Turinys:
Video: IBM Watson Assistant: Zendesk Integration (Lapkritis 2024)
Pagalbos tarnybos programinės įrangos pardavėjas „Zendesk“ šiandien paskelbė apie du naujus produktus, skirtus padėti įmonėms geriau aptarnauti klientus. Pranešama, kad pirmasis produktas, „Zendesk Suite“, sujungs pokalbių, el. Pašto ir kitus klientų palaikymo kanalus vienoje platformoje. Antrasis produktas, „Zendesk Connect“, yra skirtas kliento sąveikos duomenims rinkti ir naudoti šią informaciją iniciatyviai sprendžiant klientų aptarnavimo problemas. Abu produktai yra parduodami nuo šiandien.
„Zendesk Suite“
Ko gero, geriausias būdas apibūdinti „Zendesk Suite“ yra tai, kad tai yra vieningas skėtis, integruojantis el. Paštą, tiesioginius pokalbius, telefoną, savitarnos paslaugas ir praktiškai bet kurį kitą kanalą, kurį galite naudoti vartotojo ar klientų aptarnavimo sąveikai, pvz., Socialinę mediją. Tai iš esmės sujungia „Zendesk Chat“, „Zendesk Guide“, „Zendesk Talk“ ir „Zendesk Support“ produktus į vieną platformą. Pasak Astos Malik, „Zendesk“ platformos ir produktų rinkodaros viceprezidento, „Zendesk Suite“ sukurta tam, kad įmonės galėtų prisijungti prie klientų bet kokiu kanalu.
"Manau, kad daugelis kompanijų bando sugalvoti kūrybingus būdus, kaip palengvinti klientų aptarnavimą, ir mes nustatėme, kad sugebėjimas kalbėti su klientais jiems patinkančiu būdu yra tikrai geriausias būdas tai padaryti", - sakė jis. Malikas. Tačiau Malikas greitai pripažįsta, kad klientams suteikiama galimybė pasirinkti jiems patinkančius kanalus nėra nauja.
„Kas naujo“, - tęsia Malikas, yra tai, kad dabar visus šiuos kanalus sujungėme į vieną paketą. Manome, kad tai padarys gyvenimą daug paprastesnį tiek agentams, tiek vadybininkams, tiek galutiniams vartotojams. Mes norime, kad mūsų klientai jaustųsi daugiau galių ir našesnė. Tai yra varomoji jėga, kodėl mes pradedame kurti „Zendesk Suite“. “
Panašiai kaip ir kiti bendrovės pasiūlymai, yra daugybė skirtingų kainų variantų. „Zendesk Suite“ Pro versija prasideda nuo 89 USD vienam vartotojui per mėnesį (mokama kasmet) arba 109 USD vienam vartotojui per mėnesį be metinių įsipareigojimų. Čia teikiama visų kanalų parama, taip pat ataskaitų teikimo ir analitinės funkcijos. „Enterprise“ versija prasideda nuo 149 USD vienam vartotojui per mėnesį (mokama kasmet) arba 179 USD vienam vartotojui (mokama kiekvieną mėnesį). Už papildomą mokestį gausite galimybę priskirti vaidmenis ir leidimus darbuotojams, paramą visą parą ir palaikymą, taip pat įvairių prekės ženklų palaikymą.
Mes matėme, kaip kitos įmonės skelbia gaminius, galvodamos apie suvienijimą. Anksčiau šį pavasarį „RingCentral“ paskelbė panašų produktą kaip Bendradarbiavimo kontaktų centrą, kuriame yra daugybė įrankių, pateiktų vienoje programoje, skirti padėti komandoms lengviau išspręsti klientų problemas. Twilio taip pat suvaidino spektaklį erdvei pranešimas apie Flex , labai lengvai pritaikoma klientų aptarnavimo platforma, leidžianti klientams į vieną programą įtraukti įvairius kanalus.
Taigi akivaizdu, kad bendrovės, ieškančios vieningos klientų aptarnavimo platformos, šiomis dienomis galimybių netrūksta. Tačiau „Zendesk“ pranašumas yra tai, kad jis yra pagalbos tarnybos rinkos lyderis, todėl bus įdomu tiksliai pamatyti, kiek ji gali panaudoti šią poziciją naudodama „Zendesk Suite“.
„Zendesk Connect“
Bendrovė vadina „Zendesk Connect“ savo „iniciatyviu įsitraukimo sprendimu“. Esmė „Zendesk Connect“, kuri prasidės nuo 180 USD per mėnesį 2 000 mėnesinių žinučių vartotojams, sujungia analizę ir automatiką. Įrankis naudoja mašininio mokymosi (ML) modelius, kad galėtų numatyti klientų problemas dar prieš jas iškylant. Jis skirtas padėti įmonėms įveikti klientų poreikius renkant ir apdorojant visus ankstesnius klientų duomenis, įskaitant veiksmus, palaikymo istoriją ir nuostatas. Šie duomenys gali būti naudojami automatizuotiems, suasmenintiems pranešimams individualiems klientams perduoti atsižvelgiant į įpročius ir nuostatas.
"Viskas priklauso nuo to, kaip aplenkti savo klientus. Jei ką nors užsisakysiu, aš mieliau žinosiu apie mano užsakymo problemą, kuri atsitinka dar prieš man pasiekiant parduotuvę", - sakė Malikas.
Vienas iš Maliko pasiūlytų pavyzdžių buvo internetinės batų parduotuvės atvejis. Jei naujas svetainės lankytojas pažvelgia į batą, kurį grąžino daugybė klientų, nes jo dydis yra didelis, „Zendesk Connect“ gali naudoti duomenis, surinktus iš ankstesnių klientų, ir pateikti įspėjimą šiam naujam klientui. „Zendesk Connect“ galėtų papasakoti klientams apie šią problemą, kai jie pateikia užsakymą į savo internetinį pirkinių krepšelį, kad galėtų kompensuoti kitą dydį. „Zendesk“ išbandė panašius scenarijus su ankstyvaisiais vartotojais, tokiais kaip internetinė patiekalų gaminimo įmonė „Freshly“, kurį laiką vartotojams pranešdami apie pastebimus klientų pasitenkinimo pokyčius.
