Video: How to Select and Change Colors in Photoshop (Lapkritis 2024)
Pernelyg dažnai į elektroninės prekybos areną įeinantys prekybininkai internetinių mokėjimų apdorojimą laiko paskutiniu ar net paskesniu žingsniu. Po kelių mėnesių darbo su svetainės dizainu atrodo, kad tai reikia skirti kelioms minutėms. Nors jūsų svetainės dizainas tikrai yra svarbus, tiesa yra tai, kad nepatogus ar sudėtingas mokėjimų puslapis klientams gali pavykti greičiau nei bet kas kitas. Yra netgi terminas: krepšelio atsisakymas.
Krepšelio atsisakymas yra kritiškai svarbus dalykas subrendusiems el. Prekybos žaidėjams, daugiausia todėl, kad jis gali būti šokiruojamai didelis, jei trumpai parodysite, kaip veikia jūsų mokėjimų apdorojimo variklis. Peržiūrėkite šią „Baymard“ instituto atsisakymo procentų statistiką, jei jums reikia kokių nors konkrečių įrodymų. Svarbiausias dalykas renkantis mokėjimų internetu tvarkymo paslaugą - ar jūsų mokėjimo santykiai bus tiesiogiai su mokėjimų šliuzu (didesniems prekybininkams), ar netiesiogiai per Nepriklausomą pardavimo organizaciją (ISO) - turi gerai apgalvoti jūsų verslo strategiją.
Tik tada turėtumėte priimti svarbius sprendimus, kurie turės įtakos jūsų mokėjimų apdorojimo strategijai. Visų pirma, šie sprendimai apima tai, kokias mokėjimus norite priimti, kuriose šalyse planuojate parduoti, ar jūsų verslui bus naudinga mobiliojo ryšio integracija, ir dar daugiau. Deja, populiariausias būdas susirasti mokėjimo partnerį, ypač tarp mažų ar naujų internetinių prekybininkų, yra rasti priimtiniausią kainą ir tada priimti bet kokias paslaugas, kurias partneris siūlo.
Paslaugos, kurias teikia būsimas mokėjimų apdorojimo partneris, ir net tai, kaip jos jas siūlo, gali turėti kritinės įtakos jūsų verslui. Labai bloga idėja priimti tokias paslaugas tiksliai nežinant, koks bus tas poveikis. Beje, čia yra septyni aspektai, į kuriuos norėsite atsižvelgti dar prieš pradėdami savo internetinių mokėjimų partnerio paieškas:
1. Pirmiausia išsaugokite PCI QSA
Daugelis prekybininkų dabar supranta, kad dalis kredito ir debeto kortelių priėmimo kainos patiriamos pagal PCI. Pagrindinė šio proceso dalis yra tai, kad PCI kvalifikuotas paslaugų vertintojas (QSA) įvertintų ir ištirtų jų saugos būklę. Pagalvokite apie QSA PCI vertinimą kaip apie IRS auditorių, atliekantį mokesčių deklaracijos auditą, išskyrus tai, kad prekybininkai gali pasirinkti savo QSA ir jie taip pat turi juos sumokėti. (Jei tai jums atrodo kaip interesų konfliktas, tada jūs ne vienas. Išsaugokime šią diskusiją kitai dienai.)
Atsižvelgiant į tai, kad prekybininkams beveik visada reikės išlaikyti QSA - ir išlaidos yra vienodos, nepaisant to, kada prasideda susitarimas, prieš pradedant vertinti mokėjimų tvarkytojus, yra daug prasmės užtikrinti QSA. Kodėl? Kad QSA gali padėti jums pasirinkti potencialų procesorių, įvertindama ne tik jūsų, bet ir jūsų saugumo situaciją (ir jie greičiausiai jau žinos apie visus svarbiausius saugumo įvykius, su kuriais galėjo būti susijęs tam tikras procesorius).
Taip pat pagal vieną PCI reikalavimą (tai yra 12, 9, prieinamas kaip PCI 3.2 dalis, prieinama čia) reikalaujama, kad paslaugų teikėjas oficialiai pateiktų nemažai informacijos prekybininkui, kuris pakankamai gerai žino PCI, kad jo paprašytų. Surinkite šią medžiagą visoms savo būsimoms mokėjimų bendrovėms ir pasidalykite visa tai su savo QSA, nes, kai tik turės ją, jie galės pasiūlyti, kurie pardavėjai vėliau jums gali sukelti galvos skausmą. Kitaip tariant, jie gali būti labai svarbūs priimant sprendimą, kurį pasirinkti.
2. Nuspręskite, kur norite, kad būtų vykdomas jūsų mokėjimo procesas
Tai dar viena saugumo problema. Ar norite, kad klientai užpildytų savo mokėjimo formas jūsų svetainėje arba jūsų „ISO / šliuzo“ svetainėje? Yra keletas labai gerų priežasčių, kad tai įvyks bet kur, išskyrus jūsų svetainę. Pvz., PCI įvertinimo procesas vyks daug greičiau ir lengviau, jei jūsų serveris ir darbuotojai niekada neturės prieigos prie klientų mokėjimo kortelių duomenų.
Tai taip pat lengva įgyvendinti, nes tai galima padaryti paprastu ir beveik akimirksniu peradresavimu iš jūsų svetainės į mokėjimo partnerio svetainę. Bendrovės, gerai žinomos dėl tokių galimybių, yra „Amazon“ ir „PayPal“, kurios, kaip ir daugelis kitų konkurentų, ne tik leidžia peradresavimą, bet ir suteikia prieigą prie nukreipimo puslapio, kuriame gali būti jūsų logotipas ir dizaino spalvos, kad procesas nejaustų kliento kliūties; daugelis gali net nepastebėti, kad tai atsitiko.
Vienintelis dalykas, kurį turėtumėte atsiminti, yra tai, kad, perkėlę variklį už automobilio ribų, jūs automatiškai tampate visiškai priklausomi nuo savo mokėjimo partnerio saugumo. Bet, atsižvelgiant į tai, kad jūs būsite priklausomi nuo tam tikro laipsnio, kad ir koks tai būtų, tai nėra daug neigiama padėtis. Tiesiog nepamirškite, kad negalite pasirašyti atsakomybės. Jei kas nors apsilankytų jūsų prekybinėje svetainėje, ką nors nusipirktų, o tada kliento kortelės kredencialai atsidurtų kibernetinio banknoto rankose, jūs vis tiek pasisuksite ant legalaus kabliuko.
Tai paprasta: pasirinkite mažiausio pasipriešinimo kelią. „Jei jums nereikia saugoti kortelės duomenų, nedarykite to“, - pataria Adomas Perella, Sikicho saugos ir atitikties apskaitos ir konsultavimo praktikos vadovas.
3. Kokius mokėjimo tipus norite priimti?
Žinoma, „American Express“, „Mastercard“ ir „Visa“ yra akivaizdūs kandidatai, taip pat galbūt „Diner's Club“ ir „Discover“. Bet kaip su „Amazon Payments“, „ApplePay“, „Bitcoin“, „PayPal“, „Venmo“ ar net ACH ir elektroniniais čekiais? Technologija ne tik palengvina tradicinių mokėjimo būdų naudojimą internetu; tai daugybė tų variantų labai greitame klipe. Įvairios mokėjimų bendrovės greičiausiai palaikys tik kai kurias ką tik paminėtas parinktis (o jų yra dar daugiau), o tai svarbu, jei nerimaujate dėl savo svetainės išdėstymo ateityje.
Bet tuo pačiu tikslu (numatyti pigūs mokėjimai - pun), jums reikia suteikti pirmenybę toms galimybėms. Ar „Bitcoin“ stoka palaiko žudiką? Sutikti su „Discover“ yra malonu, tačiau ką jūsų pardavimo duomenys pasako apie tai, kiek jūsų potencialių klientų turi tą kortelę, kurios dar neturi vienas iš kitų? Nėra paprasto atsakymo į šią problemą, o geriausias ekspertas, kuris optimaliai veiks jūsų klientams, yra jūs. Ar daug jūsų perspektyvių studentų yra studentai?
Tuomet galite pastebėti, kad „Venmo“ yra kritiškesnis nei „Amex“. Kiek perspektyvų tikitės aplankyti iš Azijos, Australijos ar Pietų Afrikos? Jei atsakymas yra „daug“, tada ištirkite, kurie mokėjimo būdai yra populiariausi tose šalyse. Jūs ten nesiekiate geriausio mokėjimų partnerio. Jūs ieškote geriausio mokėjimų partnerio už jus , ir į šiuos kriterijus turi būti įtrauktos konkrečios klientams skirtos aplinkybės, kad ir ką parduodate.
4. Mokėjimo formos paprastumas
Kai pradėsite diskusijas su galimais mokėjimų tvarkymo paslaugų teikėjais, paprašykite patikrinti jų internetinę mokėjimo formą. Paklauskite, kokius pakeitimus jie nori padaryti, jei tokių yra. Norite, kad forma būtų kuo trumpesnė. Kodėl paklausus miesto ir valstijos, o tada pašto kodą, kai paprasčiausiai paprašius pašto indekso pirmiausia nebereikia klausti miesto ir valstijos? Kodėl reikia paklausti, kokia tai kortelė, tada paprašyti kortelės numerio, kai kortelės numeris paaiškins, kokia ji yra kortelė?
Ekspertai sutinka: Tai yra viena vieta, kurioje norite laikytis KISS (Keep It Simple Stupid) taisyklės. „Norėdami sumažinti sukčiavimą, surinkite CVV, gatvės adresą (tik vieną eilutę) ir pašto kodą“, - sakė Danas Burkhartas, „Recurly“ generalinis direktorius. "Gatvės adresas ir pašto kodas naudojami patvirtinti adresą, tačiau miestas, valstija ir šalis nepatvirtinamos, išskyrus pažangias AVS, kurių beveik niekas nenaudoja."
5. Jokių netikėtumų: Pristatymas, mokestis
Kitas didelis būdas prarasti klientus yra leisti jiems sulaukti netikėtumo kasoje. Prieš siųsdami juos savo partneriui apmokėti, padarykite viską, ką galite, kad tiksliai apskaičiuotumėte visus gabenimo mokesčius ir visus taikomus mokesčius. Pvz., Pardavimo mokesčiui įtakos turi tai, ar vykdote operacijas kliento būsenoje, vadinamą sąsaja. Štai kur klientas ir prekybininkas yra toje pačioje būsenoje. Tai gali tapti sudėtinga. Pvz., Vienas paskirstymo centras gali sukelti ryšį, bet kartais tai gali sukelti ir nuotoliniai kompiuteriai.
Tarkime, kad prekybininkas turi darbuotoją, kuris gyvena Konektikute, bet kuris dirba visai šalia prekybininko Niujorko miesto. Šis prekybininkas Konektikute neturi jokių operacijų. Jei tam darbuotojui tam tikrą dieną suteikiamas leidimas dirbti iš namų, griežtas apibrėžimas yra tas, kad Konektikutas tą dieną privalės mokėti pardavimo mokestį Konektikuto gyventojams. Pažodžiui, kai tas prekybininkas turi mokėti pardavimo mokestį, jis gali keistis kiekvieną dieną. Skirtingos valstybės turi skirtingas taisykles ir skirtingas interpretacijas. Tai reiškia, kad pirkėjas gali būti apmokestintas prekės pardavimo mokesčiu vieną dieną, o kitą dieną negali būti apmokestinamas pardavimo mokesčiu už tą pačią prekę. Esmė? Jei pirkėjui šiuo metu nereikia mokėti pardavimo mokesčio už šį pirkinį, pasakykite pirkėjui tai proceso pradžioje. Dėl to prekė kainuos pigiau ir ji gali būti užfiksuota.
Siuntimo išlaidos paprastai yra pagrįstos svoriu ir greičiu, tačiau atstumas taip pat gali būti svarbus. Ir, be abejo, didelę reikšmę turi tai, kokia pristatymo paslauga naudojasi prekybininkas, ir to, kokia sutartis jie turi su ta įmone. Tai reiškia, kad net nežinant kliento adreso, paprastai nesunku suprojektuoti tinkamą diapazoną. Tai darant būtų galima atsisakyti pardavimo praradimo ir išsaugojimo.
6. Mobilioji integracija
Prieš priimdami sprendimą dėl partnerio, išnagrinėkite, kaip jų formos atrodo ir jaučiasi mobiliuosiuose įrenginiuose, kuriais, jūsų manymu, dažniausiai naudojasi jūsų klientai. Pavyzdžiui, HTML5 žada daug pažadų, tačiau, kai reikia optimalios mobiliųjų įrenginių patirties, tai nėra sidabrinė kulka.
„Apsvarstykite, kaip integruosite savo programą mobiliesiems į internetinę svetainę prieš tvirtindami savo el. Prekybos architektūrą, kad išvengtumėte pastangų dubliavimosi ir diegimo galvos skausmo dėl programinės įrangos versijų nesuderinamumo“, - pasiūlė Timas Sloane'as, „Mercator“ patariamosios grupės mokėjimų analitikas.
7. Vertikalioji kompetencija
Tai nebūtinai taikoma visiems prekybininkams, tačiau, jei esate specializuotoje vertikalėje (pavyzdžiui, greito aptarnavimo restorane ar degalinėse), kurioms būdingi tam tikri mokėjimų klausimai, tada galbūt norėsite teikti pirmenybę mokėjimams. firmos, kurios specializuojasi jūsų vertikalėje.
Tarkime, kad greito aptarnavimo restoranas nusprendė leisti užsisakyti internetu, klientui suteikiant galimybę valgyti parduotuvėje (nereikia užsisakyti užsakymo, tiesiog užsukite ir maistas yra paruoštas) arba pasiimkite jį namo. Vis dėlto kai kuriose valstijose pardavimo mokestis tose dviejose situacijose būtų taikomas skirtingai. Tokių restoranų specializuotas mokėjimų paketas jau būtų įtrauktas į programinę įrangą. Kitaip tariant, ji paprašytų kliento jų planų ir prireikus pridėtų pardavimo mokestį.
Tai taip pat taikoma prekybininkams, turintiems neįprastus geografinius poreikius. Jei tikitės daug klientų iš Rytų Europos ar Artimųjų Rytų, tuomet verta įsitikinti, kad turite mokėjimų partnerį, kuris yra susipažinęs su mokėjimų tvarkymu tuose regionuose, ypač su mokesčių ir tarifų klausimais. Jei abejojate, susisiekite su potencialiu duomenų tvarkytoju telefonu ir užduokite jiems išsamių klausimų arba, dar geriau, pasamdykite konsultantą, kuris yra šios srities ekspertas, ir paprašykite jų tai padaryti. Taip, tai papildomi pinigai, tačiau tinkamo procesoriaus suradimas atlikus pirmąjį bandymą yra investicija, kuri ilgainiui atsipirks.
