7 būdai, kaip pagerinti balso skambučių kokybę

Jei nusipirkote verslo balso perdavimo internetu (VoIP) paslaugą, be abejo, mėgaukitės mažesnių skambučių tarifų palaima ir integruokite savo telefono duomenis su kitomis verslo programomis, ypač ryšių su klientais valdymu (CRM).) programinė įranga ir jūsų pagalbos tarnybos veikla.

Bet pagrindinė metrika, kuria toliau vertinsite „VoIP“ sėkmę, yra balsas. Ar skambučio kokybė vis dar tokia gera, kokia buvo prieš skaitmeninant telefoną? Jei pokalbiai sulėtėja ar retkarčiais nutrūksta, visi kiti „VoIP“ pranašumai tikrai nereiškia. Laimei, tokie sprendimai kaip „Redaktoriaus pasirinkimo įrankiai“ „Intermedia Unite“ ir „RingCentral“ paprastai siūlo neįtikėtiną balso kokybę. Net vidutinės pakopos sprendimai linkę žymiai pagerinti vietos telefonų sistemas ir išmaniuosius telefonus. Tačiau daug tos kokybės priklauso ne nuo to, kaip „VoIP“ pardavėjas sukonstravo jų sprendimą. Didžioji jo dalis priklauso pagrindiniam tinklui ir tai yra jūsų IT darbuotojų ir jūsų interneto tiekėjo derinys. Laimei, mes sukūrėme šį galimų problemų ir sprendimų sąrašą, kad jūsų verslo skambučiai būtų aiškūs ir be jokių kliūčių.

Tačiau, prieš pradėdami investuoti laiką ir jėgas, norėdami pakoreguoti savo aparatinę įrangą ir tinklą, jums gali būti protinga susisiekti su savo VoIP paslaugų teikėju. Jų klientų aptarnavimo inžinieriai gali sugebėti tiksliai išsiaiškinti jūsų konkrečią problemą ir pasiūlyti jums jos taisymą daug greičiau, nei paprastas IT darbuotojas, kuris kiekvieną dieną nesusitvarko su VoIP problemomis. Taip pat turėtumėte susisiekti su savo interneto paslaugų teikėju (IPT), kad įsitikintumėte, jog jie nepatiria didelio plačiajuosčio ryšio suirimo. Jei abu šie skambučiai pasirodys bevaisiai arba jei jau praleidote per daug valandų klausydamiesi saldžių triukšmingų muzikos garsų, išbandykite šias septynias rekomendacijas.

1. Jitteris Džujitsu

„Cisco“ nuostabiai paaiškina, kas yra virpėjimas ir kaip tai gali paveikti jūsų VoIP skambučių kokybę. Iš esmės balso duomenys siunčiami per jūsų tinklą chronologine tvarka suskirstytais paketais. Anot „Cisco“, „tinklo perkrova, neteisingas eilių sudarymas ar konfigūracijos klaidos“ gali sukelti šių paketų organizavimo ir priėmimo vėlavimą.

Norėdami išspręsti problemą, atnaujinkite „Ethernet“ laidą į 6 kategorijos (CAT6) kabelį. Jūsų VoIP teikėjas gali būti davęs jums ankstesnės kartos 5 kategorijos (CAT5) kabelį, kuris palaiko tik apie 125 MHz, o CAT6 kabeliai gali perduoti duomenis maždaug 250 MHz dažniu. Tai lengviausia ištaisyti. Esant nedidelėms VoIP problemoms, šis triukas turėtų išspręsti jūsų problemą.

Jei naujasis laidas netrukdo virpėti, pabandykite įdiegti trūkčiojimo buferį. Jūsų „VoIP“ pardavėjas mielai padės sukonfigūruoti buferį, kuris laikinai kaups jūsų duomenų paketus tokia seka, kokia jie buvo priimti, o po to tuos paketus perduos į jūsų tinklą tolygiai išdėstytais intervalais. Tai padės pateikti balso duomenis tiksliau, nei buvo kalbama.

2. Nusipirkite naują laisvų rankų įrangą

„VoIP“ ausinių kainos svyruoja nuo tikrai pigių 1 USD ausinių iki 400 USD prabangių ausinių. Vis dėlto negalėtumėte tikėtis, kad jūsų mėgstamiausias įrašų atlikėjas sumaišys albumą naudodamas pigų ausinių rinkinį, tad kodėl turėtumėte valdyti savo verslą naudodamiesi nemandagiomis VoIP ausinėmis? Renkantis laisvų rankų įrangą, reikia atsižvelgti į daugybę veiksnių. Jei viena, jums labiausiai rūpi skambučio kokybė, rinkitės triukšmą slopinančias ausines, kurios skleidžia garsą abejose ausyse. Virvelinės ir USB ausinės paprastai suteikia stabilesnę garso kokybę nei belaidės ar „Bluetooth“ ausinės.

3. Pirkite „VoIP“ optimizuotą maršrutizatorių

Neleiskite įprastam namų ar smulkaus verslo maršrutizatoriui perduoti jūsų verslo VoIP skambučius. Turėtumėte nusipirkti maršrutizatorių, kuriame aiškiai teikiama pirmenybė VoIP srautui, palyginti su kitų tipų interneto duomenimis. Šie maršrutizatoriai gali būti tokie nebrangūs kaip 200 USD mažoms įmonėms arba 3 000 USD brangesnėms reikmėms. Taip pat svarbu, kad jūsų maršrutizatorius palaikytų SIP inicijavimo protokolą (SIP), kuris padeda patikimai perduoti duomenis tarp kliento ir serverio. Taip pat norėsite virtualiojo LAN (VLAN) palaikymo, kuris padeda sugrupuoti ir paskirstyti duomenis pagal tai, kur mažiausia delsos trukmė.

4. Stebėkite savo tinklo srautą

Kaip minėta anksčiau, tinklo pralaidumo kiekis turės įtakos jūsų skambučio garsui. Jei trūkčiojantys buferiai neišsprendžia jūsų problemos, pabandykite apsaugoti savo VoIP srauto srautą. IT profesionalai gali naudoti daugumą bet kurio tinklo stebėjimo įrankio, kad nustatytų, kurie jų tinklų paketų srautai perduoda VoIP duomenis. Tai leidžia jiems pažymėti tą srautą ir apsaugoti jį įvairiais būdais. Smulkaus verslo aplinkoje vienas iš populiariausių būdų yra naudoti paslaugų kokybės (QoS) apsaugą pažymėtuose VoIP duomenyse. Iš esmės tai leidžia IT specialistui dalį savo pralaidumo (tarkim, 10 procentų) skirti VoIP perdavimui. Šie 10 procentų visada bus jūsų balso sraute, nesvarbu, ką kas nors veikia tinkle.

5. Trikdžių pašalinimas

Aukštesnių GHz dažnių telefonai paprastai sukelia trikdžius. Įprastas VoIP telefonas veikia 2, 4 GHz dažniu. Tačiau rinkoje taip pat yra 5, 8 GHz telefonų, taip pat įvairių 5 GHz įrenginių, įskaitant „VoIP“ įrangą. Paprastai 2, 4 GHz juosta suteikia didesnį diapazoną, tačiau jos duomenų pralaidumas yra lėtesnis. 5 GHz juosta aprėpia mažiau, tačiau ten, kur ji aprėpiama, duomenys srautai bus greitesni.

Jei jaučiate trikdžius, tada patikrinkite, kokiu dažniu jūsų telefonas veikia. Jei turite 5, 8 GHz telefoną, tada perjunkite į 2, 4 GHz telefoną (kai kurie telefonai netgi leidžia jums pasirinkti). Be to, dauguma namų ir smulkaus verslo maršrutizatorių, taip pat dauguma „Wi-Fi“ diapazono prailgintuvų siūlo galimybę pasirinkti, ar važiuoti 2, 4 GHz, ar 5 GHz spektru, ar paleisti abu vienu metu, leidžiant pasirinkti, kuris srautas bėgti kokiame spektre. Pasitarkite su „VoIP“ paslaugų teikėjo technikos specialistais ir paklauskite, koks yra optimalus jų konkrečios platformos veikimas.

6. Standartizuokite savo mobilųjį VoIP

Bendravimas keliaujant yra tai, ko reikia daugumai, net ir mažesnių, įmonių. Kai kurie žmonės turi įsitikinti, kad jų išmanusis telefonas suskamba, kai kas nors renkasi jų stalo prailginimą, jei jie yra namie ar kelyje; kiti tiesiog turi įsitikinti, kad gali klaidžioti po biurą ar miestelį su visiškai veikiančiomis ausinėmis. Jei norite, kad skambučių kokybė išliktų gera, norėsite pažvelgti į visus būdus, kaip jūsų darbuotojai veda savo mobiliuosius pokalbius, tada norėtumėte standartizuoti.

Tiems, kurie nori klaidžioti biure, apsvarstykite skaitmeninio patobulinto belaidžių telekomunikacijų (DECT) telefoną. Kadangi šie telefonai iš esmės naudoja savo spektrą, naudojant vieną prieigą prie jūsų VoIP sistemos, sumažėja kitų belaidžių šaltinių trukdžių tikimybė. Ir atsižvelgiant į tai, kurį „VoIP“ pardavėją pasirinkote, galbūt galėsite pasirinkti DECT telefoną, kurį galite įsigyti per tą pardavėją, o tai reiškia, kad bus mažiau diegimo problemų. Kai kurioms sistemos konfigūracijoms reikia tik prijungti telefoną prie atvirojo pagrindinio kompiuterio USB prievado.

Jei esate iš tų, kuriems reikalingas išmanusis telefonas, kad suskambėtų, kai renkamas jų stalo telefonas, susisiekite su savo VoIP teikėju ir sužinokite, ką jie turi, naudodamiesi minkštojo telefono ar skambučių peradresavimo galimybėmis. Minkštasis telefonas paprastai yra patrauklesnis pasirinkimas, nes tai yra programinės įrangos programos, kurios paverčia bet ką, ką jos veikia, į tai, kas gali priimti ir atlikti VoIP telefono skambučius. Tokiu būdu naudodamiesi darbalaukiu, nešiojamu kompiuteriu ar įvairiais mobiliaisiais įrenginiais, ypač išmaniaisiais telefonais, galite vesti pokalbius, bendrus susitikimus ir kitas bendradarbiavimo užduotis. Jei naudosite „VoIP“ teikėjo sukurtą minkštąjį telefoną, užtikrinsite visišką suderinamumą su jūsų telefono tarnyba ir tai reiškia, kad jų klientų aptarnavimo specialistams bus lengviau nustatyti ir išspręsti problemas. Šiomis dienomis kai kurie pardavėjai, tokie kaip „Dialpad“, visiškai panaikino aparatinės įrangos telefonus, pasirinkdami visą programinę įrangą.

7. Jei visko nepavyksta, pasamdykite ekspertą

Žinoma, „pasidaryk pats“ yra šiuolaikinės „VoIP“ traukos dalis. Net verslo lygio „VoIP“ teikėjai dažnai ginčijasi, kaip lengva „greitai keltis ir veikti“. Ir kaip mes matėme, kai išbandėme šiuos produktus, dažniausiai tai tiesa. Bet kai jūs užklupote spektaklio užkliuvimą, kai kartais skambučiai nutrūksta ar net nutrūksta, ir išnaudojote tiek savo vidaus kompetenciją, tiek klientų aptarnavimo skyriaus atstovo skambučių scenarijų, laikas pagalvoti apie išorės pagalbos samdymą.

Laimei, šiandieniniai VoIP konsultantai gali nuveikti daug daugiau, nei tiesiog įdiegti ir prižiūrėti VoIP sistemą. Šios bendrovės paprastai taip pat optimizuoja jūsų „Wi-Fi“ tinklo aprėptį, nes tai dažnai yra geriausios VoIP sistemos elementai. Ir jie gali padėti perkelti jūsų ryšius į kitą lygį įgyvendinant pažangias funkcijas, tokias kaip saugant jūsų skambučių duomenis ir perdavimus, automatizuojant bendrus susitikimus ir planavimą, suprojektuojant visiškai veikiantį automatinį palydovą (dar žinomą kaip „Interaktyvus balso atsakas“ arba „IVR“ sistema, tai, ką gali padaryti dauguma verslo „VoIP“ sistemų, jei tik nori skirti laiko jai nustatyti), kurdami pasirinktines integracijas su kita fonine programine įranga ir netgi nustatydami skambučių analizę bei informacijos suvestines ne tik atsiskaitydami, bet ir rinkodarai bei pardavimams.

Be abejo, pagalbos nuoma kainuos pinigus, tačiau kol sugaišite laiko visapusiškai ištirti, ką gali padaryti jūsų pasirinktas konsultantas, gausite daug pinigų už savo pinigus.