„Smb“ priemonių rinkinys: kaip pokalbių programos gali paversti jūsų verslą

Laikas apimti „chatbot“ revoliuciją. Mažoms ir vidutinėms įmonėms (SMB) pridedant pokalbio žvalgybos brūkšnį jūsų organizacijoje yra puikus būdas paskatinti klientus įsitraukti ir supaprastinti savo vidaus operacijas naudojant kontekstinį pagalbininką. „Chatbots“ yra įterpta į visų rūšių pokalbių ir bendradarbiavimo patirtį šiandien. Jų galite rasti tūkstančiuose „Facebook Messenger“, „WhatsApp“, „Slack“, „Skype“ ir daugybėje kitų programų ir paslaugų, kurias naudojame bendravimui ir darbui atlikti.

„Chatbots“ yra būtent tai, kas jie skamba: pokalbis su robotu. Tai yra šnekamojo dirbtinio intelekto (AI) forma, kai vartotojas sąveikauja su virtualiu agentu naudodamas natūralias kalbos žinutes. Ši automatizuota sąveika gali būti naudojama kontekstiniam informacijos pateikimui, vartotojui padėti atlikti internetinę operaciją arba būti pagalbos tarnybos agentu kliento problemai išspręsti, niekada neįtraukiant žmogaus.

Svarbus skirtumas yra tas, kad pokalbiai nėra visiškai išpūstos virtualios padėjėjos, tokios kaip „Alexa“, „Cortana“ ar „Siri“. Skirtumas tarp teksto ar balso pokalbių sąsajos yra mažiau svarbus nei skaitmeninių asistentų gyvenimo sritis ir tai, ką jie daro vartotojui, o ne siauresnis pokalbių programos dėmesys. Virtualūs padėjėjai yra visur esantys AI pagalbininkai, įmontuoti mūsų išmaniuosiuose telefonuose, „Bluetooth“ garsiakalbiuose, operacinėse sistemose (OS) ir kitose skaičiavimo aplinkose, teikiantys nuspėjamas rekomendacijas ir atliekantys daugybę besikeičiančių funkcijų. „Chatbots“ dažniausiai gyvena vienoje programoje ar pranešimų siuntimo sąsajoje ir gali būti programuojami paprasčiau, pasirinkdami automatizuotus veiksmus, susijusius su konkrečiomis verslo užduotimis.

Vidutiniam SVV ar įmonės organizacijai specializuotas pokalbių svetainių pobūdis iš tikrųjų daro jas naudingesnes. Įmonės ir programinės įrangos tiekėjai jau naudoja „chatbot“ patirtį, kad revoliucionizuotų verslo procesus, įskaitant elektroninę komerciją, klientų palaikymą, išlaidų stebėjimą ir dar daugiau., išsiaiškinsime, ką chatbots gali nuveikti realiame verslo aplinkoje, kaip vystosi technologijos, ir paaiškinsime, kodėl investavimas į chatbots ne visada yra teisingas sprendimas vietoje gero, senamadiško žmogaus, darbuotojo.

Klientų palaikymas ir pokalbių analizė

Negalime kalbėti apie kiekvieną iš tūkstančių ten esančių tūkstančių pokalbių svetainių, todėl mes sutelkėme dėmesį į keletą pavyzdžių, rodančių apibrėžtus verslo naudojimo atvejus. Paprastai viena iš pirmųjų „chatbot“ programų, apie kurias žmonės galvoja, yra klientų palaikymas ir virtualios pagalbos tarnybos agentai.

„Facebook Messenger“, „Slack“, „Skype“ ir kitose pokalbių programose, įskaitant „Kik“ ir „Telegram“, yra dešimtys ir dešimtys klientų palaikymo robotų. Net populiarios pagalbos tarnybų platformos, tokios kaip „Zendesk Support“, yra paleidusios klientų palaikymo pokalbių programas.

Tokio tipo pokalbių robotai padeda klientams pateikti ir išspręsti bilietus, nepalikdami pasirinktos pranešimų programos, bet taip pat yra ir natūrali įmonės žinių bazės kalbos sąsaja. Užuot perėjęs prie skausmingai pasenusios automatinės skambučių sistemos, norėdamas tiesiog susikalbėti su žmogumi, pokalbių programinė įranga pateikia informaciją, kurios klientas būtų turėjęs ieškoti kitaip, niekada neįtraukdamas į pagalbą klientų atstovo.

„Verslo verslui“ (B2B) klientų palaikymo programinės įrangos įmonės „TeamSupport“ generaliniam direktoriui Robertui C. Johnsonui „chatbots“ yra vienas iš žingsnių link integruoto daugiakanalio klientų palaikymo. Johnsonas skeptiškai vertina pokalbių svetainių galimybes sudėtingesnėse B2B sąveikose, tačiau net ir klientams teikiamam palaikymui, jo teigimu, automatizuoti yra labai sudėtinga.

„Prieš penkerius ar septynerius metus palaikymo erdvė buvo el. Pašto bilietų sistema, žinių bazių sistema, pokalbių sistema ir telefono sistema. Jie tikrai nesikalbėjo vienas su kitu“, - sakė D. Johnsonas. "Anksčiau taip pat turėjome problemų dėl automatizuotos technologijos, nesvarbu, ar tai būtų automatiniai agentai, ar telefonų medžiai. Kai žinome, kai paskambiname ir gauname automatinį atsakymą, mes turėsime pereiti septynis automatikos sluoksnius, kad kalbėtume su žmogumi. Tai nelinksma. „Viso kanalo klientų palaikymas naudingas integruotomis paieškomis ir darbo eiga, pavyzdžiui, biliete esantis raktinis žodis, suaktyvinantis žinių bazės straipsnį.„ Chatbot “sistemos yra išdėstytos kaip kitas kanalas“.

Be pagrindų, kaip nustatyti klientų aptarnavimo robotus, kurie suaktyvina bilietus ir atsakyti į juos, galite konfigūruoti šių tipų virtualiuosius agentus, kad jie darytų beveik viską. „IBM“ siūlo „Watson“ pagrįstą platformą, naudojančią AI natūralios kalbos apdorojimą (NLP) ir kognityvinį skaičiavimą, kad būtų galima sukurti individualizuotus verslo pokalbių vaizdus, ​​skirtus klientų sąveikai. „Watson Virtual Agent“ suteikia įmonėms ne tik tinkinamų pokalbių programų kūrėjų, kad jie galėtų susidurti su klientais, bet ir gilią analizę bei įtraukimo metrikos prietaisų skydelį, skirtą įvertinti „chatbot“ efektyvumą.

„Aš galvoju apie kognityvinį skaičiavimą kaip intelekto galimybių rinkinį, suteikiantį stiprybės ir sverto mūsų žmogaus protui“, - sakė Robas High'as, „IBM“ bendradarbis, viceprezidentas ir vyriausiasis technologijų vadovas, „IBM Watson“. Šių metų pradžioje „Mobile World Congress“ aukštas kalbėjo apie kognityvinį kompiuterių naudojimą pokalbių svetainėse ir virtualiuose agentuose, paaiškindamas, kodėl šie AI sąveikos būdai yra prasmingi palaikant klientus ir prekybininkų internete.

„Mes sutelkiame dėmesį į tai, kaip sudaryti sąlygas kitiems žmonėms kurti pokalbius tokio tipo padėjėjų ir sąsajų, kurios siūlo įvairius sąveikos būdus: balso, gestų, pokalbių - einant į priekį, tai, ką matome šiandien, yra tik pradžia. patirties, kuri bus įvairialypė ir toliaregiška “, - sakė Aukštasis.

"Didžioji dalis interneto paskatino prekybininkų, bandančių užmegzti ryšius su vartotojais, galimybes. Mobiliosios ir internetinės programos suteikia prekybininkams galimybę kontroliuoti patirtį, kurią jie nori suteikti vartotojams, tačiau vartotojai jau naudojasi šiomis socialinėmis erdvėmis", - sakė jis.. "Štai kur jie būna didžiąją dienos dalį. Kodėl prekybininkas neturėtų eiti į tas programas ir atsisakyti šios kontrolės, kad galėtų patekti į vartotojus ten, kur yra?"

Watsonas bendradarbiauja su „Botkit“, norėdamas integruoti virtualius agentus į „Facebook Messenger“, „Slack“ ir kitas žinučių siuntimo platformas. Bet ne tik tai, kad galima naudotis įvairiais kanalais, analitika, kurią gaunate iš pokalbių svetainių, gali daug pasakyti apie klientų elgesį ir padėti patobulinti pokalbių svetainių patirtį, kad būtų verta investuoti į tą automatinę sąveiką. Arte Merritt, „bot“ analizės platformos „Dashbot“ generalinis direktorius, tame pačiame „MWC“ skydelyje kalbėjo kaip „High“ apie tai, kaip veiksminga boto analizė gali padidinti vartotojų įsitraukimą ir padidinti pinigų gavimą.

„Žmonės galvoja apie klientų aptarnavimo robotukus, bet jų yra daug daugiau“, - sakė A. Merritt. „Mes matome didelį žiniasklaidos priemonių, pramogų, kelionių ir mažmeninės prekybos atstovų susidomėjimą, kad būtų galima naudotis programomis, tokiomis kaip„ Facebook Messenger “, - sako„ Merritt “. "Šios sąsajos taip pat yra asinchroninės; jos leidžia nestruktūrizuotus duomenis. Jūs ne tik spustelite mygtukus ir nuorodas.„ Facebook Messenger “atveju žmonės gali siųsti vaizdus, ​​vaizdo įrašus ar savo balsą. Mes matome įvairius įdomius duomenis. naudodamiesi tuo jūs galite pasinaudoti. Naudotojai su robotais elgiasi kaip su žmonėmis “.

Apskaitos ir išlaidų asistentai

Kitas verslo scenarijus, kuriame pokalbiai turi daug prasmės, yra apskaita ir finansai. Buhalterinės apskaitos ir verslo valdymo programinės įrangos tiekėjas „Sage“ pernai sukūrė „chatbot“, pavadinimu „Pegg“, suteikdamas vartotojams ir smulkaus verslo savininkams ypač natūralų gamtosaugos pokalbių sąsają, leidžiančią išlaikyti sąskaitą faktūrą ir išlaidas, mokesčių terminus, pinigų srautų klausimus ir dar daugiau. „Pegg“ yra įmontuotas į „Sage“ platformą, bet taip pat prieinamas kaip „Facebook Messenger“ ir „Skype“ robotas.

Kriti Sharma yra „Bots“ ir dirbtinio intelekto „Sage“ viceprezidentė. Ji sakė, kad įmonė priėmė tiek įmonių bendruomenę, tiek mažas įmones kaip būdą automatizuoti nuobodžias užduotis, kurias verslininkai dažnai atiduoda.

„Kai kurios iš šių užduočių, kurias turi atlikti verslas, yra tikrai nuobodžios, pavyzdžiui, mokesčių deklaracijų ir išlaidų ataskaitų teikimas bei pirkimų žurnalas“, - sakė Sharma. "Ypač kilus koncertų ekonomikai ir laisvai samdomiems darbuotojams, verslo savininkai taip pat gali neturėti tam skirto buhalterio, kuris jiems patartų. Natūralios kalbos sąsaja yra tai, kas supaprastina šiuos susijusius scenarijus tinkamu metu, ir tai gali būti labai lengva. naudinga “.

Pegg pateikia apskaitos žargoną natūralia kalba. Paklauskite „kas man skolingi pinigai?“ ir robotas greitai ištrauks duomenis iš „Sage“ ir nurodys, kokia yra sąskaita faktūra, kada ji bus sumokėta, ir greičiausias būdas susisiekti su asmeniu. Išlaidoms sekti robotas naudoja kompiuterinio matymo ir optinio simbolių atpažinimo (OCR) algoritmus, kad išanalizuotų pokalbio metu įkeltos kvito nuotrauką ir automatiškai kataloguotų ją „Sage“.

„Sharma“ taip pat yra „Messaging Bots London“, didžiausio miesto robotų kūrėjų tinklo, įkūrėja. Ji teigė, kad geros AI sukūrimas yra ne tik grynai technologinė problema, bet labiau kombinuotos technologijos ir žmonių problema. Jei kreipsitės į pokalbių centrą vien tik kaip į technologinį sprendimą, tada Sharma sakė, kad nesuprasite to teisingai.

"Mes norime skirti daug dėmesio robotų dizainui ir jų naudojimo patirčiai. Smulkaus verslo pasauliui apskaita gali būti pribloškianti", - sakė Sharma. „Pokalbių žurnalai apskaitoje yra naudingas atvejis, kuris tikrai turi prasmę. Turite susitvarkyti savo sąskaitas ir surinkti savo išlaidas, o tai padaryti šiandien yra skausminga. Jei turite sukurti ir išsiųsti sąskaitą faktūrą už tūkstantį dolerių, robotas gali tai padaryti. Tai lengva patirtis, kai robotas patenka į foninę sistemą ir jums nereikia jaudintis dėl proceso."

„Expensify“ yra dar vienas intelektualiai integruotos „chatbot“ patirties pavyzdys. „Expensify“ konsjeržo asistentas yra įmontuotas visoje įmonės išlaidų ataskaitų teikimo ir valdymo platformoje. „Expensify“ generalinis direktorius ir įkūrėjas Davidas Barrettas vertina AI kaip konkrečių problemų sprendimo įrankį. „Concierge“ atveju tai reiškia tokio lygio klientų palaikymą ir įsitraukimą į mažas įmones, kuris nebūtų įmanomas be automatizavimo.

"Pagalvokite, kodėl gautumėte buhalterį ar buhalterį. Norite, kad kas nors padėtų spręsti dėl jūsų verslui būdingų laiko atžvilgiu svarbių finansinių reikalavimų. Sunkioji dalis bando sukonfigūruoti tokią platformą kaip„ Expensify “, kad būtų galima spręsti šį konkretų dalyką, arba atsakyti į klausimą kaip „gavau šį laišką iš IRS, ką aš darau?“ “- sakė Barrett. "Paprastai tam reikia gerai apmokamo ir apmokyto buhalterio, tačiau daugybė mažų įmonių neturi išteklių, kad galėtų tai sau leisti.„ Concierge “suteikia didelę vertę savo žinioms.

„Expensify“ pirmiausia sutelkė dėmesį į siaurą buhalterijos ir apskaitos klausimų rinkinį ir iš ten sukaupė „Concierge“ žinių rinkinį bei automatinius atsakymus. „Bot“ peržiūri ir suskirsto atsisiųstus kvitus, automatiškai tvarko išlaidų ataskaitas, taip pat tarnauja kaip natūralios kalbos konsultantas iškilus klausimams apie konkrečias išlaidas ar palyginus kainas.

Barrettas teigė, kad „Concierge“ taip pat vystosi įvairiais būdais. Be galimybės apdoroti daugybę duomenų tipų ir sistemų - kreditinių kortelių importą, el. Laiškų analizę, ridos stebėjimą, mobilų OCR, įmonės vidinę ataskaitų struktūrą ir dar daugiau -, pokalbių programa taip pat mokosi, kaip natūraliau bendrauti su vartotojais ir panaudokite surinktus duomenis išorinėms rekomendacijoms… tai nėra baugu.

„Viena sričių, prie kurių daug dirbame, yra„ Concierge “, kuri padės jums suprasti, kas vyksta kasdien, tokiu būdu, kuris nėra šlamštas“, - sakė J. Barrettas. "Mes norime apibendrinti duomenis taip, kad būtų galima juos pritaikyti. O„ Expensify "tikslas - verslo kelionių procesą padaryti linksmesnį ir socialesnį. Turime duomenų apie tai, kiek jums patinka tailandietiškas maistas per sumuštinius, kur jums patinka gauti visa tai. informacija ir nuostatos, išreikštos per duomenis apie sąnaudas. Taip pat turime kalendoriaus funkcijas, todėl pagalvokite, ar automatiškai suderinti šias nuostatas su susitikimais ir dalyviais, o tada pasiūlyti restoraną, atsižvelgiant į laisvą vietą, vietą ir kiekvieno vartotojo pageidavimus."

Automatizuoti elektroninės prekybos agentai

Internetinėms įmonėms trečiasis didelis dabartinių „chatbot“ technologijų rinkinys yra elektroninės komercijos automatizavimas. Galite užsisakyti „Uber“ ar „Starbucks“ kavos neišeidami iš „Facebook Messenger“ - programos, kuria JAV e-komercijos mokestis imamas

Nuo to laiko, kai „Facebook“ atidarė savo platformą kūrėjams, mes matėme, kaip pagrindiniai prekės ženklai paleidžia robotus viskam, pradedant kelionių užsakymu („Hipmunk“, „Kayak“, „Travelocity“) ir maistu („Domino“, „Whole Foods“), baigiant didmenininkais, įskaitant „American Eagle“, „Kohlis“, „Sephora“ ir „Victoria's Secret“.. Daugybė robotų vis dar naudoja tiesioginį klientų palaikymą ir pardavimų atstovus, tačiau bet kuris katalogo robotas, kuriame yra „automatinių pranešimų“ žyma, yra visiškai autonominis pokalbių žurnalas.

„Pokalbių robotai yra visur“, - sakė Beerud Sheth, žinučių siuntimo robotų kūrimo platformos „Gupshup“ įkūrėjas ir generalinis direktorius. „Žinučių siuntimo programoje viskas yra tik gija. Jei kalbatės su subjektu, tai gali būti žmogus arba tokia pat lengva programa. Dabar verslas gali sukurti daugybę paslaugų, kurios vartotojui atrodo tiesiog paprastos. kitas vartotojas, su kuriuo susirašinėjate “.

MWth skydelyje Sheth kalbėjo apie robotus ir elektroninę prekybą kartu su „PayPal“, „Google“ ir kitų atstovais. E-komercijos metu pokalbių robotai dabar gali atlikti visą apsipirkimo internetu operaciją, naudodamiesi pokalbio žinute.

Mažmenininkai, dirbantys plytomis ir skiediniu, net kreipėsi į technologiją, kad ne tik skatintų internetinių ir mobiliųjų telefonų konversijas, bet ir padėtų padidinti pėsčiųjų srautą. „Macy's“ naudojo „Watson Virtual Agent“ platformą, kad sukurtų ir paleistų robotą, vadinamą „Macy's On Call“, kuris suteikia pirkėjams individualų pokalbių planą atsakyti į klausimus jums naršant tam tikroje parduotuvėje. Šiuo atveju pokalbių robotai bėgant laikui mokosi suteikti geresnę pagalbą analizuodami pirkimo modelio duomenis.

Ši automatinė patirtis gali greitai vystytis, tačiau e-komercijos pokalbių programų žudikė yra mokėjimai. Kinijoje, kur žinučių siuntimo programos ekosistema nėra tokia įvairi ir dauguma vartotojų aktyviai naudojasi „WeChat“, pagal įmonėje įdiegtą „Weixin Pay“ funkciją kas mėnesį pasiekė 600 milijonų vartotojų, rodo pagrindinės bendrovės „Tencent“ 2016 m. Ketvirčio rezultatai.

Mokėjimo funkcija yra integruota į „WeChat“ veikiančius pokalbių žodynus, taigi, jei klientui reikia atlikti mokėjimą, pokalbių žodynas įvykdo tą operaciją keliais paspaudimais. Žinučių siuntimo programa „Kik“ paėmė „WeChat“ nurodymą ir pradėjo kurti pokalbiais pagrįstus mokėjimo metodus, o „Facebook Messenger“ turi vietinius „chatbot“ mokėjimus ir „beta“ mygtuko funkciją, šiuo metu naudojamą beta versijoje.

Harperis Reedas yra mobiliosios komercijos startuolio „Modest“ (įsigijo „PayPal“) įkūrėjas, o dabar verslininkas, gyvenantis nuolatinėje rinkoje, daugiausia dėmesio skirdamas naujos kartos komercijai „PayPal“. Per MWC grupę Reed teigė, kad mato mokėjimus kaip vieną iš pokalbių įgalintos komercijos raktų.

„Aš džiaugiuosi, kad visas šis pokalbis aplink pokalbius ir padėjėjus padėjo pagrindus komercijos ateičiai“, - sakė Reed. „Mokėjimų pusėje norime sukurti visiems atvirą API, kad būtų galima mokėjimus atlikti. Manau, kad yra daug kliūčių tarp įprasto vartotojo prekės ženklo, kuris sugalvoja savo mobiliojo ryšio strategiją - jau nekalbant apie jų pokalbių programos strategiją - ir„ Facebook Messenger “programavimo. „Chatbot“. Tačiau mūsų laukia ateitis, kur didžiąją dalį sudaro pokalbiai, o padėjėjo kišenėje kontekstas nebūtinai yra vienintelė vieta, kur jis bus “.

Žmogaus prisilietimas

Visais būdais, kaip automatinė pokalbių sąsaja gali pagerinti jūsų internetinį verslą, pokalbių programoms taip pat yra apribojimų. Pažvelkite į „Microsoft“ „Tay“ pokalbių programos fiasko, kad kenčiate nuo natūralių AI skausmų. Scenarijuose, kur žmogaus intuicija ir kontekstinis supratimas vis dar yra svarbiausias, pavyzdžiui, valdant socialinę žiniasklaidą, situacijos suvokimas ir tam tikras niūrus sarkazmas nukelia į ilgą kelią.

Socialinė žiniasklaida dažnai yra pirmoji prekės ženklo gynybos linija, kai klientas turi problemų ar skundų dėl prekės ar paslaugos. Užuot automatinis pranešimas, kuriame gali trūkti konteksto, apgalvotas žmogaus atsakymas, rodantis supratimą ir empatiją kliento klausimui, turi žymiai mažiau galimybių būti nutemptas „Twitter“ ir sukelti didesnį viešųjų ryšių incidentą.

Planavimas yra dar vienas pavyzdys. Pokalbio programos naudojimas susitikimui planuoti yra paprastas atvejis, tačiau tokio tipo mainai niuansai parodo, kiek dar reikia tobulinti natūralų kalbos apdorojimą ir gilesnį pažinimą.

Koordinuodami šios istorijos kvietimą su „Expensify“ generaliniu direktoriumi Davidu Barrettu, mes naudojome planavimo pokalbių programą, vadinamą x.ai. Botas galiausiai suplanavo susitikimą, tačiau prireikė kelių el. Laiškų, kad galėčiau susipažinti su botu, kad buvau Rytų laiku, o Barrett - Ramiojo vandenyno laiku. Tai yra toks NLP žagsėjimas, kuris bus parengtas, kai AI programinė įranga mokosi ir tobulėja, tačiau tai yra geras pavyzdys, kodėl pokalbių programos ne visada yra efektyvus žmogaus pakaitalas.

"Tiek daug šios raidos yra neįtikėtinai niuansų, ypač kalbų, kurios yra lankstesnės ir lankstesnės terpės, rūšis", - sakė Barrett. "Įsivaizduokite, kad jūsų draugas vienu metu siunčia jums klausimus dviem klausimais: kur norite eiti vakarieniauti ir kokiu metu esate? Kurį iš tų pasirinkote atsakyti pirmiausia? Arba atsakote į abu vienu metu? Dėl pokalbių programos, išlaikyti tą patį pokalbio srautą gali būti tikrai sudėtingas dalykas “.

Visa tai grįžta prie žmogaus prisilietimo, kurio „chatbot“ negali dar tiksliai atkartoti (dar). Kalbant apie „chatbots“, jie gali būti naudingi visuose šiuose verslo scenarijuose ir dar daugiau, mes vis dar kalbame apie PG technologiją dar kūdikystėje. Grįžkime prie klientų palaikymo, vienos iš labiausiai paplitusių verslo programų, skirtų pokalbių programoms. „TeamSupport“ generalinis direktorius Robertas C. Johnsonas teigė, kad dėl sudėtingesnių B2B sąveikų „chatbots“ gali suteikti ne geriausią klientų patirtį.

"Mes labai nutolę nuo HAL 9000 ir" Jetsons "tipo daiktų. AI yra tokia pat intuityvi, kaip ir žmonės, kad galėtų tiksliai sujungti taškus; robotas, kuris tikrai gali mąstyti", - sakė Johnsonas.

"Tiksliam kompiuteriniam mokymuisi reikalingas didžiulis skaičius duomenų taškų ir patirties. Be šios apimties jūs tikrai negalėsite mokytis kompiuteriu. B2B sąveikos metu jūs susiduriate su mažesniu sąveikų kiekiu, bet didesniu sudėtingumu, o tai gali paskatinti. iki aukštesnio klaidų lygio “, - tęsė Johnsonas. „Pokalbių robotai yra naudingi B2C sąveikai, kai yra daug klientų, o kiekvieno kliento vertė nėra labai didelė. Jei„ Nike “praranda vieną klientą ir jie nebeketina pirkti„ Nike “batų. Bet jei vienas iš mūsų B2B klientų praranda milijono dolerių vertės sutartį, ta klaida kenkia esminėms linijoms “.

Svarbu suprasti dabartines pokalbio AI technologijos ribas, kad jūsų verslas galėtų sutelkti dėmesį į investicijas į „chatbot“ patirtį, kurios tikrai verta. Buhalterinės apskaitos ir finansų pokalbių programos kūrimas arba kaip produktyvumo pagalbininkas gali pagerinti organizacijos efektyvumą ir supaprastinti darbo eigą. Pasinaudoję internetinės komercijos ar klientų aptarnavimo pokalbių programėle, jūsų verslas gali tapti vietinių pranešimų kanalais ir suteikti vartotojams greitą, intuityvų būdą bendrauti su jūsų prekės ženklu.

„Chatbots“ nėra visoms problemoms, su kuriomis susiduria internetinis verslas, sprendimas. Tačiau protingai įdiegti jie gali būti vertinga priemonė, padedanti darbuotojams pateikti kontekstinius duomenis ir išlaikyti klientus sudominantiems savomis programomis. AI kiekvienais metais progresuoja sparčiai ir keičiasi tai, kaip mes sąveikaujame su technologijomis. Jei pokalbių programa yra prasminga jūsų verslui, neleiskite progai praeiti.