Video: The Real Reason for Marriage - Prof. Jordan Peterson (Lapkritis 2024)
Ateinantys metai atrodo svarbūs daugelyje technologijų segmentų, ypač verslo analizės, dirbtinio intelekto (AI) ir saugumo srityse. Kitas segmentas, kuris gali dramatiškai pakeisti jūsų darbo ir verslo tipą, yra „Voice-over-IP“ (VoIP) ir jo nuolatinis susiliejimas su pažangiausiomis internetinio bendradarbiavimo technologijomis. Norėdami geriau tvarkytis ten, kur vyksta internetiniai vieningi ryšiai (UC), sėdome išsamiam pokalbiui su Curtis Peterson, vyresniuoju „VoIP“ debesų operacijų viceprezidentu ir UC teikėju „RingCentral“.
PCMag: Ačiū, kad sutikai pasikalbėti su mumis. Panašu, kad „Business VoIP“ ir „UC-as-a-Service“ (UCaaS) yra nustatyti svarbiems pokyčiams ateinančiais metais. Panašu, kad tai prasidėjo, kai populiarėjo scenarijus „pasidaryk pats“ (BYOD). Kaip „BYOD“ revoliucija paveikė tai, kaip jūsų klientai perka „VoIP“ paslaugas?
Curtis Peterson (CP): BYOD padarė didelę įtaką tam, kaip IT ir įmonės vertina savo komunikacijos platformas. Kadangi išmanieji telefonai yra beveik visur, daroma prielaida, kad visos ir visos programos pirmiausia veikia išmaniuosiuose telefonuose. Mes linkę tai suskirstyti į galvą, nes išmaniuosius telefonus traktuojame kaip du įrenginius: telefoną ir mažą kompiuterį su jutikliniu ekranu. Galutiniai vartotojai, ypač jaunesni nei 35 metų, negalvoja taip. Tai vienas prietaisas. „Viber“, „FaceTime“, „WeChat“, „WhatsApp“ ir panašūs dalykai šią sieną jau nugriovė. 2007 m. „RingCentral“ pritaikė „UCaaS“ paslaugų principą „pirmasis mobiliesiems“ ir sprendimas. Mūsų programos yra ne tik aprūpintos daugialypėmis komunikacijos ir bendradarbiavimo galimybėmis, bet ir sukūrėme visą 100 proc. Administracinę liečiamąją sąsają visos sistemos valdymui.
Darbuotojai rodo savo asmeninius prietaisus ir naudojasi darbdavių siūlomomis programomis. BYOD modelis privertė įmones pereiti nuo uždaros sistemos požiūrio prie atviros sistemos politikos, kuri yra puikus būdas naudoti debesyje paremtas paslaugas, nes ji pašalina paslaugą iš uždarų, vietinių sistemų, tačiau vis tiek suteikia matomumą, valdymą., lankstumą ir saugumą, kurį siūlo patentuotos ir uždaros sistemos.
„PCMag“: ar telefonai vis dar yra neatsiejama kiekvieno verslo diegimo dalis, ar auga tik programinės įrangos diegimų skaičius?
CP: Manau, kad ironiška, jog visos įmonės vis dar investuoja nereikalingas savo IT biudžetų sumas į stalinių telefonų technologijas ir priežiūrą. „RingCentral“ daugiau nei 75 procentai mūsų darbuotojų renkasi ryšius naudodami savo išmaniuosius telefonus ar minkštąjį telefoną, ir aš tikiu, kad mes nesuabejoję mūsų kolegų pramone. Eksponentiškai pereinant prie minkštųjų klientų, UCaaS funkcijos palieka stalinį telefoną. Turime kelis didelius klientus ir perpardavinėtojus, kurie tik priskiria „Chromebook“ savo vartotojams, ir jis tampa jų universaliu kompiuteriu visoms jų programoms ir jų komunikacijos platformai. Manome, kad šis požiūris ir toliau bus įprastesnis.
PCMag: Ar bus diena, kai telefonai visiškai išnyks iš tipiško verslo vartotojo stalo?
CP: patikėkite ar ne, telefonai yra labai toli nuo visiško išnykimo. Jie yra neįkainojami dėl daugelio balso perdavimo scenarijų; pavyzdžiui, konferencijų salėse, daugiafunkciuose svetainių skambučių centruose, priėmimo zonose arba pardavėjams, kurie visą dieną naudojasi telefonu. Visiškas ragelio sunaikinimas įvyks dėl vartotojo sąsajos apribojimų, kai mes nutolstame nuo paprastų telefono numerių ir artėjame prie daugiarūšių variantų, tokių kaip tekstas, bendradarbiavimas ir vaizdo įrašas. Dienos pabaigoje telefonų vartotojo sąsaja negalės patenkinti tų darbo vietos poreikių.
„PCMag“: Buvo prognozuojama, kad 2017 m. Bus metai, kai matysime pokalbių programas, įdiegtas vykdant klientų aptarnavimo operacijas. Ar sutinkate su tokiu vertinimu ir ko klientai gali tikėtis iš „chatbot“ technologijos?
CP: Kūrėjas Švedijoje Pederis Fjallstromas, kurio programų įmonė ką tik sukūrė robotų agentūrą, geriausiai sako: "Visi nori roboto. Niekas nežino kodėl." Turėdamas tai mintyje, prognozuoju, kad iki 2017 m. Pabaigos 25 procentai vartotojų pardavimo ar palaikymo sąveikos bus su pokalbių programėle.
Pirmasis vartotojo pranašumas bus pokalbių analizė, siekiant nustatyti, kur nukreipti jų skambučius, nesvarbu, ar tai būtų tiesioginis agentas, ar savipagalbos portalas. „Chatbots“ gali sunkiai atsisakyti logistinių ar administracinių klausimų. Galiausiai, vartotojai galės įsigyti turinį iš žinių bazių ir jiems nereikės daug laiko praleisti ieškant svetainėje.
Pradiniai apribojimai bus panašūs į tuos, kuriuos turėjome, kai pirmą kartą buvo pristatytas interaktyvus atsakymas balsu (IVR). Pvz., Jei neteisingai pasakėte kiekvieną numerį kreditinėje kortelėje arba teisingai nurodėte tikslią pasirinktį, IVR perdavė jus asmeniui, nukreipė atgal į pagrindinį meniu arba, kas blogiausia, baigė skambutį. Tai bus ir mūsų pradžia robotų pasaulyje: ne iš pažiūros ryški ar logiška sąveika. Pokalbių svetainėms dar anksti, bet, jei jie gali man neleisti kartoti savo kliento sąskaitos numerio, namų adreso ir paskutinių keturių mano SSN skaitmenų kiekvieną kartą, kai aš perkelsiu aplink, aš būsiu laimingas ir lojalus klientas.
„PCMag“: saugumas yra dar didesnis rūpestis 2017 m., Nei buvo per pastaruosius kelerius metus. Kaip pamatysime, kad „VoIP“ ir „UCaaS“ teikėjai ateinančiais metais reaguos į klientų poreikius didinti saugumą?
CP: Aš tai laikau vienu reikšmingiausių iššūkių, su kuriais susiduria visos organizacijos visose pramonės šakose 2017 m. Ir vėliau. Idėja, kad mes gerai įsitraukiame į daugiametį valstybės remiamą kibernetinį karą, yra beveik visų įmonių vadovų požiūris. Tikiu, kad pamatysime nuolatines investicijas, dėmesį ir naujoves su UCaaS teikėjų bendruomenės saugumu ir debesijos paslaugomis. Nors joks paslaugų, teikiančių paslaugas kaip „X-as-a-Service“, teikėjas negali teigti, kad jų tinklas yra šimtu procentų saugus, bent jau jei kitą dieną nebus užpultas pusės pasaulio įsilaužėlių, manau, kad 2017 m. Mes ir toliau kelsime aukštesnę juostą saugumo sumetimais.
Pavyzdžiui, „RingCentral“ plečiame analizės ir saugos stebėjimo naudojimą ir į duomenų šaltinius integruojame dirbtinį intelektą (AI) ir mašinų mokymąsi, kad greičiau nustatytume saugos grėsmes. Mes toliau bendradarbiausime su interneto bendruomene ir konkurentais stiprindami savo kolektyvinį sugebėjimą atlaikyti išpuolius, tokius kaip praėjusių metų pabaigoje įvykdyta masinė DNS pagrindu sukurta paskirstytos paslaugų neigimo (DDOS) ataka, nukreipta į Rytų pakrantės debesų ir tinklo tiekėjus. Aš tikiu, kad UCaaS ir debesijos paslaugų teikėjai gali pasiekti masto ekonomiją, kurios privačios įmonės tiesiog negali padaryti, o savo įmonėms atlikti visas kitas funkcijas, kurias jos privalo atlikti.
PCMag: Ką klientai gali padaryti dabar, kad efektyviau apsaugotų savo ryšius, kai tie ryšiai vyksta debesyje?
CP: Taigi, kol kas patikimo debesies tiekėjo pasirinkimas yra tinkamas pirmasis žingsnis norint padidinti jūsų ryšių saugumo lygį. Be to, patikrinkite UCaaS bendrovės įgaliojimus, ypač jų tikrinimo ir nuskaitymo dažnumą bei kokius pagrindinius audito lygius jie turi. Tačiau svarbiausias dalykas, kurį, manau, šiandien gali padaryti žmonės, yra dažnai keisti ir naudoti stiprius slaptažodžius visoms programoms, įskaitant UCaaS programas. Tai vis dar išlieka svarbiausias išpuolių vektorius, kurį matome platesnėje technologijų erdvėje, skirtoje programoms, taip pat UCaaS pasaulyje. Tokie UCaaS teikėjai, kaip mes, integruoja savo sprendimą su SSO teikėjais, kad įmonėms būtų paprasta valdyti sudėtingas programas ir slaptažodžius, kartu užtikrinant nesikartojančių slaptažodžių sukimąsi.
„PCMag“: Be to, ką iki šiol aptarėme, ką, jūsų nuomone, vertina kaip tris svarbiausias „UCaaS“ ir debesijos „VoIP“ paslaugų tendencijas 2017 m.?
CP: Tūkstantmečiai išlieka didžiausiu augančiu darbo jėgos segmentu, sukuriančiu darbo vietą, kurioje sėdime eros kryžkelėje, o keturios kartos dirba viena su kita. Tai skatina domėtis UCaaS ir kitomis daugiarūšio ryšio komunikacijų programomis, kurios vis labiau tampa patraukliu sprendimu panaikinti kartų ryšio skirtumus.
Aš taip pat matau nuolatinį bendradarbiavimo programų populiarėjimą kaip prasmingą verslo ryšių dalį. Tikiuosi nuolatinio augimo ir, dar geriau, nuolatinio šių sistemų funkcijų ir integracijos plėtojimo, galiausiai veikiančio kaip žmogiškas darbo ir ryšių „duomenų magistralė“.
Galiausiai matau, kad daugiau įmonių rimtai žiūri į debesų teikiamas UCaaS paslaugas, nes jos turi spręsti savo globalių iniciatyvų plėtrą, perkrautus IT skyrius, palaikančius vidines programas, kurios nekelia pajamų verslui, ir įmonių iniciatyvas. programų perkėlimas į debesį.
„PCMag“: jei klientas nori pereiti nuo tradicinio telefono PBX prie debesinio PBX, kokius pirmuosius žingsnius, jūsų manymu, jie turėtų atlikti, net prieš susisiekdami su pardavėju?
CP: Pirmiausia, vadovai ir IT turėtų turėti suderintą debesies strategiją, kurioje būtų siekiama trumpalaikių ir ilgalaikių tikslų, ir įvertinti paslaugas bei programas, atitinkančias jų verslo modelius. Svarbiausia, kad jie turėtų užtikrinti platų vidinį sutarimą dėl šio modelio.
Antra, užtikrinkite, kad vieningi ryšiai atitiktų jūsų debesies strategiją. Dabar laikas eiti apsipirkti. Matau per daug klientų, kurie yra paskutiniame sprendimo priėmimo etape, ir jų trumpąjį sąrašą sudaro UCaaS teikėjas, pavyzdžiui, „RingCentral“, jų ankstesnis techninės įrangos gamintojas, pateikiantis premjerą, ir naujos kartos aparatūros pardavėjas. Man tai reiškia, kad sprendimas yra susijęs su tos įmonės debesijos strategijos vidaus politika, o ne su pardavėjo, kuris geriausiai patenkina jų debesies strategijos poreikius, pasirinkimu. Apibrėžkite savo strategiją ir laikykitės jos. Tada sukurkite dviejų ar trijų tiekėjų, atitinkančių jūsų strategiją, sąrašą . Tai užtikrins, kad pasirinksite geriausią savo organizacijos pardavėją.
„PCMag“: paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas - palieskite mobilųjį „VoIP“. Mes matome nesąžiningas prognozes, kad mobiliojo telefono IP telefonija pastebimai augs 2017 m. Ar sutinkate su tuo ir, jei taip, kas, jūsų manymu, bus to augimo katalizatorius?
CP: Sutinku, kad 2017 m. Smarkiai išaugs mobilioji VoIP, o katalizatorius bus programos. Nors nematau daugybės naujų programų, užplūstančių parduotuvių, pastebiu, kad sumažėjo bendras programų skaičius, o likusių programų funkcionalumas ir pritaikomumas žymiai padidės. Neseniai operatoriams ir mobiliųjų telefonų gamintojams buvo sutrikdyta pranešimų siuntimo programų, veikiančių „virš viršaus“ ir aplink vietines pranešimų perdavimo sistemas, veikla. Tokios kompanijos kaip „WhatsApp“ tiesiog pastūmėjo vietinius pranešimų vartotojus ir pristatė pranašesnį produktą, užfiksuojantį 100 milijonų dolerių pajamų iš pranešimų iš mobiliųjų operatorių.
Matome, kad ši tendencija tęsiasi ir pereiname prie sudėtingesnių ir daugiarūšio transporto programų, tokių kaip „RingCentral“ klientas. Derinant su naujausiais „iOS“ leidimais, tokiais kaip „Apple CallKit“, kitas privalumas bus vietinio rinkiklio ir pranešimų siuntimo sistemos normalizavimas, kaip vienas iš daugelio pasirinkimų, kurie vienodai veikia ir kliento mobiliesiems.
Tokios kompanijos kaip „RingCentral“ turi galimybę glaudžiai bendradarbiauti su belaidžiais nešikliais ir užtikrinti vietinę rinkiklio integraciją, arba mes galime tiesiog apeiti operatorių ir pereiti „virš viršaus“, turėdami mažai trinties vartotojui. Be to, populiarėja mobiliosios konferencijos ir bendradarbiavimas, o tokios platformos kaip „Facebook“ integruoja balso ir vaizdo įrašus per IP į savo platformas; pagreitis tikrai yra.
Populiarumas išaugs iš kelių sričių, tačiau viršuje pateikčiau bendrą vartotojų supratimą. Kai vis daugiau vartotoju pagrįstų kompanijų, tokių kaip „WhatsApp“, „Viber“ ir „Facebook“, integruos „VoIP“ į savo programas, sutikimas naudoti verslo pagrindu sukurtas komunikacijos programas taps labiau žinomas. Bet kita technologija, kuri išties išlygina šios srities žaidimo sąlygas, yra „Apple“ „CallKit“ kūrėjų sistema. Negalima pervertinti šio priemonių rinkinio svarbos.
