Turinys:
Video: Rays UP - Crown Kia (Lapkritis 2024)
„Freshworks“ prezidentas Dilawar Syed
Pagalbos tarnybų programinės įrangos įmonė „Freshdesk, Inc.“ pakeitė pavadinimą į „Freshworks, Inc.“. Pavadinimas yra skirtas pabrėžti naujesnes ir mažiau žinomas San Bruno, Kalifornijos valstijos įmonės galimybes, apimančias ryšių su klientais valdymą (CRM), IT paslaugų valdymą (ITSM) ir skambučių centro palaikymo valdymas.
„Freshworks“ buvo įkurta 2010 m. Ir turi daugiau nei 100 000 klientų 145 apskrityse. Bendrovė turi biurus Australijoje, Vokietijoje, Indijoje ir JK. Tarp jos klientų yra „Honda“ ir „Toshiba“. Nors bendrovė neatskleidžia metinių pajamų skaičiaus, pramonės analitikų vertinimu įmonė per metus uždirba apie 70 milijonų dolerių.
„Freshworks“ taip pat surinko 149 milijonus dolerių rizikos kapitalo (VC) - grynųjų pinigų atsargų, kurios palaikė neseniai įvykdytą įsigijimą, kuris septynis startuolius atnešė į „Freshworks“ produktų šeimą. Į šiuos įsigijimus įeina produktai, teikiantys tiesioginio pokalbio funkciją, kliento palaikymo agento pranešimų įrankis, socialinių rekomendacijų variklis ir dirbtinio intelekto (AI) teikiamos pokalbių programos. Dabartinę „Freshworks“ produktų liniją sudaro:
- „Freshcaller“: debesimis paremtas skambučių centras,
- „Freshdesk“: daugiakanalė klientų palaikymo tarnyba,
- Pirkiniai: visavertis CRM sprendimas ir
- „Freshservice“: debesimis paremtas aptarnavimo stalas ir ITSM sprendimas.
Paklaustas, ar žmonės neteisingai vertintų šį prekės ženklo žymėjimą originaliu „Freshdesk“ vardu, „Freshworks“ prezidentas Dilawar Syed atsakė: „Tai nėra atsitraukimas… Šis žingsnis patvirtina mūsų agresyvią misijos plėtrą verslą“. Paklaustas, kodėl rebrand'as buvo tinkamas šiuo metu, jis sakė, kad įmonė nori įsitikinti, ar veikia kelių produktų strategija. Kitaip tariant, jis norėjo įsitikinti, kad visi keturi produktai buvo sėkmingi ir kad verta toliau reklamuotis kaip „Freshworks“ produktų šeimos dalis.
Anot Syedo, tai, kas sutapo su kiekvienu iš keturių bendrovės gaminių, klientams kelia painiavą, o įmonės pavadinimo pakeitimas gali padėti išvengti painiavos. „Žmonės manė, kad„ Freshdesk “konkuruoja su„ Freshservice “, - sakė jis. "Norite pašalinti painiavą. Norite supaprastinti reikalus."
Naujas „Freshworks“ pagrindinis puslapis
Įsigijimai, naujas pavadinimas ir integracijos automatizavimo kompanijų, tokių kaip IFTTT ir „Zapier“, visuotinis paplitimas ir užduoda klausimą: ar mes matėme grynųjų žaidimų pardavėjų pabandymą konkuruoti rinkoje, kurioje pilna kryžminių disciplinų, daugialypė integracija? įrankiai? Jei „Freshworks“ trajektorija yra kokia nors nuoroda, tada atsakymas yra „taip“.
„Freshworks Chennai“, Indijos biuras
Pagalbos tarnybos kraštovaizdis
Prieš gilindamiesi į „Freshworks“, svarbu suprasti pagalbos tarnybos pramonės kraštovaizdį. „Freshworks“ konkurentams priskiriami tokie įrankiai kaip „HappyFox“, „Vivantio Pro“ ir „Zoho Desk“ - tai trys įrankiai, kuriuos PCMag laiko geriausiu savo klasės pagalbos skyriuje.
Kiekviena iš šių priemonių teikia platų organinių integracijų su pagalbinėmis priemonėmis, tokiomis kaip „MailChimp“ el. Pašto rinkodara, „Salesforce CRM“ ir „Shopify“, el. Komercijos, pasirinkimą. Ši „plug and play“ integracija leidžia vartotojams automatiškai perduoti duomenis iš vienos sistemos į kitą. Tai taip pat reiškia, kad tarp sistemų galima nustatyti automatines užduotis, kad, pavyzdžiui, jei klientas suaktyvina paslaugos bilietą viename iš šių įrankių, tada sistema galėtų pridėti pastabą prie kliento „Salesforce“ įrašo. Tada sistema gali išstumti pasiūlymą iš kliento el. Prekybos paskyros per „MailChimp“ el. Pašto rinkodaros platformą - visa tai klientui nepakeliant nei piršto.
Kaip minėta anksčiau, tokios bendrovės kaip IFTTT ir „Zapier“ leido tai daryti visose platformose. Su jais galėtumėte sukurti savo „Freshworks“ įrankį, integruodami skirtingus skambučių centro, CRM, pagalbos tarnybos ir ITSM įrankius. Šios integracijos veikia gerai, tačiau gali būti, kad prarasite dalį jėgų tinkinti duomenų laukus, vykdyti plačią automatiką ir į savo darbo eigą integruoti pritaikytus dirbtinio intelekto (AI) ir mašininio mokymosi (ML) procesus. Štai kur prasideda „Freshworks“ prekės ženklo pakeitimas.
„Freshworks San Bruno“, CA biuras
Syed teigė, kad „Freshworks“ toliau augina savo produktų liniją. Nors bendrovė vis dar orientuojasi į pagalbos tarnybos segmentą, Syed teigė, kad ji plėsis, kai tik atrodys tinkama, kad galėtų pateikti labiau bendradarbiaujančius ir labiau AI paremtus, paslaugomis paremtus produktus. "Mes pasirinkome požiūrį į kelių produktų, kurie kalbėtų tarpusavyje, kūrimą", - sakė jis. "Tai leidžia mums paįvairinti verslą. Pagalbos tarnyba, kaip mes žinojome, kad ji vystėsi… Jūs turite būti veržlus".
Remiantis Syed, dėl pramonės raidos darbas su keliais grynojo žaidimo pardavėjais tapo sudėtingas ir brangus klientams. „Aš įsivaizduoju, kad SVV viskas pasidaro gana sudėtinga ne tik dėl tinkamumo naudoti, bet ir dėl pardavėjų santykių“, - sakė jis. "Klientai nori supaprastinti savo pasaulį; jie nenori kalbėtis su 12 pardavėjų. Jie nori įsitikinti, ar viskas yra prieinama. Naudodamiesi komplektu, galite gauti daugiau naudos už savo dolerį."
