7 būdai, kaip palengvinti jūsų telekomunikacijų atnaujinimą

Nesvarbu, ar perkeliate iš senos, paprastos, senos telefonų sistemos (POTS), ar tiesiog perkeliate esamą „Voice-over-IP“ (VoIP) paslaugą kitam paslaugų teikėjui, balso paslaugų perjungimas yra sudėtingas ir potencialiai pavojingas jūsų darbuotojų produktyvumui. Labai svarbu, kad jūs pasiruoštumėte. Norėdami užtikrinti sklandų darbą, turite atlikti kelis svarbius veiksmus, kuriuos turite atlikti prieš įjungdami paslaugą. Pralaidumas, skambučių apkrova ir nenumatytos situacijos yra svarbūs veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti parengiant.

Kalbėjomės su Jeffu ​​Valentine'u, „NetFortris Fonality“, vienos iš mūsų „Redaktoriaus pasirinkimo“ paslaugų verslo VoIP paslaugomis, vyriausiuoju rinkodaros pareigūnu, kad aptartume veiksmus, kuriuos jūsų verslas turėtų atlikti prieš atnaujindamas „VoIP“, kad užtikrintumėte, jog jis be trikdžių. Dažniausiai „VoIP“ sąrankos procesas yra daugiau mokslo nei meno. Tai yra gera žinia jums, nes reiškia, kad jei vykdysite Valentino ir jūsų pasirinkto „VoIP“ paslaugų ir interneto paslaugų teikėjo (ISP) patarimus, tada turėtumėte lengvai juos įgyvendinti.

1. Įsitikinkite, kad jūsų interneto ryšys yra paruoštas VoIP

Jei turite tinkamą interneto greitį biure be „VoIP“ sąrankos, turėtumėte susisiekti su savo interneto paslaugų teikėju ir „VoIP“ pardavėju, kad išsiaiškintumėte, ar jis gali valdyti pridėtą apkrovą, kurią „VoIP“ skambučiai uždės.

„Svarbiausia problemų priežastis yra blogas interneto ryšys“, - sakė Valentinas. Jis rekomenduoja išbandyti jūsų ryšio greitį ir kokybę ir, jei nuspręsite, kad jis negalės sutvarkyti „VoIP“ duomenų, galite padaryti du dalykus, kad pagerintumėte skambučių kokybę nekeisdami paslaugų. Pirmiausia, norėdamas išsiaiškinti, ar jūsų ryšys gali valdyti VoIP, jis pataria vykdyti bandomąją versiją su pasirinktu paslaugų teikėju.

„Jei tai skamba gerai, greičiausiai turėsite gerą ryšį“, - sakė jis. Jei pastebėsite, kad jūsų ryšys trikdo, jis siūlo privačią liniją tarp jūsų verslo ir VoIP teikėjo sukurti privatų pralaidumo ryšį, kurio netrukdytų kiti biuro procesai.

Antra, Valentinas pataria savo klientams, turintiems silpnus ryšius, įdiegti hibridinę VoIP / analoginę sistemą, kad darbo krūvis būtų kuo mažesnis. Bendra „VoIP“ sistemos diegimo taisyklė yra tai, kad pralaidumą turėtumėte padidinti 100 Kbps. Taigi kiekvienam 10 vartotojų jūsų tinkle turėtų būti 1 Mbps pralaidumo perdavimas.

2. Pirkite maršrutizatorių, turintį paslaugų kokybės savybes

Kai kurie maršrutizatoriai gali paskirstyti paslaugų kokybę (QoS). Ši funkcija skirta segmentuoti VoIP pralaidumą nuo visų kitų jūsų tinklo pralaidumų. Iš esmės tai leis jums pasirinkti konkrečias programas, kurios veikia jūsų tinkle, atsižvelgiant į jų srauto parašą, o tada leisti IT administratoriui toms programoms priskirti prioritetus arba garantuotą jūsų bendrojo vamzdžio pajėgumo procentą, atsižvelgiant į tai, kaip jie svarbūs jūsų verslui. Tai reiškia, kad jūsų VoIP srautas visada praeina, todėl jums netrukdo skambinti, jei kas nors nusprendžia perduoti „Netflix“ per pietus. Šiandien yra labai nedaug maršrutizatorių, kurie tam tikra forma nėra pajėgūs „QoS“, tačiau turėtumėte pasikalbėti su savo paslaugų teikėju ir sužinoti, ar jie turi tinkamiausią partnerį.

Reikėtų nepamiršti, kad maršrutizatoriai negalės jums padėti, jei jūsų VoIP tiekėjo tinklas yra perpildytas. Jie padės tik tuo atveju, jei problema bus jūsų vidiniame tinkle, ir tai mus nuves į kitą svarbų dalyką.

3. Patikrinkite savo teikėjo patikimumą

Tai visiškai nesąžininga, nes jei jūsų VoIP paslauga yra išjungta, nesvarbu, kokia ji pigi ar skambi. Dauguma debesyje teikiamų VoIP paslaugų leidžia pamatyti, koks yra vidutinis jų veikimo laikas, norint nustatyti, kaip dažnai sugenda visa jų sistema. Jei jie neskelbia šios informacijos savo svetainėje, turėtumėte jų paklausti tiesiogiai.

Jei jūsų pageidaujamas teikėjas turi neveiklų darbo laiko apskaitos įrašą, galite prarasti telefono paslaugas svarbiausiu dienos ar metų laiku. Toks paslaugų nutraukimas gali sugadinti telefonų verslą.

4. Atskirkite „VoIP“ srautą per VLAN

Be „QoS“ maršrutizatorių, balso segmentui segmentuoti galite naudoti virtualų vietinį tinklą (VLAN). Galite galvoti apie VLAN kaip tinklą tinkle. VLAN gali būti paremti keliomis savybėmis, įskaitant vietą, įrenginius, vartotojų grupes ir, taip, srauto tipą. „VoIP“ atveju VLAN tiesiog segmentus paskirsto per visą jūsų tinklo pajėgumą, kad būtų galima nedelsiant reaguoti. Tai ypač naudinga įmonėms, turinčioms daugiau nei 50 darbuotojų, naudojančių „VoIP“ paslaugą.

Taip pat galbūt norėsite išbandyti programinės įrangos apibrėžtą plačiajuostį tinklą (SD-WAN), kuriame yra interneto ryšys, esantis virš esamo interneto ryšio. Pvz., Jei turite „Time Warner“ internetą, SD-WAN maršrutizatorius nukreipia srautą per virtualų privatų tinklą (VPN) per „Time Warner“ srautą, kad įsitikintų, jog srautas patenka į vietą, kur jo labiausiai reikia. Arba tai leis jums prijungti antrą IPT paslaugą prie savo VPN, kad nustatytumėte, kuri paslauga šiuo metu veikia geriausiai, kad srautas būtų nukreiptas į tą tinklą.

5. Nustatykite tinkamą skambučio apkrovą

Valentinas rekomenduoja santykį 1: 1 tarp VoIP naudojančių darbuotojų skaičiaus ir visos jūsų sistemoje galimos skambučių apkrovos. Tai reiškia, kad jūsų VoIP tarnyba turėtų sugebėti tuo pačiu metu elgtis su visais darbuotojais, skambinančiais VoIP.

Tam jums reikės šiek tiek įžvalgos, nes gali tekti išplėsti arba atimti darbuotojų skaičių jūsų įmonėje. Taigi, jei planuojate svarbų nuomos sandorį ar planuojate atleidimus, atsižvelkite į tai, kokia turėtų būti jūsų maksimali pokalbių apkrova.

6. Įvertinkite daugiau nei vieną SIP telefoną

Pagrindinis protokolas, jungiantis VoIP skambučius ir periferinius įrenginius, yra seanso inicijuotas protokolas (SIP). Beveik kiekvienas „VoIP“ įrenginys, įskaitant maršrutizatorius, jungiklius ir nešiojamuosius įrenginius, palaikys SIP, nebent jie yra patentuoto sprendimo, naudojančio savo protokolą, dalis. Kai ieškote telefonų, palaikančių VoIP, SIP bus protokolas, kurį beveik visada matysite kaip palaikomą. Bet tai dar ne viskas, kas yra „VoIP“ telefone.

Neabejotinai turėtumėte išbandyti keletą skirtingų SIP telefonų variantų, kad pamatytumėte, kaip jie veikia su jūsų pasirinktu VoIP teikėju. Jūsų paslaugų teikėjas paprastai pasirinks techninės įrangos partnerius ir galbūt netgi turės paslaugą, kuri iš anksto sukonfigūruos tuos telefonus prieš juos siunčiant, kad galėtumėte tiesiog prijungti ir leisti, kai tik jie atvyks. Tačiau neleiskite, kad šis patogumas jus be reikalo paveiktų, nes yra ir kitų aplinkybių.

Pirma, turėtumėte išbandyti savo telefonus, kad sužinotumėte, kaip jie veikia su pasirinkta maršruto parinkimo platforma, taip pat su visomis jūsų vykdomomis programomis, kurios sėdės jūsų „VoIP“ tinklo viršuje arba prie jo prisijungs - tokius dalykus kaip jūsų pagalbos tarnybos platforma, jūsų klientas ryšių valdymo (CRM) programa, be abejo, jūsų IT valdymo įrankiai. Galiausiai, jei teikiate belaidžius „VoIP“ skambučius į mobiliuosius įrenginius ir bet kurį iš jų teikia jūsų telefono tiekėjas, tuomet taip pat turėtumėte juos išbandyti. „Voice“ yra labai svarbi ryšių platforma ir neabejotinai brandi technologija, tačiau „VoIP“ vis dar turi daugybę spąstų neišbandžiusiems ar neišmanantiems; įsitikinkite, kad nesate tarp jų.

7. Sudarykite skubios pagalbos telefono planą

Jei atliksite aukščiau aprašytus veiksmus, greičiausiai turėsite be pastangų pereiti. Vis dėlto turėtumėte būti pasirengę nelaimės scenarijams. Vienas būdas garantuoti, kad visada turėsite darbo laiką, yra sukurti hibridinę vietinę / debesinę VoIP sistemą. Tokiu būdu, jei jūsų paslaugų teikėjo debesis sumažėja, galite naudoti savo vidinius išteklius skambučiams perduoti. Arba, jei jūsų kaimynystėje yra potvynis, tada visą savo darbo krūvį galite perkelti į savo teikėjo debesį.

„Taip nutinka vis dažniau“, - sakė Valentinas. "Jei pastatas praranda galią, verslas, kuris pasikliauja telefonais, nebenaudojamas. Jei persikeliate į debesį, galite išvengti vietinių prastovų problemos. Bet jei debesis užges, jūsų paslaugų teikėjas gali išsiųsti skambučiai telefono linijomis, o ne interneto ryšiu “.

Jei telefono sistema neveikia nei debesies, nei vietiniu lygiu, labai svarbu nukreipti telefono srautą į kitus komunikacijos būdus, pavyzdžiui, pokalbius ir el. Paštą. Jūsų klientai vis tiek bus pikti, bet jie tikriausiai pasirinks pareikšti savo nepasitenkinimą jūsų pokalbių agentais, o ne vėdintis socialinėje žiniasklaidoje.