10 patarimų, kaip suprojektuoti puikią internetinę parduotuvę

Verslininkai ir mažmeninės prekybos tinklai, norintys plėstis į internetinę prekybą, turi daugiau galimybių nei bet kada anksčiau, tačiau jie taip pat turi daugiau svarstymų apie svetaines ir technines galimybes iššifruoti. Kuriant veiksmingą internetinę parduotuvę, vis dar yra raktų tiekėjų, tokių kaip „Wix Store“, kurie gali greitai ir paprastai parodyti jūsų buvimą. Tačiau tie, kurie iš tikrųjų rimtai ketina plėsti savo internetinį verslą, pastebės, kad jų poreikiai gana greitai išauga už šių „iki galo“ paslaugų.

Yra daug klausimų, į kuriuos pirmiausia reikia atsakyti, prieš tai, kai kas nors iš tikrųjų pasirodo elektroninėje erdvėje, o po to dar daugiau, bręstant verslui. Duomenų apie klientus rinkimas yra puikus pavyzdys ir pagrindinis klausimas šiandien, ypač parduotuvėms, norinčioms patekti į Europos rinkas. Valiutos konvertavimas ir skirtingi elektroninės komercijos įstatymai vis dar kelia didelių problemų tose rinkose, tačiau dabar jums taip pat reikės spręsti bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (GDPR), reikalaujantį daug kruopštesnio klientų duomenų tvarkymo proceso.

Sandorių saugumas yra dar vienas svarbus klausimas, nes tai reiškia, kad reikia suderinti klientų saugumo poreikį su tuo, kiek langelių jums reikės, kad jie galėtų pereiti prieš pirkdami. Ir nesvarbu, kokius sprendimus priimate dėl savo standartinės svetainės, jums reikės tos pačios diskusijos dėl jos mobiliosios iteracijos. Kadangi mobilumas tikrai buvo vienas iš praėjusių metų numylėtinių žodžių, papildomi 12 mėnesių jokiu būdu nesumažino jo svarbos.

Dabartinis mąstymas nurodo, kad internetinių svetainių kūrėjai pirmiausia turi suprojektuoti mobiliųjų įrenginių patirtį, o tada, jei reikia, pritaikyti darbalaukio patirtį.

„Kiekvienas elementas ir kiekvienas turinys turi būti mobilus“, - teigė Jimmy Rodriguezas, „3dcart“ vadovas. "Jei pradedate nuo nulio, kuriate mobiliesiems. Naudodamiesi reaguojančiu dizainu, galite sukurti svetainę, kad ją pradėtumėte mobiliajame telefone, ir tada atsinešti ją į darbalaukį."

Žemiau pateikiame 10 svarbių patarimų, kurie padės suprojektuoti savo elektroninės prekybos parduotuvę tiek mobiliųjų, tiek stalinių kompiuterių vartotojams. Tačiau Rodriguezas rekomenduoja, kad verslas prieš įtraukdamas bet kurį iš jų į savo vitriną, turėtų A / B išbandyti šias savybes konkrečiuose gaminio puslapiuose, kad pamatytų, kaip jie veikia prieš išleisdami juos į visą savo svetainę.

1. Lipni antraštės naršymas

Mes visi ten buvome: slinkome iki produkto puslapio apačios, kad perskaitytume vartotojų apžvalgas ar išsamią informaciją apie produktą, ir dabar esame pasirengę palikti šį puslapį, kad grįžtume į meniu, kad galėtume tęsti savo apsipirkimo kelionę. Deja, norėdami grįžti į meniu, paprastai turėjome spustelėti mygtuką „Puslapis į viršų“ darbalaukio klaviatūrose arba bakstelėti mobiliųjų įrenginių ekrano viršuje.

Naudodamiesi lipniomis antraštėmis, slinkdami žemyn, meniu dydis keičiamas ir koreguojamas. Meniu seka visą kelionę, kad galėtumėte naršyti ekrane, jei jums reikia greitai peršokti puslapius. Tai galite pamatyti Bose.com. Nepaisant to, kad esate viduryje puslapio, vis tiek galite pasiekti pagrindinę puslapio naršymo funkciją, nereikėdami grįžti į ekrano viršutinę dalį.

2. „Hamburger“ meniu

Nors „Hamburger“ meniu skamba kaip funkcija, labiausiai tinkanti greito maisto restoranams, jie greitai tampa būtinybe įmonėms, kurios daug užsiima mobiliaisiais įrenginiais. Jūs juos matėte anksčiau: „Hamburger“ meniu tapo standartine mobiliųjų įrenginių navigacijos ir meniu piktograma.

Jie pasižymi trimis horizontaliomis linijomis, kurios paspaudus siūlo išskleidžiamąjį tinklalapio naršymo meniu. Jie ypač naudingi mobiliuosiuose įrenginiuose, kur ekrano nekilnojamasis turtas yra ypač didelis. Tačiau mes pradedame juos matyti ir stalinių kompiuterių svetainėse, taigi vartotojai turi panašią patirtį įmonių svetainėse, nepriklausomai nuo to, kokį įrenginį jie naudoja.

„Daugelis žmonių mato„ Hamburger “meniu ir žino, ką tai reiškia, bet nežino, kad tai iš esmės yra naujas standartas“, - teigė Rodriguezas. „Mobiliųjų telefonų lankytojai sužinojo šio simbolio reikšmę, ir svetainės turėtų jį laikyti mobiliųjų įrenginių navigacijos standartu“.

„Hamburger“ meniu galite pamatyti „Target.com“ viršutiniame dešiniajame kampe ir „Target“ svetainėje mobiliesiems. Jį taip pat galite pamatyti žemiau.

3. Parallakso slinkimas

Mažiau funkcionalumo ir daugiau būdo pagerinti savo svetainės estetiką, „Parallax Scrolling“ pasinaudoja didelėmis reklamjuostėmis, kuriose pilna aukštos skyros vaizdų, kad jūsų svetainė galėtų pridėti meninę nuojautą. Pasinaudodami dideliais viso pločio vaizdais, galite sukurti poslinkio efektą tarp savo svetainės fono vaizdo ir vaizdo, kuris yra tiesiai priešais jūsų vartotoją.

Kaip matote žemiau esančiame paveikslėlyje iš „RimmelLondon.com“, slinkdami puslapiu žemyn, keičiasi svetainės fono paveikslėliai. Tačiau pokytis vyksta subtiliai, kai fonas ir priekiniai vaizdai susilieja vienas su kitu. Žemiau esančioje ekrano kopijoje rodoma svetainė tuo metu, kai fono vaizdas keičiasi iš violetinės į rausvą.

4. Begalinis slinktis

Begalinis slinktis labiau panašus į kankinimo būdą, nei į elektroninės komercijos funkciją. Tačiau šis madingas įrankis leidžia jūsų vartotojams nuolat žiūrėti naujus produktus, nereikia spustelėti ir įkelti naujo puslapio. Štai kaip tai veikia: Slinkdami žemyn iki el. Prekybos puslapio apačios, puslapis automatiškai įkelia daugiau elementų puslapio apačioje. Jie vis dar yra kataloguoti kaip puslapiai galiniame gale, bet lankytojas to nežino.

Panašią funkciją galite pamatyti tinklalapyje UnderArmour.com. Deja, „Under Armour“ reikia spustelėti mygtuką „Įkelti daugiau“, kad pamatytumėte papildomą turinį. Kai kuriose svetainėse yra automatinio atidarymo mechanizmas, kuris parodys daugiau turinio nereikalaujant paspaudimo.

5. Plaukiojantis mygtukas „Į krepšelį“

Panašiai kaip ir „Sticky Navigation“ įrankyje, plūduriuojantys mygtukai „Pridėti į krepšelį“ leidžia vartotojams pridėti produktus į savo pirkinių krepšelį, nesvarbu, kur jie yra produkto puslapyje. Anksčiau vartotojai slinkite žemyn iki vartotojų apžvalgų, informacijos apie gaminį ir kitų apatinio puslapio elementų, o norėdami įtraukti produktą į savo krepšelį, jie turėtų slinkti atgal į puslapio viršuje. Dabar tokios įmonės kaip Diesel.com leidžia pamatyti produkto kainą, kiekį, spalvų parinktis ir atvaizdą, taip pat mygtuką „Į krepšelį“, nepriklausomai nuo to, kur esate produkto puslapyje.

6. Naudokitės įstatymais

Mes nesigilinsime su Fitso dėsnio matematika, tačiau iš esmės tai yra teorija, kad kuo didesnis ir artimesnis objektas mums, tuo didesnė tikimybė, kad su juo bendrausime. Tas pats pagrindinis principas gali būti taikomas ir elektroninei komercijai. Jei norite nukreipti vartotojus į produktų puslapius, pirkinių krepšelius ir akcijas, turėtumėte padaryti šiuos mygtukus didelius, spalvingus ir kuo arčiau puslapio vidurio - vidurio.

Jei nepaisysite „Fitts“ įstatymo ir įdėsite mažus nespalvotus mygtukus išilgai bėgių arba puslapių apačioje, galite prarasti potencialius pirkėjus. Nedaryk šios klaidos.

7. Parodykite klientų apžvalgas ir atsiliepimus

Jūs nenorite, kad klientai ateitų į jūsų svetainę, peržiūrėtų jūsų produktus ir eitų į „Amazon.com“ ir patikrintų vartotojų atsiliepimus. Galų gale, „Amazon.com“ gali produktą parduoti pigiau arba klientas gali teikti pirmenybę „Amazon.com“ apsipirkimo patirčiai, o ne jūsų svetainei.

Jei suteiksite klientams galimybę vertinti ir peržiūrėti produktus, tuomet galėsite apsisaugoti nuo atsargių klientų, kuriems prieš įsigyjant reikia įsitikinti kitų vartotojų nuomonėmis. Dauguma el. Prekybos įrankių suteikia reitingus ir apžvalgas lengvai įgyvendinamiems, todėl nevenkite šios praktikos.

8. Veiksmingas klientų aptarnavimo skyrius

Bendradarbiavimas su klientu yra labai svarbus mažmeninės prekybos sėkmei, ir niekur tai nėra lengviau ar veiksmingiau nei klientų aptarnavimo tarnyboje. Tinkamas rūpestingo rūpestingo, nepatenkinto ar net tiesiog sumišusio kliento priežiūra yra vienas iš saugiausių būdų pakartoti verslą. Šiandienos aptarnavimo tarnyba ir pagalbos tarnybų programos daro tai lengviau nei bet kada anksčiau. Naudojant vieną iš šių programų ne tik organizuojamos klientų užklausos, bet ir leidžiama sugriebti klientų ir atsakymų duomenis, kuriuos sukuria šie įvykiai, ir panaudoti juos ryšių su klientais valdymo (CRM), rinkodaros ir verslo analizės varikliams. Tai leis atidžiau stebėti, ką klientai galvoja apie jūsų parduotuvę ir jos produktus.

Kur dėsite klientų aptarnavimo inkarus ir sąlyčio taškus, svarbu bendrajai klientų patirčiai. Tai, ar ši sąveika pasireiškia paprastu Kontaktų puslapiu, ar ji atveria pokalbių langą su visais, kurie svetainėje lieka ilgiau nei 60 sekundžių, yra kažkas, kas priklauso nuo jūsų parduodamų produktų tipų ir vidutinė jūsų parduotuvės apsilankymų svetainėje statistika.

Tačiau klientų aptarnavimo stalo sėkmė yra daugiau nei programinė įranga. Turite įsitikinti, ar ten yra kas nors profesionalas, kuris patenkins šiuos prašymus, ar tai yra iššvaistyta investicija. Klientai, kuriems sunku paspausti mygtuką „Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba“, tikisi sulaukti realaus žmogaus pagalbos. Tai galite valdyti naudodamiesi telefonu ar tiesioginiais pokalbiais - funkcija, kuri vis dažnesnė pagalbos tarnybų paslaugų teikėjams. O jei esate nusiteikę dėl personalo, savo klientų aptarnavimo operacijas galite atlikti naudodami intelektualius pokalbių šablonus, kurie „skamba“ žmogiškai, tuo pačiu sugebėdami sutvarkyti gaunamų užklausų gausą pagrindiniu lygiu, tik sudėtingesnėms užklausoms pateikdami tikrus homo sapiens.

9. Duonkepės kasa

Kai klientai išsiregistruoja iš jūsų parduotuvės, jiems patinka žinoti, kur jie yra, kiek toli jie yra baigę ir kaip lengvai grįžti atgal neprarasdami visų jau įvestų duomenų. „Breadcrumb Checkout“ parodo klientams, kur jie yra, naudodamiesi linijiniu naršymo mygtuko dizainu, kuris leidžia vartotojams spustelėti pirmyn ir atgal prisijungimo, mokėjimo parinkčių, siuntimo parinkčių, užsakymo vietos ar tęsti apsipirkimą. Be šio išdėstymo vartotojai gali paspausti mygtuką Atgal, pamatyti, kad jų informacija nėra prisijungusi, nusivilti ir tada išeiti iš svetainės.

10. 360 laipsnių vaizdai

Ar kada nors nusipirkę iš pažiūros kuklią striukę internetu, tik suprasite, kad ji turi gražų krištolo akmenį? Na, kai grąžinote tą prekę, iššvaistėte savo ir pardavėjo laiką, o įmonei kainavote pinigus. Nesijaudink, tai nebuvo tavo kaltė. Daugiau nei tikėtina, kad pardavėjas turėjo tik švarko vaizdus iš priekio ir iš šono. Jei pardavėjas būtų pasiūlęs 360 laipsnių vaizdo vaizdus, ​​jūs būtumėte pastebėję tuos rhinestones ir spustelėję mygtuką Atšaukti užsakymą.

Nedarykite tos pačios klaidos savo svetainėje. Be to, kad leisite klientams priartinti paveikslėlius, suteikite jiems galimybę pasukti ar peržiūrėti įvairius vaizdo kampus, kaip tai daro Kenneth Cole.com. Tokiu būdu jie nenustebo, atidarę pristatymo dėžę ir ištraukdami produktą, kurio nesitikėjo.