6 „happyfox“ alternatyvos

Jei tai yra vienas dalykas, kurį parodė mūsų išsami palyginamoji pagalbos tarnybos sprendimų apžvalga, tai, kad „HappyFox“ yra vienas iš geriausių konkurentų, kaip vienas geriausių sprendimų aplinkiniams žmonėms, norintiems sukurti klientų aptarnavimo operaciją ar IT pagalbos tarnybą. Tai iš esmės lemia intuityvios automatikos ir savitarnos priemonių derinys. Šie pagrindiniai veiksmingos pagalbos tarnybos komponentai sumažina bilietų darbo krūvį, kad padėtų užtikrinti greitesnį klientų aptarnavimą.

„HappyFox“ prasideda nuo 29 USD vienam darbuotojui per mėnesį, tačiau gali būti padidinta iki 89 USD vienam darbuotojui per mėnesį, atsižvelgiant į jūsų poreikius. 89 USD kainuojantis planas, kuriame yra visos pigesnių planų savybės, suteikia prieigą prie neriboto skaičiaus bilietų kategorijų, 15 pasirinktinių firminių sąsajų, slaptažodžių politikos valdymą ir SMS pranešimus, be daugelio kitų neįtikėtinų funkcijų. Bilietus galėsite susikurti el. Paštu, iš socialinės žiniasklaidos ir naudodamiesi trečiųjų šalių programine įranga per „HappyFox“ REST programos programavimo sąsają (API).

Vis dėlto, nors „HappyFox“ yra vienas geriausių pagalbos tarnybų įrankių rinkoje, jis pats savaime nėra. Tai yra geras dalykas, ypač organizacijoms, kurios nori tam tikrų funkcijų, kurių „HappyFox“ nesiūlo. Toms įmonėms mes sudarėme šį penkių solidžių „HappyFox“ alternatyvų sąrašą. Kai kurie yra ne tokie sudėtingi, kai kurie yra lankstesni, o kai kurie yra tiesiog pigesni. Nepaisant jūsų pagalbos tarnybos poreikių, šį sąrašą turėtumėte įtraukti į jus.

„Vivantio Pro“

„Vivantio Pro“ yra subrendęs ir turtingas pagalbos tarnybų sprendimas - plikas kaulų įrankis, skirtas aptarnavimo bilietams judėti. Klientams, turintiems įsitvirtinusius verslo procesus ar specializuotą įrangą, „Vivantio Pro“ palaiko pasirinktinės pagalbos formų kūrimą ir procesų automatizavimą. Leisdamas IT vadybininkams kurti pasirinktines formas ir laukus bilietų formose, „Vivantio Pro“ leidžia jiems geriau palaikyti specializuotą turtą, technologijas ir verslo procesus. Sukurtas „a la carte stiliaus“ kainų formatas, „Vivantio Pro“ yra dviejų pakopų: „Pro“ ir „ITSM“. „Pro“ funkcijas galima sudėti į paketą, kuris vienam vartotojui kainuos iki 60 USD per mėnesį. ITSM paketas kainuos iki 90 USD. Į „Pro“ paketą neįeina bilietų aktyvintojai, integracija iš dėžutės, tinkinti internetiniai kabliukai ar duomenų leidimai. Tačiau bet kurią iš šių funkcijų galima pateikti ITSM kainų lygyje. Nors mes manome, kad įrankis gali būti gana brangus, atsižvelgiant į tai, kaip jis sukonfigūruotas, ir prieš naudojant jį reikia šiek tiek išmokti, vis tiek manome, kad jis yra nuostabus paketas didesnėms ir labiau subrendusioms įmonėms.

„Freshdesk“

„Freshdesk“ paprasta naudoti, jame yra patobulintas funkcijų rinkinys ir prieinama kaina. „Freshdesk“ puikiai vertina savo bilietų valdymą, kuris leidžia pagalbos tarnybos bilietus priskirti atskiriems agentams, atsižvelgiant į tai, kokį darbą reikia atlikti. Pati sistema daro gerą darbą, automatiškai atlikdama tam tikras užduotis, atsižvelgiant į tai, ko reikia gaunamam bilietui gauti; tai reiškia, kad į dažniausiai užduodamus klausimus sistema gali automatiškai sugeneruoti ir pateikti naudingus atsakymus. „Freshdesk“ siūlo penkis skirtingus kainų planus, pradedant nemokama paslauga ir baigiant 89 USD per mėnesį, pagal užsakymą pagaminto įmonės paketo. Jei vadovaujate mažam verslui ir ieškote programinės įrangos, kuri galėtų augti kartu su jūsų įmone, tada „Freshdesk“ yra idealus įrankis.

Naujausios paslaugos

„Freshservice“ nėra pati plačiausiai žinoma pagalbos tarnybos programinė įranga, tačiau tai yra idealus įrankis mažoms įmonėms, kurioms nereikia visų garsiau žinomų įrankių varpų ir švilpukų. „Freshservice“ yra patraukliausia (ypač mažoms ir vidutinėms įmonėms ar mažoms ir vidutinėms įmonėms), kad ji siūlo nemokamą planą, kuris yra pakankamai geras, kad padėtų jums pradėti. Ne, tai nėra nemokamas bandymas; Tai yra nemokama paslauga, už kurią nereikia mokėti jokio mokesčio. Tokiu būdu gausite prieigą prie internetinės pagalbos ir mokymo vaizdo įrašų, kurie parodys, kaip pradėti ir optimizuoti paslaugų teikimą. Kaip ir „Freshdesk“, „Freshservice“ yra kelių pakopų, kad jūsų organizacija galėtų augti naudodama šį įrankį. Mokami planai prasideda nuo 29 USD vienam vartotojui per mėnesį ir padidėja iki 99 USD vienam vartotojui per mėnesį. Nors „Freshservice“ neturi patikimų ataskaitų, kurias rasite kituose įrankiuose, ir trūksta jos turto valdymo galimybių, vis tiek tai yra puikus įrankis pradinio lygio ir augančioms įmonėms.

„ServiceDesk Plus“

„ManagementEngine“ (dabar „Zoho“ įmonė) „ServiceDesk Plus 9.1“ (SDP) yra bene geriausias pagalbos tarnybos įrankis, kai reikia sujungti paslaugų ir turto valdymo funkcijas viename įrankyje. Skirta didesnėms organizacijoms, „ServiceDesk Plus“ nėra jūsų mamos ir popso pagalbos tarnybos įrankis. Jame yra didelis paslaugų funkcionalumo asortimentas, įskaitant platų įvykių valdymą, problemų valdymą ir verslo taisyklių bei savitarnos automatizavimą - visa tai tiesiogiai susieta su visu turto valdymo paketu. „ServiceDesk Plus“ yra įvairių kainų pakopų, pradedant nuo nemokamo 2 technikų ir 250 mazgų plano.

„Zendesk“ palaikymas

„Zendesk Support“ yra naujausias dabar gerbiamo produkto iteravimas, kuris prasidėjo nuo paprastesnio monikerio „Zendesk“. Nors „Zendesk“ turi tam tikrų problemų, susijusių su kainų stabilumu, konkurencingumo, vis dėlto ji yra labai patraukli ir kitais aspektais. Vienam jis visiškai palaiko ITIL standartą, o tai reiškia, kad jis veiksmingas kaip klientų aptarnavimo tarnyba arba kaip IT pagalbos tarnyba didesnėse organizacijose. Čia taip pat palaikomi keli vartotojų ir klientų informavimo kanalai, įskaitant ne tik įprastą telefoną ir el. Paštą, bet ir tiesioginius pokalbius bei įvairią socialinę terpę. Galiausiai, ji gauna puikias ataskaitas, pasirinktinį darbo eigos variklį ir atviros API palaikymą, jei norite sukurti savo pasirinktinę integraciją. Kruopštus funkcijų ir kainos įvertinimas yra pagrindinis žingsnis prieš perkant „Zendesk“ palaikymą, tačiau jei rasite tai, ko jums reikia, tai yra puiki bendra platforma.

„Jira“ aptarnavimo tarnyba

Jei ieškote prieinamo ir patikimo įrankio, tuomet žiūrėkite ne toliau nei „Atlassian“ „Jira Service Desk“. Nors šis įrankis yra šiek tiek ribotas, jis siūlo visiškai pritaikomus prietaisų skydelius, daugybę lengvų automatizavimo parinkčių ir REST API, leidžiančią prisijungti prie trečiųjų šalių įrankių. Debesis pagrįsta įrankio versija prasideda tik nuo 10 USD per mėnesį ne daugiau kaip trims agentams, todėl tai yra pigiausias mūsų apmokamas planas, kurį peržiūrėjome. Didesnės įmonės gali pasirinkti tvirtesnį planą, kuris prasideda nuo 20 USD vienam agentui per mėnesį. Ypač nuostabu „Jira Service Desk“ yra tai, kad su saugumu susijusios įmonės gali laikyti programinę įrangą viduje, o ne kaupti duomenis debesyje, o tai yra gana netipiška tarp „Service Desk“ konkurentų.