Elektroninės komercijos ateitis vartotojams pateiks patogius ir duomenimis pagrįstus būdus pirkti produktus. Apsipirkimo patirtimi pasinaudos dirbtinis intelektas (AI), papildytosios realybės (AR) ir daugybė kitų technologijų, kad užtikrintų vartotojams unikalią ir individualizuotą apsipirkimo patirtį.
Kalbėjausi su Jimmy Rodriguez, prekybos krepšelio programinės įrangos tiekėjo „3dcart“ vyriausiuoju vadovu, kad aptartume aktualiausias problemas, darančias įtaką elektroninei prekybai šiandien. Rodriguezas paaiškino, ką prekės ženklai turi daryti, kad užtikrintų, jog jų svetainė ne tik gerai veikia, bet ir yra optimizuota skaitmeninės komercijos ateičiai.
PCMag (PCM): Kokį vaidmenį jūs įsivaizduojate AI vaidinantį e-komercijos svetainių optimizavimo ir duomenų rinkimo gale? Aš nebūtinai turiu omenyje tai, ką mato vartotojai, eidami į el. Prekybos svetainę, greičiau - kaip svetainių kūrėjai ir prekės ženklai gali optimizuoti svetainę?
Jimmy Rodriguez (JR): AI bus svarbiausia elektroninės komercijos platformoms, siekiančioms suasmeninti apsipirkimo patirtį ir kartu spręsti privatumo internete problemas. Didžioji dalis e-komercijos suasmeninimo yra orientuota į klientą, naudojant slapukais pagrįstus kiekvieno lankytojo atliekamų veiksmų svetainėje stebėjimą. Naudodamiesi AI, elektroninės komercijos platformos galės analizuoti didelius duomenų kiekius, susijusius su pirkėjų elgesiu, kad būtų galima numatyti galimus rezultatus ir sukurti veiksnius, kuriuos reikia pateikti internetiniams pirkėjams.
Savaime optimizuojančios elektroninės komercijos svetainės idėja pakeis dabartinę A / B testavimo praktiką, kai lankytojams nebetaikoma bendra apsipirkimo patirtis, o vietoj svetainės, kuri keičiasi reaguodama į klientų impulsus.
Galimybėms, kurias AI suteikia elektroninei komercijai, nėra jokių apribojimų: pradedant naujais persiuntimo būdais, kontekstiniu klientų aptarnavimu per pokalbių svetaines, dinamiškomis reklamomis, rodomomis remiantis apleistais krepšelio atkūrimo duomenimis, baigiant konkrečių klientų paieškos rezultatais ir konversijų sąlygota kasos patirtimi.
PCM: Kokias didžiausias klaidas matote prekių ženklus darydami kurdami savo el. Prekybos svetaines?
JR: Dažniausiai pasitaikanti klaida yra nepakankamai įvertinamas atliekamas darbas ir funkcijos, reikalingos sėkmingai operacijai atlikti. Daugeliui pradedančiųjų ir net įsitvirtinusių įmonių elektroninės prekybos svetainės atidarymas yra suprantamas kaip paprasta užduotis. Ir nors tai galima paleisti tiesiog pridedant mygtukus Pirkti prie „WordPress“ tinklaraščio ar „Wix“ svetainės, galutinis rezultatas yra toli gražu ne visiškai funkcionuojanti elektroninės komercijos svetainė.
Visa elektroninė prekybos svetainė turėtų pasiūlyti daugumą funkcijų, kurių pirkėjai tikisi rasti didelėse mažmeninės prekybos svetainėse, tokiose kaip „Amazon“. Ir nors dauguma šių funkcijų iš pradžių gali atrodyti nereikalingos, kai tikslas yra aktyvuoti svetainę, kad lankytojai galėtų pradėti teikti užsakymus, po to tampa labai akivaizdu, kad svarbūs elementai rinkai ir internetinio verslo valdymui galėjo būti nepastebėti.
Prieš kuriant elektroninės prekybos svetainę, svarbu turėti verslo planą. Nustatykite konkrečius svetainės tikslus, atsižvelgiant į tai, kur ji turėtų būti per vienerius metus, ir nurodykite svarbiausius tikslus lankytojų ir pardavimo atžvilgiu. Tada apsvarstykite, ko prireiks kaip el. Prekybos platformos, kad būtų galima tvarkyti srautą, skatinti konversijas ir apdoroti užsakymus skirtinguose verslo etapuose.
PCM: Ar panašioje eilutėje galite kalbėti apie tai, ką prekės ženklai turėtų daryti, kad pagerintų paieškos sistemų optimizavimo (SEO) rezultatus? Kokias klaidas jie daro?
JR: Negalvodami apie SEO, kol svetainė dar nebuvo atidaryta, yra svarbiausia problema, su kuria susiduria naujos internetinės įmonės. Daugeliu atvejų dėl žinių trūkumo ar supratimo apie SEO svarbą jų internetinės parduotuvės sėkmei. SEO turėtų būti pagrindinis kiekvieno verslo prioritetas, kai jie nusprendžia plėsti savo buvimą internete. Pasirinkite el. Prekybos platformą, kuri supranta SEO, buvo sukurta atsižvelgiant į SEO geriausią praktiką ir nuolat atnaujina, kad prisitaikytų prie algoritmų pakeitimų iš pagrindinių paieškos sistemų.
Optimizavimo būdai yra labai sudėtingi ir, nors verslo savininkai gali išmokti pagrindines SEO sąvokas, būtų šiek tiek klaidinga, jei mėgintumėte patys optimizuoti svetainę, taip pat bandydami vykdyti savo verslą. Tai yra viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl SEO atžvilgiu patogios e. Prekybos sprendimas yra svarbesnis nei bet kuris kitas jų tinklalapio aspektas ir galėtų apibrėžti jų internetinės parduotuvės sėkmę ar nesėkmę.
PCM: „ Vieno paspaudimo“ ir „Vieno paspaudimo“ kasos yra elektroninės komercijos brangakmenis, ypač vartotojams, norintiems viską atlikti greitai. Ar yra kokių nors nesklandumų, dėl kurių verslas turėtų susirūpinti, kai įgalina šias galimybes?
JR: Be jokios abejonės, vieno paspaudimo patikrinimas gali padėti daugumai internetinių parduotuvių padidinti konversijų skaičių. Įdiegus vieno mygtuko paspaudimo sprendimą, paprastai reikia, kad el. Prekybos platforma palaikytų skirtingas skaitmenines pinigines. Šie sprendimai gali supaprastinti bet kurios internetinės parduotuvės patikros procesą, pradedant „Paypal“ „One Touch“ ir „Visa Checkout“, baigiant „Apple Pay“ ir „Android Pay“. Ir nors nė viena parduotuvė neturėtų siūlyti visų prieinamų skaitmeninių piniginių, pasirinkę tokią, kuri labiausiai tinka jūsų tiksliniams klientams, žymiai padidins perskaičiavimo kursus, ypač mobiliuosiuose įrenginiuose.
Tuo pačiu metu vieno mygtuko paspaudimo sprendimas neturėtų perimti standartinio jūsų internetinės parduotuvės patikros proceso, nes tai yra tikra vieno mygtuko paspaudimo patirtis esamam vartotojui, kuris anksčiau naudojo sprendimą. Naujasis pirkėjas vis tiek turės atlikti registracijos ar registracijos procesą, kuris, atsižvelgiant į siūlomą sprendimą, galėtų pridėti trintį kasos procese ir neigiamai paveikti jūsų konversijos koeficientą.
PCM: išleidus „Apple iPhone X AR“, jis tampa vis labiau populiarus. Kaip pardavėjai (pavyzdžiui, „3dcart“) ir prekės ženklai ruošiasi tam? Kaip greitai mes visi „bandysime“ skrybėles iš savo telefono?
JR: „ Apple ARKit“ sistema jau dabar leidžia kūrėjams susikurti savo AR programas pasinaudojant nauja „iPhone“ ir „iPad“ aparatine įranga. Bet AR prietaisuose vis dar yra naujas ir, nors prireiks laiko, kol jie taps populiaresni internetinių pirkėjų tarpe, „3dcart“ ir daugelis kitų el. Prekybos sprendimų jau tiria galimas galimybes, kurias AR suteikia internetinėms parduotuvėms. Idėja, kad būtų galima atsinešti elementų iš skaitmeninio pasaulio, sukurti realiojo pasaulio patirtį, yra labai jaudinanti.
Šiuo metu viena iš pagrindinių nagrinėjamų sąvokų yra produktų perkėlimas iš elektroninės prekybos svetainės į „virtualų gyvenimą“ ir leidimas internetiniams pirkėjams patirti, kaip, pavyzdžiui, baldas atrodys jų miegamajame. Manoma, kad jei puikūs vaizdai ir vaizdo įrašai gali padėti internetiniams pirkėjams įvertinti šių gaminių savybes, mes su AR galime perkelti produkto vizualizaciją į kitą lygį ir leisti jiems pajusti produktą vartotojiškoje aplinkoje.
Kaip ir AR bei VR, yra svarstoma daugybė naujesnių technologijų, kurios padėtų mums pritaikyti žaidimus keičiančias technologijas elektroninės komercijos pasaulyje. Ir nors dar yra daug ką išsiaiškinti, tai pakeis mūsų pramonės ateitį.
