Pramonės įžvalga: ką socialinės žiniasklaidos ateitis reiškia verslui

Kai nusistovėjęs socialinės žiniasklaidos kraštovaizdis konsoliduojasi, kai tik naujos platformos patenka į lauką, turės keistis būdai, kuriais įmonės stebi klientų pokalbius ir tiesioginį grįžtamąjį ryšį. Tą patį galima pasakyti ir apie socialinio klausymo programinės įrangos tiekėjus, kurie prekės ženklams padeda įprasminti visą šnekėjimą.

El. Paštu bendravau su Loic Moisand, „Synthesio“ įkūrėju ir generaliniu direktoriumi, apie tai, kaip įmonės gali naudoti socialinę žiniasklaidą kaip geresnių ryšių su klientais skatinimo ir pardavimų didinimo priemonę. Aptarėme, kaip verslas gali pasiekti šiuos tikslus, nepriklausomai nuo įmonės dydžio ar platformų, kuriomis bendrauja jų klientai.

PCMag: Socialinis klausymasis atrodė gana nesudėtinga industrija, kai visi pagrindiniai socialiniai tinklai buvo privati ​​nuosavybė. Tačiau, kai vyksta pramonės konsolidacija, panašiai kaip „Microsoft“ perka „LinkedIn“ ir sklando gandai, kad „Salesforce“ gali nusipirkti „Twitter“, kokią įtaką tai daro tokioms įmonėms, kaip jūsų, kurios veikia?

Loic Moisand (LM): Mums tai tikrai nėra nauja situacija. Nuo tada, kai atsirado socialinė žiniasklaida, aplink didžiuosius tinklus vyko nuolatinis aktyvumas, kai kurie, pavyzdžiui, „Myspace“ ir tam tikru mastu „Foursquare“, dingo, o kai kurie įgyja, pavyzdžiui, „Instagram“, „Periscope“ ir „LinkedIn“. Nors visi šie verslo pokyčiai vyko, bendruomenių, kurios buvo įkurtos šiuose socialiniuose tinkluose, vis dar klesti ir keliaujame kartu į kitą platformą. Be to, kai jie pereina iš vieno tinklo į kitą, nes iš pradžių jie pradeda kurti naują ir įdomų socialinį tinklą, jie kviečia daugiau savo draugų prisijungti prie to tinklo.

Taigi tinklų konsolidavimo, įsigijimo, išnykimo ir pan. Poveikis socialinio klausymo platformoms, tokioms kaip mūsų, yra labai mažas, kad organizacijose būtų pateikiama informacija ir įžvalgos apie tai, kas apie juos internete sakoma beveik kiekviename ankstesniame, esamame ir būsimame tinkle. Socialinis tinklas. Ši tendencija tęsiasi, nes įprastų asmenų turimų socialinių profilių skaičius išaugo iki maždaug penkių platformų vienam asmeniui ir, kaip mes dabar žinome, socialinė žiniasklaida nėra kaprizas ir ši tendencija nėra ketina sulėtėti.

„PCMag“: mes visi puikiai žinome, kokia gali būti socialinio klausymo galimybė dideliuose socialiniuose tinkluose, tokiuose kaip „Facebook“, „LinkedIn“ ir „Twitter“, ir netgi tokiose programose, kaip „Instagram“ ir „Snapchat“. Kokie yra pasienio socialiniai tinklai, į kuriuos įmonės turi sutelkti dėmesį skelbdami turinį ir klausydamiesi atsiliepimų?

LM: pagrindiniai visuotiniai socialiniai tinklai, kuriuos visi žino („Facebook“, „Twitter“, „LinkedIn“, „Instagram“ ir kt.), Yra svarbūs bet kuriam verslui, kad galėtų juos naudoti savo socialinės žiniasklaidos įrankių juostoje. Tačiau tai tik pradžia, nes kitas pasienis jau yra čia ir susideda iš socialinių platformų, kurios tvirtai laikosi regione: „VKtontakte“ (Rusija), „WeChat“ (APAC), Sina Weibo (APAC) ir kt. 2016 m. verslai yra globalūs, daugiausia dėl jų buvimo internete ir matomumo.

Taigi, norint teisingai suprasti savo socialinius duomenis, jų socialiniame klausyme turi būti numatyta prieiga prie visų šių platformų. Prieš keletą mėnesių mes įdėjome tinklaraščio įrašą apie tai, kaip svarbu įtraukti „WeChat“ į jūsų pasaulinę socialinio klausymo programą, taip pat „eGuide“, kuriame nagrinėjama, kaip svarbu suprasti, kaip globalūs kultūriniai skirtumai gali paveikti jūsų pasaulinę socialinio klausymo praktiką, ir jie buvo nepaprastai populiarus. Tai iš tikrųjų privertė mus domėtis, kaip žmonės nori tiek duomenų, kiek gali turėti, ir nori patekti į visą savo auditoriją, todėl šioms visuotinėms regioninėms platformoms reikia skirti ypatingą dėmesį.

„PCMag“: Kadangi vartotojai skelbia vis daugiau vaizdo įrašų, o jų nuomonė išreiškiama vaizdo įrašų žinutėse (o ne atsakymais į tekstą), ką tokios įmonės, kaip jūsų, gali padaryti, kad galėtumėte klausytis ir gauti duomenis iš balso. vaizdo įrašų turinys? Ar šiuo metu turite įrankių, skirtų balsams pagrįsti?

LM: Vaizdo įrašus tikrai renkame naudodamiesi tokiais įrankiais kaip „Facebook Live“, „Instagram“, „Snapchat“ ir kt., Ir mes norime juos greičiau integruoti į savo platformą. Tačiau šiuo metu mes naudojame savo vaizdo įrašo socialinio klausymo įrankius, kad pasiektume patį vaizdo įrašą, išskyrus garsą, norėdami pamatyti, kas yra vaizduose, kas sakoma ir pan. Tarp vaizdo įrašo komentarų, įrašo pateikto konteksto ir kitus vaizdinius ir tekstinius įkalčius, sugebame ištirti stiprią vaizdo įrašo analizę.

Asmeniškai aš visada žaviuosi elgesiu, kurį daugiausia sukuriu iš „Instagram“. Galingi „Instagram“ vartotojai ir apskritai socialinės žiniasklaidos vartotojai iš tikrųjų pasirinko įprotį naudoti labai specifines žymas, kad apibūdintų savo turinį, todėl žymiai lengviau gauti veiksmais pagrįstą ir į kontekstą orientuotą analizę. Jie nori būti atpažįstami kaip nuomonės formuotojai ir gali būti ieškomi bet kokio naudotojo, ieškančio tinkamo turinio. Tai nepaprastai naudinga tokioms socialinio klausymo technologijoms kaip „Synthesio“, todėl neseniai mes netgi pridėjome galimybę nustatyti svarbiausias hashtagus, naudojamus bet kurią ar visas socialinio klausymo informacijos suvestinės, sukurtos naudojant mūsų platformą, temas.

„PCMag“: turime daug skaitytojų, kurie yra labai mažų įmonių savininkai: picerijos, maisto prekių parduotuvės, internetinės įmonės. Šios įmonės neturi tokio vardo atpažinimo būdo, kuris sukuria daug socialinių atsiliepimų. Ką šios įmonės gali padaryti, kad galėtų pradėti klausytis socialinės žiniasklaidos būdais, kurie galėtų būti konstruktyvūs jų verslui? Ar net įmanoma?

LM: Tam tikra mastelio socialinio klausymo forma yra svarbi visoms bet kokio dydžio įmonėms, nes kiekviena turi klientų, kurie kalbasi internetu, ir konkurentų, kuriuos jiems reikia sekti. Nesvarbu, ar esate vietinė picerija, mažas internetinis verslas, didžiausia pasaulyje verslo organizacija, agentūra ar kas nors tarp jų, labai svarbu stebėti, ką galite. Nors tokių platformų kaip „Synthesio“ greičiausiai bus per daug tam, kas šiuo metu reikalinga labai mažo verslo savininkui, yra nemokamų ir mažesnių variantų, kurie padės kiek įmanoma labiau stebėti.

Pvz., „Google Alerts“, sumaišytas su, gali būti puiki pradžia stebint svarbiausius terminus ir tvarkant savo socialinius tinklus. Net ir naudodamiesi tinkamu socialinio klausymo įrankiu negalėsite gauti kuo daugiau informacijos ir informacijos, tačiau tai bus puiki pradžia, padėsianti jums pradėti suprasti ir tinkamai panaudoti socialinį klausymąsi.