Ką turite žinoti, kad galėtumėte įvertinti vieningą komunikaciją kaip paslaugą

Vyriausiojo informacijos saugos pareigūno (CISO) atsakomybė įmonėje apima visos technologijos, kuri yra pagrindinė verslo dalis, ty fizinius serverius, virtualizuotą debesų infrastruktūrą, programinę įrangą ir paslaugas, pasirinkimą, diegimą ir priežiūrą bei efektyvaus įvairių komandų ryšio ir bendradarbiavimo užtikrinimą. ir departamentai. CISO turi visa tai padaryti, tuo pat metu įsitikindama, kad šis ryšys ir bendradarbiavimas netaps įmonės duomenų ir galutinės infrastruktūros saugumo sąskaita.

Taigi „viskas viename“ Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) platforma yra gana patraukli. „Unified Communications“ (UC) plėtinys „UCaaS“ sujungia daugybę verslo ryšių ir bendradarbiavimo programų bei paslaugų į vieną patirtį, teikiamą per debesį. Tai apima viską, pradedant įmonių socialinių pranešimų ir pokalbių programomis, baigiant internetinėmis vaizdo konferencijų ir susitikimų programomis, baigiant verslo balso perdavimo per IP (VoIP) paslaugomis.

UCaaS platformos yra įvairių formų ir dydžių. Visose rinkos dalyse yra įvairių tipų „debesų“ ir vietinių paskirstymų tipai, sudėtingi saugos protokolai ir tiekėjai - pradedant „VoIP“ ir telekomunikacijų paslaugų teikėjais ir baigiant pagrindiniais debesų ir įmonių žaidėjais, kurie stumia savo sprendimą. Čia yra keletas pagrindinių aspektų, kurie padės jūsų CISO pasirinkti UCaaS platformą, kuri geriausiai tinka jūsų organizacijai.

1. Pasirinkite debesies diegimo modelį

UCaaS sprendimai gali būti pristatyti keliais skirtingais būdais. Remiantis naujausia „Gartner“ „Magic Quadrant“ ataskaita UCaaS rinkoje, du labiausiai paplitę būdai yra daugiabučių nuomininkai ir virtualizacija. Kelių nuomininkų architektūra apima visus verslo vartotojus, turinčius tą pačią bendrą programinės įrangos egzempliorių. Į daugialypę nuomą įeina tam tikros kiekvieno vartotojo ar nuomininko pritaikymo galimybės, pvz., Keičiamos jų UCaaS programos vartotojo sąsajos (UI) ar verslo taisyklės, tačiau jos negali liesti pagrindinio kodo (dėl to viskas IT srityje yra paprastesnė ir lengviau valdoma)).

Kita vertus, virtualizuota architektūra yra vienkartinė, nes kiekvienas vartotojas turi savo programinės įrangos egzempliorių, kuriuo galėtų žaisti. Šiuos virtualizuotus egzempliorius taip pat galima integruoti su vietinėmis programomis, jei jūsų įmonė nori naudoti hibridinio debesies metodą, apjungiantį tiek fizinius serverius, tiek virtualizuotą debesų infrastruktūrą.

Tiek daugiabučio nuomininko, tiek virtualizuotos parinktys turi savo pranašumų, tačiau jos abi skirtos bendram tikslui - naudoti debesies priglobtą infrastruktūrą, kad būtų sumažintos veiklos išlaidos, susijusios su paties UC platformos valdymu. Virtualizacija labiau tinka didelėje įmonėje, kurioje dirba daugiau nei 1 000 darbuotojų, kuriems reikalingas labiau pritaikomas UC ir pritaikytas saugumas konkrečiais atvejais. Tačiau virtualizavimui reikalingas daug daugiau rankinio administratoriaus darbo. Kelių nuomininkų aptarnavimas ir pristatymas yra lengvesnis, ypač išmaniuosiuose telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose, tačiau jo nereikia pritaikyti.

2. Prikabinkite savo vagoną

Sunkus dalykas, pasirenkant UCaaS sprendimą, yra sprendimas, kokią programinės įrangos kompaniją norite pateikti. Šioje erdvėje yra nemažai „VoIP“ grotuvų, siūlančių UCaaS sprendimus, tačiau pats žinomiausias yra „RingCentral“. „Gartner“ iš tikrųjų nurodo „RingCentral“ kaip dabartinį lyderį kosmoso srityje - UCaaS teikėją, turintį plačiausią verslo pritaikomumą ir tobuliausią sprendimą. Bendrovė „RingCentral Global Office“ paskelbė šių metų pradžioje kaip į mobilųjį centrą pritaikytą UCaaS sprendimą, kuris pakeis senąsias vietinių privačių filialų mainų (PBX) sistemas.

Kiti solidūs „VoIP“ pagrįsti UCaaS pasiūlymai apima „8x8“ ir „Vonage Business“. Tada yra „Voice-as-a-Service“ (VaaS) platformos, tokios kaip „Mitel“, telekomunikacijų paslaugų teikėjai, tokie kaip „AT&T“, „BT“, „NTT Communications“ ir „Verizon“, kurie visi bando įsitraukti į veiksmą naudodamiesi savo UCaaS pasiūlymais (iš esmės palaikančiais „Cisco“). ir „Microsoft UC“ technologija). Tada, be abejo, yra bendrovių, tiekiančių išskirtinai UCaaS produktus, tokius kaip Vakarų UC.

Supratimas apie visus konkuruojančius ir sutampančius šios perpildytos rinkos pasiūlymus CISO gali sukelti didelį galvos skausmą, tačiau Gartnerio pranešimas lakoniškai apibendrina dabartinę rinką. Šio straipsnio tikslais mes sutelkiame dėmesį į tai, ar pasiūlymai yra patys išsamesni, bet rinkoje yra geriausi, arba tie, kurie, remiantis ataskaitos metodika, turi didžiausią potencialą.

CISO mes palikome keletą mažesnių žaidėjų, kurie dar nėra pasirengę svarstyti įmonių, taip pat pasiūlymų, daugiausia orientuotų į ne JAV rinkas, pavyzdžiui, iš „BT“, „Interoute“, „NTT Communications“ ir „Orange Business Services“. Perskaitykite ataskaitą dėl visiško pasibaigimo, tačiau čia yra keletas pagrindinių UCaaS žaidėjų privalumų ir trūkumų.

8x8

Argumentai "už": stiprus UCaaS rinkinys, įskaitant žinučių siuntimą, mobilumą, VoIP ir virtualų kontaktų centrą bei biurą; integruojasi su „Salesforce“ ir „Zendesk“.

Trūkumai: Virtualiame susitikime nėra integracijos su trečiųjų šalių vaizdo platformomis ir jame yra ribotos grupės priemonės didesnėms interneto konferencijoms; Bendrovė yra visuotinės permainos ir turi užmegzti naujas partnerystes.

AT&T

Argumentai „už“: pasaulinis telekomunikacijų tinklas su prekės ženklo pripažinimu ir mastu; siūlo platų UC ir vaizdo konferencijų paslaugų spektrą (net jei jie nėra AT&T).

Suvart: Kaip ir visi kiti „telcos“, labai priklauso nuo kitų bendrovių UCaaS technologijos, įskaitant „Cisco“ ir „Microsoft“. „Gartner“ praneša, kad jie turi painias atsiskaitymo ir palaikymo problemas, turinčias sudėtingas „UCaaS“ pritaikymo ir suderinimo platformas bei savitarnos galimybių trūkumą.

„Mitel“

Argumentai „už“: hibridinė platforma, sujungianti vietinę UC infrastruktūrą su UCaaS debesies palaikymu; vaizdo partnerystes su „Cisco“, „Polycom“ ir „Vidyo“; integracija su „Salesforce“, „SugarCRM“, „Zoho CRM“ ir kt.

Suvart: reikalingas kanalo partneris, kuris, atsižvelgiant į tai, kur jis geografiškai dislokuotas, gali sukelti įvairias galimybes ir patikimumą; neturi stiprios įmonės skverbimosi.

„RingCentral“

Argumentai „už“: dabartinis rinkos lyderis; siūlo firminį kontaktų centrą, integraciją su „Google“ ir „Microsoft“ ir galingą UCaaS šūsnį konferencijų, pranešimų, mobilumo ir „VoIP“ programų blokavimo.

Trūkumai: įmonė vis dar patiria vis didesnį skausmą įmonėms; vis dar tobuliname transporto priemonių aprūpinimą ir profesionalias paslaugas 2 000–5 000 darbuotojų turinčioms įmonėms.

„Verizon“

Argumentai „už“: visuotinis ryšių paslaugų teikėjas (CSP), priimantis įmones ir teikiantis paslaugas, nukreiptas į duomenų centrus, saugumą ir valdomus ryšius, papildančius UCaaS pasiūlymą; glaudi partnerystė su „Cisco“.

Suvart: daugiau dėmesio skirta „VoIP“, nei konferencijoms, pranešimų siuntimui ir mobilumui; sudėtingas darbas grupėse įmonėje; vartotojų portalas galėtų naudotis patobulinimais.

Vonage verslas

Argumentai „už“: mažesnių UCaaS pardavėjų konsolidavimas per įsigijimus ir įsigijimus; stiprus žiniasklaidos dalyvavimas ir prekės ženklo pripažinimas per kampanijas; stiprus projekto valdymas.

Suvart: vis dar integruojame įsigytas UCaaS platformas; labiau orientuota į VoIP ir mažai priimant vaizdo konferencijas.

Vakarai

Argumentai „už“: stipri UCaaS įrankių, integruotų produktų įsigijimo įsigijimas ir patobulinta vartotojo patirtis (UX) mažoms ir vidutinėms įmonėms (MVĮ); aukštos kokybės vaizdo konferencijų palaikymo ir kontaktų centras; geba pritaikyti kiekvienam klientui.

Suvart: paprastai nesiekia didelių įmonių klientų; įpusėjus įmonės reorganizavimui ir daugelį savo korporacinės komunikacijos padalinių valdo atskirai; atsilieka analizės, HD vaizdo įrašų ir mobilumo srityse.

3. Pažink dramblius debesyje

Keletą didžiausių UCaaS vardų išbraukiau iš aukščiau esančio sąrašo, nes jie nusipelno savo kategorijos. Atsižvelgiant į tai, kaip jie vykdo veiksmus, pagrindiniai debesijos ir įmonių technologijų žaidėjai turi potencialą nustatyti rinką.

„Microsoft“ rengia suderintą UCaaS žaidimą per „Skype“ ir „Skype for Business Online“. „Cisco“ taip pat turi nustatytą UCaaS technologijos rinkinį. Aukščiau pateiktame pirkimo vadove neliko „Avanade“ (į „Microsoft“ orientuotos UCaaS kompanijos) ir sistemos integracijos tiekėjo CSC, nes jie, kaip ir visi pagrindiniai telekomunikacijų žaidėjai, naudojasi „UC“ ir „UCaaS“ technologijomis, kurias teikia „Cisco“ ir „Microsoft“. Be debesies programinės įrangos ir didžiųjų technologijų žaidėjų paslaugų pusė šios rinkos neegzistuotų.

„Cisco“ ir „Microsoft“ yra du lyderiai, kai kalbama apie dabartinę jų UCaaS technologijos pritaikymą rinkoje, tačiau „Google“ taip pat kelia rimtų bangų erdvėje. O atskirtos „HP Enterprise“ (HPE) panašiai keičiasi taip, kad užimtų didesnę rinkos dalį. Galvodami apie UCaaS teikėją, CISO mano, kad rinkoje bus įsitvirtinusi per ateinančius dešimtmečius, jie turi rimtai apsvarstyti debesų ir įmonių technologijų gigantus.

„Cisco“

Argumentai "už": vienas iš labiausiai subrendusių ir nusistovėjusių UCaaS technologijų rinkinių rinkoje, apimantis pranešimų siuntimą, VoIP, internetinį bendradarbiavimą ir konferencijas bei produktyvumą, integruotas su "Cisco" vieningu kontaktų centru. Jis talpinamas arba „Cisco Collaboration Cloud“ kaip UCaaS, arba vietoje, naudojant „Cisco Hosted Collaboration Solution“ (HCS).

Suvart: „ Cisco“ parduoda savo „UCaaS“ produktą kaip savarankišką, tačiau dažniau esate priversti pirkti per perpardavinėtojo ar partnerio kanalą, kaip antai išvardintieji aukščiau, - tai pateikia daugybę kitų komplikacijų ir papildomų sąrankos ir priežiūros sluoksnių.

„Google“

Argumentai „už“: nebrangios, skaidrios kainos per „Google Cloud Platform“; siūlo pilną UCaaS pranešimų rinkinį, mobilumą, bendradarbiavimą, VoIP ir vaizdo konferencijas per „Google Apps for Work“ ir „Google Drive“ (for Work). Tokios paslaugos kaip „Google Hangouts“ suteikia intuityvų UX; integruojamas su „RingCentral“.

Suvart: Nėra vietinio verslo VoIP paslaugų, į kurias kreipiasi „RingCentral“ integracija. „Dell Chromebox for Meetings“ vis dar patiria patikimumo ir masto didinimo problemas, kai kalbama apie įmonių sąveiką.

HP

Argumentai „už“: patikrinta ir tikra įmonės architektūra ir mobilumo paslauga, teikiama tiek UC, tiek UCaaS vietoje. „UCaaS“ technologija buvo panaudota įsigyjant „Avaya“ ir apimanti pažangias VoIP funkcijas, konsultavimo paslaugas, senų programų integraciją, tinklo valdymą ir privačių debesų galimybes.

Suvart: HPE prekės ženklo pakeitimas ir pertvarkymas vis dar klesti, o HP UCaaS produktai rinkoje nepablogėjo. Laikas parodys, ar įmonė, orientuota į debesis, HPE vėl prisistato kaip rinkos lyderė.

„Microsoft“

Argumentai "už": tinkamos pozicijos, atsižvelgiant į įmonės technologijų perspektyvą, norint užimti lyderio pozicijas rinkoje. „Skype“ verslui internete, suderinta su „Microsoft Office 365“ ekosistema, tvirta debesų infrastruktūra su „Microsoft Azure“, kylančios technologijos, tokios kaip „Microsoft HoloLens“, ir rinkos lyderio pozicija įmonės IT srityje - visa tai suteikia „Microsoft“ tvirčiausią UCaaS žaidimą. Galima įsigyti vietoje, kaip hibridinį debesį, kaip atskirą UCaaS arba per kanalo partnerius.

Suvart: sunku gauti tik vieną „Microsoft“ paslaugą. Jei CISO nusprendžia, kad „Microsoft“ yra jo ar jos įmonės UCaaS teikėjas, jis arba ji ką tik davė „Microsoft“ koja duris į visą jų technologijos krūvą. Šiuo atveju CISO turėtų būti pasirengusi apsvarstyti galimybę priimti platesnį įmonės „Office 365“ programų rinkinį, perkeliant debesų infrastruktūrą ir duomenis į Azure ir iš esmės suteikiant „Microsoft“ karalystės raktus. Savo verslą ilgainiui perduosite „Microsoft“ ir galbūt tai buvo visas „Microsoft“ planas.