„CRM“ gali būti svarbesnis jūsų verslui nei telefonai

Kaip mažam verslui gali būti sunku nustatyti, kada ir kur išleisti savo išteklius. Tai ypač pasakytina apie įmones, kurios labai remiasi technologijomis, kad įgalintų ir stebėtų pardavimo procesus. Vis dėlto tampa akivaizdu - dėka keleto naujausių įmonės programinės įrangos priėmimo studijų - bent jau jūsų įmonė turėtų investuoti į ryšių su klientais valdymo (CRM) programinę įrangą.

Ar nustebtumėte sužinoję, kad 40 procentų pardavėjų vis dar naudoja skaičiuokles ir el. Laiškus klientų duomenims saugoti? Ką daryti, jei tvirtinau, kad 22 procentai net nežino, kas yra CRM? Na, remiantis naujausiu „Hubspot“ pranešimu, abu skaičiai yra (šokiruojančiai, erzinančiai) teisingi. Tiems iš jūsų, kurie reguliariai skaito PCMag, jūs tikriausiai žinote apie nuostabius dalykus, kuriuos daro CRM pardavėjai, kad pagrindinę klientų sąveiką pavers galingais duomenimis, kuriuos galima panaudoti patobulintam pardavimui. Pavyzdžiui: „Salesforce“ pastarosios didelės investicijos į gilųjį mokymąsi, kompiuterinį mokymąsi (ML), numatomąją analizę, natūralios kalbos apdorojimą ir vaizdų apdorojimo technologijas sukūrė bendrovės „Einstein“ dirbtinio intelekto (AI) įrankį. Einšteinas leis klientams apdoroti milijardus duomenų taškų, pakartojimų ir vaizdų, kad būtų pagerinta darbo eiga. Priemonė mokosi iš klientų naudojimo, kad galėtų rekomenduoti patobulintus kiekvienos organizacijos darbo srautus.

„Salesforce“ čia nėra vieni: „Zoho“ neseniai pridėjo AI pagrįstą virtualų asistentą į „Zoho CRM“. Ši savybė, „Zoho Intelligent Assistant“ (Zia), yra automatikos variklis, sukurtas pateikti neprofesionalias, duomenimis pagrįstas rekomendacijas pardavimo personalui, kai jie naudojasi „Zoho CRM“. Tik „Zoho CRM“, „Zia“ yra sukurta aptikti sistemos naudojimo anomalijas, pasiūlyti optimalius darbo srautus ir makrokomandas bei patarti pardavėjams, kada kreiptis į potencialų klientą. Plaka naudojant skaičiuoklę ir el. Laišką, ar ne?

Tu esi paliktas už nugaros

Laimei, dauguma kompanijų gavo atmintinę. Neseniai atliktas tyrimas, kurį „Cite Research“ atliko „SugarCRM“ vardu, atskleidė, kad beveik pusė (49 proc.) Įmonių kiekvienam pardavėjui išleidžia mažiausiai 2 000 USD per metus pardavimo įgalinimo technologijoms. Aštuoni procentai įmonių kiekvienam darbuotojui išleidžia mažiausiai 5000 USD per metus pardavimo priemonėms. Pažvelkite į tai iš kitos perspektyvos: tik 20 procentų įmonių išleidžia mažiau nei 1 000 USD per metus pardavimo technologijoms vienam darbuotojui.

„CRM technologijos priėmimas buvo pastovus visų dydžių įmonėms ir per išlaidų kreivę, sakė Clintas Oramas, CMO ir„ SugarCRM “vienas iš įkūrėjų.„ Norėdami užsidirbti pinigų, turite išleisti pinigus. Jūs turite aprūpinti savo žmones tinkamais įrankiais ir efektyviais įrankiais “.

Ataskaita, kurioje buvo apklausta 400 verslo profesionalų direktorių lygiu ar aukščiau, atskleidė, kad didžiausia kliūtis verslui diegti naujas technologijas yra kaina (48 proc.). Tuo tarpu įmonės kaip kliūtis taip pat paminėjo saugumą (36 proc.) Ir technologinį sudėtingumą (34 proc.). Pakankamai teisingas.

Apklausoje daug dėmesio buvo skiriama daugeliui technologijų, įskaitant CRM, vaizdo konferencijas ir bendradarbiavimo programas, tačiau ji taip pat buvo įtraukta į kasdienius dalykus, tokius kaip išmanieji telefonai ir nešiojamieji kompiuteriai. CRM buvo labiausiai naudojama pardavimo įgalinimo technologija, kurią įmonės teikė pardavimo personalui (69 proc.), Net daugiau nei išmanieji telefonai (59 proc.) Ir nešiojamieji kompiuteriai (58 proc.). Paprašius įvertinti įrankius pagal jų efektyvumą, kad jie galėtų padėti pardavimo personalui, CRM, nešiojamieji kompiuteriai ir išmanieji telefonai buvo įvertinti atitinkamai pagal pirmąją, antrąją ir trečiąją vietas. Taip, jūs teisingai perskaitėte - CRM daugumai bendrovių yra svarbesnis nei nešiojamieji kompiuteriai ir išmanieji telefonai.

„Aš visą savo karjerą praleidau kosmose ir ne visada taip buvo“, - sakė Oramas. "Rinka atpažįsta šią verslo problemą, kuriai aš paskyriau savo gyvenimą. CRM erdvė buvo gerai apibrėžta 90-ųjų pradžioje. Visa verslo lyderių karta išmoko panaudoti šią technologiją savo verslui plėsti."

Nepaisant respondentų nuomonės, kad CRM yra veiksmingiausia priemonė, leidžianti pardavimo specialistams vykdyti verslą, apklausa taip pat atskleidė, kad įmonės labiau domėjosi, kaip CRM įrankiai pagerina klientų patirtį, nei versdami pardavėjus geriau pardavinėti. Šešiasdešimt du procentai respondentų teigė, kad kliento sąveika, gauta dėl CRM įrankio duomenų, yra svarbiausias veiksnys renkantis CRM sistemą, tuo tarpu tik 38 procentai respondentų pasirinko patobulintą pardavimą kaip svarbiausią veiksnį.

„Mes esame toje pramonės šakoje, kurioje mes manome apie CRM vakar, nei tai, ką mes galvosime apie tai rytoj“, - sakė Oramas. Siekdamas kovoti su kai kuriomis įmonėms iškilusiomis CRM problemomis, būtent dėl ​​sudėtingumo ir sąnaudų, Oramas teigė, kad labai svarbu, jog jo įmonė ir visi CRM pardavėjai „pašalintų išplečiamąją programinę įrangą ir suteiktų pagrindines funkcijas, padedančias žmonėms atlikti savo darbą.. “

25 proc. Respondentų, jau taikiusių CRM sistemą, naudojasi „Salesforce“, o 18 proc. - „Oracle“. Šis rinkos dalies suskirstymas atitinka naujausius „Gartner Research“ duomenis, kurie teigia, kad „Salesforce“ priklauso maždaug 20 procentų CRM rinkos. Tik 5 procentai respondentų naudojasi „SugarCRM“, kuri šiuo metu dirba, kad prie savo „SugarCRM“ ryšių žvalgybos produktų būtų pridedama nuspėjamoji analizė ir mašininio mokymosi metodai, kad būtų galima įvertinti didelius duomenų rinkinius, kad būtų galima rasti modelius, nustatyti prioritetus, identifikuoti problemas ir pateikti intelektualias rekomendacijas. „Gartner“ tikisi, kad visa CRM uždirbs 37 milijardus dolerių 2017 m., Tapdama pelningiausia įmonių programinės įrangos kategorija, pranoksdama įmonės išteklių planavimą (ERP), kuri, kaip tikimasi, 2017 m. Sukurs tik 34 milijardus dolerių.

Jei dar neinvestavote į CRM, pasinaudokite žemiau pateiktu komentarų skyriumi ir pasakykite mums, kas jus stabdo.