Video: odontologijos programa (Gruodis 2024)
Taigi nusprendėte įsigyti ryšių su klientais valdymo (CRM) programinę įrangą. Tikriausiai jau turite gerą idėją, su kuriais CRM pardavėjais norėtumėte dirbti, ką norėtumėte mokėti ir kaip norėtumėte, kad jūsų programinė įranga atrodytų. Bet prieš pasirašant sutartis, labai svarbu peržvelgti ne tokius prašmatnius pavadinimus, kaip mūsų redaktorių pasirinkto CRM įrankiai „Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition“ („Salesforce.com SCPE“) ir „Zoho CRM“, kad nustatytumėte, ko jums iš tikrųjų reikia iš savo pardavimų ir aptarnavimo įrankis.
Pvz.: Kalbėdamiesi su pardavėjais būtinai paklauskite apie tokius dalykus kaip automatika, prietaisų skydelio pritaikymas, trečiųjų šalių integracija ir tai, ar jie siūlo „Android“ ir „iOS“ programas mobiliesiems. Tai yra labai svarbios savybės, kurių, jei jų nebus, norėsite, kad jūsų paklausė apie jas prieš priimdami sprendimą pirkti., Išsamiai paaiškinsiu, kas yra šios svarbios savybės ir kodėl jūs turėtumėte atsižvelgti į jas savo sistemai.
1. Prietaisų skydelio pritaikymas
Tai gali neatrodyti kaip pagrindinis reikalavimas, ypač pradedantiesiems CRM, tačiau galų gale norėsite savo sąrašus ir duomenis tvarkyti nuosekliai, atsižvelgiant į tai, kaip jūsų įmonė naudoja programinę įrangą. Įsivaizduokite, kad kiekvieną rytą atidarytumėte savo programinę įrangą ir turėtumėte pereiti du ar tris sąrašus, kurie nėra svarbūs jūsų darbui. Tai būtų nuoseklus ir erzinantis laiko švaistymas. Naudodami geriausius CRM įrankius rinkoje, galėsite pritaikyti beveik kiekvieną savo prietaisų skydelio aspektą.
Pvz.: „Salesforce.com“ SCPE suteikia galimybę ne tik tvarkyti tai, ką matote prisijungę prie prietaisų skydelio, bet taip pat galite pridėti, atimti ir pakeisti diagramoje esančius duomenis. Naudodamiesi „Salesforce.com SCPE“, galite spustelėti vartotojo failus ir pridėti juos prie naujų galimybių, peržiūrėti jų įrašus, pamatyti kontaktinę informaciją, visą atidarytą veiklą ir peržiūrėti veiklos istoriją, išsaugotus el. Laiškus ir failus, pridėtus prie įrašo. Būsenos atnaujinimo laukelyje galite pridėti pastabų apie savo dalyką. Geriausia šios savybės yra tai, kad jūs galite lengvai pašalinti bet kurį iš šių laukų, pridėti daugiau laukų ar pakeisti laukus savo širdies turinyje. Tai reiškia, kad jums nereikės įstrigti, kiekvieną rytą naršant visus šiuos duomenis, kai iš tikrųjų viskas, ko norite, yra ta informacija, kuri kitu atveju būtų palaidota.
Kiekvienas pardavėjas tinkinimą tvarko skirtingai. Kai kurie pardavėjai leidžia jums patiems atlikti pakeitimus. Kai kurie reikalauja, kad atliktumėte pakeitimus dirbdami su jų kūrėjais. Pasikalbėkite su potencialiais partneriais, paklauskite jų, ką jie sugeba, ir išsirinkite įmonę, kuri dirba kartu su jūsų darbo eiga.
2. Trečiųjų šalių integracija
Tarp CRM tiekėjų „Salesforce.com“ yra didžiausia trečiųjų šalių programų rinka. Tai yra didžiulė pagalba tiems, kurių verslas priklauso nuo įmonės programinės įrangos. Pagalvokite: Nenorite pridėti naujos CRM sistemos prie savo esamos programinės įrangos komplekto, jei CRM sistema neperduos duomenų pirmyn ir atgal su kitomis jūsų sistemomis. „Salesforce.com“ SCPE gražiai susieja tokius įrankius kaip „MailChimp“, „Intuit QuickBooks“ ir „Zendesk“.
„Zoho CRM“ taip pat meistriškai naudojasi trečiųjų šalių kaklaraiščiais. Sistema integruota su visomis „Google Apps“, „ClickDesk“, „Evernote“, „Microsoft Office“, „Outlook“ kalendoriumi ir el. Laiškais bei „QuickBooks“. Abiejų kompanijų integracija apima kur kas daugiau nei čia išvardytą programinę įrangą, todėl įsitikinkite, kad nurašėte visą sąrašą kiekvienos įmonės svetainėje, kad nustatytumėte, kuri jūsų verslui yra tinkamiausia.
3. Socialiniai tinklai
„Salesforce.com“ pokalbių platforma leidžia kolegoms bendradarbiauti įgyvendinant projektus, naudojant „Facebook“ tipo sąsają. Vartotojai gali dalytis turiniu, atnaujinti komandos narius apie projekto būsenas arba perduoti informaciją apie potencialius klientus.
Taip pat „Zoho CRM“ turi funkciją, leidžiančią savo klientams stebėti potencialių klientų ir perspektyvų socialinį aktyvumą ir pasinaudoti naujomis galimybėmis. Kaip ir „HootSuite“, „Zoho CRM“ yra labiau įgudęs klausytis socialinių tinklų nei yra socialiniai tinklai, tačiau tai taip pat suteikia galimybę komandos nariams gauti momentinę, socialine informacija pagrįstą informaciją iš „Facebook“ ir „Twitter“ neišeinant iš CRM įrankio.
Jei komandos bendradarbiavimas ir komunikacija yra svarbūs jūsų įmonei, išsiaiškinkite, ką siūlo potencialūs pardavėjai, ir rinkitės, remdamiesi tuo, kas padidins jūsų pardavimų ir paslaugų produktyvumą.
4. Programos mobiliesiems
Jei jūsų potencialus CRM pardavėjas neturi programos mobiliesiems, tikriausiai turėtumėte judėti toliau. Nepriimkite „Mūsų svetainių sukurtas reaguojantis dizainas“ kaip kompromiso. Jei norite, kad jūsų darbuotojai naudotųsi tiesioginio valdymo CRM, norėsite jiems suteikti CRM rinkinį, kurio programa siūlo visas funkcijas. Kai kuriose programose siūlomas tik skaitomas turinys, kuris paprasčiausiai nėra pakankamai geras.
„Salesforce.com“ siūlo programas mobiliesiems „Android“ ir „iOS“. Programos mobiliesiems iš esmės yra darbalaukio programos kopijos. „Zoho CRM“ „Android“ ir „iOS“ programos leidžia peržiūrėti ataskaitas, pasiekti kontaktinę informaciją, redaguoti paskyras ir potencialius klientus bei dirbti su ataskaitomis. „Microsoft Dynamics CRM“, „Salesforce.com SCPE“ ir „Zoho CRM“ siūlo prieigą neprisijungus, o tai ypač svarbu darbuotojams, kurie pasiekė „Wi-Fi“ dedamąsias vietas, bet kuriems reikia pasiekti svarbius klientų duomenis.
5. Automatika yra jūsų draugas
Galimybė nustatyti priminimus ir automatiškai siųsti el. Laiškus yra daugelio verslo atstovų gelbėjimo priemonė. Pagalvokite apie tai, kiek gimtadienių, kampanijų, klientų, potencialių klientų, perspektyvų ir pardavimo galimybių turėtumėte atsiminti, jei jūsų CRM sistema nepateikė automatinių priminimų ir automatinio siuntimo funkcijų. Jūs būsite taip įpykęs, kai stebėsite visus savo artėjančius pranešimus, kad neturėtumėte laiko susirasti, suvaidinti ir uždaryti naujų pasiūlymų.
Deja, ne kiekvienas sprendimas siūlo tokią automatizavimo rūšį, kurią jums reikės žengti į priekį. Tiesą sakant, tik septynios iš 10 CRM sistemų, kurias apžvelgėme, siūlo tokį automatizavimo lygį. Taigi būkite labai atsargūs prieš priimdami galutinį sprendimą.
