Pramonės įžvalga: „zapier“ vaizdas į verslo programos kraštovaizdį

Per pastaruosius pusšimtį metų „Zapier“ pasiekė sėkmės imdamasi priemonių, kaip verslas integruoja prijungtas programas ir paslaugas. Dabar siūlanti iš anksto sukurtas integracijas su daugiau nei 900 programų, „Zapier“ išsivystė iš vienkartinių jungčių kūrimo įrankio arba „Zaps“ į galingą darbo eigos automatizavimo platformą, galinčią palaikyti sudėtingą logiką tarp kelių susipynusių verslo procesų.

Paleisdamas „Fortune 500“ kompanijų, besinaudojančių šia paslauga, skaičių, pradedantysis verslas išleido savo „Team“ produktą po kelių mėnesių ir planuoja padvigubinti savo entuziazmo galimybes. „PCMag“ atsisėdo su „Zapier“ generaliniu direktoriumi Wade Fosteru ir papasakojo apie tą įmonės automatizavimo postūmį, naudojimo tendencijas, kurias bendrovė stebėjo per gausybę programų integravimo duomenų, ir apie tai, kaip „Zapier“ viską daro kitaip nei kiti Silicio slėnio startuoliai.

„PCMag“: Kadangi „Zapier“ integruota su 900 ir daugiau vartotojų ir verslo programų, naudodamiesi visais jūsų renkamais naudojimo duomenimis, turite unikalią programų kraštovaizdžio perspektyvą. Kokias tendencijas pastebėjote kylant ir mažėjant skirtingiems įrankiams ar verslo programų kategorijoms?

Wade Foster (WF): mes matėme nuolatinį programų įvairinimą ar suskaidymą. Dažnai tai, ką matote dabar, yra šios geriausios programos. Kai galvoju apie tai, galvoju apie tokią programą kaip „Eventbrite“ kaip klasikinį pavyzdį „Mes rengiame renginius ir parduodame bilietus. Neketiname pereiti prie CRM ar el. Pašto rinkodaros, nes konkuruotume, o ne darytume kaip gerai “. Štai kodėl programų skaičius auga. Viena, todėl, kad tokie dalykai kaip „Amazon Web Services“ kažkam sukuria programą išties nesudėtingi, ir todėl, kad yra daugiau problemų, kurias reikia išspręsti, ir jūs matote šį siaurą dėmesį į konkrečius įrankius. Didieji žaidėjai bandys įsitvirtinti, bet aš manau, kad visada matysite geresnę alternatyvą, kaip ten esančią programą.

Mes ir toliau matome, kad daug darbo vietų yra jūsų pačių sukurtų programų, todėl daug atskirtų programų gali būti įtraukiamos galbūt be IT sutikimo. To pavyzdys gali būti kažkas panašaus į „Airtable“, kuris, kaip matome, populiarėja. Tai tarsi naujas skaičiuoklių rinkinys. Jūs galvojate, kad „Microsoft Excel“ ir „Google Sheets“ priklauso konkurencijos sąlygos, tačiau „Airtable“ atsirado naujas požiūris į tai ir pavyko.

Kita sritis, kurioje pastebime nuolatines naujoves, yra skelbimų platformos. Aš apie tai galvoju naudodamas „Facebook“ „Lead Ads“ produktą, o „LinkedIn“ turi „Lead Gen Forms“ produktą. Jie keičia idėją, ką reiškia skelbimas, pateikdami formą tiesiai ant platformos. Matote, kad „Facebook“ ir „LinkedIn“ stengiasi išlaikyti reklamos patirtį savo pusėje, o ne nukreipti į kažkieno platformą. Taigi jūs einate į „Facebook“, matote ką nors, kas jus domina, spustelėkite daugiau, užpildykite formą tiesiai svetainėje ir pardavėjas susisiekia. Pardavėjui net nereikia žiniatinklio nuosavybės. Tai yra šių socialinių platformų judėjimo tęsinys. Jie nori išlaikyti jus savo svetainėje, pakviesti daugiau dėmesio į tą skelbimo vietą ir dėl to padidinti konversijų skaičių.

PCMag: Tokia socialinio skelbimo darbo eiga „Zapier“ turėtų suaktyvinti gana sudėtingą automatizuotą logiką. „Zapier“ ne taip seniai išplėtojo „Teams“ platformą, bet kaip jūs elgiatės su šiais sudėtingesniais verslo darbo srautais?

WF: Mums didelis posūkio taškas buvo praėjusiais metais 2016 m. Vasario mėn., Kai mes paleidome daugiapakopį „Zaps“. Užuot „Zapier“ palaikę vieną trigerį ir vieną veiksmą, dabar galite atlikti kelis veiksmus. Tai buvo didelis pokytis, nes jis leidžia atlikti sudėtingesnes darbo eigas, kurias matote versle.

Taigi galite pasakyti, kai kas nors užpildys šią pagrindinio skelbimo formą „Facebook“, mes galėsime paleisti juos per kažką panašaus kaip „Clearbit“, kad gautume papildomų duomenų, o tada įtraukti juos į „Salesforce“ kaip potencialų klientą ir sukurti atitinkamą galimybę, įsitikinkite, kad esate prisijungę atitinkamame „MailChimp“ sąraše, tada išsiųskite tolesnį tekstinį pranešimą, kuriame sakoma, kad gavome jūsų prašymą ir netrukus susisieksime. Tokie daiktai dabar gali būti maitinami per „Zapier“.

Mes taip pat gana sunkiai dirbome kurdami vidines programas, kad padidintume jūsų įtraukiamus duomenis. Taigi matote tokius dalykus kaip formatuokliai, filtrai, patvirtinimai, vėlavimai ir panašūs dalykai, kurie padeda vartotojui organizuoti darbo eigą. Šios funkcijos nebūtinai yra integruotos į programas, kurias jie naudoja. Manau, kad tai yra „Excel“ makrokomandos, integruotos į „Zapier“.

PCMag: Taigi tai iš esmės yra „drag-and-drop“ darbo eigos automatizavimo aplinka, kaip mažo kodo kūrimo įrankis? Išskyrus šiuo atveju sudėtingas integracijas, kurios priešingu atveju būtų daromos programų programavimo sąsajos (API) lygiu.

WF: Tai visiškai teisinga. Taigi galite pasakyti: „Gerai, paimkime„ Facebook “ir paleiskite filtrą, kad įtrauktume tik šią skelbimų grupę, tada mes paimsime„ MailChimp “ir įsitikinsime, kad jie pateks į šį sąrašą, paspauskite mygtuką ir įjunkite. Penki Minutai pradedami skaičiuoti, palyginti su dienomis, savaitėmis ar mėnesiais.

„Zapier“ prasidėjo kaip Bryano darbo pratęsimas, o aš - laisvai samdomas darbas. Mes būsime paprašyti sukurti šiuos vienkartinius dalykus, pvz., „Gauk šiuos„ PayPal “pardavimus„ QuickBooks “arba šį potencialių klientų sąrašą į„ Salesforce “. Tai, ką pamatėte su „Zapier“ 2012 m., Buvo ši paprasta viena su kita jungtis. Bet kadangi mums pavyko sulaukti daugiau vartotojų nuomonės, jie padėjo mums atkreipti dėmesį į problemas, kurias turėtume išspręsti, kad suteiktume daugiau naudos. Šiandien egzistuojantis „Zapier“ yra daug galingesnis nei tas, kuris buvo net prieš metus.

PCMag: Noriu trumpai paliesti „Zapier“ ir IFTTT panašumus ir skirtumus. Paslaugos yra sujungtos daug, taigi kaip apibūdintumėte, ką „Zapier“ daro, kaip veikia IFTTT platforma?

WF: Jei grįžtumėte į 2012 m., Būtume daug panašesni, nei esame šiandien. „Zapier“ sutelkia dėmesį į B2B naudojimo atvejį. Taigi iš daugiau nei 900 programų, kurias rasite „Zapier“, yra daug su „SaaS“ programomis ir įrankiu, kurį naudosite darbo vietoje. Priešingai nei IFTTT, jų dėmesys skiriamas vartotojų namų automatizavimui, todėl daiktų interneto prietaisai yra populiarinami toje rinkos pusėje.

Mes aptarnaujame du labai skirtingus rinkos segmentus. Dėl to produktai labai pasikeitė. „Zapier“ turi daugiau galios po gaubtu. Mes kuriame tokius dalykus kaip mūsų įmontuoti kodo žingsniai, formavimo veiksmai, filtravimo veiksmai, atidėliojimo ir suvestinės veiksmai. Tai yra darbo eigos įrankiai, reikalingi verslo poreikiams patenkinti, tačiau jų ne tiek daug matote vartojimo atvejais. Tai yra iš anksto sukurti metodai, kuriuos mes atsiribojame, kad žmonės net nežinotų, ar veikia kodas.

Kita skirtumų sritis yra patikimumas. Mes daug investavome, kad įsitikintume, jog „Zapier“ veikia gerai. Mes taip pat daug investavome į savo audito ir registravimo įrankius. Taigi, kai nutinka, mes turime integruotą pakartojimo funkciją, kuri padės jums atsigauti po šių problemų, o tai tikrai svarbu įmonėms. Tai yra tai, kas mus skiria nuo IFTTT. B2B įmonės tiesiog atrodo kitaip nei vartotojiškos.

Iš kairės: Zapier CPO Mike Knoop, CTO Bryan Helmig ir generalinis direktorius Wade Foster

PCMag: Ar „ Zapier“ ar bendruomenė aktyviai plėtoja savo pajėgumus šioje srityje apie internetą? Kaip manote, kokia ten ateitis?

WF: Dar nematėme tonų, padarytų „B2B IoT“. Daugybė to, ką mes pradėjome matyti, yra eksperimentai, dažniausiai sukami aplink mygtukus ir jutiklius. Tai yra dvi kanoninės IoT UI projektavimo įvestys. Daugelis mūsų vartotojų paprastai yra vidutiniai žinių darbuotojai, todėl istoriškai tai nebuvo mūsų dėmesys. Mygtukai ir jutikliai daro įtaką tam, kad suaktyvintų tam tikras sąlygas, kad galbūt telefone atsirastų forma ar kažkas. Jutikliai gali atkreipti dėmesį į perspėjimus arba suaktyvinti GPS pranešimą, jei kažkas eina pro šalį; tokie dalykai. Nėra jokių apribojimų, ką vartotojai galėtų daryti naudodamiesi „IoT“ su „Zapier“, tačiau mes nesureikšminome to kaip „einamojo į rinką“ strategijos.

PCMag: Kokie yra didžiausi platformos produktų ir technologijų etapai?

WF: gegužę mes pristatėme savo „Teams“ produktą, o kitą jo versiją mes dirbame. Vėliau šiais metais turėsime daugiau naujienų, tačiau svarbiausia, ką pamatysite, yra geresnės bendradarbiavimo funkcijos ir geresnės prisijungimo funkcijos, reikalingos įmonės nustatymuose.

Mums pavyko pritraukti vartotojus į visų dydžių organizacijas, pradedant nuo mažiausių mažų ir vidutinių įmonių, kurios iš tikrųjų buvo mūsų mėgstamiausia vieta, ir baigiant dideliu „Fortune 500“ kompanijų segmentu. Tačiau naudojant „Zapier“ „Fortune 500“ įmonėse buvo daugiau pastangų, nes mes dar nesukūrėme išorinių funkcijų, kurios padėtų didesnėms organizacijoms priimti programas. Stengiamės geriau patenkinti įmonių, kurios yra išskirtinės joms ir kurios nėra MVĮ, poreikius.

PCMag: Tai įdomi produkto raida. Pagalvokite apie tokias pradedančiąsias įmones kaip „Slack“, kurios prasidėjo tuo pačiu būdu, ir tada turėjo išleisti tokius gaminius kaip „Slack Enterprise Grid“, kad palaikytų įmones, kurios naudoja platformą tokiais būdais, kokių jie nesitikėjo.

WF: Tiksliai. Tai jaudinanti galimybė, nes yra labai mažai bendrovių, kurios sujungia visas problemas ir gali jas išspręsti nuo SVV iki įmonės. Yra pradedančių įmonių, tokių kaip „Slack“ ir „Dropbox“, ir praeityje jūs esate susitelkę į smulkius ir smulkius įmones arba į įmones. Tai tarsi niekieno žemė viduryje, ir įdomu matyti, kaip „Zapier“ gali būti toje kategorijoje.

„PCMag“: „ Zapier“ taip pat tapo vienu iš vaikų, pavėluotų į nuotolinį darbą ir nuotolinį darbą. Jūs, vaikinai, pasiūlėte 10 000 USD judėjimo išlaidų, kad darbuotojai galėtų nugriauti San Francisko įlankos rajoną. Ar galite paaiškinti šio sprendimo impulsą ir kaip tai paveikė verslą per pastaruosius kelis mėnesius?

WF: Iš šio stebėjimo išplaukėme iš tokio stebėjimo, kurį turėjome kalbėdami su žmonėmis, įsikūrusiais San Fransiske ir Silicio slėnyje. Žmonės sakytų: aš domiuosi „Zapier“, nes jūs man leidžiate vykti kur nors kitur. Daugybė mano galimybių buvo čia, San Fransiske, ir aš jaučiuosi, kad turiu būti čia, kad dirbčiau, bet tikrai norėčiau būti kur nors kitur. “Nesvarbu, ar tai šeima, ar draugai, ar dar kas. daugybė priežasčių, kodėl žmonės nori būti ten, kur nori būti.

Mes iš tikrųjų pasamdėme du žmones, kurie beveik iškart priėmę darbą persikėlė kitur. Vienas nuvyko į Floridą, kitas - į Pitsburgą. Vienam iš mūsų inžinierių kilo mintis, kad galbūt yra daugiau tokių žmonių, kaip šis, kurie norėtų to kaip pasirinkimo. Mums tiesiog uždėjo antspaudą ir pasakė, kad galite gyventi geriausią savo gyvenimą ir jums nereikia apsiriboti šiais didmiesčiais. Taigi mes perkėlėme perkėlimą į galvą.

Visos šios technologijų įmonės siūlo perkėlimo paketus, mokančius apie 10 000 USD, kad jie galėtų judėti 30 mylių spinduliu ten, kur yra jų būstinė. Mes tiesiog tai apvertėme ir pasakėme, kad eik kur nori. Metų pradžioje „Zapier“ dirbo 65 žmonės, o šiandien - 100. Nuo tada, kai paskelbėme, paraiškų skaičius padidėjo 30 arba 40 procentų. Dėl vieno vaidmens svetainėje dabar sulaukiame 200–2000 pareiškėjų. Taigi įdarbinimo požiūriu didžiausias mūsų iššūkis yra tiesiog surinkti visus talentingus žmones, su kuriais turime prieigą.

PCMag: Taigi grįžę prie to, ką daro „Zapier“, ar nerimaujate, kad įmonės pačios pradės kurti šias natūralias jungtis ir iškirs tarpininką?

WF: Tai teisingas klausimas. Nemanau, kad taip nutiks, ir todėl šioms įmonėms labai sunku sukurti šias platformos ekosistemas su pakankama integracija. Taigi pagalvok apie įmonės gyvavimo laiką. Kai esi jaunas, pradedi kalbėti, kokias integracijas turėčiau sukurti, kad padidinčiau savo vartotojų bazę ir sutikčiau esamus klientus? Taigi mažas startuolis gali pasakyti, kad ketinu integruoti „Salesforce“, „Slack“ ir galbūt „Google Apps“. Kiekvienai iš jų prireiks mėnesio ir daugiau, atsižvelgiant į jums reikalingą sudėtingumą.

Tuomet, kai ta įmonė tampa šiek tiek didesnė, sekanti pamatinė integracija, kurią jie gali sukurti, juda žemyn ta pakopa, kiek naudos iš to gausite. Taigi mąstysena pradeda keistis. Tuomet jūs pradedate galvoti apie tai, kaip patys tapti platforma ir pasiūlyti API ir palengvinti žmonių įsitraukimą į mus. Bet jei jūs nepasieksite tokio pabėgimo greičio, kai tapsite „Slack“, „Salesforce“ ar „MailChimp“, šios įmonės labai mažai suinteresuotos, kad iš tikrųjų sukurtų tą integraciją, nes nesate pakankamai didelis ir nėra pakankamai vartotojų, kad galėtumėte įsitraukti..

Taigi yra šimtai ir šimtai programų, kurios tikrai stengiasi, kad šias integracijas sukurtų patys, o tai yra herkulinės inžinerijos užduotys. Arba jūs turite tapti tikrai populiarus, o jei tai būtų taip lengva, visi tai padarytų. Tai nėra paprasta užduotis. „Zapier“ tapo viena iš tų įrankių, į kurią šios mažos įmonės, pradėdamos veiklą, kreipiasi aprėpdamos visas savo integracijos bazes, kad galėtų sutelkti dėmesį į pagrindines funkcijas, kurios privers vartotojus susijaudinti naudotis ta platforma.

PCMag: Taip pat kyla klausimas dėl sudėtingesnių integracijų, viršijančių visas iš anksto sukurtas klaidas. Kalbant apie tokius dalykus kaip įmonės išteklių planavimas (ERP), įmonės gali nenorėti naudoti tokių priemonių kaip „Zapier“ ar IFTTT, norėdamos valdyti didelius ar pasikartojančius darbo krūvius, nes jei kas nors toje integracijoje nepavyksta, visa ERP sistema suyra. Ką jūs darote šioje srityje, kad išspręstumėte šias gilesnes įmonių problemas?

WF: Štai kur yra mūsų užduočių istorija ir registravimo funkcijos. Visa tai yra jūsų prietaisų skydelyje, tačiau mums svarbiausia yra automatinis pakartojimas. Taigi, kai kažkas nepavyksta, mes jį kartojame tol, kol jis pavyksta. Taigi mes bandysime dar kartą po minutės, penkių minučių, valandos, šešių valandų, 24 valandų ir paprastai bet kokia sistema, kuri neveikė, atsigaus per 60 sekundžių, kad pirmą kartą pakartojusi programa ją sugautų.

Bet jei tai yra išplėstinė problema, tokia kaip S3 atjungimas, kurį prieš keletą mėnesių matėme su „Amazon“, „Zapier“ tai supras jums. Tai yra mūsų verslas. Mes žinome, kada prastova vyksta, nes šiuo metu mes turime milijonus vartotojų. Taigi mes žinome, kad jei S3 neveikia, galime nedelsdami priimti sprendimą susigrąžinti. Visose šiose įmonėse turime kontaktus, norėdami įsitikinti, kad jie žino, kas vyksta, ir galime tai išspręsti greičiau nei atskiras asmuo, bandantis išlaikyti vieną iš šių monolitinių sistemų.

Taigi mes turėjome didelį savo partnerį, kuris išsiuntė blogą kodą. Kažkaip jų testai nebuvo vykdomi, o nesėkmės kodas buvo išsiųstas į jų svetainę. Mes iš tikrųjų pastebėjome prieš tai, kai jų komanda tai padarė, ir gavome jiems el. Laišką per mažiau nei minutę po to, kai pradėjome pastebėti klaidą ir įmonė sugebėjo greitai ją sugrąžinti.