6 Geriausios interneto svetainės stebėjimo praktika

Kiekvienas, turintis populiarią svetainę, greičiausiai žino, kad turi investuoti į geriausios kokybės svetainės stebėjimo įrankį. Tačiau nors šie įrankiai tikrai gali padėti pagerinti bendrą svetainės veikimą, jie ne visą darbą atlieka patys. Turėsite įgyvendinti tam tikrą geriausią praktiką, o pati sunkiausia bus išsiaiškinti, kuri taikoma jūsų organizacijai.

Jūsų svetainės stebėjimo įrankis jums nurodys, kaip greitai žmonės naudojasi jūsų svetaine, kokius kelius jie naudoja naršydami ir kur atsiranda klaidų - tiek vartotojui, tiek svetainės galinėje dalyje. Norėdami maksimaliai išnaudoti šią informaciją, turėsite visiškai suprasti, kaip veikia jūsų svetainė, kaip jūsų aparatinė įranga atspindi jūsų svetainės funkcionalumą ir kaip jūsų kodas skatina verslo veiksmus.

Kalbėjausi su Bharath Gowda, „Editors 'Choice“ interneto stebėjimo paslaugos „New Relic“ pramonės rinkodaros vyresniuoju direktoriumi, apie tai, ką jūsų įmonė turi padaryti, kad būtumėte pasirengę visapusiškai naudotis duomenimis, kuriuos teikia jūsų stebėjimo įrankis.

1. Sukurkite programos ir infrastruktūros vaizdą

Jūsų programos yra sukurtos pagal kodą, ir tai skatina verslo veiksmus. Pvz., Kai kas nors ieško produkto el. Prekybos svetainėje arba kai ką nors įdeda į savo pirkinių krepšelį, jūsų kodas leidžia atlikti šiuos veiksmus. Pakeitus šį kodą, jis sąveikauja su aparatūros infrastruktūra ir daro įtaką tokiems dalykams kaip atmintis ir saugykla. Šie pokyčiai paprastai pažeidžia svetaines.

Norėdami įsitikinti, kad kodo atnaujinimai nepažeidžia ir nesumažina jūsų svetainės, ir norėdami įsitikinti, ar tinkamai stebite savo svetainės veikimą, turite sugebėti nustatyti priimtiną pradinį foninių paslaugų, kodo ir jūsų aparatinės įrangos infrastruktūra. Kai visi šie dalykai vyks pagal planą, „Gowda“ rekomenduoja pažvelgti į bendrą programos našumą. Ar viskas vyksta sklandžiai? Gerai, pereikime prie kito žingsnio.

2. Tinkinkite APM

Jei jūsų svetainėje yra daug žmonių, ar joje yra programinės įrangos stiliaus interneto paslaugų, apsvarstykite galimybę diegti programų veikimo valdymo (APM) įspėjimus, be savo svetainės stebėjimo įrankių. Daugybė svetainių stebėjimo įrankių pateiks metriką, atspindinčią tam tikras galimybes, kurias gali padaryti APM paketas, tačiau jei jūsų našumo problemos gali būti pašalintos tik atlikus pradinę priežasties analizę kodo lygiu, tada APM greičiausiai yra geriausias jūsų kelias.

Tačiau nesvarbu, ar diegiate APM, ar laikotės to, ką pateikia dabartinis svetainės stebėjimo paketas, būtinai įsigilinkite į funkcionalumą, ypač pasirinktinį įspėjimą. Kuo smulkesnius įspėjimus galėsite pateikti, tuo vertingesni jie bus, kai reikia greitai ištaisyti. Kita čia esanti pagalba yra protingas eskalavimas. Jei jūsų perspėjimai yra pakankamai intelektualūs, kad pradėtumėte analizuoti problemą paprasčiausiai atsitraukdami, tada naudokite tuos duomenis, kad perspėtumėte perspėjimą į dev, naudodami geriausius tos konkrečios klasės problemų ištaisymo būdus. Šis procesas užtrunka šiek tiek planavimo ir srautų diagramų sudarymo laiko, tačiau galutinis rezultatas gali būti daug atsparesnė svetainė ir tokia, kuri gali greitai reaguoti į netikėtas problemas.

3. Suplanuokite kliento kelionę

Puikiai supratę, kaip turėtų veikti jūsų svetainė, nustatykite, kaip atrodo priimtina kliento kelionė ir kiek klientų gali aptarnauti jūsų svetainė nepatirdama delsos. Ar jūsų svetainės naršymas padeda pasiekti verslo rezultatų? Ar žmonės vartoja turinį, kurį norite, kad jie suvartotų, ar jie pasimeta ir metami klaidingu keliu?

Kai įsitikinsite, kad tinklalapio naršymas veikia sklandžiai, nustatykite lankytojų, kurie svetainėje veiks neigiamai, naršymą. Antra, atlikite testus, kad sužinotumėte, ar visi jūsų puslapiai įkeliami. Ar produktai neiškraunami į pirkinių krepšelį? Ar pristatymo puslapis nėra pakankamai greitai įkeliamas? Tokia informacija yra nepaprastai naudinga norint suprasti svetainės veikimą, tačiau ji taip pat naudinga rinkodaros ir pardavimo komandoms. Bendradarbiaudama su inžinieriais, kad sukurtumėte mažiausio pasipriešinimo kelią, Gowda sakė, kad jūsų organizacija gali pritaikyti svetainę kiekvienai kampanijai arba sezonui.

4. Pogrupiuose sutelkite dėmesį į konkrečias paslaugas

Gowda rekomenduoja paskirti specialias komandas, atsakingas už konkrečias funkcijas. Mes jau žinome, kokie bus pagrindiniai jūsų klausimai: Kiek srauto kyla ir ar to tikimasi, ar ne? Koks yra klaidų lygis? Koks yra reakcijos laikas?

Tačiau kai suprantate, kaip veikia visi šie dalykai, norėsite įsigilinti į tokius dalykus kaip geografija, paslaugų žemėlapis, serveriai ir visa kita, kas daro įtaką našumui. Šis išsamus požiūris padės jums išspręsti problemas dar nepasiekus kritinio lygio, ir tai suteiks jums gilesnį supratimą apie tai, ką galima pakoreguoti, siekiant dar labiau pagerinti svetainės veikimą “, - teigė Gowda.

5. Sudarykite prietaisų skydelius ir perspėjimo signalus

Jums reikia įspėjimo mechanizmo, kuris galėtų jus pritraukti į programą, kai būsite nukreipti į kitas užduotis. Jums reikia dinaminių įspėjimų, kurie parodytų kontekstą ir grąžintų jus į informacijos suvestinę, kur kyla problema. Kai kuriuose produktuose, pavyzdžiui, „New Relic“, pateikiamos dinamiškos bazinės linijos, kurios sukuriamos naudojant mašininį mokymąsi (ML), pagrįstą istorine ir laiko metrika, siekiant automatizuoti pranešimų procesą. Taigi juodojo penktadienio metu jūsų pradinė padėtis bus daug didesnė, nei bus ne piko mėnesiais, ir įrankis atitinkamai pakoreguos save.

Šie įspėjimai yra labai svarbūs vartotojams, kuriems nėra pritarta prie savo svetainės stebėjimo įrankio, sakė Gowda. Perspėjimai gali būti siunčiami tekstinėmis žinutėmis, el. Paštu ir net telefonu. Tikimės, kad perspėjimai suteiks jums pakankamai informacijos apie kontekstą ir kryptį, kad nukreiptų jus į tikslią įrankio vietą, kur reikia išspręsti problemas.

6. Susitikite dažnai

Negalima tik laukti, kol viskas nutrūks. Paleisdami naujus produktus, eikite į naujas rinkas arba ruoškitės intensyvaus eismo laikotarpiams, susiburkite su gaminių, operacijų ir inžinerijos komandomis, kad įsitikintumėte, jog visi žino planą ir džiaugiasi, kaip sukurta svetainė. Gowda pataria įmonėms padaryti privalomus susitikimus prieš ir po renginių, tačiau jis sakė, kad jūs taip pat turėtumėte organizuoti mėnesinius susitikimus, į kuriuos visi gali susirinkti, kad galėtų apsilankyti ir išspręsti klausimus bei rūpesčius.