Jei jūsų įmonė svarsto pagalbos tarnybos programinę įrangą, tada žinote, kad reikia daug ką apsvarstyti. Kainos, funkcijos ir patogumas yra viena iš daugelio savybių, dėl kurių pirkėjas gali gailėtis. Jei jus domina geriausi rinkoje esantys įrankiai, ieškokite daugiau nei mūsų redaktorių pasirinkimo įrankiai „HappyFox“ ir „Vivantio Pro“. Šie įrankiai siūlo viską, ko jums prireiks, kad jūsų klientai, agentai ir finansų direktorius būtų patenkinti.
Tačiau jei jūs pažvelgėte į šiuos du sprendimus ir nesate jais patenkinti, rinkoje yra dešimtys kitų tinkamų įrankių, kuriuos turėtumėte ištirti ir išbandyti. Pvz.: „Zendesk“ daro nuostabų darbą valdydamas bilietus, o „TeamSupport“ siūlo švarią ir lengvai naudojamą sąsają, kurią pamėgs net technikos naujokas.
Kad būtų lengviau susiaurinti paiešką, šiame straipsnyje „Zendesk“ ir „TeamSupport“ pateikiami suprantamai, kaip kiekviena paslauga gali būti teikiama ir kokia iš jų gali būti tinkama jūsų organizacijai.
Kainų planai
„Team Support“ siūlo labai paprastą kainų struktūrą, kurią sudaro du paslaugų lygiai: „Enterprise“ ir „Support Desk“. „Enterprise“, kurios kaina nuo 55 USD vienam agentui per mėnesį (apmokestinama kasmet), yra skirta įmonėms sekti ir stebėti palaikymo problemas, gaminio defektus ir visa, kas susiję su atsargomis. „Support Desk“ parinktis, kuri prasideda nuo 40 USD vienam agentui per mėnesį (apmokestinama kasmet), skirta palaikyti galutinius vartotojus. „Support Desk“ nebus su atsargų stebėjimu ar „Jira“ ir „Beanstalk“ integracijomis, tačiau tai yra beveik viskas, ką turi aukštesnio lygio „Enterprise“ įrankis.
„Zendesk“ kainų struktūra yra šiek tiek sudėtingesnė. Jis prasideda nuo 5 USD vienam agentui per mėnesį (apmokestinamas kasmet) ir išauga iki 99 USD vienam agentui per mėnesį (apmokestinamas kasmet). Bazinis planas iš esmės yra skirtas klientams palaikymo palaikymo ryšiu susieti el. Paštu. Tai įterps valdiklį į jūsų svetainę ir galėsite bendrauti su klientais per „Facebook“ ir „Twitter“. Tačiau sudėtingesnės funkcijos, tokios kaip bilietų formos, pasirinktiniai prietaisų skydeliai ir daugiabriaunės prekės, yra prieinamos tik aukštesnėms pakopoms.
Nors atrodo, kad „TeamSupport“ siūlo geresnį kainų planą dėl mažo, standartizuoto mėnesio tarifo, „ZenDesk“ leidžia jūsų komandai darniai augti kartu su sistema, kad tiksliai nustatytumėte, ko jums reikia. Pavyzdžiui: Sėdėjimas tarp „Zendesk“ bazinių „Essential“ ir „Professional“ planų yra komandos planas, kainuojantis tik 19 USD vienam agentui per mėnesį (apmokestinamas kasmet). Jei jūsų įmonė nori visų funkcijų, kurios yra komandos plane, bet nėra pagrindiniame plane (pvz., Palaikymas el. Paštu, pasirinktinės verslo taisyklės ir palaikymo efektyvumo informacijos suvestinės), tada šuolis kainuoja tik 14 USD per mėnesį. Ir jei nuspręsite, kad jums reikia pagalbos centro prietaisų skydelių, pasirinktinių įžvalgų ataskaitų ir kasdienio duomenų sinchronizavimo, galite pereiti prie „Professional“ plano, siekdami daugiau nei 30 USD vienam agentui per mėnesį. „TeamSupport“ nesuteikia jums tokio lankstumo. Jūs turite priimti tokį jų planą, koks jis yra, nesvarbu, ar jis atitinka jūsų neatidėliotinus poreikius, ar ilgalaikius planus. Briauna: „Zendesk“
Pagalba klientams
„TeamSupport“ galima atsakyti į telefono skambučius, el. Laiškus ir pokalbių žinutes nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 8.00 iki 18.00 (Centrinis standartinis laikas). Po darbo valandų ir savaitgaliais įmonė stebi paslaugų bilietus, kad nustatytų, ar nėra sistemos gedimų ar kokių nors nelaimių scenarijų. Bet jei turite nedidelį klausimą ar klausimą, jums nepavyks susisiekti su žmonių aptarnavimo agentu iki pirmadienio ryto.
„Zendesk“, atvirkščiai, siūlo „Enterprise“ klientams palaikymą visą parą telefonu, el. Paštu ir per pokalbius. Profesionalaus lygio klientai gauna palaikymą visą parą telefonu ir el. Paštu. Komandos lygio klientai palaikymą el. Paštu gaus tik pirmadieniais – penktadieniais darbo valandomis. Svarbiausi klientai iš viso negaus palaikymo. Tai yra beveik plovimas, turint omenyje, kad „Zendesk Professional“ planas yra panašiai įkainotas kaip „TeamSupport“ įmonės planas, ir abu siūlo tik nuo pirmadienio iki penktadienio teikiamą paslaugą. Tačiau kadangi „Zendesk“ agentus galima pasiekti visą parą ir todėl, kad visada galite pereiti prie „Enterprise“ plano, kad gautumėte palaikymo savaitgaliais, „Zendesk“ šioje kategorijoje įgyja nedidelį pranašumą. Briauna: „Zendesk“
Savybės ir integracija
Tarkime, kad jūs naudojatės visais savo pagalbos tarnybos programine įranga. Norite arba „Zendesk“ verslo plano, arba „TeamSupport“ verslo plano. Abu šie planai suteiks prieigą prie visos kiekvienos įmonės paslaugų paketo. Turint tai omenyje, štai ką kiekvienas įrankis gali pateikti.
„TeamSupport“ siūlo išsamų klientų valdymo, bilietų tvarkymo, savitarnos ir bendradarbiavimo priemonių rinkinį. Kaip jau minėjau, taip pat galite sekti atsargas, kad užtikrintumėte pristatymą ir kokybės užtikrinimą. Įrankis integruotas su 17 sistemų, įskaitant „Highrise“, „Oracle“, „Salesforce.com“ ir „Zoho“ ryšių su klientais valdymo (CRM) įrankius. Taip pat galite susieti sprendimą su savo el. Pašto rinkodaros įrankiu integruodami į „MailChimp“. „TeamSupport“ taip pat yra „Zapier“ jungtis, suteikianti prieigą prie šimtų „Zapier“ tinklo programų.
„Zendesk“ siūlo vienodai išsamų įrankių rinkinį, apimantį klientų bendravimą, savitarnos paslaugas, ataskaitų teikimą ir analizę, mobiliųjų funkcijų palaikymą ir daugiabriaunį prekių ženklą. Funkcionalumo atžvilgiu beveik neįmanoma pasirinkti vieno įrankio nei kito. Vietoj to, jūs turite nuspręsti, kurios konkrečios minutės funkcijos reikalingos jūsų įmonei, ir tada išsiaiškinti, ar jų nepatenka. Tačiau kai kalbama apie svarbiausius poreikius, abi sistemos šviečia. Deja, dėl „TeamSupport“, išsami „Zendesk“ integracija, suteikianti jai pirmąją vietą šioje kategorijoje. Be „Zapier“ ir šimtų programų katalogo, „Zendesk“ iš tikrųjų jungiasi su 452 programomis. Tai yra daug duomenų ir funkcijų, kurias turite po ranka. Briauna: „Zendesk“
Apatinė eilutė
Tai vienas prieš kitą neturėtų atgrasyti jus nuo „TeamSupport“ išbandymo. Tai yra patikimas įrankis, kuris daro daugumą to, ką gali padaryti „Zendesk“. Tačiau atrodo, kad „Zendesk“ yra lankstesnis vienu žingsniu priekyje „TeamSupport“, kiek tai susiję su kainų nustatymu, palaikymu ir plėtiniais. Nors visas šis pasirinkimas gali būti būtent tai, ko jums reikia, jis taip pat gali būti per didelis. Galbūt jums prireiks pagrindinio „TeamSupport“ plano, o gal jums nereikia savaitgalio palaikymo. O gal planuojate integruoti tik keletą programų. Tokiu atveju turėtumėte sėdėti priešais abi sistemas ir suvokti, kaip jos atrodo ir jaučiasi; tegul tai yra jūsų lemiamas veiksnys. Bet jei jums reikia kažkur pradėti, aš rekomenduoju „Zendesk“ ir jo draugiškesnį, lankstesnį modelį. Briauna: „Zendesk“
