Kaip naujasis klasikinis atlassianas mąsto už boto

Šį rytą „Atlassian“ paskelbė naujienų gausą bendrovės „AtlasCamp 2016“ Barselonoje per savo produktų rinkinį. Atlassian CTO Sri Viswanath paskelbė pranešimus į kontekstą. Viswanath, kuris prie bendrovės prisijungė sausio mėn. Atlikęs didelio masto debesų infrastruktūrą „Groupon“ ir atlikdamas vadovaujančius vaidmenis „Sun Microsystems“ ir „VMware“, suteikia „Atlassian“ tiek verslo, tiek vartotojų patirtį padedant sukurti visiškai paskirstytą, į paslaugas orientuotą šūsnį.

"Tai yra įdomus laikas technologijose. Įvyksta tiek daug sutrikimų, o pokyčių tempas didėja", - sakė Viswanathas. "Mano, kaip CTO, darbas yra sugebėti nepralenkti šių galimybių, kad galėtume važiuoti tomis bangomis".

„AtlasCamp“ kompanija paskelbė „Jira Service Desk“ trečiųjų šalių priedų integracijos architektūros „Connect“ versiją, naujos „Bitbucket Pipelines“ paslaugos, skirtos debesų pagrindu teikiamam nuolatiniam pristatymui, beta versiją, naujai atviras programas, tokias kaip RADAR, ir vietinį mobilųjį telefoną. programos JIRA programinei įrangai ir

Atlassų santaka. Viswanath teigė, kad mato galimybę sustiprinti „Atlassian“ tradicinį verslą „už užkardos“, tuo pačiu metu įsibėgėjant debesyje ir kuriant platformą, kurios dydis gali būti 10 kartų didesnis nei dabar.

„Be to, kad sukuriame įmonės masto debesų platformą, mes taip pat daug investuojame į mobilųjį telefoną, kuris tampa vis svarbesnis klientams, nes mes plečiame ne tik tradicinius programinės įrangos kūrėjus, bet ir verslo komandas, tokias kaip žmogiškieji ištekliai, rinkodara ir finansai“, - sakė Viswanath..

„JIRA Service Desk“ ir „Atlassian's Cloud“ strategija

„Connect for Jira Service Desk“ yra būdas kurti ir įterpti priedus pagalbos tarnybos vartotojo sąsajoje (UI) ir darbo eigose, kad būtų galima patobulinti aptarnavimo tarnybos funkcionalumą ir bilietų įsigijimą bei susieti juos su kitais verslo procesais. Viswanath aptarė kelis skirtingus „Connect“ naudojimo atvejus „Jira Service Desk“.

Jis pateikė pavyzdžių, tokių kaip integracija su duomenų stebėjimo tarnybomis, tokiomis kaip „Splunk“, kad būtų galima greitai pateikti informaciją apie įvykius, sukurti IT pagalbos tarnybos užklausas pagal gaunamus balso skambučius iš verslo balso per IP (VoIP) tarnybos ir pridėti įmonės duomenis iš ryšių su klientais. valdymo (CRM) platformą arba integruoti turto valdymo įrankius į „Service Desk“ darbo eigas, kad būtų rodomi turto duomenys iš agento sąsajos.

„Programinės įrangos produktai, tokie kaip„ Service Desk “, teikia didžiausią naudą, kai yra tvirtai integruoti į jūsų komandos darbo eigą ir padeda jiems atlikti savo darbą be jokių konkrečių technologijų ar programų apribojimų ar ribų“, - sakė Viswanath. "Šiandieniniame pasaulyje komanda gali pasikliauti keliomis debesies programomis vykdydama savo kasdienius darbus. IT komanda gali naudoti„ Atlassian “kaip aptarnavimo tarnybą, „ New Relic “- stebėjimui ir„ PagerDuty “- pranešimams“.

„Atlassian“ pademonstravo keletą ankstyvųjų „Connect“ priedų „AtlasCamp“, įskaitant tuos, kuriuos sukūrė „Avisi“, „Cloud MGR“, „Whispir“ ir „Atlassian“ partnerių kompanijos „Appfire“, „RefinedWiki“ ir „Riada“. Vietoje išmaniųjų telefonų demonstracinės integracijos, kurią matote čia, „Whispir“ siunčia supaprastintą teksto pranešimo užklausos formą, kuri tampa „Jira Service Desk“ bilietu.

Didesnis „Viswanath“ „Jira Service Desk“ planas yra sukurti daugiau žinių apie IT skyrius, kad būtų galima parduoti visus „Atlassian“ produktus. Jis sakė, kad pagrindinis produkto tobulinimas bus sutelktas į „kvapus, naudojimo paprastumą ir ekosistemą“. Ekosistemos dalis toje vizijoje siejama su „Atlassian Marketplace“ ir didesne bendrovės strategija išplėsti ir pritaikyti savo produktus bei pristatyti juos per debesį.

„Perėjimas prie debesies suteikia naujų verslo galimybių mūsų„ Marketplace “pardavėjams, nes daugelis vartotojų ieško integruotų įrankių, kurie jiems padėtų būti produktyvesniems naujoje aplinkoje“, - teigė Viswanath. "Daugelis mūsų ekosistemos pardavėjų parduoda ir serverių, ir debesų priedus. Jie mato eksponentinę naujų debesų užsakymų sėkmę, nes vis daugiau mūsų klientų pereina prie debesies."

„Atlassian“ ateities planas

Be „Jira Service Desk“ ir bendrovės debesų strategijos, Viswanathas teigė, kad „Atlassian“ turi daug daugiau idėjų bunkeryje. „Atlassian“ „HipChat“ bendradarbiavimo programa tapo smėlio dėže dideliam įmonės darbui su mašininiu mokymu ir nuspėjamąja analitika, kad verslo vartotojai suteiktų turtingesnį pokalbių kontekstą. Tai koncepcijos, vadinamos „ChatOps“, dalis ir ji peržengia pokalbių žinučių tendenciją.

„Žinučių siuntimo kompanijos turi demokratizuoti tai, kas tapo tiesiogine patirtimi“, - sakė A. Viswanathas. "Raktas į sėkmingos pranešimų platformos kūrimą yra signalo valdymas. Triukšmas reikalauja gilių, interaktyvių patirčių tiesiogiai pokalbio su veiksmais metu, o ne pasikliauja archajiškomis komandų eilutės integracijomis."

Viswanath teigė, kad tai atsitiks ne su robotai, bet per pokalbių programas. „Atlassian“ vykdo šį poslinkį per savo „HipChat Connect“ sistemą, leidžiančią kūrėjams sukurti nemokamas „Atlassian Marketplace“ pateiktas integracijas. Jo teigimu, pagrindinė idėja yra sujungti pranešimus ir mašinas į „ChatOps“ pokalbius, kurie supaprastina komandinį darbą ir paverčia pokalbiais paremtą bendradarbiavimą norma.

„„ HipChat “imasi pranešimų ir programų paketų, esančių už komandų eilučių, į programas, kurios yra pastatytos ir vykdomos pokalbių kambaryje“, - sakė Viswanath. „Pokalbis yra ne tik žodžių ir failų nuorodų siuntimas pirmyn ir atgal. Techniniai vartotojai tai išsiaiškino. Mes suteikiame galimybę tai padaryti ir ne technikos vartotojams. Tai žinučių siuntimo patirties demokratizavimas. Vartotojai ir verslo komandos gyvena viduje. „HipChat“ atveju mes matome komandas, prisijungusias aštuonias valandas per dieną. Pokalbių langas tampa daugelio verslo komandų naršykle."

Kalbėdamas plačiau, Viswanathas teigė esąs susijaudinęs dėl padidintos realybės (AR) ir dirbtinio intelekto (AI) galimybių visose srityse, pradedant žaidimais vartotojais ir baigiant sveikatos priežiūros ir verslo įmonėmis.

"Manau, kad po kelerių metų AR bus integruota su įvairioms programoms prieinamomis platformomis. Tai sukurs didžiulę rinką, panašią į augimą, kurį matėme mobiliuosiuose", - sakė Viswanath. "Aš taip pat džiaugiuosi dėl AI. Kaip niekada anksčiau tampa lengviau kurti intelektualesnes programas naudojant duomenis. Matome daugybę atvirojo kodo iniciatyvų iš" Google ", " Facebook "ir atvirų AI iniciatyvų bei kitų. Jau turime daug programų, tokių kaip" Siri ", " Google "dabar., ir „Cortana“, kurie yra intelektualūs. Mes taip pat matome rinkodaros šurmulį aplink autonominius automobilius. Mano šešerių metų dukra vis sako man, kad jai visai nereikės vairuoti."