Kaip gauti paramą jūsų obuolių produktams

Reikia pagalbos dėl „iPhone“, „iPad“, „Apple Watch“, „Apple TV“, „Mac“ ar kito „Apple“ produkto, bet nežinote, kur ir kaip gauti palaikymą? Jokiu problemu. „Apple“ gali parodyti teisingą kelią naudodama tam skirtą palaikymo programą ir svetainę. Abi parinktys padeda surasti tiesioginį būdą, kaip gauti pagalbą jūsų „Apple“ produktui.

Rasite vadovėlių, kaip nustatyti ir naudoti „Apple“ įrenginius, programinę įrangą, paslaugas ir funkcijas. Ir programa, ir svetainė gali jus sujungti su „Apple“ palaikymo atstovu, su kuriuo galite kalbėtis ar pranešti. Ir jei dėl jūsų techninių problemų reikia nuvykti į „Apple Store“, programa ar svetainė gali padėti nustatyti susitikimą. Pirmiausia patikrinkime programą, o tada apžiūrėkime svetainę.

Atsisiųskite ir įdiekite „Apple“ palaikymo programą „iPhone“, „iPad“ ar „iPod touch“. Suaktyvinkite jį ir įžanginiame ekrane palieskite mygtuką Pradėti. Taip pat galite pasidalyti savo buvimo vieta naudodamiesi programa - tai palengvina vietos „Apple Store“ paieškos procesą, jei jums reikia jūsų produkto remonto ar daugiau asmeninės pagalbos.

Programa turėtų automatiškai aptikti jūsų „Apple ID“ ir parodyti visų registruotų „Apple“ produktų ir paslaugų, susietų su jūsų sąskaita, sąrašą. Jei kyla problemų dėl vieno iš registruotų prietaisų, sąraše bakstelėkite jo įrašą.

Bendrosios problemos

, Programa rodo bendrąsias trikčių šalinimo temas, susijusias su jūsų įrenginiu. Pvz., Bakstelėjus „iPad“ įrašą, pateikiamos nuorodos į tokias temas kaip „Remontas ir fizinė žala“, „Baterija ir įkrovimas“ ir „Ryšiai“. Pasirinkę „Apple TV“ iškelsite tokias temas kaip „Sąranka ir konfigūracija“, „Muzika“, „Filmai ir TV laidos“ bei „Internetas ir garų perjungimas“. Pasirinkus tokią paslaugą kaip „Apple Music“, kyla tokios temos kaip dainų išsaugojimas ir grojimas, radijas bei narystė ir atsiskaitymas.



Patikrinkite savo garantiją

Prieš tęsdami, galbūt norėsite patikrinti sugadinto ar sugedusio gaminio garantiją, kad pamatytumėte, ar vis dar esate padengti. Norėdami tai padaryti, palieskite profilio paveikslėlį arba piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe. Paskyros puslapyje bakstelėkite įrašą Patikrinti aprėptį.



Naudokite ekraną Patikrinti aprėptį

Ekrane Patikrinkite aprėptį pateikiama pagrindinė jūsų registruotų produktų garantija.



Pasirinkite savo įrenginį

Pasirinkite produktą, kad pamatytumėte daugiau garantijos informacijos.



Patikrinkite daugiau produktų ir paslaugų

Jei pagrindiniame „Gauti palaikymo“ puslapyje nematėte probleminio produkto, nurodyto jūsų paskyroje, perbraukite į to puslapio apačią ir bakstelėkite įrašą „Daugiau produktų ir paslaugų“. Čia rasite visus pagrindinius produktus ir paslaugas ir galėsite pasirinkti norimą.



Pasirinkite problemą, kurią patiriate

Pasirinkite bendrąją produkto temą, kad pamatytumėte konkrečių su ta tema susijusių problemų aprašymus. Pvz., „IPad“ temoje „Baterijos ir įkrovimas“ yra tokios techninės problemos kaip „Neįmanoma įjungti“, „Netikėtas išjungimas ar pakartotinis paleidimas“, „Lėtas“ įrenginys arba neatsako į lietimą ir Neįkraunama, kai prijungta.



Naudokite paieškos įrankį

Jei susekate tinkamą gaminį, bet nerandate konkrečios problemos, išbandykite paieškos įrankį. Bakstelėkite Paieškos piktogramą ekrano apačioje. Bakstelėkite žodį ar frazę, kuri geriausiai apibūdina jūsų problemą. Pagal numatytuosius nustatymus paieškos rezultatai apima visus produktus. Norėdami susiaurinti pasirinkimą, bakstelėkite filtro mygtuką ir pasirinkite produktą.



Sužinokite daugiau apie savo įrenginius

Taip pat galite rasti bendrų straipsnių apie „Apple“ produktus ir funkcijas, kad sužinotumėte daugiau apie juos, net kai neturite techninių problemų. Norėdami tai padaryti, bakstelėkite apačioje esančią „Discover“ piktogramą. Rasite straipsnių, skirtų jūsų turimiems produktams, taip pat apskritai „Apple“ gaminiams.



Perskaitykite „Apple“ trikčių šalinimo straipsnius

Bet tarkime, kad bandote pašalinti techninę problemą. Radę problemą, kuri ją geriausiai apibūdina, pasirinkite tą problemą. Rezultatai skirsis; galite būti nukreipti tiesiai į rekomenduojamą palaikymo straipsnį su trikčių šalinimo veiksmais, kuriuos turite atlikti. Arba galite pamatyti nuorodas į kelis rekomenduojamus straipsnius. Bakstelėkite tą, kurį norite perskaityti. Daugeliu atvejų programa taip pat pateiks galimybes susisiekti su „Apple“ palaikymo tarnyba.



Tiesiogiai bendraukite su „Apple“ palaikymu

Jei norite tiesiogiai paskambinti „Apple“ palaikymo tarnybai, galite pasirinkti „Kalbėkitės su mumis“. Galite pasirinkti Suplanuoti skambutį, kad kažkas iš „Apple“ jums paskambintų jums patogiu laiku. Galite pasirinkti „Kalbėkitės su mumis vėliau“, jei norite išsiųsti savo kontaktinę informaciją apie tolesnį skambutį su „Apple“. Norėdami pasirinkti pokalbių sesiją su „Apple“ palaikymo tarnyba, galite pasirinkti „Pokalbiai su mumis“ arba „Pradėti pokalbį dabar“. Jei esate tikri, kad dėl jūsų problemos reikia apsilankyti „Apple Store“, galite pasirinkti „Pristatyti remontui“, kad suplanuotumėte savo apsilankymą. Jei nematote visų šių parinkčių, palieskite Žiūrėti visas nuorodas, kad jas atskleistumėte.



Skambinkite arba kalbėkitės, kai būsite pasiruošę

Skambinimo ar pokalbio parinktys nukreipia jus į reikiamus ekranus, kad pradėtumėte skambutį ar pokalbio sesiją.



„Apple“ parduotuvė šalia jūsų

Remonto galimybė nuves jus kitu keliu. Pasirinkus šią parinktį, programa rodo netoliese esančių „Apple“ parduotuvių ir kitų įgaliotų paslaugų parduotuvių sąrašą pagal jūsų dabartinę vietą. Jei neįgalinote vietos stebėjimo arba norite ieškoti parduotuvės kitoje vietoje, viršuje įveskite miestą arba pašto kodą. Pasirinkite „Apple Store“, kurią norite aplankyti, pavadinimą.



Rezervuokite

Kitame ekrane iš galimų rezervacijų pasirinkite tinkamą datą ir laiką. Bakstelėkite Rezervuoti.



Data su „Apple“

Jūs rezervavote savo paskyrimą.



Patvirtinimo el

Taip pat gausite patvirtinimo el. Laišką. Jei jums reikia atšaukti paskyrimą arba pertvarkyti paskyrą, spustelėkite el. Laiške esančią nuorodą Tvarkyti mano rezervacijas.



Nenorite programos? Naudokitės svetaine

Dabar panagrinėkime „Apple“ palaikymo svetainę. Paleiskite savo mėgstamą naršyklę ir naršykite „Apple“ palaikymo svetainėje. Pagrindiniame puslapyje pateikiami bendrieji „Apple“ produktai.



Pasirinkite savo produktą

Pasirinkite produktą, pvz., „IPhone“, „iPad“, „Apple Watch“ arba „Mac“. Gautame produkto puslapyje pateikiamos nuorodos į palaikymo ir patarimų straipsnius, svarbiausias temas ir įvairius išteklius, tokius kaip vartotojo vadovas ir techninės specifikacijos. Priklausomai nuo gaminio, taip pat galite pamatyti nuorodas į remonto galimybes. Norėdami gauti tiesioginį „Apple“ palaikymą tam konkrečiam produktui, spustelėkite viršuje esančią nuorodą, norėdami susisiekti su palaikymo tarnyba.



Suplanuokite pokalbį ar remontą

Kontaktinio palaikymo puslapyje pateikiamos galimybės kalbėtis su „Apple“ ar gauti remontą. Skyriuje „Kalbėkitės su mumis“ spustelėkite nuorodą, kad gautumėte pagalbos.



Peržiūrėkite savo produktus

Kitame puslapyje galite pasirinkti vieną iš bendrųjų produktų arba spustelėti saitą „Žiūrėti savo gaminius“.



Prisijungti

Jei pasirinkote parodyti savo produktus, būsite paraginti prisijungti. Puslapyje rodomas jūsų registruotų produktų sąrašas. Pasirinkite produktą, kuriam reikia pagalbos.



Įveskite frazes į paieškos juostą

Dabar galite ieškoti savo temos ar leidimo, įvesdami frazę paieškos laukelyje arba išsamiau aprašydami vieną iš išvardytų temų.



Pasirinkite, kaip norėtumėte pagalbos dėl savo produkto

Gautame puslapyje klausiama, kaip norėtumėte gauti pagalbos. Pasirinkite vieną iš parinkčių, įskaitant pokalbį, kalbėjimąsi su „Apple“ palaikymu arba savo prietaiso pristatymą remontuoti.



Pasirinkite laiką ir vietą

Jei pasirinksite remontą, kitame ekrane įveskite savo pašto kodą. Iš rezultatų pasirinkite „Apple Store“ ar paslaugų parduotuvę, kuria norite naudotis. Pasirinkite tinkamą datą ir laiką.



Jūs turite paskyrimą

Jūsų susitikimas yra suplanuotas.



Patvirtinkite savo rezervaciją

Patikrinkite el. Pašto adresą, kad patvirtintumėte paskyrimą.



Kaip sužinoti, ar jums reikia naujos „iPhone“ baterijos

Jei jau einate į „Apple Store“ remontą, patikrinkite, ar nereikia pakeisti akumuliatoriaus.