol gaus grąžinamąją išmoką už tą operaciją. Naudodamiesi „Fraud Protect“, „Shopify“ automatiškai grąžins prekybininkui grąžinimo sumą ir rinkliava, ir tvarko ginčą dėl pirklio. Iš platformos prekybininkai gali tiesiog spustelėti mygtuką, kad aktyvuotų funkciją puslapyje Parduotuvės nustatymai.

„Tai reiškia, kad prekybininkams nebereikės įeiti ir tikrinti kiekvieno užsakymo, kuris gali tapti labai laiku vartoja ", - teigė Lynsey Thornton, „ Shopify "naudotojų patirties viceprezidentė.“ Taip pat gana emociškai įkraunama ieškinio pateikimas, nes su tuo susijęs didelis nerimas, net jei tai ir nedidelis užsakymų procentas. Tai, ko mes iš tikrųjų tikimės pasiekti, yra tai, kad prekybininkai gali tik labiau įsitraukti į savo verslą, kad jie galėtų judėti į priekį ir gabenti daiktus, žinodami, kad jiems nėra jokios rizikos ir kad mes uždengėme jiems nugarą “.

„Fraud Protect“ šiuo metu yra beta versija. Bendrovė teigė, kad artimiausius mėnesius ji paskelbs kainą.

„Ping“: jūsų mobilioji „vieno langelio“ rinkodaros parduotuvė

Parduotuvės rinkodara per socialinę žiniasklaidą, el. Paštą ir kitus kanalus yra svarbi bet kokio verslo dalis, tačiau iš tikrųjų laiko skyrimas skelbti ir bendrauti gali būti daug laiko reikalaujantis darbas. Galų gale jūs bandote parduoti ir gauti daiktų savo klientams. Akivaizdi išeitis yra pasamdyti paskirtus darbuotojus, kurie rūpintųsi šiais dalykais, tačiau daugumai prekybininkų tai padaryti yra per brangu. Kaip paskutinį ir didžiausią pranešimą bendrovė paskelbė „Ping“, kuris yra nemokama rinkodaros automatizavimo ir komunikacijos priemonė. Būsimojoje „iPhone“ programoje („Shopify“ mums sakė, kad kuriama „iPad“ versija, o „Android“ ir stalinių kompiuterių versijos bus pateiktos nenustatytą dieną), galėsite valdyti klientų pokalbius, taip pat kurti rinkodaros darbo eigas iš programos. Norėdami atlikti visas šias užduotis, turėsite intelektualios pagalbos, kuri padės jums visą kelią.

„Ping“ ateis su kompanijos „Kit“ virtualiuoju asistentu, kurį pamatėme pagrindinėje „Shopify“ elektroninės komercijos platformoje praėjusiais metais. Kai mes kalbėjomės su Michaelu Perry, „Shopify“ rinkodaros technologijos produkto direktoriumi, jis pasakė, kad jie tikisi, kad „Kit“ užims daug rankų darbo, dirbant su klientais ir tvarkant parduotuvės rinkodaros kanalus.

"Tradiciškai naudodamiesi platforma, mūsų klientai turėjo siųsti nuorodas rankiniu būdu. Tai labai suskaidyta ir reikalauja, kad jie peršoktų per daugybę skirtingų programų", - sakė Perry. „Dalis„ Ping “vertės yra ta, kad„ Kit “bus visiškai susidūręs su įmontuotu„ Ping “, todėl prekybininkai galės pasikalbėti su„ Kit “su labai turtinga, unikalia patirtimi, kad galėtų reklamuotis„ Facebook “, „ Instagram “reklamoje, rinkodaroje el. Paštu ir siųsti ačiū laiškus klientams, atnaujindami jų „Facebook“ puslapį. Jei esate prekybininkas ir klientai tuo pačiu praneša jums per jūsų parduotuvės puslapį, „Facebook“ ir tekstinius pranešimus, tai visiems būtų labai baisu tvarkyti. Su „Ping“ turėsite visus tos komunikacijos, patenkančios į vieną centralizuotą vietą “.

Kai tiksliai paklausėme Perry, kaip „Kit“ technologija bus naudinga prekybininkams, jis mums pasakė, kad mašininis mokymasis (ML) bus įgyvendintas siekiant pastebėti klientų elgesio modelius. Pvz., Perry pasiūlė, kad rinkinys galėtų išmokti nustatyti klientų pokalbių prioritetus, matydamas skubias užklausas iš mažiau skubių.

Be pranešimo apie „Ping“, įmonė taip pat paskelbė, kad yra „Kit Skills“ programų programavimo sąsaja (API), kuri nemokamai atveria asistentą kūrėjams. Rinkinys vis dar yra palyginti naujas ir neįrodytas virtualus asistentas, todėl belieka tik išsiaiškinti, koks efektyvus bus „Ping“, nes atrodo, kad jis tiek daug pasikliauja „Kit“ kvapais. Tačiau jei kiti kūrėjai dirbtų ir tobulintų asistentą, tada tai galėtų pakelti Kitą profilį nepaprastai gausiame dirbtinio intelekto (AI) padėjėjų lauke.

Be abejo, intelektualios funkcijos, panaudotos klientų aptarnavimui, nėra nieko naujo. Populiariose platformose, tokiose kaip „Facebook Messenger“, „Kik“, „Slack“ ir kt., Galima rasti daugybę klientų aptarnavimo botų. „HelpShift“ yra vienos iš tokių įmonių, kurios teikia pokalbių rinkinius klientams, kad padėtų atlikti klientų aptarnavimo operacijas, pavyzdys. Vis dar neaišku, ar šie pokalbiai yra veiksmingi, kai reikia išspręsti kliento problemas. Kai kurie tyrimai parodė, kad žmonės vis dar skeptiškai vertina juos, tačiau jie gali tapti būtina šiuolaikinio verslo dalimi. Klientai tikisi aptarnavimo iš karto, o dabartiniai pokalbiai yra viena iš geriausių būdų tai padaryti.

Bus įdomu pamatyti, kaip „Ping“ kainuoja šiame vis labiau apkrautame lauke. „Ping“ startuos birželio pabaigoje. Visiems savo klientams ji bus prieinama nemokamai.