Atsiliepimai yra neįkainojama priemonė įmonėms. Tai nėra revoliucinis bet kurio dalyko pareiškimas, tačiau būdai, kuriais organizacijos renka skaitmeninius atsiliepimus, nuolat kinta. Šis grįžtamasis ryšys gali reikšti vidinius darbuotojų atsiliepimus arba išorinius atsiliepimus iš jūsų klientų bazės, socialinės auditorijos ar internetinių demografinių rodiklių, į kuriuos nukreipta jūsų įmonė. Visais šiais atvejais, kuo daugiau informacijos turite ir kuo greičiau ją galite surinkti, tuo efektyviau galėsite ją analizuoti ir veikti.
„HundredX“, įsikūręs San Diege, pradedant verslą, „klausantis“ ir pradedant klientų atsiliepimus, distiliavo šį grįžtamojo ryšio rinkimo mechanizmą į greitą, paprastą vartotojo patirtį (UX), pagrįstą visuotine kalba, kurią visi supranta internete: jaustukai. Dešimties darbuotojų auganti įmonė, auganti 2012 m., Buvo „Goodsnitch“, kurios misija buvo sukurti teigiamą „Yelp“ alternatyvą. Nuo to laiko „HundredX“ daugiausiai dėmesio skyrė pasirinktinių įmonių atsiliepimų sprendimų, įterptų tiesiai į prekės ženklo UX, teikimui. Vis dėlto bendrovė vis dar siūlo nemokamą vartotojams skirtą atsiliepimų programą, vadinamą „Expresit“.
„HundredX“ apibrėžimas „klausymas“ skiriasi nuo duomenų rinkimo ir įžvalgų, kurias rasite socialinėse klausymo platformose. Užuot naudodamas ir stebėdamas prekės ženklo raktinius žodžius bei didesnes klientų ir pramonės tendencijas socialiniame tinkle, „HundredX“ klausymąsi vertina kaip papildomą vidinį klientų ir patirties metriką, 1: 1 grįžtamojo ryšio ciklą, kuris yra atviro socialinio klausymo pusė.
„Yra keletas puikių socialinio klausymosi kompanijų, naudojančių trečiųjų šalių platformas, iš esmės kasant socialinę terpę duomenų analizei“, - sakė Robas Pace'as, „HundredX“ generalinis direktorius. „Tai, ką mes darome, yra paimti iš jūsų esamų kanalų - iš el. Pašto, teksto, programos, svetainės, jūs jį įvardijate - ir prijungti šį klausymo variklį prie jo. Tai nėra nei vienas, nei kitas, arba jums reikia abiejų rūšių klausymo.
„Kas skiriasi su mumis, yra trys dalykai: vienas, tiesioginis klausymasis suteikia jums reprezentatyvesnį skerspjūvį. Dauguma jūsų klientų tikriausiai nerašo tviterio, bet mes vis tiek galime išsklaidyti jų atsiliepimus. Antra, jūs gausite daugiau konteksto. Įsigiję ką nors, Aš jums akimirksniu atsiųstu ką nors ir žinau, kas jūs esate, ką įsigijote, jūsų buvimo vietą; gali būti organizuotas viskas, ką jau žinau. Tai pritraukia mus prie trečio dalyko, tai yra vidinio paskirstymo ir masto “.
Jei „HundredX“ skamba labiau kaip internetinės apklausos įrankis, o ne kaip klausymo platforma, taip yra todėl. „HundredX“ turi „Expresit“ programos likutį iš „Goodsnitch“ dienų, kad galėtų rinkti vartotojų atsiliepimus, tačiau dabar jos klientų ratas plečiasi. Jos klientų sąraše yra Mary Kay, NBC, Notre Dame universitetas, renginių vietos, restoranų tinklai ir pagrindinės sporto komandos, tokios kaip „Dallas Cowboys“ ir „Nashville Predators“.
„Skirtumas tarp to, kaip mes apibrėžiame„ klausymą “, nuo tradicinės apklausos yra tas, kad klausymas prasideda vienu klausimu:„ Ką mes turėtume žinoti? “ tarė Pace. "Yra didelis atotrūkis tarp laisvosios apklausos įrankio ir sunkaus būdo, kurį didelė įmonė kaupia atsiliepimais. Klausyti neturėtų būti beprotiškai brangu, o produkto mokymas turėtų užtrukti 10 minučių."
Klientas gali pritaikyti patirtį naudodamas bet kurią UX patirtį. Realiai keičiant tuos grįžtamojo ryšio duomenis, paleisties metu teikiama ataskaitų teikimo informacijos suvestinė su svetainės stebėjimo galimybėmis, taip pat el. Pašto įvykių valdymo ir pranešimų sistema, taip pat bus eksportuojami duomenys klientams.
Emocijų naudojimas kaip sentimentų jausmas yra tai, ką daro daugybė socialinio klausymo ir svetainių stebėjimo įrankių. Kaip paaiškino Pace, tai, kaip „HundredX“ taiko šią technologiją, yra svarbiau, nes universalus grįžtamojo ryšio mechanizmas gali būti daug efektyvesnis ir mažiau invazinis vartotojams (ypač naudojant mobiliesiems optimizuotą patirtį) nei „SurveyMonkey“ apklausos užpildymas.
Pace buvo ilgametis „Goldman Sachs“ partneris, prisijungęs prie įmonės 1986 m. Vienas iš pirmųjų jo klientų buvo „Microsoft“, kuri tais metais viešėjo padedant „Goldman“. Didžiąją savo 20 ir daugiau metų karjeros dalį Pace'as praleido kartu su „Goldman Sachs“, vykdydamas operacijas Vakarų pakrantėje, dirbdamas ne tik su technologijų įmonėmis, bet ir su pagrindiniais mažmenininkais, įskaitant GAP ir „Nordstrom“. Jis taip pat ėjo Nacionalinės gelbėjimo armijos patariamosios tarybos pirmininko pareigas.
„Aš turėjau dirbti su šimtais klientų susijungimų, įsigijimų, IPO ir kt. Klausimais ir bėgant laikui dirbti su jais“, - sakė D. Pace'as. "Atsižvelgiant į tokią finansinę situaciją, viena iš mūsų misijų yra perimti šią nemandagią klausymo koncepciją ir nukreipti ją į sunkią IG. Ir klientams yra trys dideli grąžinimo kaušai: išlaikymas, tiek esamų klientų, tiek esamų darbuotojų; „crowdsourced“ išminties skaitmeninis tinklas leidžia jums turėti tokio tipo „paslapčių pirkėją“, nuolat teikiantį jums duomenis, ir… turinį ir analizę, kurią remiatės iš tų duomenų “.
„HundredX“ 7 populiariausios verslo programos
„HundredX“ įterpiami jaustukų atsiliepimai yra galingas įrankis savo verslui, tačiau „Pace“ taip pat atskleidė programas ir serijas, kurias jis naudoja paleisdamas ryšius, bendradarbiaudamas ir stebėdamas projektus, užduotis ir pardavimo tikslus.
1. Lieknas
Kaip ir daugybė kitų organizacijų, „HundredX“ vidinę komunikaciją tvarko visiškai naudodama „Slack“ kaip įmonės komandos bendradarbiavimo įrankį.
2. Pardavimo jėga
Kitas dalykas yra „Salesforce“. „„ Salesforce “mes naudojame dviejose vietose“, - sakė D. Pace'as. "Mes tai naudojame patys (CRM), tačiau daugelis mūsų klientų nori, kad mes eksportuotume duomenis į" Salesforce "sistemą. Taigi, tai taip pat yra grįžtamasis ryšys (API), norint prisijungti prie jų esamų platformų."
3. Asana
Asana, viena iš „PCMag“ redaktorių pasirinkimų, skirta bendradarbiavimui ir projektų valdymui, yra platforma, kuria „HundredX“ remiasi, kad galėtų sekti užduotis ir darbo eigą.
4. Atlassian Jira
Kalbant apie programinės įrangos kūrimo procesą, „Atlassian Jira“ yra tai, kuo „HundredX dev“ ir inžinierių komandos pasikliauja užduočių ir projektų valdymu.
5. „Google“ diskas
Nors Slackas ir Asana rūpinasi vidiniu bendradarbiavimu ir projektų valdymu, Pace teigimu, paleisdami, kaip ir daugelis kitų organizacijų, dokumentų valdymas labai priklauso nuo „Google Drive“ centralizuoto saugojimo ir komandos bendradarbiavimo.
6. „UberConference“
Pace'as teigė, kad „HundredX“ dažnai naudoja „UberConference“, kad greitai susisiektų, ypač todėl, kad vaizdo pokalbių įrankis yra integruotas „Slack“ kanaluose naudojant greitą / „uberconference“ pasvirusią komandą.
7. „Citrix GoToMeeting“
„Citrix GoToMeeting“ yra įdomus „Pace“. „Aš atėjau į epochą, kai viską pardavinėjo asmeniškai“, - aiškino jis. "Bet dabar, sakyčiau, 80 procentų mūsų klientų pradeda nuo„ GoToMeeting “demonstracinės versijos, kad jiems būtų suteikta 30 minučių pasakyti, ar tai prasminga, ar ne. Tai yra tikrojo pardavimo proceso modelio pasikeitimas."
