Video: Nedre Ryå - Micael solo tur 28-08-2017 (Lapkritis 2024)
Socialinė žiniasklaida yra ideali vieta prekių ženklams laimėti naujų klientų, tiesiogiai parduoti ir reklamuoti naujus produktus. Tačiau terpė taip pat suteikia neįtikėtiną galimybę užmegzti ilgalaikius santykius, kurie gyvuotų ilgiau, nei galėtų suteikti vienkartinės nuolaidos ar retweetai. Pasinaudodami socialinio klausymosi galimybėmis, aiškindami, reaguodami į kliento pokalbius ir studijuodami juos, galėsite pateikti vertingesnę ir prasmingesnę sąveiką savo pasekėjams.
Kalbėjau su Andrew Caravella, „Sprout Social“, mūsų redaktorių pasirinkto socialinio klausymo įrankio, rinkodaros viceprezidentu, apie tai, kaip prekės ženklai gali savo socialines platformas paversti komunikacijos ir santykių kūrimo priemonėmis. Caravella sakė, kad socialinis klausymasis tradiciškai galvojamas kaip prekės ženklų klausymasis minutėmis, siekiant nustatyti, kaip geriausiai bendrauti su klientais. Caravella mano, kad tikroji galimybė slypi aštresniame požiūryje į socialinį klausymąsi, kuris gali padėti įmonėms priimti geresnius ilgalaikius sprendimus dėl savo prekės ženklo ir produktų.
1. Trumpalaikių ir ilgalaikių sprendimų priėmimas
Jei galvojate apie minutės po minutės požiūrį į socialinę mediją, tokios platformos kaip „Facebook“, „Twitter“ ir net „LinkedIn“ pateikia realiu laiku apžvalgą, kaip žmonės reaguoja į jūsų prekės ženklą. Galite nustatyti, ar jiems patinka jūsų paskutinis įrašas, jūsų naujausias produktas ar naujausias jūsų paaukštinimas. Priešingai, naudodamiesi įrankiais taip pat sužinosite, ar klientų požiūris yra palankesnis jūsų prekės ženklo, ar jūsų konkurento atžvilgiu, arba norėdami gauti išankstinį įspėjimą apie tai, kokį įžeidžiančią įvaizdį ką tik paskelbė jūsų politiškai neteisingas generalinis direktorius.
Dar svarbiau, kad šie įrankiai suteikia jums tiesioginę galimybę pereiti ir išspręsti situaciją, kol ji spiralės nekontroliuojama. Jei neigiamas sąveikas galite paversti neutraliomis ar netgi teigiamomis, tuomet gyvensite norėdami pamatyti dar vieną dieną su savo ištikimais klientais. Tačiau, jei aktyviai nestebite ir nereaguojate į atsiliepimus, galbūt laukiate per ilgai, kad galėtumėte imtis veiksmų.
Taip pat vyksta ilgesnis, sudėtingesnis pokalbis aplink jūsų prekės ženklą. Niekas tviterio ar įrašo neduos jums šios išsamios, ilgalaikės apžvalgos; turėsite nuolat stebėti, rinkti ir aiškinti klientų pokalbius, kad galėtumėte priimti geresnius sprendimus dėl socialinės rinkodaros, produktų ir net viso jūsų verslo. Pvz., Ar jūsų prekės ženklo pakaks? Ar skelbiate per daug turinio? Ar jūsų reklamoje nėra ženklo? Ar jūsų produktai veikia netinkamai? Ilgesnis požiūris į socialinį klausymąsi padės tapti labiau informuotu ir strategišku prekės ženklu.
2. Natūralūs ir autentiški atsakymai
„Prekiniai ženklai turėtų klausytis tiesioginių minėjimų“, - sakė Caravella. "Tačiau panašiai, jei galvojate apie klausymąsi, kuriame nėra tiesioginio paminėjimo, prekės ženklas gali nustebinti ir pradžiuginti savo klientus." Pavyzdžiui, „Caravella“ teigė, kad jei kas nors nepažymėjo „@Sprite“ sakydamas, kad mėgaujasi „Sprite“ gėrimu, tada „Sprite“ vis tiek gali rasti tą tviterį ir pasinaudoti proga pateikti pasiūlymą, pasakyti ačiū ar atsiųsti dovana tam gerbėjui. Kiek labiau apsimokėtų, jei tiesioginis „Twitter“ iš jūsų mėgstamų prekės ženklų būtų tas, kuris būtų reklamuojamas „tweet“ ar nepageidaujamas el. Laiškas?
Tokia asmeninio bendravimo rūšis yra natūralesnė ir malonesnė jūsų klientui nei bet kuri kita tiesioginio pranešimo forma. „Prekiniai ženklai daug laiko praleidžia siunčiamajam turiniui“, - teigė Caravella. „Klausydamiesi galite įšokti ir autentiškai įsitraukti į svarbius pokalbius“.
3. Duomenys ir „Analytics“
Socialiniai duomenys ir analizė leidžia per keletą savaičių, mėnesių ir ketvirčių sudaryti gairę, kad būtų galima nustatyti tendencijas ir suvokimą apie jūsų įmonę ir produktus. Tačiau nesigilink į tokius dalykus kaip socialiniai „patinka“ ir sekėjų skaičius; šie skaičiai linkę papasakoti vieną labai sudėtingos istorijos pusę. Tai, kas turėtų jus sudominti, yra labiau į veiksmus orientuota metrika, tokia kaip socialinės akcijos ir sužadėtuvės. Šios metrikos analizė gali padėti sukurti geresnį turinį arba priimti geresnius verslo lygio sprendimus, pvz., Nurodyti produktų komandai galvoti apie novatoriškesnį dizainą.
Caravella sakė, kad jis skatina žmones žiūrėti į tarifus, o ne į neapdorotus skaičius. "Per dažnai mano klientai galvoja apie faktinius skaičius, o ne prie to, kaip progresuoja. Kiek norėjo sulaukti nuo 1000 iki 10 000 sekėjų šiais metais, kiek sekėjų sulaukėte šią savaitę?"
4. Bendruomenės pastatas
Nėra geresnio būdo priversti klientus norėti laikytis jūsų socialinių puslapių nei supažindinti juos su panašiai mąstančiais žmonėmis. Bendruomenių kūrimas ir valdymas leidžia rinkodaros specialistams būti pokalbių, vykstančių tarp klientų, kanalu. Tai padeda suteikti jūsų prekės ženklui patikimumą kaip savo srities ekspertui ir padaryti jūsų svetainę ar platformą pagrindine paskirties vieta tiems, kurie ieško informacijos. Jūs būsite atsakingas už pokalbių nustatymą, todėl svarbu apgalvoti, ką galite padaryti, kad palengvintumėte pokalbius, kurie tęsia norimas reklamuoti temas.
Bet galbūt dar svarbiau, kad šios bendruomenės suteikia jūsų prekės ženklo evangelistams galimybę ištaisyti nepatenkintus klientus, kurie turėjo problemų su jūsų produktais. Leisdami klientams taisyti ir padėti kitiems klientams, suteikiate galioms savo ilgamečiams stebėtojams, patenkinate naujus stebėtojus ir vengiate įsiterpti į savo pagalbos tarnybos atstovus.
5. Ilgos formos apžvalgos
„Amazon“, „eBay“, „Yelp“ ir netgi „PCMag“ yra vertingos erdvės, leidžiančios vartotojams sužinoti apie produktus prieš juos perkant; šios platformos teikia išsamias apžvalgas, kuriomis klientai gali naudotis priimdami pagrįstus pirkimo sprendimus. Apžvalgos ne visada turi būti pateikiamos trečiųjų šalių svetainėje. Galite naudoti savo socialines platformas, kad paskatintumėte vartotojus pasidalinti sąžiningais atsiliepimais apie jų patirtį su jūsų produktu. Žinoma, bus neigiamų atsiliepimų ir bus klientų, kurie įžeidinėja jūsų produktą tik tam, kad suklaidintų jūsų prekės ženklą. Tačiau taip pat bus grupė prekių ženklų lojalistų, kurie ateis į šiuos puslapius giedoti jūsų pagyrimų.
„Neabejotinai yra vieta ir nauda vertinimams ir apžvalgoms“, - sakė D. Caravella. "Socialinėje erdvėje įdomu tai, kad gausite daug atsiliepimų. Dažnai gaukite pasvarstymą ar idėjų patvirtinimus per retransliacijas ir dalijimąsi. Tai sritis, kurią turėtumėte išlavinti."
6. Mokomoji medžiaga
Dalykitės turiniu, kuriame pateikiama statistika ar duomenys, kurie padeda klientams priimti labiau pagrįstus ir išsilavinusius sprendimus. Ar yra rinkos tyrimų, kuriuos atliko žiniasklaidos atstovai (ar net konkurentai) ir kurie liečia jūsų palaikomas temas? Ar tyrimai suteikia jūsų klientams informacijos, kurios jie galbūt dar neturėjo? Nebijokite naudoti savo platformų, norėdami bendrinti tą turinį. „Jei galite gauti daugiau nei 50 procentų savo turinio ne apie jus, o apie kitus dalykus, susijusius su jumis, tai yra didžiulė nauda jūsų klientams“, - sakė Caravella.
Svarbiausia yra išlikti žinute, dalytis turiniu, kuris naudingas jūsų verslui (net jei tik netiesiogiai), ir tada šias akcijas paversti pokalbiais, vykstančiais jums žiūrint. Tokiu būdu galėsite naudoti šį pokalbį, kad suteiktumėte dar daugiau naudos savo ilgalaikiams klientams.
