Video: Google for Education (5): Google Forms, Apklausos (Gruodis 2024)
Apklausos yra viena veiksmingiausių verslo įrankių renkant vertingus klientų atsiliepimus, kuriuos galima įtraukti į produktų kūrimą, el. Pašto rinkodarą ar socialinės žiniasklaidos kampanijas.
Internetinių apklausų ir analizės platformos pastaraisiais metais nuėjo ilgą kelią, kad net ir turintys grynuosius pinigus mažos vidutinio dydžio įmonės (MVĮ) ir pradedančios įmonės galėtų lengvai pasiekti kokybiškus vartotojų duomenis atlikdami „pasidaryk pats“ (pasidaryk pats) tyrimus. „Toluna“, skaitmeninių įžvalgų ir apklausų technologijų tiekėja, valdo pasaulinę socialinio balsavimo bendruomenę, kuri apklausa vartotojus kasdienėmis temomis, siūlo vartotojams skirtus duomenis ir automatinę apklausų platformą įmonėms, kurių klientai yra CVS, „Orbitz“ ir „Spotify“. „Toluna“ įkūrėjas ir generalinis direktorius Frédéricas-Charlesas Petitas kalbėjosi su PCMag apie ypatybes ir veiksnius, į kuriuos reikia atsižvelgti vertinant apklausos įrankį, ir pateikė keletą rekomendacijų.
"Per pastaruosius kelerius metus mes matėme, kad efektyvumas ir automatizavimas modernizuoja rinkos tyrimų atlikimą taip, kad jums nereikia būti tyrimų ekspertu, kad galėtumėte generuoti duomenis ir panaudoti juos savo įmonės naudai", - sakė Petit. "Tyrėjo intelektas dabar yra įterptas į technologiją - su šios dienos priemonių karta, kuria pasitelkiant stiprią metodiką, kurioje atsižvelgiama į kokybinius tyrimų pagrindus, kurių nori vartotojai. Tai sukuria greitį ir ekonomiškumą, o tai reiškia, kad moksliniai tyrimai vis labiau prieinami masėms."
Atsižvelgiant į tinkamus pirkimo faktorius
Rinkoje yra gausybė internetinių apklausos priemonių. Nuo SurveyMonkey ir Zoho Survey iki mūsų redaktorių pasirinkimo tyrimo įrankio SurveyGizmo ir dar daugybės kitų, išsiaiškinti, kokia platforma geriausiai tinka jūsų verslui, gali būti nepaprastai sudėtinga. Prieš pradėdamas svarstyti, kaip sudaryti efektyvią apklausą, „Petit“ išdėstė keletą svarbiausių aspektų, renkantis įrankį, per kurį jūsų verslas sąveikaus su klientais ir vartotojais.
„Kadangi prekės ženklai susiduria su vis didėjančia konkurencija dėl klientų lojalumo, labai svarbu turėti tikslų ir naujausią vaizdą apie tai, kaip ir kodėl vartotojai priima sprendimus“, - sakė A. Petit. "Be to, būtinybė priimti svarbius verslo sprendimus, naudojant patikimus ir praktiškus klientų duomenis, yra nepaprastai svarbi norint išlikti aktualiam ir augti."
1. Rezultatų kaina ir greitis
„Toluna tvirtai tiki, kad internetinė apklausa turėtų būti nemokama“, - sakė Petit. „Visų pramonės sričių rinkodaros atstovams ir prekių ženklams reikalingos vartotojų apklausos, kurios padėtų atsakyti į bet kokį klausimų skaičių tam tikru metu. Šis procesas turėtų būti greitas, lengvas ir ekonomiškas. Procesų įžvalgų ir tyrimų generavimo procesas atliekant internetines apklausas turi įvykti realus prekės ženklų laikas “.
2. Kokybės analizė ir įžvalgos
„Svarbu pasitelkti įrankį, kuris gerai atitiktų jūsų poreikius“, - sakė Petit. "Daugelis" pasidaryk pats "apklausos įrankių yra modeliuojami laikantis tų, kuriuos gerbia ir pripažino rinkos tyrėjai, todėl vartotojams niekada nereikia jaudintis, kad duomenys yra klaidingi. Prekės ženklams reikalinga veiksminga informacija, o tyrimų ekspertams - tai padeda užtikrinti, kad informacija yra patikima ir veiksminga. Tai taip pat svarbu. svarbu, kad šiuo atveju būtų užtikrintas sklandus produktų integravimas tarp tyrimo įrankio ir analizės įrankio “.
3. Apklausos scenarijų lankstumas
"Apklausos rengimo procesas turi būti gerai apgalvotas ir užtikrinta, kad dalyvis galėtų logiškai apgalvoti savo atsakymus. Prekės ženklai, kurie nėra gerai išmanantys rinkos tyrimus, turėtų pasirinkti pardavėją, kuris galėtų padėti skriptų kūrimo procese, ir scenarijų platformą, kuri yra lengva. naudoti “, - sakė Petit.
4. Klausimai ir papildomos funkcijos
„Ne visi klausimai galioja kiekvienam respondentui“, - sakė Petit. "Tyrimo įrankiai turėtų pasiūlyti sudėtingesnes funkcijas, tokias kaip praleidimas, vamzdynas ir maskavimas. Tai vartotojams suteikia galimybę konkretiems klausimams pateikti tik tuos respondentus, kurie atitinka tam tikrus kriterijus. Ši funkcija suteikia geresnę respondentų patirtį ir aukštesnės kokybės duomenis."
5. Skydo prieiga ir kokybė
„Plokštės arba žmonių grupės, pasirinkusios tam tikrą laiką dalyvauti tyrimuose, yra idealios, kai įmonės neturi tam tikros grupės, kurią nori apklausti, arba įmonėms, norinčioms atlikti tyrimus, kad būtų įvertintas plačiosios visuomenės suvokimas. “, - sakė Petit. "Panašiai, grupės yra idealios įmonėms, norinčioms rasti konkretaus tipo respondentus. Jie turėtų vertinti pardavėjus, remdamiesi savo žiniomis apie grupės kūrimą ir valdymą, o pardavėjas turėtų turėti žinių, kaip valdyti grupės sveikatos būklę."
6. Geografinės rinkos ir demografiniai tikslai
„Jei tikslinė prekės ženklo auditorija yra globali, tada apklausa turi būti prieinama vartotojams visame pasaulyje“, - sakė A. Petit. "Panašiai, kai prekės ženklai turi būti nukreipti į konkrečią demografinę grupę, tyrimo priemonėje turėtų būti pakankamai tvirta dalyvių grupė, kad ji galėtų generuoti reprezentatyvius nacionalinius pavyzdžius."
7. Klientų palaikymas ir aptarnavimas
„Kaip ir bet kuriuose pardavėjų santykiuose, verslui svarbu turėti apklausos partnerį, kuris būtų susijęs su prekės ženklo sėkme ir investuotų į prekės ženklo sėkmę, ten atsakytų į klausimus, susijusius su scenarijais, rezultatais ir įžvalgomis bei analize“, - teigė Petit.
Apklausų kūrimo patarimai ir geriausia praktika
„Petit“ nustatė septynis geriausius pavyzdžius, kaip rengti apklausą, kurioje dalyvautų respondentai, kad gautų vertingų prekės ženklo duomenų. Visose pramonės šakose, įskaitant vartotojams skirtas supakuotas prekes (CPG), mažmeninę prekybą ir viešuosius ryšius (PR), „Petit“ rekomenduoja įmonėms vadovautis šiais patarimais, kad būtų galima gauti tikslius, įgyvendinamus tyrimų duomenis.
"Verslas turi būti įtrauktas į tai, ką galvoja vartotojai, nes vartotojai yra tie, kurie skatina sėkmingus prekės ženklus, ir jie garsiau nei bet kada dabar naudojasi socialine žiniasklaida. Svarbu ne kuo daugiau duomenų rinkti, o reikiamų duomenų rinkimo. duomenis, kurie padės prekės ženklams suprasti klientą, potencialų klientą ir visą rinką “, - sakė A. Petit.
8. Naratyvo struktūra ir srautas
„Turi pasakojimo struktūrą ir srautą apklausoje, kad galėtum papasakoti įtikinamą istoriją, kurią verta perskaityti“, - sakė Petit. "Pradėkite nuo kelių klausimų, kurie ne tik padeda nustatyti pagrindinius auditorijos pagrindus ir požiūrį, bet ir pašalina dalyvius, nepatenkančius į tikslinę rinką. Likusius klausimus gilinkite giliau į istorija “.
9. Būkite mobilūs
„ Naudokitės„ pasidaryk pats “apklausos platforma su lengvai naudojama mobiliąja programėle, kad dalyviai galėtų atlikti apklausas bet kur ir bet kada“, - sakė Petit. "Panašiai jūs galite padaryti savo apklausą mobiliąja, apribodami atvirų klausimų skaičių nuo vieno iki dviejų kiekvienoje apklausoje."
10. Laikykite trumpai ir susitelkę
"Bendra kliūtis, kurios reikia vengti, yra apklausos, kurių metu vienu metu klausiama per daug respondento, todėl respondentas atsakinėja atsitiktinai, o tai smarkiai sumažina duomenų vertę. Gera nykščio taisyklė yra apriboti duomenų skaičių. klausimų nuo penkių iki 15 “, - sakė Petit.
11. Niekada neužduokite „taip“ arba „ne“ klausimo
"Tai nereikalauja įtikinamų, aiškių ir paprastų duomenų", - sakė Petit. "Apsvarstykite galimybę užduoti tuos pačius" auksinius "klausimus laikui bėgant (atliekant daugybę tyrimų), kad galėtumėte sekti duomenų pokyčius ir tendencijas."
12. Apsvarstykite duomenų kokybę
„Kadangi respondentai imasi trumpesnių, efektyvesnių apklausų, turime prisitaikyti ir išmokti nuveikti daugiau su mažiau, stengdamiesi nuolat gerinti duomenų kokybę“, - sakė Petit. "Vienas iš būdų užtikrinti duomenų kokybę yra naudoti apklausos įrankį, kuris įteisina respondentus naudojantis jų el. Pašto adresais, blokuodamas netikrus ar vienkartinius IP domenus. Tai nesunku patikrinti pradedant bendradarbiauti su platforma."
13. Padėkite sau respondento batus
„Apsvarstykite galimybę patys atlikti apklausą kaip testą“, - sakė Petit. "Jei nenorėtumėte atsakyti į visus jūsų užduodamus klausimus dėl ilgio ar turinio, jūsų respondentai taip pat nenorės."
