Turinys:
Video: Arvydas Avulis: Verslas ir rizika, kaip nepasiklysti verslo labirintuose (Gruodis 2024)
Tai yra Nacionalinė smulkaus verslo savaitė (NSBW), kurią rengia ir remia Smulkiojo verslo administracija (SBA). Nors ryšių su klientais valdymo (CRM) pardavėjas „Salesforce“ to nemini savo tinklalapyje, bendrovė siekia padėti ką tik išleistoje smulkaus ir vidutinio verslo tendencijų ataskaitoje. Nors suprantama, kad ši metinė ataskaita nukreipta į įmones, kurios aktyviai užsiima savo pardavimo procesų optimizavimu ir net (CRM) sistemų diegimu, tai iš tikrųjų yra gerai ištirtas dokumentas, kuriame pateikiama įdomių įžvalgų apie bendrą mažų ir vidutinių įmonių (SMB) ir pradedančių įmonių būklę. taip pat.
Skirtingi lyčių prioritetai
Pavyzdžiui, tinkama NSBW, pagrindinė išvados ataskaita paminėjo pagrindinius verslininkų patiriamus suvaržymus, reiškiančius didžiausias kliūtis, kurias verslininkai manė turintys įveikti norėdami pradėti naują įmonę. Siekdama parodyti lyties skirtumus, „Salesforce“ surengė didžiąją dalį savo ataskaitos, kad ji parodytų skirtumus tarp respondentų vyrų ir moterų. Kalbant apie suvaržymus, abi lytys minėjo finansavimą; tačiau moterys tai pavadino savo svarbiausiu rūpesčiu, o vyrai - antrą vietą užimdami geriausius įmanomus talentus. Moterys vakarienės metu sutarė, cituodamos patirtį, kurioje joms buvo sunku gauti finansavimą dėl savo lyties. Be abejo, tai dažnai buvo patirtis bendraujant su angelais investuotojais ar rizikos kapitalo investuotojais.
Šiuo atveju moterims ir mažumų atstovaujamoms mažoms įmonėms būtų gerai atidžiau pažvelgti į naudą, kurią teikia minėtas SBA. Kaip vyriausybės valdoma agentūra, SBA turi konkrečių finansavimo galimybių moterims ir mažumoms, taip pat vykdo kitas iniciatyvas, tokias kaip „Moterų valdomo smulkaus verslo federalinė sutarčių programa“. Be to, jei pasirinksite pasinaudoti SBA ilgamete „SCORE“ kuravimo programa, daugelį šių problemų galima sušvelninti. Taip yra todėl, kad dalyvavimas gali padėti nutiesti kelią į SBA remiamą finansavimo šaltinį ir dažnai palengvina net netyčinę diskriminaciją dėl įvairovės, nes koncepcija, verslo planas ir suinteresuotosios šalys yra visi žinomi kiekiai, prieš tai net aptariant finansavimo galimybes.
(Vaizdo kreditas: „ Salesforce“ )
Grįžtant prie „Salesforce“ ataskaitos, ataskaitos išvados apie mažų ir vidutinių įmonių technologijų prioritetus buvo šiek tiek mažiau naudingos, nes „Salesforce“ yra CRM įmonė ir ši ataskaitos dalis gana smarkiai paveikė, kaip CRM yra raktas į sėkmingą augimo kelią. Jis netgi nuėjo taip, kad apibūdino „mažėjančius / stagnuojančius SVV“ kaip nerimą dėl tokių nemandagių dalykų, kaip interneto priegloba ir finansinė programinė įranga. Nors manau, kad tai rinkodaros pastangos ir brangios, ši dalis mane privertė susimąstyti, kuris iš „Salesforce“ mažojo verslo respondentų priskirtų save vadovaujančiam besitraukiančiam verslui?
Vis dėlto ataskaitoje buvo naudingų įžvalgų apie tai, ar smulkusis verslas nagrinėjo pažangias technologijas, tokias kaip dirbtinis intelektas (jos yra), ir kaip jos greičiausiai jas panaudos (vėlgi, dažniausiai kaip pardavimo proceso dalis pagal „Salesforce“ - nors tikėčiau, kad tai visiškai priklausys nuo pagrindinio respondento verslo proceso).
(Vaizdo kreditas: „Salesforce“ )
Pasitikėjimas: SVV rinkodaros pranašumas
Man vertingesnis buvo mažesnis skyrius, esantis netoli ataskaitos vidurio, kuriame apklausos respondentai nustatė, kad „pasitikėjimas“ yra ypač svarbus visuose jų verslo santykiuose - ar tai būtų klientai, darbuotojai ar partneriai. Tai yra tvirtas dalykas, į kurį daugelis mažų įmonių nekreipia dėmesio į pasiutligę, kad būtų suvokiamos kaip didesnės nei yra. Įdomu buvo ir atsakymas, kurį ši išvada gavo praėjusios savaitės vakarienės metu. Pasitikėjimas nebuvo vadinamas tiesiog svarbiu tikslu, jis iš tikrųjų buvo apibūdinamas kaip pagrindinis pranašumas ir rinkodaros priemonė, kuria mažos įmonės naudojasi didesnių konkurentų atžvilgiu.
„Mažoms įmonėms lengviau susitarti su klientais“, - sakė Charlie Kroll, „Ellevest“ įkūrėja ir prezidentė, kuri yra viena iš dviejų vakarienę lankančių „Salesforce“ klientų. „Ellevest“ yra pirmoji skaitmeninė investavimo platforma, įsikūrusi Niujorke ir kurią sudaro „Ellevest Digital“ ir „Ellevest Premium“. Ji sukurta taip, kad būtų atsižvelgiama į lytį ir tokiu būdu padėtų moterims valdyti turtus ir planuoti išėjimą į pensiją (nors ir vyrai yra laukiami). Kaip dalį to, Kroll paaiškino, kad įmonė bendrauja su savo klientais naudodama prabangų ir visiškai originalų turinio rinkodaros variklį. Tai smarkiai prieštarauja daugeliui kitų įmonių, kurios dažnai keičia prekės ženklą iš trečiųjų šalių teikėjų. Pasak Krolio, tai „Ellevest“ neveikia.
„Visą savo turinį mes kuriame patys, nes tai yra kritiška santykių su klientais kūrimo dalis“, - sakė jis. Pasitikėjimas neabejotinai yra pagrindinis patarėjas investicijų klausimais, tačiau tai turėtų būti svarbu bet kokiam verslui. Kroll ypač atkreipė dėmesį į atvejus, kai organizacijai ir klientams reikėjo spręsti klaidas ir taupyti.
- Geriausia CRM programinė įranga 2019 m. Geriausia CRM programinė įranga 2019 m
- Patraukite savo verslo planą: tai yra nacionalinė smulkaus verslo savaitė. Patraukite savo verslo planą: tai yra nacionalinė smulkaus verslo savaitė
- Naršyti smulkaus verslo mobiliuosius mokėjimus tampa lengviau
„Jei klientai suvokia, kad girdi jūsų skundus, juos supranta ir sąžiningai stengiasi juos ištaisyti, tuomet blogą situaciją galite paversti teigiama patirtimi ir skatinti pasitikėjimą“, - sakė A. Kroll. "Būkite atviras dėl savo pažeidžiamumų".
Įdomu tai, kad atrodė, jog „Salesforce“ apklausos respondentai visiškai sutinka: 90 procentų jų teigė, kad bet kokiuose santykiuose svarbiausia pasitikėjimas. Tačiau kadangi tiesioginė žmonių sąveika buvo paminėta kaip pagrindinis pasitikėjimo stiprinimo komponentas, pardavėjams, bandantiems parduoti AI kaip taupančią įdėklą į kuo daugiau klientų sąveikos, tai atrodo naujas iššūkis. Bus įdomu pamatyti, kaip į šią kliūtį ateityje reaguos mažesni „Salesforce“ klientai.
