Kaip pasirinkti elektroninės komercijos teikėją

Jei dirbate el. Prekybos mažmeninės prekybos svetainėje, be abejo, ilgai praleidote savo svetainės išvaizdą ir pobūdį, jos naršymo funkcijas, internetinį pirkinių krepšelį ir kitas galimybes, kurios padeda klientams rasti tai, ko jie ieško, greitai sumokėkite ir gaukite pagalbos, kai jos reikia. Ir viskas puiku, nes jūsų svetainės priekinės pusės yra tai, kaip jūsų klientai mato jus. Tačiau ne mažiau svarbu tai, kas atsitiks fone. Mokėjimų apdorojimas yra tik pirmas žingsnis. Po to užsakymą reikia tiksliai užpildyti ir išsiųsti klientui, kaip ir kur jie nori. Elektroninės komercijos vykdymo paslaugos yra būdas tai pasiekti sklandžiai, be to, be kitų dalykų, jos taip pat gali padėti valdyti atsargų prieinamumą, pakavimą, gabenimą ir tvarkyti grąžinimus.

Jei Nacionalinė smulkaus verslo savaitė (NSBW) įkvėpė jus pradėti savo el. Prekybos operaciją, geras kriterijus, pagal kurį galima spręsti apie prekybos tinklalapių teikėją, yra tas, ar jie integruojasi į paketą, kuriame yra paslaugų teikėjas. Tokios įmonės kaip „3dcart“ ir „Shopify“, kurios tiekia elektroninės prekybos programinę įrangą internetiniams prekybininkams, taip pat tiesiogiai integruojasi į trečiųjų šalių elektroninės komercijos vykdymo paslaugas, tokias kaip „eFulfillment Services“ (EFS) ar „Fulfillify“. Konkrečiai „3dcart“ atveju partnerystė leidžia įmonėms, kurios prižiūri savo elektroninės komercijos svetaines su „3dcart“, siųsti produktus saugoti EFS vykdymo centre. Produktų užsakymai iš 3dcart platformos automatiškai išsiunčiami į EFS, kad būtų galima pradėti siųsti. Tada EFS automatiškai atnaujins 3dcart užsakymų būsenas ir inventorių.

Nors šis susitarimas yra vienas iš būdų valdyti įvykdymą, jis jokiu būdu nėra vienintelis būdas. Aš kalbėjau su Steve'u Bulgeriu, EFS pardavimų ir rinkodaros direktoriumi, apie tai, ko turėtų ieškoti jūsų verslas, renkantis elektroninės komercijos vykdymo paslaugą.

1. Lankstumas ir kainodara

Pradėdami kalbėti su elektroninės komercijos vykdymo paslaugomis, paklauskite jų, kaip jie atsiskaito savo klientams. Venkite didelių mėnesinių ar metinių laikiklių, net jei jie atrodo valdomi. Pvz., Jei esate mažmenininkas, prekiaujantis kalėdiniais papuošalais, nenorite, kad kas mėnesį turėsite mokėti po 500 USD atsargų biržoje, liepą ir rugpjūtį. Taip yra todėl, kad vis tiek turėsite sumokėti išskaitytojui, net jei jūsų pardavimai neviršija sumos, kurią sutarėte su savo paslaugų teikėju.

Verčiau ieškokite mažos, vienodo tarifo kainų struktūros, kuri smarkiai nepadidės, nes jūsų įmonė padidins savo siuntų skaičių. Akivaizdu, kad jei per naktį tapsite „Fortune 1000“ įmone, tada jūsų įkainiai turės keistis. Bet jei per mėnesį padidėsite nuo 0 USD iki 1 000 USD, tada jūsų kursas turėtų būti fiksuotas.

2. Sandėliavimo mokesčiai ir taisyklės

„„ Amazon “nori, kad produktas iš savo įrenginių būtų pašalintas labai greitai“, - teigė Bulgeris. "Jei to nepadarysite, jie už tai imsis mokesčių. Tai verčia prekybininkus naudotis tik greitaisiais judesiais arba atsikratyti produktų iš jų saugyklos."

Bulgeris rekomenduoja rasti elektroninės prekybos paslaugų teikimo paslaugą, kurioje būtų imami nedideli tarifai už saugojimo talpą, taip pat lankstumas atsižvelgiant į tai, kiek laiko galite laikyti savo produktus sandėlyje. Jūs nenorite išmesti produktų. Bet jūs taip pat nenorite mokėti už papildomą saugyklą, kad jūsų produktai būtų apsaugoti nuo elementų, arba, dar blogiau, nenorite jų laikyti savo garaže. Suradę elektroninės komercijos vykdymo paslaugą, siūlančią mažus tarifus ir neribojančius terminų, galėsite laikyti savo produktus po vienu stogu, nepalikdami broko.

3. Kainų paprastumas

Net jei radote tiekėją, kuris siūlo standartines kainas, vis tiek norėsite atkreipti dėmesį į paslėptus ar pridėtus mokesčius, užrašytus jūsų baudos atspausdintame rašte. Ar pardavėjas moka papildomai už išpylimą (mažus žemės riešutus, apsaugančius jūsų prekes)? Ar pakavimo lapeliai yra papildomi mokesčiai? Ar jums reikia mokėti už technologijas, jei turite kalbėtis su kūrėjais? Ar mokate kiekvieną kartą, kai skambinate, kad kalbėtumėte su pagalbos tarnyba? Šie paslėpti (arba smulkaus spausdinimo) mokesčiai gali būti sudėti, ypač augant jūsų verslui, todėl įsitikinkite, kad iš anksto žinote, jei tokių yra.

4. Ar ji gali mastelį?

Augant jūsų verslui, jums reikės savo elektroninės komercijos vykdymo paslaugos, kad prisitaikytumėte prie augimo. Ar jo fizinis sandėlis yra pakankamai didelis, kad būtų galima tvarkyti tūrį, kurį vieną dieną galėtumėte sugeneruoti? Ar įmonėje dirba pakankamai darbuotojų, kad būtų patenkinti jūsų potencialūs poreikiai, jei jūsų produktas turėtų būti virusinis? Ar jų technologija yra pajėgi tvarkyti papildomą inventorių?

Šie svarstymai gali atrodyti labai tolimi, tačiau, jei pakilimo periodo viduryje pakeisite elektroninės komercijos vykdymo paslaugas, jūsų veikla gali būti sugadinta. Jei manote, kad vieną dieną jums gali nutikti turtingi dalykai, tada įsitikinkite, kad jūsų elektroninės prekybos paslaugų tarnyba gali įgyvendinti jūsų svajones.

5. Programinė įranga ir automatika

Tvirtos el. Prekybos ir elektroninės komercijos vykdymo paslaugos leidžia automatiškai siųsti prekių užsakymus iš savo elektroninės komercijos platformos į savo elektroninės komercijos vykdymo tarnybą, kad jos nebūtų siunčiamos, be jokių papildomų jūsų ar jūsų darbuotojų indėlių. Programinė įranga taip pat turėtų automatiškai atnaujinti užsakymų būsenas ir inventorių tiek sandėlyje, tiek el. Prekybos svetainėje. Tai yra paprastos, automatinės procedūros, skirtos palengvinti jūsų gyvenimą ir padaryti jūsų svetainę funkciją realiuoju laiku. Tačiau ne kiekviena el. Prekybos paslaugų teikimo paslauga savo klientams siūlo tokį sudėtingumo ir paprastumo lygį.

Be sinchronizacijos su jūsų elektroninės komercijos platforma, jūsų elektroninės komercijos vykdymo paslauga turėtų pasiūlyti klientams ir portalą, kuris leistų jiems pamatyti, kas vyksta su jų užsakymais. Pavyzdžiui, ar užsakymas pasiekė sistemą, ar užsakymą gavo sandėlis? Be to, programinė įranga turėtų pateikti aukšto lygio ataskaitas apie tokią informaciją, kaip pristatymo laikas ir pristatymo išlaidos.

„Yra daugybė naujų kompanijų, kurios vykdo veiklą, matydamos nedidelio sandėlio turėjimo ar išperkamosios nuomos potencialą, tačiau neturi programinės įrangos, kad pardavėjui būtų lengva“, - sakė Bulgeris. Jis rekomenduoja išbandyti demonstracinę sąskaitą, kad sužinotumėte, ką sistema gali atlikti, ir sužinotumėte, ar ji veikia jūsų el. Prekybos platformoje.

6. Nėra užrakto

Jei manote, kad esate pasirengęs pasirinkti pardavėją, įsitikinkite, kad jis neužkerta kelio jūsų sutarčiai. Labiausiai gerbiamos el. Prekybos vykdymo paslaugos leidžia bet kada atšaukti. Šis procesas suteikia laiko išbandyti veikiančią sistemą ir išbandyti integraciją su savo elektroninės komercijos platforma, kad įsitikintumėte, jog viskas vyksta pagal planą.

7. Patikimumas ir patirtis

Jei potencialus pardavėjas nemėgina pritraukti jūsų į ilgalaikę sutartį, atlikite keletą tyrimų apie jo reputaciją pramonėje. „Užsakymų įvykdymas beveik tapo prekiniu ženklu“, - sakė A. Bulgeris. "Žmonės tik dėl kainos. Kaina yra svarbi, bet tai dar ne viskas. Daugybė šių naujesnių kompanijų, kurios neturi tinkamos aparatinės ir programinės įrangos, padarys brangių klaidų. Apskritai jūs pasirinksite daugiau patyręs teikėjas “.

Taip yra todėl, kad dėl elektroninės komercijos įvykdymo klaidų paprastai trūksta arba jos yra sugadintos, prekės yra netinkamai paženklintos, o prekės siunčiamos netinkamiems klientams - visa tai lemia tai, kad jūsų įmonė praranda visą gyvenimą trunkančius klientus ir pinigus.

8. Sertifikatai

Jei turite patirties su IT pramone, tuomet būsite apmokyti ieškoti įvairių sertifikavimo programų samdant IT talentus. Nors tai nėra gana paplitusi elektroninės komercijos vykdymo paslaugų pramonėje, vis tiek galite kreiptis į kai kurias nepriklausomas organizacijas, kurios savo verslu užsiėmė, kad patvirtintų ne tik patalpas, kuriose yra tokios operacijos, bet ir jas valdančius darbuotojus.. Trys tokios organizacijos yra Amerikos pirkėjų draugija, Tarptautinė sandėlių logistikos asociacija (IWLA) ir Sandėliavimo švietimo ir tyrimų taryba (WERC).

Be šių nepriklausomų šaltinių, „Bulger“ rekomenduoja perskaityti forumus elektroninės komercijos kompanijų tinklalapiuose, kad sužinotumėte, ką kiti klientai sako apie elektroninės komercijos vykdymo paslaugas, su kuriomis jus domina darbas. Taip pat galėsite rasti „Google“ ir „Yelp“ apžvalgų apie daugumą geriau žinomų paslaugų. Bulgeris taip pat mano, kad „Glassdoor“ yra vertingas šaltinis renkantis el. Prekybos paslaugų teikimo paslaugą. „Jei darbuotojai skundžiasi arba yra didelė apyvarta, tai man būtų raudona vėliava“, - sakė jis. „Nes jei įmonėje nuolat eina darbuotojai, tada naujieji padarys brangių klaidų“.