Pramonės įžvalga: kodėl el. Paštas ir vr galėtų sudaryti tobulą santuoką

Lenkijoje įsikūrusi elektroninio pašto rinkodaros įmonė „GetResponse“ rugsėjo mėnesį atidarys pirmąjį savo biurą JAV. Įmonės generalinis direktorius Simonas Grabowskis nebijo pasakyti savo konkurentams, ko tikėtis, kai jo įmonė pasieks mūsų krantus: brakonieriavo darbuotojus, brakonieriavo klientus ir prarado konkurentų rinkos dalį.

Kai Grabowskis nepasako, kad jo konkurentai jaučia savo buvimą, jis turi įdomių dalykų pasakyti apie el. Pašto rinkodaros ateitį, kaip dirbtinis intelektas (AI) sutrikdys automatizavimą ir kodėl virtualioji realybė (VR) netrukus pakeis vartotojų apsipirkimo būdą.

PCMag: Kai tokios įmonės kaip „Zapier“ pradeda padėti įmonėms sujungti skirtingus įrankius, kad būtų galima valdyti daugiaplatforminę automatiką, kaip jūs įsivaizduojate, kaip keičiasi el. Pašto rinkodara? Ar taip paprasta, kai daugiau duomenų sunaudojama kuriant geresnius pranešimus? Arba pamatysime įdomesnių, daugiakanalių darbo eigų, galinčių apimti ne tik el. Pašto dėžutę, bet ir įvairias laikmenas?

Simon Grabowski (SG): El. Pašto rinkodara vystosi ir aš manau, kad jos ateitį paskatins trys sritys. Duomenys gaunami pirmiausia. Rinkodaros atstovai renka visus duomenis, kuriuos gali sudėti, ir daro išties įdomių dalykų. Sukūrus tinkamų naudoti duomenų srautą, vartotojams sudaromos tinkamesnės žinutės. Bet ne mažiau svarbu tai leidžia pateikti intelektualesnį pristatymą: reikiamu laiku išsiųsti reikiamą pranešimą (pavyzdžiui, kai abonentas, remdamasis ankstesniais elgesio modeliais, greičiausiai atidaro ar perskaito pranešimą).

Antra, mes judame į pasaulį, kuriame el. Paštas yra didesnės rinkodaros dėlionės dalis. „Zapier“ yra šios problemos sprendimas, tačiau nėra sprendimas. Kai duomenys tampa vis svarbesni rinkodaros specialistams, manau, kad pamatysime didesnį postūmį sukurti tikras ekosistemas, o ne integruoti sistemas, kurios kitaip nesijungia.

Galiausiai, kol dar anksti, tikėkitės, kad ateityje AI vaidins daug didesnį vaidmenį el. Pašto srityje. Daugiau duomenų reiškia daugiau informacijos apie tai, kas veikia, o kas ne. Tai gali suteikti precedento neturintį rinkodaros automatizavimą el. Pašto kopijavimui ir pristatymui, tačiau net ir kūrybingos el. Pašto kampanijos gali būti sumanesnės, nebūdamos daug sudėtingesnės.

PCMag: Kadangi įmonės įrankiai, tokie kaip „Microsoft Teams“, „Slack“ ir „Workplace“, „Facebook“ grasina pakeisti verslo el. Paštą, ar tai jaudina tokias įmones kaip jūsų?

SG: Visiškai ne. Tiesą sakant, jis išvalo kitų tipų el. Laiškų, kuriuos žmonės nori gauti, gautuosius. Kartais el. Pašto rinkodara ir bendravimas el. Paštu yra supainioti. Tai yra du skirtingi gyvūnai. Mes nesame tokia bendradarbiavimo tarnybų komanda kaip „Slack“. Mes naudojame „Slack“, kad greitai bendrautume įmonėje, neperkraudami gautų laiškų. Tačiau rinkodaros srityje el. Paštas niekur neina. Naujausia mūsų ataskaita parodė, kad 57, 9 proc. Rinkodaros specialistų planuoja padidinti savo el. Pašto rinkodaros biudžetą 2017 m. Pakeitimo teorija šiame versle niekada nepasitvirtino. El. Paštas vis dar yra čia ir niekur neina. Gandai apie jos mirtį, sklidę nuo 1990-ųjų, yra labai perdėti. El. Paštas yra galingas ir jo čia nėra.

„PCMag“: Kadangi sukčiavimo apsimetant sukčiavimu skaičius tampa vis veiksmingesnis, koks el. Pašto rinkodaros paslaugų teikėjų vaidmuo padeda užtikrinti, kad el. Pašto gavėjai išliktų saugūs?

SG: El. Pašto rinkodaros pardavėjai yra neabejotinai įdomus kibernetinių piktadarių taikinys. Galų gale mes turime milijardus duomenų, kuriuos nusikaltėliai galėtų išnaudoti siekdami pelno. Taip, per kelias sekundes galime pateikti milijonus nuostabių el. Laiškų. Bet už tą galią kyla reali atsakomybė. Turime sustabdyti blogus veikėjus išnaudodami technologiją, nenaudodami jos kenksmingų pranešimų ar šlamšto siuntimui. Pavyzdžiui, lapkritį „MailChimp“ pamatė nulaužtas vartotojų paskyras. Pagrobtose sąskaitose buvo išsiųstas šlamštas, keliantis grėsmę gavėjų privatiems duomenims. Teikėjai visų pirma turi sutelkti dėmesį į vartotojus užtikrinančią apsaugą, kuri apsaugotų vartotojus. Tai reiškia, kad reikia patikrinti vartotojo prieigą naudojant dviejų faktorių autentifikavimą ir įsitikinti, kad galiniame gale turite technologiją, leidžiančią greitai nustatyti problemines paskyras. Kaip pavyzdį naudojame mašininio mokymosi algoritmą, vadinamą „Hydra“. Tai vidinė kovos su piktnaudžiavimu sistema, padedanti nustatyti ir įvertinti galimas grėsmes, kurios kyla norint išnaikinti apsimestines svetaines ir šlamštą prieš jiems įvykstant.

PCMag: Mes dažnai kalbame apie el. Pašto komunikacijos technologijas, tačiau linkę nekreipti dėmesio į meniškumą, kurio reikia norint sudominti klientus. Jūsų įmonė siūlo turinio kūrimo paslaugą, kuri žmonėms padeda kurti tinkamo tipo el. Pašto žinutes, kad pasiektų klientus. Ar negalite tiesiogiai pasakyti apie savo paslaugą, ar galite pasakyti, kaip atrodo gerai sukurtas ir gerai suplanuotas el. Laiškas? Kokių elementų žmonėms trūksta siunčiant bendrus, naminius juodraščius?

SG: Pačiame pagrindiniame lygyje geros el. Pašto žinutės remiasi dviem pagrindais: kūrybiškumu ir personalizavimu. Gavėjai nori nenugalimų el. Laiškų, kurie puikiai atrodo bet kuriame įrenginyje - išmaniuosiuose telefonuose, planšetiniuose kompiuteriuose ir asmeniniuose kompiuteriuose. Kita vertus, kai kurie el. Pašto klientai neatsidaro vaizdų norėdami apsaugoti vartotojus, taigi, kai pranešimas priklauso tik nuo jų, praleista galimybė. Naudojant A / B padalijimo testus, ieškant geriausio, kuo rezultatyvesnio skelbimo, yra puiki savybė, kurią visą laiką naudoja prekybininkai. Tai 2017 metai ir abonentai reikalauja personalizavimo. Nepakanka kreiptis tik į klientus. Tai, kas iš tikrųjų veikia, yra kliento kelionės planavimas, kai jūs koreguojate bendravimą pagal ankstesnius kliento veiksmus ir elgesio modelius. Norite sukurti neterminuotą patirtį, kuri klientui nuolat tobulėja vykstant jo kelionei. Taip galite užtikrinti aktualumą. Deja, kaip sakoma mūsų pranešime, pusė žmonių, kurie strategijoje naudoja el. Pašto rinkodarą, vis dar nenaudoja jokių suasmeninimo būdų; tai praleista proga.

PCMag: Ar jūs, kaip įmonė, pradėjote galvoti apie VR, papildytos realybės (AR) ir mišrias realybės operacines sistemas, ir kaip kada nors šiose platformose gali būti žiūrima į el. Paštą? Panašu, kad ji turi galimybę pakeisti žaidimą el. Pašto turinio kūrėjams ir pardavėjams, kurie padeda pateikti šias žinutes.

SG: Tai tikrai įdomi tema. Technika keičiasi; pionieriai bandys nukreipti į VR, AR ir mišrių realybių vartotojų segmentų vartotojus. Įsivaizduokite, kad vaikščiojate į mėgstamą „Adidas“ parduotuvę, įdėdami AR akinius. Staiga iš parduotuvės gaunate padidintą kišenę, švelniai pakeldami, kad užsiprenumeruojate jų adresų sąrašą. Jūs tik linktelite galva ir esate užsiprenumeravę. Tada sekančio bėgimo metu galite tiesiog gauti el. Laišką iš „Adidas“, patogiai rodomą AR akinių ekrane, raginantį jus atsisakyti senų bėgimo batelių ir pakeisti juos visiškai nauja „Boosts“ pora. Taigi, jūs tiesiog impulsyviai nusipirkote juos bėgdami, niekada neprisiliesdami prie savo telefono. Tiesiog sakydamas: „Taip, pateikite užsakymą“. Jau ne pagal tai, kad pagal 2017 m. Standartus tai nebus labai keista. Vis dėlto tiek daug galimybių.