Pokalbių robotai vis dar yra gana baisūs

Vis daugiau įmonių naudoja pokalbių žodynus, kad galėtų tvarkyti ar tikrinti klientų aptarnavimo užklausas, tačiau jie tikrai nepriėmė pasaulio audros, iš dalies todėl, kad žmonės nori tiesiog kalbėti su žmogumi.

Anot „Helpshift“ per „eMarketer“, 51 proc. JAV suaugusiųjų nemėgsta pokalbių programų, nes neleidžia jiems pasiekti gyvo žmogaus, o 48 proc. Mano, kad pateikia per daug nepageidaujamų atsakymų.

„Chatbots“ bėgant metams tapo šiek tiek sudėtingesni ir laikomi atnaujinimais iš dažnai sunkinančių balso telefonų paskatino daugelį klientų aptarnavimo skyrių įdarbinti. Bet ne „Google Duplex“ - „Google Assistant“ paremta PG, gali skambinti jums.

Idėja buvo sumažinti įmonių sąnaudas keičiant mašinas žmonėms. Tačiau neilgai trukus klientai išbandė savo universalumą. 51 procentas JAV suaugusiųjų, kuriems nepatinka pokalbių programos, yra įrodymas, kad pokalbių robotai tiesiog negali (kol kas) dirbti žmonių. Iš tų, kuriuos apklausė „Helpshift“, 39, 5 proc. Susierzino, kad pokalbių programos nukreipė juos į svetainės DUK puslapį, o dar 28, 2 proc. Teigė, kad robotai tiesiog pateikė blogų pasiūlymų.

Nors „Google Duplex“ galėjo būti pristatytas kaip kliento skatinamas būdas bendrauti su mažomis įmonėmis, didžiosios įmonės vis tiek investuoja į žmonių pakaitalus klientų aptarnavimui ir kitoms užduotims atlikti. Tačiau šiandieniniai balso agentai yra labai nutolę nuo primityvių prieš kelerius metus sukurtų pokalbių įrašų, kurie siekia 90 ar daugiau procentų skambučių, kai reikalaujama AI, ir net emocinio intelekto jausmą.