Video: Mokslo sriuba: geriamo vandens technologijos (Lapkritis 2024)
Tradiciškai rinkodaros automatizavimas (MA) rėmėsi kitomis disciplinomis, kad padėtų pagerinti klientų sąveiką ir verslo rezultatus. Ryšių su klientais valdymas (CRM) ir pagalbos tarnybos priemonės (be kita ko) visada įtraukė duomenis į MA įrankius, kad rinkodaros specialistai galėtų žinoti, kada, kur ir kaip susisiekti su vartotojais.
Šiandien papildomos technologijos ir praktika suteikia dar daugiau konteksto, kaip rinkodaros specialistai turėtų kreiptis į klientus. Dirbtinis intelektas (AI), mašinų mokymasis (ML), paieškos sistemų optimizavimas (SEO) ir turinio rinkodara - visa tai padeda paskatinti aktyvesnį įsitraukimą naudojant MA įrankius. Kalbėjomės su „Act-On“ vyriausiąja rinkodaros vadove Michelle Huff apie tai, kaip kiekviena technologija ir praktika susimaišo su MA ir ką jūsų įmonė turėtų galvoti šiandien.
PCMag (PCM): AI pastaruoju metu buvo pagrindinis MA pramonės žodis. Kaip manote, kur AI ir ML imsis magistrantūros per ateinančius penkerius metus? Kokias naujas galimybes ir galimybes jie suteiks rinkodaros specialistams?
Michelle Huff (MH): ML bus rinkodaros pagalbininkas priimant sprendimus ir vykdant kampanijas. PG turės įtakos, kada, ką ir kur bendrauti su pirkėjais ir klientais, kuriuos iš anksto nustatė ML, kuris gali sunaudoti, suvirškinti ir apskaičiuoti piliakalnius duomenis ir paversti juos veiksmais, kuriuos galima sukelti ir rinkodaros veikloje. Iš esmės gebėjimas nuspėti ir pritaikyti geriausius pranešimus tinkamiausiu metu ir idealiu komunikacijos kanalu.
PG bus grindžiama pagrindiniais MA teikiamais pagrindais - centralizuotu varikliu, skirtu stebėti, vertinti, matuoti, jungti ir mokytis iš sąveikos su potencialiais klientais ir klientais, ir galiausiai suteiks savo vartotojams būdą numatyti ir pritaikyti įsitraukimą į pirkėjų elgesį. ir veiksmai. Čia statome „Act-On“ pavyzdį: „Adaptyvusis siuntimo laikas“, padedantis atsakyti į amžiaus klausimą: kada man siųsti šį el. Laišką? Paprastai rinkodaros specialistas atspėtų, pasirinktų konkrečią datą ir laiką ir galbūt atliktų A / B testą tarp dviejų variantų. Laikui bėgant ir atlikęs tam tikrą analizę rinkodaros specialistas gali pakoreguoti būsimų el. Laiškų siuntimo laiką, remdamasis geriausiomis istorinėmis atviromis kainomis. Adaptyvusis siuntimo laikas tampa tokiu rinkodaros vadovu, kuris realiu laiku išanalizuoja visus duomenis ir kiekvienam asmeniui rekomenduoja optimalų sužadėtuvių langą.
PCM: Mes kalbėjome su daugeliu kompanijų, kurios teikia pirmenybę rinkodaros, paslaugų ir pardavimo įrankiams kurti derinant įvairius sprendimus per integraciją. Kokia nauda įmonei, pasirinkus „viskas viename“ sprendimą?
MH: Pasirinkus integruotus geriausius sprendimus, palyginti su pavienėmis, „viskas viename“ platformomis, visada nebūna tobula. Turėdami „viskas viename“ sprendimus rinkodaros, paslaugų ir pardavimo srityse, paprastai sutaupote dėl integracijos išlaidų, bendrų programų programų funkcijų ir suvienodintų ataskaitų teikimo duomenų. Vis dėlto „viskas viename“ platformos iššūkis yra tas, kad integracijai ir bendroms funkcijoms teikiamas didžiausias prioritetas rengiant planus, o naujoviškos funkcijos dažnai užima vietą. Pardavėjui tampa lengviau pagrįsti galimybes, kurios yra patrauklios, palyginti su galimybėmis, kurios išsprendžia problemas tik vieno tipo vartotojams.
Kita vertus, geriausios veislės sprendimai turi išlikti orientuoti į pagrindinius vartotojus, toliau dėti novatoriškas funkcijas, kad išliktų konkurencingi, ir išlikti lankstūs integruotis ir derėti prie esamų technologijų rinkinių. Bet kuriuo atveju, plečiant rinkodaros vaidmenį, kad būtų atsižvelgiama į visą kliento gyvenimo ciklą - nuo prekės ženklo kūrimo iki paklausos generavimo iki santykių su klientais išplėtimo - svarbu parodyti tam tikrą integracijos lygį, kad būtų parodyta rinkodaros veikla ir poveikis visame versle.
PCM: Peržiūrėdami naujus MA, elektroninės komercijos ir CRM įrankius pastebėjome, kad daugelis siūlo ir įmontuotus SEO paketus. Ar galite kalbėti apie šių disciplinų susikirtimą ir kaip geros MA ir CRM gali padėti pagerinti SEO?
MH: Daugelis kompanijų šiandien kuria ir naudoja turinį, kad pritrauktų perspektyvas ir nukreiptų jas į aktyvų pirkimo ciklą. Kadangi turinys daro didelę įtaką tam, ar įmonė randama ir žinoma internete, turėdami SEO audito įrankius, integruotus į sistemas, kurias rinkodaros specialistai naudoja kurdami ir skelbdami turinį (pažvelkime į MA ir nukreipimo puslapio kūrimą arba CMS ir tinklaraščių publikavimą). yra papildomas pranašumas. Tai papildomas patikinimas, kad jūsų turinys yra struktūruotas, parašytas ir suformatuotas, kad būtų galima optimaliai ieškoti. Paieškos sistemų rinkodara gali būti laikoma sunkiu įgūdžiu - dažnais algoritmų atnaujinimais ir turinio vertinimo pokyčiais - reikalaujant iš rinkodaros specialistų, kad jie neatsiliktų nuo naujausių SEO atnaujinimų. Taigi, jei SEO audito įrankis yra integruotas į jų naudojamas technologijas, jie gali pasikliauti sistema ir įsitikinti, kad jų turinio programos daro maksimalų poveikį.
PCM: Kaip MA ir turinio rinkodara veikia kartu? Ką įmonės turėtų daryti, kad šios dvi disciplinos veiktų kartu?
MH: Turinys yra tai, kas skatina rinkodaros automatizavimo strategiją; pagalvokite apie turinį kaip benziną, o MA sistemą - kaip variklį, kuriuo varomas automobilis iki jo paskirties vietos. MA strategija yra tokia pat veiksminga, kaip ir už jos turinio strategija. Bendrovės turi dirbti su „asmenybės ugdymu“, kad įsitikintų, jog supranta, kas yra jų tikslinis pirkėjas, ir tada turi nustatyti tam pirkėjo asmenybei svarbias temas / temas, suderinamas su įmonės vertės pasiūlymu ir perduoti jį. Tada jie norėtų pradėti planuoti turinį pirkėjui įvairiuose sprendimų priėmimo etapuose. Skirtingi turinio tipai yra geriau pritaikyti piltuvo viršuje, palyginti su kanalo dugnu, ir yra naudojami strategiškai, norint perkelti pirkėją žemyn pardavimo kanalo.
PCM: Tiesioginis vaizdo įrašas „Facebook“ ir „Twitter“ tapo neatsiejama kompanijos rinkodaros dalimi. Kaip įmonės gali paversti tiesioginį vaizdo įrašą ilgalaikiu rinkodaros ryšiu su vartotojais?
MH: Tiesioginio vaizdo įrašo pagalba taip pat yra galimybė sukurti prekės ženklo kanalą su iš anksto suplanuotomis „tiesioginėmis“ datomis, laikais ir epizodais, kad jūsų stebėtojai žinotų, kada derinti; tai padės sukurti numatymą ir susidomėjimą. Jūsų klientai lauks įvykių ir įspūdžių, kuriais jūsų prekės ženklas ketina pasidalinti su jais visame prekės ženklo naujienų kanale tiesioginio, neapdoroto ir užkulisių formatu. Taip pat reikia pakartoti sukuriamo tiesioginio vaizdo įrašo pateikimą ir publikavimą per papildomus kanalus ne tik „SnapChat“, „Facebook“ ar „Twitter“. Sukurkite procesą, kurio metu naudojate tiesioginį vaizdo įrašą, ir įdėkite jį į el. Pašto kampaniją, informacinį biuletenį arba tinklaraščio įrašą, kuriame pateikiamas vaizdo įrašo kontekstas.
