Kaip inklingas pavertė „McDonald's“ ir „starbucks“ mobilia darbo jėga

Mattas MacInnis 2009 m. Paliko „Apple“, manydamas, kad jis revoliucionuos planšetinių kompiuterių skaitmeninių vadovėlių pramonę. Harvardo absolventas ir gimtoji Nova Scotianas dirbo „Apple“ švietimo ir elektroninių knygų srityje, nes kompanija siekė išleisti „iPad“, tačiau paliko „Inkling“ viziją būti mobiliesiems optimizuota e-komercijos rinka ir interaktyvaus skaitmeninio turinio platforma. vadovėliai. Tada 2012 m. Pabaigoje paskambino „Starbucks“.

„Gavome skambutį iš„ Starbucks “ir jie paklausė:„ Ei, ar galime naudoti jūsų programinę įrangą? “ Mes pasakėme: „uh… tikrai, kodėl?“ tarė MacInnis. „„ Starbucks “kiekvieną ketvirtį kiekvienam rajono vadovui siuntė segtuvus ir norėjo surasti būdą, kaip tai perkelti į„ iPad “, tačiau neturėjo būdo kurti ir valdyti turinį. Taigi jie pradėjo jį naudoti, išmokė daug pamokų ir labai greitai atvėrė mums akis į galimybę sukurti naujos kartos fronto linijos darbuotojų platformą “.

Po ketverių metų „Inkling“ yra vėlyvas etapas, parduotas daugiau nei milijonas galutinių vartotojų licencijų. Mobilioji dokumentų valdymo ir mokymo programinė įranga yra užpakalinė klientams, įskaitant mažmeninės prekybos milžinus, tokius kaip GAP ir Kohlis, restoranų tinklus, įskaitant „Chick-fil-A“, „McDonald's“ ir „Starbucks“, ir naudojama lauko darbininkams ir pardavėjams visoje naftos ir dujų gamyboje. pramonė, kruizinės linijos, statybų įrangos milžinė „Caterpillar“ (CAT), technologijų konsultavimo korporacijos, tokios kaip „Accenture“ ir kt.

San Fransiske įsikūrusi maždaug 160 darbuotojų turinti įmonė taip pat neseniai surinko naują (ir, pasak „MacInnis“, tikėtina, galutinį) E serijos 25 mln. USD finansavimo etapą, kuriam vadovauja SAP „Sapphire Ventures“ ir „Sequoia Capital“. Bendrovė nuo 2010 m. Iš viso surinko apie 100 milijonų dolerių. Dėka tarptautinių prekės ženklų savo platformos galios, „Inkling“ jau turi pasaulinį pėdsaką. Anot MacInnis, tipinės kiekvieno kliento sutartys sudaromos nuo šešių iki septynių, kasmet gaunant šešis – septynis skaičius, todėl „Inkling“ uždirba dešimtis milijonų dolerių iš periodinių pajamų.

"Jūs turite žmonių, kurie yra tiesioginės grandies darbuotojai, tiek parduotuvėse, tiek restoranuose, tiek naftos ir dujų vamzdynų inspektoriai. Yra visa darbuotojų grupė, kuriai informacinės technologijos buvo veiksmingos įtakos daugelyje jų darbo lygių", - sakė MacInnis. "Tiesą sakant, dabar sumažėjo mobiliojo prietaiso kaina, palyginti su segtuvu, ir šių prietaisų valdymas tapo toks, kad darbuotojams įmanoma produktyviai nešiotis telefonus ir planšetinius kompiuterius."

Ar kas nors pasakė „McDonald's“?

Praėjusį rugsėjį „McDonald's“ paskelbė diegianti „Inkling“ mobiliąją platformą, norėdama standartizuoti ir modernizuoti restoranų veiklą daugiau nei 14 500 Šiaurės Amerikos restoranų vietose. Įterpimas suteikia „McDonald's“ galimybę įdarbinti darbuotojus daug efektyviau, praktiškai, taip pat centralizuotai atnaujina įmonių vadovus ir dokumentus, renka vartotojo ir parduotuvės lygio analizę bei verslo informaciją (BI) ir suteikia darbuotojams interaktyvią prieigą prie -skraidymo informacija su tokiomis funkcijomis kaip bendradarbiavimas su dokumentais ir numatomoji paieška, įmontuota, kai jie sąveikauja su klientu pardavimo vietoje (POS).

"JAV„ McDonald's "dirba 1, 1 milijono darbuotojų, o vidutinis„ McDonald's "darbuotojo saugojimo laikas yra apie šešis mėnesius. Tai reiškia, kad jie kasmet visoje šalies aikštėje daro 750 000 naujų įgulos narių, vykstančių į lėktuvą, balionų parke", - paaiškino MacInnis.

„Taip, kaip įpratęs„ McDonald's “, yra naujasis darbuotojas, jis eina į užpakalį, sėdi priešais kompiuterį, spustelėja krūvą tų senosios mokyklos el. Mokymo dalykų ir tada tu išeini iš užpakalinio kambario. išeikite į gruzdinimo stotį arba pro langą ir parodykite pamainos vadybininkui, kad žinote, ką reikia daryti “, - sakė E. MacInnis. "Pamainų vadybininkas išėmė popieriaus lapą ir eina" tikrinti, tikrinti, tikrinti, tikrinti, tikrinti, "pasirašo, įmeta į failą. Tada jie eitų į kompiuterį ir prisijungtų prie darbo valdymo sistemos, rastų. savo vardą išskleidžiamajame sąraše ir suplanuokite, ar jūs kepsite stotį, ar ką jau turite “.

Šiandien pamainų vadybininkas ateina nešdamas „iPad“ ir išsitraukia vaizdo įrašą „Inkling“ bei nuoseklų vadovą, ką reikia daryti nurodytoje stotyje. Tada darbuotojas parodo, kad žino, ką daryti stotyje, o pamainos vadovas aktyviai atnaujina darbo sistemą iš „Inkling“. Iš darbuotojo perspektyvos, jie žiūri integruotus vaizdo įrašus planšetiniame kompiuteryje ir tada perbraukia interaktyvių mokymų metu.

„Inkling“ pradėjo dirbti su „McDonald's“ 2015 m., O dabar suskaičiavo visą bendrovės „1200 plius“ puslapį „Operacijų ir mokymo vadovas“ (OTM). Popieriniai vadovai vis dar naudojami kai kuriose vietose, tačiau, užuot išsiuntus naujus 1 200 puslapių segtuvus į 14 500 vietų kiekvieną kartą, kai korporacija atnaujina vadovą, įmonė atnaujina vadovą Inkling ir nedelsdama įdiegia naują vadovą visose vietose. Tada „McDonald's“ gauna analizę, kuriuose restoranuose naudojama atnaujinta informacija, taigi, pavyzdžiui, įmonės būstinė pamatytų, ar restoranas 3219 neturi įrenginio neprisijungęs.

„Mes taip pat esame„ McDonald's “įsitraukimo sistema“, - sakė MacInnis. „Mes esame integruoti„ McDonald's “su„ Adobe Experience Manager “kaip skaitmeninio turto valdytoja, o paskui - galutinio vartotojo taške, integruodamiesi į jų darbo sistemą. Mes norime būti mobilioji platforma, skirta mažmeninės prekybos darbuotojams, dirbantiems be stalo, greitai aptarnaujantiems ir veikiantiems greitai. Milijonams žmonių, dirbančių toje aplinkoje, bus šie įrenginiai priešais juos ir jiems reikalinga programinė įranga tiems darbuotojams valdyti.

Platformos viduje

Įterpimas nėra tik mobiliųjų dokumentų valdymo platforma. Įrankis, apimantis mobiliųjų ir planšetinių kompiuterių programas „Android“, „iOS“ ir „Windows“, taip pat apima turinio kūrimą bendradarbiaujant ir išsamų ataskaitų informacijos suvestinę, integruotą su trečiųjų šalių BI įrankiais, įskaitant „Google Data Studio“ ir „Tableau“. Programa „kaip paslauga, kaip paslauga“ („SaaS“) taip pat apima prieigą prie darbalaukio valdytojams, sėdintiems jų biure.

"Mes žiūrime į bet kurią erdvę, kurioje dirba darbuotojai, dirbantys be raštinės. Parduodant laukus, " EcoLab "yra klientas, kuriame visi jų lauko darbuotojai gauna prieigą prie skalbimo mašinų ir džiovyklų priežiūros bei chemijos įrangos priežiūros informacijos lauke", - sakė MacInnis.

„Caterpillar taip pat yra geras pavyzdys“, - tęsė jis. "CAT naudojasi mumis visame jų pardavėjų tinkle. Didžiąją dalį CAT verslo pelno sudaro paslaugos, o ne realus aparatinės įrangos pardavimas. Taigi jie jums parduos milžinišką CAT Earthmover įrenginį. Ši mašina bus naudojama 20 metų ir per tam tikrą laiką mokėsite už paslaugas. Taigi visi aptarnavimo technikai ir pardavėjai naudojasi „Inkling“ norėdami gauti informacijos apie visus produktus, kurie, jūsų manymu, yra reikšminga įmonė. “

MacInnis teigė, kad „Inkling“ slaptas padažas ir pranašumas prieš konkurentus yra jo išsami autoriaus kūrimo aplinka, kurią jis prilygino debesų pagrindu veikiančiai leidybos programai, tokiai kaip „Adobe InDesign“, su kai kuriomis integruotomis projektų valdymo ir darbo eigos priemonėmis. Taip pat svarbu pažymėti, kad „Inkling“ nepalaiko tipiški failų tipai. Nėra PDF rinkmenų. Nėra „PowerPoints“. Sistema veikia tik su struktūrizuotu HTML, kuris bus dinamiškai keičiamas atsižvelgiant į įrenginio ekrano dydį.

"Niekada nenaudojame termino turinio valdymo sistema, nes kai IT žmogus girdi, kad mano, kad tai yra tradicinė CMS. Tai nėra žodžių tvarkyklė. Jo turima begalinė taisymo istorija ir darbo eiga, skirta dalykams pažymėti ir žmonėms užduotims priskirti. Jei jūs peržiūrėkite dokumentą, galite palyginti bet kurią versiją su bet kuria kita versija. Tada, jei turite leidimus, galite spustelėti mygtuką ir iškart įdiegti tą naująją versiją visuose įrenginiuose ir nupūsti seną versiją. vienas “.

Šaltinis: Inkling

Kitas „Inkling“ produkto gairių žingsnis yra pokalbiai. „MacInnis“ neatskleidė per daug detalių, tačiau kalbėjo apie idėją integruoti savo HTML pagrįstą mobiliųjų dokumentų valdymą su tiesioginių pokalbių funkcija šios srities darbuotojams.

"Mes stengiamės pritaikyti kai kuriuos modernesnius komunikacijos metodus tokioje sistemoje ir sujungti ją su HTML turinio sistema. Žmonės mus perka tik todėl, kad pagaliau kas nors leidžia jiems pateikti turinį įrenginyje, kuriame nėra Visiškai čiulpti. Man tai gerai, kaip pradžia “, - sakė MacInnis. Mūsų vizija apie šią ilgalaikę perspektyvą yra tokia: jei mažmeninės prekybos kontekste turiu tiesioginį darbuotoją arba parduotuvės vadovą, kuriam kyla klausimas, jie gali naudoti vieną iš tų senamadiškų radijo imtuvų arba bendrauti. 24 metų vyras daug labiau linkęs tiesiog apie tai pabendrauti, o ateinančių į darbo jėgą yra daug daugiau nei 55 metų. “

Ten, kur mobilūs darbuotojai susitinka „viskas viename“ HR

MacInnis teigė, kad yra daugybė besikuriančių kompanijų, besinaudojančių galimybe įdarbinti mobilius darbuotojus, tačiau mano, kad „Inkling“ pirmenybės pranašumas suteikė įmonei koją. „Inkling“ šiame kelyje eina nuo 2013 m. Pradžios ir siekia sukurti tai, ką generalinis direktorius vadina nauja programų kategorija.

„Turime ketverių su puse metų tyrimų, skirtų šiam turinio varikliui, kuris leidžia išstumti turinį į įrenginį, įvertinti, kaip jis naudojamas, ir pateikti duomenis apie tai, ką žmonės su juo daro“, - sakė MacInnis.

Dabar „MacInnis“ iškyla klausimas, ar pradedantieji, tokie kaip „Inkling“, apibrėžs erdvę, ar ši mobiliųjų įrenginių galimybių klasė bus įtraukta į žmogiškųjų išteklių (HR) programinę įrangą, nes pramonė, įskaitant tokius žaidėjus kaip „Zenefits“, „Gusto“ ir kitus, keičia prekės ženklą kaip „ „viskas viename“ HR platformos “, apimančios žmogiškųjų išteklių, darbo užmokesčio, išmokų, pareiškėjų sekimo (AT), veiklos valdymo ir mobiliųjų darbuotojų įsitraukimo galimybes.

"Kyla klausimas, ar tai bus apibendrinimas, pavyzdžiui, SAP SuccessFactors ir Workday; didžiosios HR platformos jau buvo naudojamos darbuotojams valdyti", - sakė MacInnis. "Ar darbuotojas, dirbantis be stalo, tampa visa produktų linija, kuriai priklauso tos sistemos, ar tai tampa nauja platformos kategorija? Kitas didelis klausimas, į kurį visi turime atsakyti, yra tas, kur bus kuriama vertė. Kur yra kažkas perkelta? mobilusis įrenginys iš tikrųjų suteiks realią verslo vertę, palyginti su tuo, kad jis skamba gražiai, bet neturi praktinio pritaikomumo “.