Markas Lavelle'as e. Komercijoje veikė maždaug tiek laiko, kiek egzistavo e. Dešimtojo dešimtmečio viduryje „Lavelle“ pradėjo kurti pirmuosius mokėjimus internetu kredito kortelėmis, įkūrusi „eBay“ įsigytą mokėjimų bendrovę „Bill Me Later“, dabar žinomą kaip „PayPal Credit“. „Lavelle“ metų metus dirbo įvairiose pareigose, prižiūrėdama strategiją ir verslo plėtrą „PayPal“ ir „eBay“, iki 2015 m., Ty tada, kai „eBay“ pardavė savo „eBay Enterprise“ verslą ir pervadino jį „Magento Commerce“, o Lavelle tapo generaliniu direktoriumi.
Šiuo metu „Magento“ atvirojo kodo ir įmonių komercijos platformos užima maždaug 26 procentus pasaulinės rinkos dalies daugiau nei 260 000 svetainių, kuriose 2016 m. Buvo parduota daugiau nei 101 milijardą JAV dolerių. Bendrovė taip pat pradeda daug investuoti į verslą verslui. (B2B) pardavimai, šių metų pradžioje išleidę naują B2B komercijos debesį, taip pat verslo žvalgybos (BI) platformą. Lavelle'as daug ką mąstė šiomis dienomis Magento mieste.
PCMag: Jūs jau dirbate elektroninės komercijos erdvėje nuo pat aušros interneto, kuris šiandien yra labai kitoks nei internetas nei pirmasis „dotcom“ bumas. Kokie buvo šios evoliucijos bruožai e-komercijos požiūriu?
Kalbant apie tai, ką mes anksčiau vadinome „elektronine komercija“, tas atskyrimas labai simbolizuoja tai, kur esame šiandien. Mokėjimų pramonė įsibėgėjo prekybos srityje, kai reikia panaudoti dideles galimybes, tokias kaip internetas, plačiajuosčio ryšio prieiga, Moore'o įstatymas ir milijardų žmonių rankose esančių prietaisų pagausėjimas. „PayPal“ ir daugelis jos konkurentų visame pasaulyje veikia teikdami paslaugas, kurios viršija įrenginius, ir tikrai pakeitė vartotojų sąveiką su mokėjimais. Pagalvokite, kaip tūkstantmečiai naudoja „Venmo“ ar kaip Kinijos vartotojai naudoja „WeChat“. Komercijoje mes tik pradedame veiklą. Tik labai nedaug įmonių peržengė skaitmeninį amžių. „Amazon“ tikrai pakeitė žaidimą, tačiau ši nauja era prasideda tik tokiose vietose kaip Kinija, Indija ir Pietų Amerika. „Alibaba“ yra antrasis pagal dydį pasaulyje, kuriame dominuoja antra ekonomika - nenatūrali padėtis, kuri tik pradeda keistis, kai verslas ir vartotojai siekia didesnio pasirinkimo. Per savo karjerą sužinojau, kad mokėjimai ir komercija turi vykti kartu, ir aš manau, kad ateinančiais metais komercija turėtų padaryti rimtų šuolių.
„PCMag“: pakalbėkime apie mažmeninės prekybos situaciją 2017 m. Plytų ir skiedinių pardavimai ir toliau smarkiai mažėja, o mažmenininkai, norėdami vystytis kartu su vartotojais, kreipiasi į internetinį pardavimą ir įvairias parduotuvėse naudojamas technologijas bei integruotas rinkodaros strategijas. Ką verslas turi daryti, kad išgyventų naują prekybos amžių?
ML: Mažmeninėje prekyboje vyksta labai tikri sutrikimai. „Per didelis saugojimas“ JAV sukūrė per daug fizinių galimybių. „Amazonės efektas“ sukrėtė beveik kiekvieną pramonę. Nepaprastai išaugo vartotojų lūkesčiai apie tai, kokia turėtų būti pirkimo patirtis. Visi jie patyrė didelį skausmą dėl tradicinių verslo modelių ir tai tęsis ir kitą dešimtmetį. Tačiau šis niūrus vaizdas neatitinka to, koks jausmas būti vartotoju 2017 m.: optimistiškas, įgalus ir atviras naujoms galimybėms. Vartotojų pasitikėjimas JAV yra visų laikų aukščiausias. Indijoje ir Kinijoje vidutinės klasės vartotojų populiacija yra didžiulė. Ir jie visi vaikšto su galingais įrenginiais rankoje, prijungdami juos prie interneto ir dominuodami.
Į tai reikia atkreipti dėmesį įmonėms; investuokite į prekės ženklą, kuris rezonuoja su pasauline tiksline rinka, ir įsitikinkite, kad patirtis išversta ir nuoseklus skaitmeniniame amžiuje. Tai reiškia fizines parduotuves, socialines platformas, žinučių siuntimo programas, prekyvietes ir svetaines bei vidaus kultūros, kuriai laisvai tinka technologijos ir duomenų mokslas, privalomą šiuolaikinėje naujoje tikrovėje, plėtrą.
„PCMag“: Šiek tiek dekonstruodamas norėčiau atkreipti dėmesį į keturis svarbiausius sėkmingos skaitmeninės komercijos strategijos komponentus. Kokie, jūsų manymu, yra svarbiausi veiksniai, į kuriuos įmonės turi atkreipti dėmesį, kai kalbama apie šiuos keturis dalykus? Pirmiausia, kokie yra keli patarimai, kaip maksimaliai padidinti elektroninės komercijos konversijas svetainėje, pirkinių krepšelyje ir apmokėti mokėjimus? Antra, kokie yra keli patarimai, kaip sukurti reaguojantį ir patrauklų mobiliųjų vartotojų srautą išmaniuosiuose telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose?
ML: Šios funkcijos turėtų būti būdingos jūsų platformai. Jie turi iš prigimties vystytis dinaminėje apsipirkimo internete aplinkoje ir iš esmės būti mobilūs arba, tiksliau tariant, „žinoti įrenginį“. Dauguma šiuolaikinių prekybos platformų turės pagrindus. „Magento“ turi labai galingą „out-the-box“ funkciją, leidžiančią prekybininkams būti naujausiems ir naudotis geriausia praktika. Tačiau nerimauju, kad daugelis mažmenininkų ieško panacėjų. Juos traukia elektroninės komercijos kaupikliai, kurie žada viską: „visiems tinka“ formatą arba idėja, kad agregatorius pasirūpins, kad padidėtų vis didesni pardavimai ir maržos. Tai gali būti tinkamas požiūris kai kurioms įmonėms, tačiau, jei sutinkate, kad sėkmė ateityje bus apibrėžta pagal tai, kaip prekės ženklas išsiskiria per skaitmeninę patirtį, aš prognozuoju, kad nugalėtojos bus įmonės, turinčios kiekvieną šios patirties aspektą. Mes laikomės visiškai kitokio požiūrio, kuris leidžia prekybininkams pasitelkti naujoves iš mūsų didžiulės ekosistemos, tuo pačiu formuodamas platformą taip, kad atitiktų jų unikalius poreikius ir siekius.
PCMag: O dabar trečias ir ketvirtas komponentai, neatsiejami nuo sėkmingos skaitmeninės komercijos strategijos: Kokie yra keli patarimai, kaip nukreipti srautą į plytų ir skiedinių parduotuves, naudojant skaitmenines strategijas? O patarimai, kaip parduotuvėje nuolat atnaujinti savo patirtį ir sudominti pardavimo vietoje (POS)?
ML: Trečias numeris gali būti netinkamas klausimas. O kas, jei galėtumėte išplėsti savo verslą greičiau ir pelningiau, uždarius kai kurias iš šių parduotuvių (kaip tai daro „Zara“)? Ką daryti, jei jūsų parduotuvės tikslas yra tik pritraukti klientą internete (pvz., „Bonobos“)? O kas, jei taip daug investuosite į savo skaitmeninę patirtį, kad atidarote tik parduotuves, kad padidintumėte esamų klientų išlaidų dalį (kaip dabar daro „Amazon“)? Tačiau norėdami tiesiogiai atsakyti į jūsų klausimą, pažvelkite ne į tai, ką „spustelėk ir rink“ padarė mažmenininkams JK. Bet kuris prekybininkas, turintis tvirtą skaitmeninę strategiją ir geografinį pėdsaką, turėtų vykdyti visus kanalus. Technologija yra lengvai prieinama. Tai tik įgyvendinimo ir tinkamos parduotuvės operacijų reikalas.
Man patinka klausimas dėl pardavimo taško. Čia slypi ateitis išties puikios komercijos patirties. Atidarę „Apple“ parduotuves, kurios puikiai susimaišė ir sustiprino prekės ženklo skaitmeninę ir fizinę tapatybę, Steve'as Jobsas ir Ronas Johnsonas pradėjo revoliuciją. Praėjusiais metais internetu nusipirkau „Tesla“. Didelio bilieto pirkimas užtruko mažiau nei skrydžio iš SFO į JFK užsakymas. Tačiau pirkimo patirtis padidėjo iki apsilankymo jų moderniame salonų salėje, kuri, beje, buvo prekybos centre, kur aš buvau įspūdingai įsodintas į „Tesla“ klientą. Didžiausi prekybos centrų operatoriai investuoja į „kelionės į paskirties vietą patirtį“, kad pritrauktų žmones į savo prekybos anklavus, todėl parduotuvių pirkimas tampa antriniu prekybos centrų lankytojų tikslu. Frankfurto oro uostas leidžia atvykstantiems keleiviams iš anksto užsisakyti bet kurį iš 300 mažmenininkų oro uoste, kurjeriai pristato prekes tiesiai į jūsų vartus. Klestėti šiame naujame pasaulyje gali visi prekės ženklai, tačiau tai nėra lengva. Tai prasideda nuo atsidavimo skaitmeninei patirčiai ir suvokimo, kad net parduotuvėje klientas visada yra prijungtas ir tikisi nuoseklumo.
PCMag: Mokėjimai yra dar viena triušio skylė. Kaip manote apie visus galimus mokėjimų būdus, kuriais siekiama pakeisti plastiką? „PayPal“ ir „Venmo“, tokios paslaugos kaip „MasterPass“, „Apple Pay“, „Android“ ir „Samsung Pay“ ir netgi RFID palaikantys daiktų interneto (IoT) mokėjimo įrenginiai. Kaip verslas gali suprasti, į ką turėtų investuoti?
ML: Mokėjimai buvo mano pirmoji meilė, kai įstojau į pramonę. Kreditinė kortelė padarė stebuklų vartotojams, prekybininkams ir pasaulio ekonomikai. Dirbdamas kreditinių kortelių pramonėje ir kurdamas „Bill Me Vėliau“, buvau labai nusivylęs mokėjimų pokyčių tempu. Bet, kaip sakiau mūsų pokalbio pradžioje, žvelgiant į pastaruosius du dešimtmečius, elektroniniai mokėjimai buvo puikūs, nes buvo panaudotos žlugdančios technologijos, kurios privedė mus prie šios skaitmeninės revoliucijos. Tai gali nepatikti JAV ir didžiojoje Europos dalyje, tačiau likusiame pasaulyje vartotojai nesinaudoja piniginėmis, sukrautomis iš nereikalingų plastiko gabalų. Jie praleido šį žingsnį ir naudojasi mobiliaisiais telefonais, norėdami pasiekti viešąjį transportą, nusipirkti bilietus į filmus, padalyti vakarienės sąskaitą ir išsiųsti pinigus artimiesiems. Ir aš tvirtinčiau, kad prekybininkams, naudojantiems tokią paslaugą kaip „PayPal's Braintree“, yra daug lengviau priimti mokėjimus keliose dešimtyse šalių, nei jiems atsiųsti produktus ar lokalizuoti savo skaitmeninę platformą (nebent, žinoma, jie naudojasi Magento!).
PCMag: Pats „Magento“ taip pat pradėjo daug investuoti į B2B komercijos patirtį, be verslo vartotojui (B2C), naudodamasis naujuoju „Magento“ skaitmeninės komercijos debesiu, skirtu B2B. Kokias galimybes matote B2B erdvėje „Magento“ ir kitiems elektroninės komercijos tiekėjams, kurie tradiciškai buvo orientuoti į klientus?
ML: B2B galimybė yra milžiniška: 6, 7 trilijonų dolerių e-komercijos erdvė. B2B įmonės nori, kad patirtis, kuria jie naudojasi internetu, kaip vartotojai - tokia, kokia turtinga ir individualizuota internete, pradedant užsakymais visą parą ir baigiant lanksčiais atsiskaitymais ir kontroliuojant pristatymą. Tačiau B2B sukuria naujus iššūkius, su kuriais daugelis programinės įrangos tiekėjų negali susidoroti, pvz., Didžiulį užsakymų mastą, sistemų integraciją, sudėtingas katalogų struktūras, pirkimo eigas, kotiruotes, suderėtas kainas ir pritaikytas sutarčių sąlygas - visa tai būdinga kiekvienam B2B.
PCMag: Aš būčiau atleistas, jei nesikištume į personalizavimą ir kontekstinę komerciją. Šiandien pirkėjai tikisi, kad mažmenininkai apie juos sužinos daugiau, pritaikys savo patirtį naudodamiesi duomenimis ir nuostatomis. Kaip jūs tvarkote tuos duomenis? Kokias BI ir klientų įžvalgas ji vėl pateikia verslui?
ML: „ Magento“ turi daugybę pritaikymo įrankių, kuriuos gali diegti prekybininkai. Svarbu tinkamai išmokti pagrindus, tokius kaip klientų segmentavimo taisyklės ir iš anksto nustatyti veiksmai. Mes taip pat siūlome „Magento Business Intelligence“, kuris įgalina sudėtingesnį segmentą ir analizę, kad prekybininkai žinotų, kas veikia ir kaip pritaikyti savo strategijas. Tačiau ši erdvė greitai vystosi, todėl pagrindinis „Magento“ pranašumas yra tas, kad mes leidžiame lengvai įgyvendinti trečiųjų šalių technologijas, tokias kaip „Nostro“, kurios gali dar labiau patobulinti patentuotus algoritmus, kad automatiškai nuspėtų geriausius produktus individualiems klientams.
Kuo daugiau informacijos apie savo klientą turėsite, tuo geriau galėsite jį aptarnauti. Taip pat tiesa, kad žinodami pagrindinį klientą galite nustatyti daugiau iš jų. Dirbtiniam intelektui prilygsta daug džiaugsmo, tačiau, pramonei atimant mintis, kaip naudoti duomenis komercializuoti ir automatizuoti sprendimų priėmimą, verslas žinos, kaip geriau aptarnauti savo klientus.
PCMag: Ar yra kontekstinės komercijos tema? Kaip galite suasmeninti vartotojo apsipirkimo, reklamos ar rinkodaros patirtį suvokdami, kad yra pažeidžiamas jo skaitmeninis privatumas?
ML: Personalizavimas ir privatumas yra tos pačios monetos viena kitos pusės. Jei pagalvosite apie tai, mes siekėme didesnio patogumo reguliariai dalintis nemažai asmenine informacija. Svarbu, kad įmonės skaidriai naudotųsi asmenine informacija ir suteiktų klientams galimybę pasirinkti atsisakyti.
„PCMag“: „ Chatbots“ yra dar viena nauja skaitmeninė priemonė, skirta bendrauti su klientais ir sudominti juos kontekstiniu būdu, nesvarbu, ar tai būtų „Facebook Messenger“, „Skype“ ir „Slack“, ar naudojantis pačia elektroninės komercijos patirtimi. „Chatbots“ jau yra naudojami operacijoms atlikti, nesvarbu, ar tai būtų kelionių rezervavimas, ar įvairių produktų pirkimas. Kokios jūsų mintys apie pokalbių svetaines ir ar Magento iš viso eksperimentuoja su jomis?
ML: Plečiantis socialinių kanalų vaidmeniui komercijoje, pokalbių programos yra dar vienas naujos teritorijos ir galimybių pavyzdys. Pirmaujantys prekės ženklai numato ir eksperimentuoja su šiomis technologijomis. Tokios kompanijos kaip „Facebook“ plečia savo galimybes papildomos realybės (AR), virtualiosios realybės (VR) ir pokalbių srityse, sudarydamos kelią naujiems prekybininkų ir vartotojų sąveikos būdams. Neseniai pasirodžiusi „Magento Social“ rodo mūsų pačių pasirengimą palaikyti šiuos tikslus mūsų platformos prekės ženklams. Pokalbių robotai yra svarbus komponentas to, kaip prekybininkai išties savo modelius, kad pasiūlytų naujos patirties, pakeisdami praeities sandorių procesus naujai prekybos bangai ateityje.
PCMag: Noriu baigti platesne pastaba. Kokias tendencijas matote el. Prekybos aplinkoje, kurios jums atrodo svarbesnės, nei žmonės supranta?
ML: Yra dvi tendencijos, kurios mane tikrai sužavėjo. Pirmasis yra tai, kaip plačiai matome savo prekybos programinės įrangos paklausą. Mes galvojame apie elektroninę prekybą knygų, batų, minkštų prekių ir kt. Prasme. Tačiau „Magento“ kompanijoje mes pristatome pirmaujančias įmones kiekvienoje pramonės vertikalėje - finansines paslaugas, pramogas, švietimą, vyriausybę, transportą, energiją - kiekvienas gerina savo verslą. skaitmeninės komercijos žaidimas. Kitas yra daugybė kanalų, kuriais klientai diegia „Magento“. Svetainės, socialinės platformos, prekybos centrai, fizinės parduotuvės ir kioskai, net pagrindiniai oro uostai. Manau, laikas atmesti „e“ ir tiesiog pavadinti ją „komercija“.
